Análisis de capítulos de La Paradoja, un entrañable relato sobre el liderazgo de servicio

1. LA PARADOJA DE JAMES
HUNTER
LA VERDADERA ESENCIA DEL LIDERAZGO DE SERVICIO
Realizado por:
Deborah Bastardo
C.I. 12.574.167
Desarrollo Gerencial y
Liderazgo
Prof. Eustiquio Aponte

2. SINOPSIS
Esta historia absorbente, donde se observan
los principios eternos del liderazgo de
servicio, se desarrollan a través de la historia
de John Daily, un hombre de negocios con
una vida exitosa hacia el exterior pero que
hacia el interior esta a punto de salirse de
control, al fallar miserablemente en cada uno
de sus roles de liderazgo como jefe, esposo,
padre y entrenador. Para recuperar su vida,
asiste a regañadientes a un retiro enfocado
en el liderazgo de una semana duración en un
monasterio benedictino remoto.
Para sorpresa de John, el monje que lleva el
seminario es un ex ejecutivo de negocios y
una leyenda de Wall Street. Tomando a John
bajo su ala, el monje le guía a la comprensión
de algo que es simple pero profundo: El
verdadero fundamento del liderazgo no es el
poder, ni la autoridad, es aquel que se basa
en las relaciones, el amor, el servicio y el
sacrificio.
Junto con John, se comprende que los
principios de este libro no son nuevos ni
complejos. No exigen talentos especiales
para ser un buen líder; es simplemente el
fortalecimiento de los lazos de respeto, la
responsabilidad y el cuidado con las
personas que le rodean. Quizás esta es la
razón por la que La Paradoja ha tocado
lectores de todos los ámbitos de la vida,
debido a que su mensaje puede ser aplicado
por cualquier persona, en cualquier lugar, en
casa o en el trabajo.
Si se está cansado de libros que imparten
cursos en lugar de enseñar; y además está
buscando la manera de mejorar sus
habilidades de liderazgo; si quiere entender
las virtudes intemporales que conducen al
éxito significativo, entonces este libro es una
buena opción para retomar premisas que
desde tiempos inmemoriales han aplicado
los líderes más entrañables de la humanidad.

3. PRÓLOGO
En La Paradoja nos
encontramos con John Daily,
quien vive con una constante
molestia por todo lo que lo
rodea: su trabajo, sus
compañeros, socios, su vida
de hogar. Su esposa,
Rachel, también resiente de
la actitud de John y lo insta
imperativamente a ver a su
pastor, lo cual es la antesala
al marco contextual donde
se desarrolla la historia.
El pastor le sugiere que
experimentar un retiro fuera
de la ciudad, en un monasterio
cristiano durante unos días
para tratar de solucionar y
aclarar las cosas. A pesar de
que John siente que esto es un
esfuerzo inútil, hay un monje
allí que fue un reconocido
ejecutivo reseñado por Fortune
500: Leonard Hoffman. Esta
información provoca que John
se sienta más inclinado a ir al
retiro.
Por otra parte, la vida de
John había estado plagada
de sueños sin sentido sobre
la búsqueda de «Simeón»
como antídoto para el
malestar. Cuan grande es su
sorpresa al darse cuenta
Hoffman cambió su nombre
a Hermano simeón después
de unirse al monasterio.
John tomó esto como como
una señal de que iba a
aprender algo allí.

4. CAPÍTULO 1
Las Definiciones
La habilidad de influenciar a
las personas para trabajar
entusiastamente en función
de lograr los objetivos
identificados para el bien
común
Capacidad de forzar o
coaccionar a las personas
para hacer su voluntad, aún si
es de su agrado o no, debido
a su posición o poder
La habilidad de hacer que las
personas hagan lo que se les
indica de forma voluntaria
debido a su influencia
persona.
Poder
Autoridad
Describe el ajuste de John para su estadía
en el Monasterio y presenta a los
personajes principales:
1. Lee, compañero de habitación de John,
un predicador;
2. Greg, un engreído sargento de
instrucción del ejército;
3. Teresa, directora de una escuela pública
de ascendencia hispana;
4. Chris, entrenadora de baloncesto;
5. Kim, jefe de enfermería;
6. Simeón, conocido como Leonard
Hoffman, antiguo ejecutivo exitoso.
En este capítulo se revela que el papel
hermano Simeón a lo largo de la historia
es enfocar al grupo de estudio sobre la
definición de liderazgo y luego desarrollar
al grupo como líderes.
El primer capítulo trata sobre las definiciones
necesarias para investigar los principios de
liderazgo:
Liderazgo

