El documento presenta las principales tendencias de marketing para la segunda década del siglo XXI, incluyendo un enfoque en los clientes y mercados fragmentados, métricas para medir el rendimiento del marketing, el concepto de "lovemarks", nuevas técnicas de investigación de mercados como el uso de Internet, y la importancia de adaptar el marketing a las diferentes generaciones y culturas en una sociedad cada vez más multicultural.

1. MARKETING DE ACCION TENDENCIAS DE MARKETING PARA LA SEGUNDA DECADA DEL SIGLO XXI Habilidades especificas que deberán desarrollar los profesionales del marketing

3. KOTLER plantea tres áreas para centrar los planteamientos del s.XXI

5. Estrategias del producto-mercado: 5 orientaciones

6. Estrategias del Marketing Mix En los años 60 En los años 80 En los años por venir Competencia: características distintivas de los productos. Competencia: segmentos de precios o en el precio en sí. Competencia: calidad, diseño, servicio y creación de valor para el mercado. Precios basados en los costes. Precios basados en la competencia . Precios basados en el valor percibido. Los proveedores y los intermediarios son “adversarios” de la empresa. Los proveedores y los intermediarios son “factores de coste” para la empresa. Los proveedores y los intermediarios son “socios externos” de la empresa. Red de ventas general. Redes diferenciadas. Redes de venta múltiples. Venta de alta presión. Venta transaccional. Venta relacional. Fuertes inversiones globales en publicidad. Fuertes inversiones en promociones de ventas dirigidas a segmentos específicos. Comunicaciones para los grupos objetivo y decididas y coordinadas estratégicamente.

9. ¿Por qué la presión sobre el área de marketing?

16. Nuevas técnicas en respuesta a nuevos mercados

18. En investigaciones primarias Validez de INTERNET para trabajo de campo.

19. Beneficios de INTERNET

20. Fuentes de información secundaria Los recursos existentes en Internet han multiplicado casi al infinito las fuentes de información secundaria respecto a las que podían tener acceso las empresas hasta hace poco.

21. Predicción de mercados

22. Observación de tendencias o Coolhunting

23. Análisis antropológicos

27. Comparación marcas normales y marcas lovemark MARCAS LOVEMARKS 1 Información. Relación. 2 Reconocidas por los consumidores. Amada por la gente. 3 Genérica. Pe rsonal. 4 Presenta una narración. Crea una historia de amor. 5 Promesa de calidad. Toque de sensualidad. 6 Simbólica. Icónica. 7 Declaración. Historia. 8 Atributos definidos. Envuelta en el misterio. 9 Valores. Espiritualidad. 10 Profesional. Apasionadamente creativa. 11 Empresa de X. “ El país de X.”

30. Importancia de la demografía Los mercados están formados por personas cuyos comportamientos están condicionados por su medio y sus relaciones sociales . s.xx Sociedad agraria Sociedad de servicios

31. Cambio estructural (características)

34. Proyecciones demográficas Inevitable avance hacia… Necesidad de un nuevo tipo de marketing: una sociedad multicultural marketing cross-cultural Años Proyección 1996 Última proyección Diferencia % 2010 42.103.067 46.685.986 4.582.919 10,9 2015 42.815.954 49.944.737 7.128.783 16,6

36. Cultura condiciona el comportamiento de los mercados

37. Marketing cross-cultural Para ponerlo en práctica debe adaptar continuamente sus actitudes y programas para que se ajusten a los mercados, que son sus objetivos.

39. Marketing cross-cultural Marketing en mercados internacionales: países con diferencias culturales respecto al país de origen. Marketing en mercados locales: caracterizados por la multiculturalidad de sus integrantes.

48. Conclusión Para lograr una eficaz comunicación con los mismos deberán adaptar progresivamente sus actuaciones y decisiones en función de la generación que esté, en cada momento, definiendo los comportamientos más numerosos en cada sociedad. Los responsables de las áreas de marketing no pueden pretender gestionar sus mercados como si se tratasen de realidades únicas y homogéneas

50. Objetivo primario : Identificar qué tipos de experiencias incrementarán el valor del servicio o el valor del encuentro del servicio. Marketing experiencial Las fases del proceso de implantación del marketing experiencial son: EXPERIENCIA

60. Blog corporativo: 7 razones para crear un blog corporativo. 1. Convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa. 2. Funcionan como un mecanismo de retroalimentación instantánea . 3. Obligan a compartir el conocimiento. 4. Facilitan la difusión de los temas de actualidad de interés para la empresa. 5. Permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona). 6. Suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchos sitios web. 7. Contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.

71. Conclusión Lograr todo lo anterior sin el apoyo de sistemas informáticos suficientemente flexibles y sofisticados, se hará cada vez más difícil e, incluso, en muchas empresas, en función de sus dimensiones y volumen de operaciones, imposible.

73. Principales efectos de la crisis económica en las empresas 1 Contracción de los mercados 2 ↓ de las ventas 3 ↓ de la rentabilidad 4 ↑ de los impagados o cuentas por cobrar 5 Restricción de las fuentes financieras 6 ↓ de la liquidez 7 ↑ de la competencia 8 Mayor presión por parte de la gran empresa 9 Pérdida de participación de mercado 10 Limitación de las posibilidades de crecimiento 11 Pérdida de mercados exteriores 12 Efectos psicológicos

77. Reorientación del marketing Elabore el presupuesto en base cero (no derrochar recursos)

87. Cualidades exigidas en el directivo de marketing: planteamiento general La visión global e integral de las empresas es cada vez más importante: no se trata sólo de mejorar la "forma como yo hago mi trabajo", sino la "forma como toda la empresa hace su trabajo”. Directivo, piense primero, en términos de la organización como un todo y, luego, en su área concreta de responsabilidad.

88. Cualidades y habilidades que le exigirá el entorno a los directivos del siglo XXI 1 Disposición para aprender. 2 Capacidad de planificación. 3 Habilidades conceptuales. 4 Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo. 5 Liderazgo y conducción de equipos. 6 Autocontrol. 7 Coherencia. 8 Capacidad de comunicación y motivación. 9 Capacidad para tomar decisiones bajo presión. 10 Creatividad. 11 Flexibilidad. 12 Sensibilidad intercultural. 13 Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de información. 14 Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del entorno. 15 Eficiencia.

91. Para mejorar Identifique y elimine sus propias carencias. No es posible avanzar hacia el futuro arrastrando los errores del pasado.

92. ¡Muchas gracias! www.marketingdeservicios.com [email_address] www.jcalcaide.com