SlideShare una empresa de Scribd logo
MARKETING DE ACCION TENDENCIAS DE MARKETING PARA LA SEGUNDA DECADA DEL SIGLO XXI Habilidades especificas que deberán desarrollar los profesionales del marketing
[object Object],[object Object],[object Object],1
KOTLER plantea tres áreas para centrar los planteamientos del s.XXI
Conocimiento de los mercados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Analice el proceso psicológico que se  produce en la mente de un consumidor.
Estrategias del producto-mercado: 5 orientaciones
Estrategias del Marketing Mix En los años 60 En los años 80 En los años por venir Competencia:  características  distintivas de los  productos. Competencia: segmentos de  precios  o en el precio en sí. Competencia: calidad, diseño, servicio y creación de  valor  para el mercado. Precios basados en los  costes. Precios basados en la  competencia . Precios basados en el  valor percibido. Los proveedores y los intermediarios son  “adversarios”  de la empresa. Los proveedores y los intermediarios son  “factores de coste”  para la empresa. Los proveedores y los intermediarios son  “socios externos”  de la empresa. Red de ventas general. Redes diferenciadas. Redes de venta múltiples. Venta de alta presión. Venta transaccional. Venta relacional. Fuertes inversiones globales en  publicidad. Fuertes inversiones en  promociones de ventas  dirigidas a segmentos específicos. Comunicaciones  para los  grupos objetivo  y decididas y coordinadas estratégicamente.
10 principios del nuevo marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],2
¿Por qué la presión sobre el  área de marketing?
Nuevos criterios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DINERO DE LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING INVERSIÓN
Métricas claves para el  marketing accountability Métrica Cálculo Propósitos 1 Margen unitario Precio unitario menos coste unitario. ,[object Object],[object Object],2 Margen (%) Margen unitario como % del precio unitario. ,[object Object],[object Object],[object Object],3 Margen de los canales  (%) Beneficios del canal como un % del precio final del canal. ,[object Object],[object Object],[object Object],4 Precio unitario promedio  Total de ingresos por el total de unidades vendidas. ,[object Object]
Métricas claves para el  marketing accountability Métrica Cálculo Propósitos 5 Costes variables y fijos Clasificar los costes en dos categorías: variables (en función del volumen) y fijos. ,[object Object],6 Gastos de marketing sobre ventas Relacionar los costes que se consideran “gastos de marketing” con los volúmenes de venta. ,[object Object],7 Contribución por unidad Precio unitario menos costes variables unitarios. ,[object Object],[object Object],8 Margen de contribución (%) Contribución unitaria dividida por el precio unitario. ,[object Object],[object Object],9 Punto muerto de las ventas. Punto muerto por unidad, dividir los costes fijos por la contribución unitaria. Punto muerto en niveles de ingresos, dividir los costes fijos por el margen de contribución. ,[object Object]
Métricas claves para el  marketing accountability Métrica Cálculo Propósitos 10 Volumen de beneficios esperado Ajustar el cálculo del punto muerto para incluir el objetivo de beneficios. ,[object Object],11 Objetivo de ingresos Convertir el volumen de beneficios esperado en términos de objetivos de ingresos utilizando los precios unitarios. Alternativamente, combinar los datos de costes y objetivos con la información sobre los márgenes de contribución. ,[object Object],12 Beneficios netos Ingresos por venta menos total de costes. ,[object Object],13 Retorno sobre las ventas (ROS,  return on sales ) Beneficio neto como un % de los ingresos por ventas. ,[object Object],14 Retorno sobre la inversión (ROI, return on investment) Beneficios netos en relación a la inversión necesaria para generar esos beneficios. ,[object Object]
Métricas claves para el marketing accountability Métrica Cálculo Propósitos 15 Beneficio económico Beneficios netos en operaciones después de impuestos menos los costes del capital. ,[object Object],[object Object],16 Período de recuperación ( payback ) Tiempo requerido para el retorno de la inversión inicial. ,[object Object],17 Valor presente neto (NPV,  net present value ) El valor del flujo de futuros ingresos en efectivos después de deducir el valor del dinero en el tiempo. ,[object Object],18 Tasa interna de retorno (IRR,  internal rate of return ) La tasa de descuento con la que el valor presente neto de una inversión es cero. ,[object Object],[object Object],[object Object],19 Retorno sobre las inversiones en marketing (ROMI) Ingresos incrementales atribuidos a marketing sobre las inversiones de marketing. ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3
Nuevas técnicas en respuesta  a nuevos mercados
Investigación de mercados en internet ,[object Object],INTERNET será el factor determinante en el futuro de la investigación de  mercados
En investigaciones primarias Validez de INTERNET para trabajo de campo.