5. La actitud y el
comportamiento
son una opción
El poder erosiona las
relaciones
Escuchar es una de las
habilidades más
importantes que un
líder puede elegir a
desarrollar
Es importante tratar a los otros seres
humanos como querrías que te
trataran a ti
El liderazgo consiste
en hacer las cosas a través
de la gente.
Juntos somos más sabios
que uno sólo que trabaje por
su cuenta
La confianza es el
pegamento que mantiene
las relaciones sanas
Todo en la
vida tiene que
ver con la
relación con
Dios, con uno
mismo y con
otros
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CAPÍTULO 1: Las Definiciones
Aspectos destacados

6. CAPÍTULO 2
El Paradigma antiguo
Patrones, modelos o mapas
psicológicos usados para
navegar nuestro rumbo a
través de la vida
Aspiración o apetencia sin
considerar las consecuencias
Un requerimiento físico o
psicológico legítimo para el
bienestar
Paradigma
Deseo
Necesidad
Simeón explica a John las implicaciones de
interrumpir a las personas mientras hablan y
cómo este comportamiento es percibido
como una negativa a valorar las opiniones de
los demás. Continuando con los paradigmas
cambiantes, Simeón afirma: «El cambio nos
saca de nuestra zona de confort y nos obliga
a hacer las cosas de manera diferente, y eso
es duro. Los desafíos para nuestras ideas nos
obligan a reconsiderar nuestra posición, y eso
siempre es incómodo». Esto lo lleva a
declarar reveladoramente que «...es
imposible mejorar si no cambiamos». Un
nuevo paradigma surge durante la discusión
colocando a los empleados en la parte
superior de la pirámide jerárquica, donde los
niveles de primera línea «sirven» a
empleados y clientes, asegurando que se
satisfagan sus necesidades legítimas.
John va a aprender algunas buenas lecciones. :
"Si no cambia su dirección, el resultado final será
exactamente hacia dónde se dirige."

7. Nuestros
paradigmas no
son siempre
exactos. Es
importante
desafiarlos y
someterlos a
comprobación.
Para liderar, debes
servir
Los esclavos hacen lo
que otros quieren o
desean. Los servidores
hacen lo que otros
necesitan.
El aferrarse a los viejos paradigmas
nos mantiene atascados mientras el
mundo avanza.
Sentirse en el punto
más bajo, es estar en el lugar
perfecto para comenzar.
Un líder es alguien que identifica
y satisface las necesidades
legítimas de las personas y
elimina las barreras para que
pueda servir de manera efectiva.
Las personas necesitan un
entorno con límites, normas
y responsabilidades.
Los
sentimientos
de respeto
deben estar
alineados con
acciones de
respeto.
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CAPÍTULO 2: El paradigma antiguo
Aspectos destacados

8. Modelo
de Poder
Modelo de
Liderazgo
de Servicio
Liderazgo de servicio
• Inspira y equipa
• Todo acerca de las personas
Liderazgo de poder
• Mando y control
• Es todo acerca del líder
Visión de empleados como
herramientas
Visión de clientes como
enemigos
Modelo basado
en el poder
Visión de empleados como
recursos
Visión de clientes como aliados Modelo basado
en el
servicio
Paradigma antiguo Nuevo paradigma
Los empleados son
la base de la pirámide
Los empleados son
el pináculo de la pirámide
CAPÍTULO 2: El paradigma antiguo

9. CAPÍTULO 3
El Modelo
Capacidad única de los seres
humanos para alinear sus
intenciones con sus acciones y
elegir su comportamiento
Ejercicio de la posibilidad de
hacer. Efectos que causa un
agente sobre algo
Determinación de la voluntad
en orden a un fin
Voluntad
Acciones
El Capítulo Tres abre con una cita de
Jesucristo «El que quiera ser el primero debe
antes ser servidor. Si quieres mandar tienes
que servir». Simeón considera esto como el
mejor ejemplo; de esta manera continúa las
clases para recordar a los estudiantes la
definición de un líder. Él describe sus razones
por las cuales toma a Jesucristo como su
modelo de líder perfecto en la historia del
mundo. Jesús, explica Simeón, tenía una gran
influencia, nunca usó el poder, nunca usó la
fuerza o la coacción para que la gente lo
siguiera. De acuerdo a esto, describe su
propio modelo de liderazgo enmarcado en la
pirámide invertida vista en el capítulo 2. El
Liderazgo forma la base del triángulo,
seguido por la autoridad. Simeón dice el
liderazgo que resiste el paso del tiempo debe
basarse en la autoridad, es sólo cuando
nuestras acciones están alineadas con
nuestras intenciones que nos convierten en
personas congruentes y líderes congruentes.
John conoce el Liderazgo basado en el servicio a
través de figuras como Jesucristo, Martin Luther
King, Gandhi y la Madre Teresa.
Intenciones

