Gestión de los Grupos Primarios. La Gestión del Conflicto
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1.- Temas generales de la Gestión. Los preliminares básicos 2.- Finalidad de la Gestión 3.- Cualidades y Conocimientos de un buen Gestor 4.- La Organización Empresarial y su entorno 5.- Niveles y Estructura de la Gestión 6.- La Comunicación en la Empresa. 7.- La Comunicación Efectiva 8.- Estrategia de la Comunicación 9.- Comunicación entre Departamentos 10.- Gestión de los Grupos Primarios. La Gestión del Conflicto 11.- Responsabilidades sociales de la empresa 12.- Motivación y Liderazgo 13.- El Control Permanente de la Gestión 14.- Eficiencia y Eficacia 15.- La Gerencia Excepcional
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- 1. Trabajo APC Gestión Empresarial Instituto Tecnológico de Formación Profesor: ING. luís Guevara Pertenece: Gabriela Gil Navarrete Carrera: Marketing Curso: 3nivel Modalidad: Intensiva Periodo lectivo: 2014-2015
- 2. GESTIÓN EMPRESARIALES II SEMANA DE APRENDIZAJE (APC) TRABAJO DE INVESTIGACION IntroducciónalaGestiónEmpresarial Glosario 1.- Temas generales de la Gestión. Los preliminares básicos 2.- Finalidad de la Gestión 3.- Cualidades y Conocimientos de un buen Gestor 4.- La Organización Empresarial y su entorno 5.- Niveles y Estructura de la Gestión 6.- La Comunicación en la Empresa. 7.- La Comunicación Efectiva 8.- Estrategia de la Comunicación 9.- Comunicación entre Departamentos 10.- Gestión de los Grupos Primarios. La Gestión del Conflicto 11.- Responsabilidades sociales de la empresa 12.- Motivación y Liderazgo 13.- El Control Permanente de la Gestión 14.- Eficiencia y Eficacia 15.- La Gerencia Excepcional
- 3. MISIÓN Formamos profesionales emprendedores, competitivos, visionarios e investigadoresconexcelencia académica y humana, capaces de servir en la sociedad generando riqueza y empleo con responsabilidad social y ambiental. VISIÓN El graduado enesta carrera estará en capacidad de manejar de manera eficiente las áreas decisionales más importantes relacionadas con estudio e investigaciones de mercados, posicionamiento, portafolios de productos, canales de distribución, promoción y publicidad, estrategias de precios. Así mismo estará encapacidad de organizar el departamento de mercadeo y ventas y en el diseño de las estrategias publicitarias de la empresa.
- 4. 1.- Temas generales de la Gestión. Los preliminares básicos Los preliminares básicos Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo equilibrio entre los mismos. En un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe aplicar fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o fuentes de capital, para que apoyen su proyecto empresarial. La mayoría de las empresas son de propiedad privada y se las conoce como SECTOR PRIVADO. Una empresa o Departamento del Estado entra dentro del SECTOR PÚBLICO. Aunque ambos tipos de organización tienen que administrar recursos de la forma más eficaz, no ha sido preciso hasta ahora que las empresas del gobierno obtengan beneficios, porque existen diferencias entre los objetivos financieros de las empresas del sector privado y las del Gobierno. Una característica por lo general idéntica para las organizaciones de ambos sectores es la necesidad de tener en cuenta como objetivo final de su actividad al Cliente o Consumidor. EL CONTROL DE GESTIÓN Para realizar un buen control de la gestión de una empresa, se deben tener en cuenta tres funciones principales: Cual será la finalidad y la misión de la organización definiendo claramente sus objetivos. Preparación del personal de la empresa para que trabaje con eficacia a través del reciclaje y de la formación permanente. Identificar - mejorando o corrigiendo - los impactos de los cambios sociales que puedan afectar a la organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y misión de la organización
- 5. 2.- Finalidad de la Gestión La Finalidad de este tema es ofrecer una visión coherente de los motivos o razones por lo que las empresas necesitan una correcta gestión para alcanzar el éxito. Se estudia la relación entre las necesidades de una organización y la gestión adecuada y se describen los rasgos fundamentales de un empresario. EL CONTROL DE GESTIÓN Para realizar un buen control de la gestión de una empresa, se deben tener en cuenta tres funciones principales: Cual será la finalidad y la misión de la organización definiendo claramente sus objetivos. Preparación del personal de la empresa para que trabaje con eficacia a través del reciclaje y de la formación permanente. Identificar - mejorando o corrigiendo - los impactos de los cambios sociales que puedan afectar a la organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y misión de la organización. 3.- Cualidades y Conocimientos de un buen Gestor En este Tema ofrecemos al lector una visión clara de cual han de ser las habilidades y cualidades de un empresario eficiente. Evalúa los puntos fuertes y débiles de la empresa en relación a las funciones del gestor y explica la relación que existe entre los elementos de personalidad, funciones y objetivos del papel a desempeñar por el gerente.