Beneficios de INTERNET
Fuentes de información  secundaria Los recursos existentes en  Internet  han  multiplicado  casi al infinito las  fuentes de información secundaria   respecto a las  que podían tener acceso las empresas  hasta hace poco.
Predicción de mercados
Observación de tendencias o Coolhunting
Análisis antropológicos
[object Object],[object Object],4
Nuevas tendencias del branding ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Cómo se define una LOVEMARK? ,[object Object],AMOR RESPETO LOVEMARK
Comparación marcas normales y marcas lovemark MARCAS LOVEMARKS 1 Información. Relación. 2 Reconocidas por los consumidores. Amada por la gente. 3 Genérica. Pe rsonal. 4 Presenta una narración. Crea una historia de amor. 5 Promesa de calidad. Toque de sensualidad. 6 Simbólica. Icónica. 7 Declaración. Historia. 8 Atributos definidos. Envuelta en el misterio. 9 Valores. Espiritualidad. 10 Profesional. Apasionadamente creativa. 11 Empresa de X. “ El país de X.”
¿Cómo construir una LOVEMARK? ,[object Object],AUNACABLE NECESIDAD DEL CONSUMIDOR ¿Qué  necesidades satisface  el producto o servicio o los valores de la marca? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EXPERIENCIA  DEL PRODUCTO ¿Qué  tiene para  satisfacer la necesidad  y expresar los valores de la marca? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],VALORES DE  LA MARCA ¿Qué valores de la marca  satisfacen la necesidad  y expresan la experiencia del producto? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],5
Importancia de la demografía Los mercados están formados por  personas  cuyos comportamientos están condicionados por  su medio y sus relaciones sociales . s.xx Sociedad agraria Sociedad  de servicios
Cambio estructural (características)
Cambio estructural (características) ,[object Object]
Impacto de la emigración ,[object Object],[object Object],[object Object]
Proyecciones demográficas Inevitable avance hacia… Necesidad de un nuevo tipo de marketing: una  sociedad multicultural marketing  cross-cultural Años Proyección 1996 Última proyección Diferencia % 2010 42.103.067 46.685.986 4.582.919 10,9 2015 42.815.954 49.944.737 7.128.783 16,6
Marketing cross-cultural ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cultura condiciona el comportamiento de los mercados
Marketing cross-cultural Para ponerlo en práctica debe adaptar continuamente sus actitudes y programas para que se ajusten a los mercados, que son sus objetivos.
Marketing cross-cultural ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing cross-cultural Marketing en  mercados internacionales:  países con diferencias culturales respecto al país de origen. Marketing en  mercados  locales:  caracterizados por la multiculturalidad de sus integrantes.
[object Object],[object Object],6
Cada país, cada sociedad, cada época tiene sus características propias… ,[object Object],[object Object]
Marketing para niños ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Generación X  (nacidos entre 1961-1979) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Generación Y  (nacidos entre 1980 y 1994) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Generación Y  (nacidos entre 1980 y 1994) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Generación Einstein de J.Boschma  (nacidos a partir de 1988) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Generación del milenio  (nacidos último años del s.XX) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusión Para lograr una  eficaz comunicación  con los mismos deberán  adaptar progresivamente sus actuaciones y decisiones en función de la generación que esté,  en cada momento, definiendo los comportamientos más numerosos en cada sociedad. Los responsables de las áreas de marketing no pueden pretender gestionar sus mercados como si se tratasen de realidades únicas y homogéneas
[object Object],7 Los servicios ni se usan  ni se consumen, se experimentan
Objetivo primario :  Identificar qué tipos de experiencias incrementarán el valor del servicio o el valor del encuentro del servicio. Marketing experiencial Las  fases  del proceso de implantación del marketing experiencial son: EXPERIENCIA
Modelo de Schmitt ,[object Object],Marca = Experiencia. Los consumidores y clientes no compran productos  y servicios, compran  las percepciones  que tienen de estos , una experiencia integrada  y totalitaria, que debe plantearse en términos de
Modelo de Schmitt  ¿Cómo lograrlo? 1º concepto: ,[object Object],1 Experiencias SENSORIALES SENSE experiences Experiencias que implican  percepciones sensoriales:  vista, oído, tacto, gusto, olfato.  2 Experiencias de los SENTIMENTOS FEEL experiences Experiencias que implican los  sentimientos y las emociones. 3 Experiencias del PENSAMIENTO THINK experiences Experiencias creativas y cognitivas:  apelan al intelecto   con el propósito de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que  atraigan los clientes creativamente. 4 Experiencias de ACTUACIONES ACT experiences Experiencias que  implican la fisicidad y se proponen  afectar   experiencias corporales, estilos de vida, interacciones . 5 Experiencias de RELACIONES RELATE experiences Experiencias resultado de  relacionarse con un grupo.
