1. Reingeniería Logística y el Factor Humano
Caso de éxito en la industria de componentes de automoción
II JORNADA REINGENIERÍA
DE PROCESOS LOGÍSTICOS

2. José María López-Werner
CEO en Sensus Consultores, S.L.
Consultoría Logística y Estratégica
Miembro de la Bundesvereinigung Logistik BVL de la R.F. de Alemania
Consultor asociado para España y Portugal del
Institute Bruno Schmaeling Consulting Group, Munich
especializado en Pedagogía Empresarial
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3. El Entorno:
• Filial de una multinacional francesa del sector de componentes para
automoción con clientes, tanto en el mercado nacional como en el
extranjero
• Planta situada en la provincia de Valladolid
• Hasta el ejercicio anterior a nuestra intervención, planta de éxito
• Planta de tamaño medio, constituye una de las fuentes de trabajo
más destacadas en su zona
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4. El Entorno:
• Como resultado de la reorganización de la empresa en España, debe
absorber una nueva línea de producción, con una tecnología diferente
a la empleada hasta la fecha en un plazo breve de tiempo
• Ello supone duplicar el tamaño de la planta, tanto en instalaciones
como en personal
• El personal encargado de la nueva tecnología viene desplazado de
otra planta que, tras un ERE, ha sido cerrada
• La planta pasa, en un breve espacio de tiempo, de ser modelo
internacional de gestión a ser un problema
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5. Como miembros del comité de dirección de la planta
¿Cómo podemos resolver esta catástrofe?
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7. Situación general:
• El director de planta fue sustituido
• Pérdida de control por parte de la dirección
• Desmoralización de la línea de mando
• Resistencia de los colaboradores al cambio
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8. El Reto:
• Involucrar al equipo directivo. Aprovechar su liderazgo
• Involucrar al comité de empresa.
• Incorporar al personal en la transformación, venciendo las
resistencias
• Estabilizar la planta y recuperar la senda de los resultados positivos.
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9. Nuestro Modelo:
• Superponer a la estructura oficial de la empresa, un equipo
especializado para liderar el cambio
• Analizar cada proceso, medirlo, evaluarlo y rediseñarlo
• Involucrar a todo el personal afectado en la transformación positiva
de la empresa
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10. En nuestro sector concretamente:
• Logística de aprovisionamiento incluida nuestra integración en los
procesos corporativos
• Logística de los procesos productivos incluidos los procesos de
nuestros proveedores
• Logística de distribución
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11. ¿Cómo?
• Confrontando a todos con la realidad.
• Recuperando los estándares abandonados
• Fijando nuevos criterios de medición
• Estableciendo hitos de mejora a alcanzar
• Potenciando el reconocimiento propio y del Grupo
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12. El factor humano:
Durante todo el proceso de cambio, el principal reto consistió en
convencer:
A la dirección de la planta y comité de dirección, de que ninguno de
ellos era prescindible, antes al contrario, eran necesarios para la
introducción del cambio y la estabilización de la planta.
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13. ¿Cómo?
Con pedagogía: Explicando la metodología del cambio (reingeniería de
procesos, 5S, Hoshin, etc.) y el alcance de las medidas
Detallando el plan de acción y el horizonte
Involucrando al equipo en los riesgos y en la toma de decisiones
Aprovechando las capacidades y cualidades, tanto del equipo de planta
como del Management interino
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14. El factor humano:
En cuanto al personal en sus distintos niveles:
Buscar la complicidad del comité de empresa para la aplicación de las
medidas a tomar
Aplicar una política de transparencia informativa con el personal
En la medida de lo posible, estabilizar al personal
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15. El factor humano:
El principal elemento negativo lo constituye la resistencia de las
personas al cambio, especialmente en entornos donde se ha generado
desconfianza
Además de los elementos clásicos de motivación, en empresas con
historia positiva en el pasado, enfrentar a los colaboradores con su
propia capacidad de construir y recuperación, constituye un factor de
motivación importante: plantear el reto de la auto-superación
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16. Otros factores:
Durante nuestra intervención, la planta sufrió un incendio que provocó
la destrucción del 30% de la superficie productiva
Como consecuencia de ello, la producción tuvo que trasladarse a otras
plantas en Francia. Asimismo se desplazaron los colaboradores y se
produjo el rediseño de los flujos logísticos.
Todo ello en apenas 48 horas, produciendo las mínimas alteraciones
posibles a los clientes.
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17. Resultado final:
Después de 11 meses de intervención, la planta volvió a dar resultados
positivos
La plantilla se estabilizó
La planta continúa siendo un generador de impulso económico en su
entorno
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18. Corolario:
Sea cual sea el reto que nos planteemos, el principal elemento con el
que contamos es el factor humano.
Si somos capaces de involucrarlo en el proceso de
transformación, habremos sentado las bases necesarias para el éxito.
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