- 6. 4.- La Organización Empresarial y su entorno. En este Tema se introduce al lector en los escenarios donde se mueve la empresa y la gestión adecuada para la toma de decisiones. Describe los factores principales que rodean al mundo empresarial, como le afectan las decisiones que toman los gerentes y por lo qué es necesario. Entorno próximo es el término que se utiliza para definir todos aquellos factores de producción y distribución "próximos" a la empresa. Así, la mano de obra, entidades financieras, proveedores y, por supuesto, el mercado objetivo para la promoción y venta de sus productos, podemos considerarlos "próximos" o "cercanos". Este entorno también comprende las organizaciones de tipo económico, gremiales y sindicales, lacomunidad autónoma a la que pertenece y las empresas de la competencia. La empresa tendrá además que relacionarse con los organismos oficiales que tengan relación con su actividad económica, como Industria, Seguridad, Sanidad, Educación, etc. Entorno general es el que tiene efectos directos e indirectos en la gestión general de la empresa, y es interesante conocer bien estas interrelaciones, porque pueden aportar a la empresa oportunidades de negocio en otras áreas geográficas, tanto del propio país como de otras comunidades internacionales.
- 7. 5.- Niveles y Estructura de la Gestión Gestión estratégica Gestión táctica Gestión operativa Gestión estratégica: conjunto de decisiones y acciones planeadas por la organización, se basan en la ejecución y formulación de un plan estratégico, en la cual debe existir una buena administración, y relación de la empresa con el medio ambiente. Gestión táctica: es el ámbito interno de la organización y obedece al óptimo desarrollo de sus actividades. Gestión operativa: involucra cada una de las actividades de valor interno, tanto las primarias como las de apoyo, donde se planea y se organiza de lo estratégico a lo operativo, y se ejecuta lo operativo a lo estratégico. 6.- La Comunicación en la Empresa. La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto,determinado. Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible. La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, económica y política.
- 8. 7.- La Comunicación Efectiva La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, interpersonales, grupales, intra-grupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza). 8.- Estrategia de la Comunicación
- 9. 9.- Comunicación entre Departamentos En el tema anterior hemos tratado todo lo referido a la comunicación, tanto ascendente como descendente. Los elementos principales eran: Dar instrucciones. Hacer llegar el mensaje al receptor. Obtener de una forma adecuada, un comentario sobre el mismo. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN En primerlugardeberemosdistinguirlosdiversosmétodososistemasde comunicacióncon que cuentacada responsablede departamentoparaejecutarsustareas.Esta facetaenlaza Con loque hemosestudiadoenel temaanterior:el conceptode lapreparación de losgrupos de trabajo tiene tambiénsuexplicaciónaplicativaenel temaque nosocupa. EL ARTE DE COMUNICAR Existe un libro muy interesante y útil escrito por A.C. Leyton, llamado “El arte de la Comunicación” en el que se citan, entre otras muchas cosas lo que él denomina los diez mandamientos de la comunicación, que a continuación indicamos brevemente: 1. Trate de aclarar sus ideas antes de comunicarlas. 2. Examine la autentica finalidad de la comunicación. 3. Considere siempre el ambiente físico y humano cuando vaya a comunicar. 