La evaluación centrada en el cliente se enfoca en describir, investigar y resolver problemas de proyectos locales de manera contextualizada para mejorar situaciones educativas. Utiliza métodos cualitativos como estudios de caso y se orienta a las actividades del programa, con una comunicación efectiva entre el evaluador y el cliente. El proceso implica identificar el alcance del programa, observar antecedentes, transacciones y resultados con la participación de observadores y clientes, y elaborar un informe final.

1. Evaluación centrada en el
cliente o respondiente
Currículum
Mtra. Margarita Núñez Zamudio
Hortencia Rodríguez Hernández
Mario Pavana Vera

2. Representante
• Robert E. Stake

3. Antecedentes
Está constituida sobre la reacción de
Tyler; amplía el concepto de evaluación
integrando antecedentes, procesos,
normas, juicios y resultados.

4. Aspectos relevantes
Finalidad: describir, investigar y solucionar
problemas.
Evaluación de proyectos locales que ayudan
a resolver y comprender de forma
contextualizada los problemas próximos.
Estudio y análisis de los problemas del
programa para mejorar situaciones
educativas.

5. …
Utiliza métodos cualitativos y estudio
de caso.
Se orienta hacia las actividades del
programa.
Las propuestas y métodos emergen de
la observación del programa durante el
desarrollo de la evaluación.

6. Comunicación
Importante conocer el lenguaje e
intereses de las personas implicadas.
Evaluador y cliente deben tener
excelente nivel de comunicación.
Toma en consideración los diferentes
valores de las personas interesadas.

7. Principios básicos
Igualdad Ubicuidad Diversidad Utilidad Redundanci
a
Ambigüedad Generalización
En la
valoración de
la acción de
diferentes
centros
educativos
Debe
analizarlo
todo en su
globalidad
Consenso
explicativo
dentro de las
diferentes
situaciones
propuestas
Prestar
ayuda a la
comunidad
escolar
Gran cantidad
de datos
sobre el
programa
Defiende la
especificidad
frente a la
simplificación
Aplicabilidad de
los estudios a
otros casos y
construcción o
reformulación de
teorías

8. Globalidad de la evaluación
• Incluye:
1. Descripción completa del programa.
Antecedentes supuestos y reales,
operaciones didácticas realizadas y
resultados.

9. …
2. Deben participar especialistas,
sociedad, profesores, alumnos y padres
(portavoces).

10. …
3. La recopilación es en tres momentos:
Antecedentes. Previo al proceso de
enseñanza-aprendizaje; información
del grupo y sus circunstancias.
Transacciones. Entre los grupos
implicados.
Resultados. Logros alcanzados.

11. Estructura funcional operativa
Evaluación
centrada en el
Cliente
Identificar
alcance del
programa
Panorama de
las actividades
Descubrir
propósitos e
intereses
Conceptualiza
r cuestiones
y problemas
Identificar
datos para
identificar
problemas
Seleccionar
Observadores
Observar
antecedentes,
transacciones
y resultados
Desarrollar
temas
Validación
Esquema
para la
audiencia
Reunir los
informes
Hablar con
clientes, personal
y las audiencias

12. Proceso
Evaluador elabora un plan
de observaciones y
negociaciones
Se elaboran descripciones
y narraciones de la
situación mediante la
participación de
observadores
Invita a participantes.
Conocer, opinar y criticar
las descripciones
Elaboración del informe
final

13. Ventajas
Carácter procesual y
cualitativo
Búsqueda de lo
diferente y relevante
dentro del aula
Desventajas
Validez y confiabilidad
de las fuentes e
instrumentos de
recopilación de
información
Insuficientes procesos
metodológicos
Requiere gran
preparación por
parte del evaluador