Estrategias de fidelización y gestión de clientes
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Trata de la fidelización de los clientes, concepto, factores esenciales, mediciones del grado de satisfacción y perfil del cliente satisfecho.
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Estrategias de fidelización y gestión de clientes
El documento describe varias estrategias para fidelizar clientes y gestionar las relaciones con ellos de forma efectiva. Explica que es importante satisfacer al cliente y ofrecerle valor, evaluar su nivel de satisfacción, y establecer mecanismos para retenerlos y evitar que se vayan a la competencia, como recompensar su lealtad. También destaca la importancia de medir las expectativas de los clientes para asegurar su satisfacción.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES
Este documento describe los conceptos de fidelización de clientes y factores esenciales para mantener la lealtad de los clientes. La fidelización implica establecer una relación a largo plazo con los clientes para que repitan las compras. Es importante que los clientes queden satisfechos con la compra inicial para que continúen comprando y no se cambien a la competencia. Las empresas deben medir la satisfacción de los clientes y desarrollar estrategias como el servicio postventa y contacto personalizado para fidelizar a los client
Satisfacción del cliente
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Estrategia de marketing orientada hacia los clientes
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El documento describe las técnicas para cerrar ventas exitosamente. Explica que el cierre de ventas debe ser natural y no forzado. Se clasifican tres estados de madurez del cliente - inmaduro, madurando y maduro - y las actitudes adecuadas del vendedor para cada estado. También detalla ocho recomendaciones clave para lograr que el cliente diga "sí", como identificar las necesidades del cliente, estar disponible, ser entusiasta y crear alternativas. Además, enfatiza la importancia del seguimiento posterior a
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Técnicas y habilidades de ventas. presentación
Las técnicas de venta incluyen la situación presuntiva, la acción física, la eventualidad y la última objeción. Los servicios post-venta como la instalación y el mantenimiento son importantes para satisfacer al cliente. El seguimiento asegura que el cliente quede satisfecho y aumente su valor para la empresa.
Objeciones y cierre
Este documento habla sobre el manejo de objeciones y el cierre de ventas. Explica que los prospectos siempre tendrán dudas sobre el precio, valor o relevancia del producto, y que el manejo de objeciones sucede cuando un prospecto expresa inquietudes y el representante de ventas las resuelve para avanzar la venta. También describe diferentes tipos de objeciones como las relacionadas con el precio, nivel de adaptación del producto o la competencia. Finalmente, detalla diversas técnicas de cierre como el cierre de
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Actividades del Vendedors
Sinapsis de información de diferentes fuentes para definir las actividades y características que debe poseer un Vendedor o Aspirante al mundo de las asesorías/ventas.
Maketing
Este documento discute diferentes conceptos y orientaciones de marketing. En resumen:
1) Define el marketing como crear y comunicar valor al cliente para satisfacer metas individuales y de la empresa.
2) Explica las cinco condiciones necesarias para el intercambio entre dos partes.
3) Describe cuatro orientaciones de marketing - producción, ventas, mercado y responsabilidad social - y cómo cada una enfoca al cliente.
Persuasión en ventas
Sabemos que día con día te esfuerzas para alcanzar tus metas, sin embargo al final sigues teniendo los mismos resultados. Aprende cómo utilizar la persuasión en ventas a tu favor para dejar de sufrir por tus metas y alcanzarlas sin esfuerzo.
La relacion emocional en las ventas.