10. Debemos servir
y sacrificar para
satisfacer las
necesidades de
los demás.
El liderazgo comienza
con la voluntad
¿Quién es el más
grande líder? El que
más ha servido.
Con la voluntad adecuada, podemos
elegir amar (identificar y satisfacer las
necesidades legítimas de los que
lideramos).
Intenciones + acciones =
voluntad
Cuando servimos y sacrificamos
por los demás, construimos
nuestra influencia y autoridad.
Con autoridad, nos
ganamos el derecho para
que las personas que nos
vean como un líder.
Opiniones
contrarias
ayudan a
mantener el
equilibrio.
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CAPÍTULO 3: El modelo
Aspectos destacados

11. CAPÍTULO 3: El modelo
Modelo de Liderazgo basado en el Servicio*
Liderazgo
Autoridad
Servicio y
sacrificio
Amor
Volun-
tad
*También conocido como Servant Leadership Model

12. CAPÍTULO 4
El Verbo
Mostrar auto control
Prestar atención, apreciar y
animar
Ser auténtico sin pretensiones
ni arrogancia
Paciencia
Afabilidad
Simeón, en la clase, habla sobre la palabra
«amor» para desarrollar su idea de que el
amor es un verbo. «Otra palabra griega para
el amor era philos, o fraternal, el amor
recíproco... Por último, los griegos usaban el
sustantivo ágape y el verbo correspondiente
agapăo para describir un amor más
incondicional arraigado en el comportamiento
hacia los demás, independientemente de su
causa. El amor es una elección deliberada.
Cuando Jesús habla de amor en el Nuevo
Testamento se usa la palabra AGAPE.» Tras
un breve debate, añade, «no siempre puedo
controlar lo que siento por otras personas»
La clase desarrolla las palabras que definen
autoridad y liderazgo, y las separan de Amor
o Ágape. La clase examina sus propias
características en relación a su participación
en sus puestos de trabajo y en la vida.
Para John y sus colegas la tarea consistía en
definir las siguientes palabras:
Indulgencia
Honradez
Humildad
Respeto
Compromiso
Generosidad
Tratar a otros como gente
importante
Satisfacer las necesidades de
los demás
No guardar resentimientos
aún cuanto te perjudiquen
Estar libre de engaños
Atenerte a tus elecciones
Servicio Buscar lo mejor para los
demás

13. CAPÍTULO 4: El Verbo
Aspectos destacados
El amor en el contexto del liderazgo es amor
Ágape. El amor se define como el hecho, o los
actos derivados de dar lo mejor de uno mismo
por los demás, identificando y satisfaciendo sus
legítimas necesidades.
«El amor es sufrido, es benigno; el amor no tiene
envidia, el amor no es jactancioso, no se envanece; no
hace nada indebido, no busca lo suyo, no se irrita, no
guarda rencor; no se goza de la injusticia, mas se goza de
la verdad. Todo lo sufre, todo lo cree, todo lo espera,
todo lo soporta.»
Corintios 13: 4-7

14. CAPÍTULO 5
El Entorno
Ambiente, lo que rodea.
Modificar la apariencia,
condición o comportamiento.
Actuar de una manera
determinada.
Entorno
Cambios
Comporta-
miento
Simeón resume la importancia del
entorno con una metáfora «...con
cualquier grupo que se ha confiado a mi
cuidado... pienso en mi área de
influencia como un jardín que necesita
cuidados. ¿Y cuánto tiempo pasa antes
de que vea la fruta?»
La historia clave en este caso se trata de
crear el jardín, creando el ambiente
adecuado, haciendo lo que es correcto,
pero la elección de crecer y cambiar
todavía reside dentro del individuo.
La charla concluye con una cita del
famoso entrenador de fútbol de Notre
Dame, Lou Holtz donde afirma que la
manera de mantener a su equipo
entusiasmado es eliminar de la plantilla a
aquellos que no lo son, creando así el
ambiente propicio para la motivación.
La discusión de la clase continúa con el diálogo
sobre la importancia de la creación de ambientes
saludables

15. Un medio
ambiente sano
es muy
importante para
que se produzca
un crecimiento
saludable.
Piense acerca de las
relaciones como si
fueran una cuenta
bancaria.
Los bebés privados
de contacto
humano mueren.
Depósitos: ser honesto y responsable,
dando aprecio y reconocimiento.
Retiros: siendo poco amables, descorteses,
rompiendo promesas y compromisos,
oyente pobre, arrogante
La única persona que
puedes cambiar es a ti
mismo.
Cuando identificamos y
satisfacemos las necesidades de
los demás, hacemos depósitos
en sus cuentas bancarias
relacionales.
Mientras que en realidad no
podemos motivar a los
demás, podemos crear un
entorno que les anime a
hacer cambios.
En un jardín,
podemos crear
el ambiente,
pero sólo
nuestro Creador
puede hacerlo
crecer.
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CAPÍTULO 5: El Entorno
Aspectos destacados