4. Consulte con otros, cuando lo crea oportuno, al planificar las comunicaciones. 5. Cuide el mensaje, lo que es obvio o se sobreentiende, así como el contenido básico del mismo. 6. Cuando tenga oportunidad, incluya en el mensaje algún elemento de ayuda o valor al receptor. 7. Haga un seguimiento a su comunicación. 8. Utilice siempre un mismo estilo en sus comunicaciones. 9. Trate de escuchar siempre de forma correcta. 10.- Gestión de los Grupos Primarios. La Gestión del Conflicto Este Tema trata de la gestión de los conflictos internos de la empresa y como resolverlos de forma Positiva. Define lo que significa “conflicto” dentro del contexto de una organización empresarial. Muestra los efectos positivos del conflicto y distingue los distintos tipos de conflictos Los problemas más comunes en la gestión empresarial más comunes: absentismo laboral, baja productividad, Cambios continuos en las plantillas, mal clima y moral baja, etc. que afectan directamente a la vida de los Grupos primarios. Este problema podríamos resolverlo, si desde el inicio de las actividades empresariales
- 10. Realizamos una cuidadosa selección de la persona Resolución incompleta del conflicto: Se trata de una falta de acuerdo que lleva a soluciones Intermedias pero admisibles, pero que no son la ideal ni la óptima. Evitar la incertidumbre: Las personas procuran evitar solucionar los problemas que les supongan Muchas dudas; en su lugar prefieren resolver los problemas más urgentes. Enfoque del trabajo centrado en el grado de dificultad: Esto desemboca en un intento de buscar Soluciones que no se habían contemplado cuando el problema se detectó al principio. Aprendizaje en la organización: Los ejecutivos de la empresa cambiarán o adaptarán sus fines en Función de resultados de experiencias anteriores ¿CUALES SON LOS FACTORES PRINCIPALES QUE CAUSAN UN MAL CLIMA LABORAL? Falta de motivación. Se produce cuando el trabajador no tiene clara sus funciones y no sabe lo que se espera de él. La falta de participación y que a un empleado no se le pida opinión, también influye en su Rumores. Resultan especialmente críticos los momentos de confusión, Mobbing o acoso moral. Es un proceso por el cual un individuo es atacado psicológicamente. Remuneración escasa. Es un factor importante, sobre todo, si existen agravios comparativos
- 11. 11.- Responsabilidades sociales de la empresa A diferencia de las grandes corporaciones, las pequeñas y medianas empresas no suelen enfrentarse a una demanda social explícita de RSE. Sin embargo, las relaciones con su entorno geográfico y con sus grupos de interés, suelen ser estrechas y tener un impacto muy directo en la identidad y prestigio de las mismas. La RSE, como “forma de gestionar”, suele estar muy ligada en el caso de las pequeñas y medianas empresas a los valores personales y las actitudes empresariales de sus propietarios o gerentes. Sin embargo, la RSE gestionada de forma consciente y estratégica constituye una valiosa herramienta competitiva para que las PYME se sitúen en el camino hacia la “excelencia empresarial” dentro de sus particulares características de tamaño, sector, o ubicación geográfica. 12.- Motivación y Liderazgo La motivación tienes como finalidad principal el de pensar que una empresa con trabajadores motivados es una empresa con mejores rendimientos, en lo que a recursos humanos se refiere. Posiblemente esos mejores resultados en los recursos humanos se transformarán en unos mejores resultados en otros ámbitos de la empresa, que pueden tener, cara al directivo, una mayor importancia.