Este documento describe cómo las estrategias de ventas exitosas se basan en la creación de conexiones emocionales con los clientes. Explica que los clientes buscan valor más allá de satisfacer necesidades, por lo que los vendedores deben entender las emociones y problemas de los clientes para anticipar sus necesidades y crear soluciones personalizadas, en lugar de enfocarse únicamente en las ventas. También resalta que una estrategia efectiva se centra en establecer una relación con el cliente a través de la escucha y la empatía
Publicación2
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Atención al cliente
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente es el servicio que brinda una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Luego describe algunas ventajas clave de ofrecer una buena atención al cliente, como mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la retención de clientes, y generar embajadores de marca. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta estratégica del marketing que ayuda a las empresas a recopilar información sobre los client
TIPOS DE VENTA
El documento presenta una introducción a los diferentes tipos de venta, incluyendo ventas personales, ventas por teléfono, ventas en línea, ventas por correo y ventas automáticas. Luego describe varias técnicas de venta como AIDA, la pirámide de ventas y cómo detectar las necesidades del cliente y manejar objeciones. El objetivo es proporcionar una guía básica sobre los conceptos y estrategias clave involucrados en las ventas.
Proceso de venta (archivo publico)
El documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo la prospección de clientes, calificación de candidatos, elaboración de una lista de clientes potenciales, acercamiento previo, cierre de la venta, y post-venta. También discute las diferencias entre ventas B2C y B2B, y los roles involucrados en el proceso de compra como iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario.
FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD
Este documento trata sobre varios temas relacionados con la publicidad y el marketing. Explica la diferencia entre productos y servicios, estrategias para promocionar productos y vencer a la competencia, cómo atender a clientes, posicionar productos en el mercado, resaltar la calidad y nichos de mercado. También cubre temas como producción y distribución.
Introducción a la venta
Este documento introduce el concepto de venta desde diferentes perspectivas. Define la venta como el intercambio de productos o servicios por dinero entre un vendedor y un cliente. Explora teorías sobre el proceso de venta y tipos como la venta directa, a distancia, multinivel y personal dentro y fuera de un establecimiento. En resumen, provee una visión general de los fundamentos y enfoques de la venta.
Proceso de compras y ventas
El documento trata sobre los procesos de compras y ventas. Brevemente:
1) Los procesos formales de ventas permiten escalar la fuerza de ventas al enseñar a los vendedores a hacer bien su trabajo.
2) Se necesitan procesos formales de venta para medir y administrar una fuerza de ventas.
3) El documento describe varios aspectos de los procesos de compras y ventas como las etapas del proceso de ventas, los tipos de empleos en ventas, factores claves para el éxito en
Los consumidores
Este documento describe diferentes formas de clasificar a los consumidores. Los consumidores pueden clasificarse como clientes activos o inactivos, de compra frecuente, promedio u ocasional, complacidos, satisfechos o insatisfechos. También describe la clasificación de clientes potenciales según su posible frecuencia de compras, volumen de compras o grado de influencia. Finalmente, señala que los consumidores tienen necesidades y expectativas que deben ser consideradas por las organizaciones.
Sesión del 29 de Abril
En esta sesión se revisarán los procesos de segmentación, así como las ventajas y desventajas que nos ofrece esta herramienta
Mezcla promocional
Conoce cuáles son las herramientas de la mezcla promocional así como los diferentes elementos que puedes utilizar para cumplir tus objetivos de negocio.
Tecnicas de venta presentacion
Este documento describe los conceptos y procesos clave de las ventas. Explica que las ventas implican comunicar para persuadir a clientes a comprar bienes o servicios. Detalla las etapas del proceso de ventas como el acercamiento inicial, la presentación y el manejo de objeciones. También cubre el objetivo de analizar las motivaciones de compra de los clientes y la importancia de la satisfacción del cliente. Finalmente, resume la técnica AIDA para atraer atención, interés, deseo y acción en el cliente.
6. Capacitación. rep. de ventas
Este documento resume las principales etapas del proceso de ventas. Incluye la preparación del vendedor mediante capacitación, la búsqueda de clientes potenciales, la visita al cliente para realizar una presentación y demostrar el producto, responder a las objeciones del cliente, intentar cerrar la venta y asegurar la satisfacción postventa.
El vendedor
El documento describe el perfil básico de un vendedor exitoso. Explica que un vendedor debe poseer actitudes positivas como compromiso, determinación, entusiasmo, paciencia, dinamismo, sinceridad, responsabilidad y coraje. También debe tener facilidad de palabra y empatía para establecer una buena relación con los clientes. El perfil básico incluye cualidades elementales que todo vendedor requiere, mientras que cada empresa puede elaborar un perfil específico adaptado a sus propias necesidades.