16. CAPÍTULO 6
La Elección
Sentimientos positivos
provienen de
comportamientos positivos
Praxis
Este capítulo trata de la última clase de los
líderes y de su experiencia de aprendizaje
con el hermano Simeón. En este día, la
discusión es sobre la responsabilidad y
opciones, «yo creo que el liderazgo empieza
por una elección. Algunas de estas
elecciones conllevan asumir las
abrumadoras responsabilidades que
voluntariamente aceptamos, y hacer que
nuestros actos sean consecuentes con
nuestras buenas intenciones. Pero mucha
gente no quiere asumir las
responsabilidades que le corresponden y
prefiere descargarse de ellas».
Esta discusión incluye dos palabras
familiares, responsabilidad y elección. Al
final del capítulo se concluye que
pensamientos se convierten en acciones,
acciones se convierten en hábitos, los
hábitos se convierten en carácter y nuestro
carácter se convierte en nuestro destino.
Simeón explica que sólo hay dos cosas que hacer
en la vida: morir y tomar decisiones.

17. Aunque los
genes y el
ambiente
tengan un
efecto en
nosotros,
seguimos
siendo libres de
hacer nuestras
propias
elecciones.
La gente con
problemas de
trastornos del carácter,
generalmente asume
demasiada poca
responsabilidad sobre
sus actos.
Si se hace un compromiso para identificar y satisfacer las
necesidades de las personas y alinear sus comportamientos para
cumplir con su compromiso, es muy probable que se desarrolle una
actitud positiva en las personas de su equipo.
La paradoja es que
en algún punto de esa
cadena de sucesos, hubo
algo que tuvo que venir de
la nada, creemos que esa
primera causa fue una
elección de Dios.
La disciplina
puede hacer
que lo que no
es usual en ti se
convierta en un
hábito natural.
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CAPÍTULO 6: La elección
Aspectos destacados

18. CAPÍTULO 6: La elección
Etapas del aprendizaje

19. CAPÍTULO 7
Los Resultados
John finalmente concluye en este capítulo:
«Tal vez tengo que empezar a ver las cosas
un poco diferentes» Simeón responde:
«Recuerda el poder de la percepción
selectiva, John. Vemos y encontramos
aquello que andamos buscando». La clave
de este mensaje es obvia en su simplicidad.
John recalca: «Parece mucho trabajo... El
esfuerzo que se requiere para conseguir
influencia, el trabajo de prestar atención, de
amar, de dar lo mejor de uno mismo por los
demás, y la disciplina que se requiere para
adquirir esas nuevas destrezas y esos
nuevos comportamientos... No puedo dejar
de preguntarme, Simeón, ¿vale la pena
tanto esfuerzo?. La mejor respuesta a esta
interrogante viene de Chris la entrenadora:
«…la disciplina requiere dedicación y trabajo
duro, pero lo bueno es que siempre hay
recompensa».

20. CAPÍTULO 7: Los Resultados
Aspectos destacados

21. CAPÍTULO 7: Los Resultados
Aspectos destacados

22. LA DESPEDIDA
¿Has elegido?
¿Serás parte del cambio?
¿Tienes la voluntad y el deseo?
«—Hace mucho tiempo, un hombre llamado Siro dijo
que de nada vale haber aprendido bien algo si no se
hace bien. Lo harás bien, John, estoy seguro.
—Pero, ¿por dónde empiezo, Simeón? —Empiezas con
una elección»
Y tú?
Servir para liderar: la gran paradoja

23. Cree que el poder viene
con su posición de
autoridad
Cree que el poder
reside en el trabajo
colectivo
No comparte
información
Entrega decisiones ya
aprobadas a su equipo
A veces escucha
sugerencias e ideas de su
equipo
Comparte conocimiento
e información
abiertamente
Fomenta la
participación y recibe
sugerencias e ideas de
su equipo
Facilita la tormenta de
ideas en su equipo
Líderes autoritarios Líderes de Servicio
COROLARIO: estilos de liderazgo

24. Revisa el desempeño del
equipo anualmente
basado en las políticas de
la compañía
Trata de descubrir las
causas raíz de los
problemas
Combate situaciones de
forma reactiva basado
en los síntomas
Permite la evolución y
fluctuación de los roles
y responsabilidades
Se adhiere sólo a roles
y responsabilidades
específicas
Permite a su equipo
obtener tiempo y
recursos con inmediatez
Asigna tiempo y recursos
sólo cuando es
estrictamente necesario
Ofrece retroalimentación
inmediata con coaching
personalizado
Líderes autoritarios Líderes de Servicio

25. El auténtico líder es el que se conoce
mejor a sí mismo. Eres líder porque eres
persona, y no al revés. Dejarás de ser
líder el día en que te veas como líder y no
como persona.
#ParaTenerEnCuenta
Tomado del libro “El Líder que llevas dentro” de Juanma Roca