La revisión de ISO 9001 revisión 2015 integra aspectos relativos al bienestar de los trabajadores bajo una perspectiva mucho más amplia.

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Desarrollo de Competencias, Team Buildings Temáticos, Assessment Center, Desarrollo Gerencial, Head Hunting Ejecutivo
ISO 9001 revisión 2015 ¿Cómo impacta a la gestión de Recursos
Humanos?
Es una excelente noticia para quienes estamos dedicados a gestionar los Recursos
Humanos, ver como los sistemas de calidad han evolucionado hacia las personas. Primero
solo enfocados a garantizar la confiabilidad de los procesos para elaborar un producto o
brindar un servicio que lograra la satisfacción del cliente, ahora enfatizando la importancia
de que los trabajadores y empleados estén satisfechos.
La revisión de ISO 9001 revisión 2015 integra aspectos relativos al bienestar de los
trabajadores bajo una perspectiva mucho más amplia.
Punto 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos:
Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales
como:
• Sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);
• Psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de
agotamiento, cuidado de las emociones);
• Físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del
aire, higiene, ruido)…”
De acuerdo a estos requerimientos, se está vinculando el estado físico y emocional de los
trabajadores, así como las condiciones en las que laboran con la calidad, el desempeño y
la productividad.
Pero quizá te preguntes qué programas serían los adecuados para cumplir con estos
requerimientos de la norma.

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PROGRAMAS DE DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los empleados inician un proceso de introspección, desarrollando la capacidad de auto-
conocimiento, valorando sus cualidades y aceptando sus debilidades (para corregirlas o
compensarlas). Desarrollando el auto-control, como base para la disciplina tanto en la vida
laboral, como en la vida personal, así como auto-motivándose para realizar los cambios
necesarios para lograr una mayor satisfacción en la vida.
En esta fase, se desarrollan herramientas para aprender a identificar y manejar las
emociones tóxicas, tales como la ansiedad (que genera estrés), la ira (que genera muchos
problemas con las relaciones humanas) y la depresión (que genera apatía). Todas ellas con
efectos nocivos para la salud (física y emocional) y como consecuencia para el desempeño
laboral.
A partir de este punto, ahora sí, el equipo está listo para desarrollar habilidades sociales.
Empatía, comunicación asertiva, relaciones interpersonales sanas, trabajo en equipo,
manejo de conflictos y liderazgo.
Se lleva a la organización a valorar el balance vida-trabajo, a partir de una mejor
administración del proyecto laboral.
Corrigiendo paradigmas de medirse a partir de horas hombre o nivel de desgaste en el
puesto de trabajo, ya que, paradójicamente, esto disminuye la productividad y la calidad
de los procesos.
Mientras más satisfecho se encuentra el empleado con su empresa, mejores resultados
dará.
Te invitamos a conocer más a detalle nuestros programas. Haz contacto!
Gith Talento Asesores
POTENCIANDO AL TALENTO EMPRESARIAL
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