- 12. Definición de liderazgoempresarial El concepto de liderazgo empresarial hace referencia a la habilidad o al proceso a través del cual el líder en la empresa influye para satisfacer objetivos y necesidades de la empresa. Tipos de liderazgo empresarial liderazgo transaccional liderazgo transformacional El liderazgo transaccional es el necesario, basado en las matemáticas, el rigor, los procesos y las remuneraciones, pero no es suficiente para crear una gran empresa. El liderazgo transformacional es el que recae en la valoración personal, es el terreno del soñador y se convierte en la gran diferencia entre empresas, ya que si sin el primero no hay nada que hacer, pero sin este no hay nada trascendente que hacer. 13.- El Control Permanente de la Gestión Cuando se realiza un análisis integral a una empresa no se trata de auditar sus cuentas. No es una mentalidad contable la que preside este tipo de trabajo. El chequeo global implica analizar el área comercial, desde la cifra de ventas hasta el registro de marcas, pasando por las características de la red comercial, analizar los procesos productivos, desde las instalaciones y capacidades hasta los controles de costes y localidad; el área administrativa y financiera, desde los sistemas contables hasta el análisis de la cuenta de resultados. Propósito o meta. Esto no implica necesariamente que todos los miembros de la empresa compartan las mismas metas o las sitúen en mismo orden de prioridades. Actividades y procedimiento. Que dicta la organización para conseguir una finalidad y la división de actividades en tareas o deberes que se pueden asignar a individuos dentro de la organización. La integración de los trabajos. En unidades organizadas que se pueden coordinar mediante distintos métodos, inclusive con una jerarquía formal o cadena de mando. Motivaciones, interacciones, actitudes y valores. La empresa fomenta en sus trabajadores el desarrollo óptimo para alcanzar los objetivos propuestos, en tanto que otros trabajadores son eventuales y pueden estar en conflicto con las necesidades de la totalidad de la organización.
- 13. Procesos. Tales como: toma de decisiones, comunicación, control, incentivos o castigos, esenciales porque se utilizan para poner en marcha los objetivos de la empresa. Estilo o patrón de organización. Que no significa otro rasgo más, sino la concordancia y/o compatibilidad entre todos los rasgos anteriormente citados. La de relaciones humanas. Se interesa nada más que en el cuarto rasgo, aunque puede también incluir el quinto. La escuela de los sistemas. Empezó con el quinto y sexto rasgo, pero por último trató de abarcar en su análisis todos los rasgos. 14.- Eficiencia y Eficacia Eficacia es "hacer las cosas correctas", es decir, hacer lo que se debe hacer para lograr los objetivos buscados. Se trata de determinar, entre todos los rumbos posibles, cuál se va a buscar, y de orientar los medios para alcanzar resultados. Ser eficaz en la pyme implica direccionar los esfuerzos hacia metas que tengan sentido y que ayuden a la supervivencia y crecimiento de la empresa. Eficiencia, en tanto, es "hacer correctamente las cosas", es decir, no importa lo que se haga, concentrarse en el uso adecuado de los recursos. Se trata de lograr los resultados con la menor cantidad posible de tiempo y dinero o, con los mismos recursos, lograr resultados superiores. En la pyme, la falta de recursos suele ser sistemática —siempre hay más cosas por hacer que tiempo y dinero disponible— y, por lo tanto, el uso eficiente de los recursos es imprescindible.
- 14. 15.- La Gerencia Excepcional Este tipo de control viene definido por la toma de medidas frecuentes y evaluaciones del dinamismo evolutivo de la empresa, realizando de forma periódica comparaciones entre las cifras presupuestadas y las que se van produciendo. La Dirección General intervendrá de forma excepcional si aparecen variaciones en los resultados esperados. Es lo que hemos definido anteriormente como “cuadro de mando”. Es como el panel de mando de un avión donde se aplica el manejo automático: el piloto sólo interviene cuando detecta una variable en los instrumentos de,control. El cuadro de mando es un conjunto de indicadores que permiten controlar y diagnosticar la marcha de la empresa. Cada gerente elabora su cuadro de mando que le aporta una mejor comprensión sobre la evolución económica y financiera de la misma. En muchas empresas organizadas se utilizan los códigos de color para resaltar las áreas funcionales donde se producen problemas Resumen. Este trabajo de investigación a sido muy fructífero , es un tema de gran interés t mas para nosotros que estamos próximos a ser tecnólogos y debemos encontramos en la capacidad de tener definiciones clara, al hablar de todos estos ítems hacemos hincapiés en el diario convivir de la vida empresarial , ya que estamos inmersos de diferentes sucesos ,a acontecimientos , los cuales muchos son controlables y otros no , y es aquí donde se debe mantener un buen clímax laboral , saber manejar la salud para no desequilibrar a nuestra organización. Al hablar de gestión empresarial, abarcamos temas muy genéricos ya que son temas que los vemos a diario desde nuestra vida personal, una pyme , o una multinacional , es indispensable tener el conocimiento para saber que decisiones son las mas aconsejables para la organización.