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DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE
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Enfoque en el cliente ddp
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Presentación 09012017
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Servicio Al Cliente
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Practica 4 como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
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4. como satisfacer_a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicio
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Como Satisfacer A Los Clientes Con Calidad, Valor Y Servicio
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Como satisfacer al cliente
pasos sencillos para la satisfacción del cliente, considerando al cliente como una base importante de la empresa.
Cuestionario nr. 1
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Enfoque al cliente
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Practica 4
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SatisfaccióN Al Cliente Y MedicióN De La Calidad
Esta presentación tiene por objetivo dar a conocer técnicas que permitan aumentar la satisfacción del cliente y con ello, superar sus expectativas.
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Un servicio postventa es importante para cualquier empresa porque permite consolidar servicios y captar nuevos clientes. Un buen servicio postventa incluye operaciones de mantenimiento y ofrecer accesorios o servicios adicionales para asegurar la satisfacción del cliente. Además, los productos con servicios postventa pueden generar márgenes de beneficio diez veces mayores que las ventas tradicionales, y establecer una relación fiel con el cliente a través de una buena experiencia comercial.
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Fidelizacion de clientes
La fidelización de clientes consiste en lograr que clientes existentes se conviertan en clientes frecuentes y leales a través de estrategias como el servicio post-venta, descuentos y promociones, y consultas de opinión. Mantener clientes fieles trae ventajas como un aumento en las ventas, menores costos de promoción, y que los clientes actúen como prescriptores para atraer nuevos clientes.
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muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
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la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
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Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
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Estrategias de fidelización y gestión de clientes
- 1. 1.6 Estrategias de fidelización y gestión de clientes
- 2. 1.61. Los clientes y su satisfacción La satisfacción del cliente se da cuando este obtiene el producto, cumple sus expectativas y cubre sus necesidades; es decir el cliente queda conforme con la adquisición. Es importante hacer un plan de marketing donde se analice diferentes aspectos que nos permitan detectar las necesidades y deseos de los individuos de nuestro mercado y en base a esta información elaborar un producto o servicio
- 3. 1.6.2. Factores esenciales de la fidelidad: la satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia Una vez que el consumidor adquiera el producto y quede satisfecho, hay que procurar fidelizarlo, hay otros factores que influyen en la fidelización: Las ofertas de la competencia existente en el mercado La posibilidad del cliente de dejar de consumir un producto sin encontrar trabas o barreras para el cambio. Cuando el cliente se hace fiel, la empresa no puede relajarse porque la competencia buscara siempre la forma de captar su atención. Por eso una vez fidelizado al cliente se deberá establecer Mecanismos de control que eviten que se marchen a la competencia Otras empresas usan barreras de salida, para obligar al cliente a quedarse en la empresa estas acaban surtiendo un efecto negativo.
- 4. 1.6.3. Medición del grado de satisfacción del cliente El grado de satisfacción del cliente se puede expresar mediante la siguiente formula: Grado de satisfacción = valor percibido - Expectativas El valor percibido es lo que el cliente cree haber obtenido con la compra y consumo del bien. Las expectativas recogen todo lo que el cliente esperaba obtener del producto, habitualmente es la empresa vendedora la que crea las expectativas por medio de campañas publicitarias y estas deben ser justas, el mensaje que de transmite no debe ser engañoso.
- 5. 1.6.4 El perfil del cliente satisfecho Un cliente queda satisfecho cuando la prestación recibida del producto comprado supere o cubra las expectativas que tenían depositadas en los mismos antes de adquirirlo. Un cliente satisfecho es todo un triunfo para cualquier empresa por varios motivos, porque este contara en su círculo familiar y social las ventajas y beneficios del mismo y así la empresa conseguirá más clientes.