Modelo de Schmitt  ¿Cómo lograrlo? 2º concepto: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Publicidad experiencial ,[object Object],[object Object],[object Object],Ej.: En Italia, Ferrari organizó una “gira” de uno de sus modelos de Formula 1 que llevó a todos los pueblos del país. Se convirtió en un verdadero acontecimiento.  Era un automóvil que muy pocos habían visto de cerca (sólo en televisión y los más afortunados desde las tribunas).
Marca y emociones ,[object Object],Ej. De marcas que han dejado de ser productos o servicios y se han convertido en estilos de vida: Nike, Mercedes-Benz, Ferrari, Real Madrid, Coca-Cola… PROPÓSITO POSICIONAR LA MARCA EN LA MENTE Y SENTIMIENTOS DEL PÚBLICO ASOCIACIONES POSITIVAS IMPLICACIÓN EMOCIONAL
[object Object],[object Object],[object Object],8
Web 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MEDIO DE SOCIALIZACIÓN FUENTE DE INFORMACIÓN
Web   2.0: aplicaciones. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Blog corporativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Blog corporativo:  7 razones para crear un blog corporativo. 1. Convierten a los clientes en  ‘apóstoles’  de la empresa.  2. Funcionan como un mecanismo de  retroalimentación instantánea .  3. Obligan a compartir el conocimiento.  4. Facilitan la  difusión  de los temas de actualidad de interés para la empresa.  5. Permiten mantener  conversaciones simultáneas  (mucho más que en persona).  6. Suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchos sitios web.  7. Contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.
Blog corporativo: tipos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Blog corporativo: factores  claves para el éxito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Redes sociales o Networking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sitio web Abril 2008: total minutos (miles) Abril 2009: total minutos (miles) Cambio Facebook 1.735.698 13.8723.640 699%
Consideraciones al abrir  una red social ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Red social: modelo LEAD ,[object Object],“ Mapa de rutas que ayuda a las empresas a lidiar con el  mundo  de Internet en  constante cambio y transformación ”.
[object Object],[object Object],9
Marco integral de la automatización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marco integral de la automatización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La tecnología ha permitido avanzar en los sistemas de toma de decisiones a partir de un  mejor conocimiento del entorno y, en especial, de cada cliente individual.
Beneficios de la automatización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Funcionalidad de la automatización del marketing  Base de datos de clientes actualizada constantemente: - Transacciones - Contactos - Historial - Etcétera ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusión Lograr todo lo anterior sin el apoyo de sistemas informáticos suficientemente flexibles y sofisticados, se hará cada vez más difícil e, incluso, en muchas empresas, en función de sus dimensiones y volumen de operaciones, imposible.
[object Object],[object Object],[object Object],10
Principales efectos de la crisis económica en las empresas 1 Contracción de los mercados 2 ↓   de las ventas 3 ↓ de la rentabilidad  4 ↑   de los impagados o cuentas por cobrar  5 Restricción de las fuentes financieras  6 ↓   de la liquidez 7 ↑  de la competencia 8 Mayor presión por parte de la gran empresa 9 Pérdida de participación de mercado 10 Limitación de las posibilidades de crecimiento 11 Pérdida de mercados exteriores  12 Efectos psicológicos
Empresas “ganadoras” aplicaron un enfoque de concentración ,[object Object],Concentración  implica  centrar en una o en pocas  áreas muy específicas y concretas, la actividades de la organización , los recursos de que dispone (financieros, humanos, etcétera) y las acciones estratégicas que ejecute. ORIENTACIÓN TOTAL AL CLIENTE (OTC)
Empresas “ganadoras” aplicaron un enfoque de concentración ,[object Object]
¿Qué hicieron las “ganadoras” en la gestión de sus precios? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Reorientación del marketing Elabore  el presupuesto en base cero (no derrochar recursos)
Gestión de ventas: área de  productividad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Concretar la gestión ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],11
Estudio por nuestra consultora  (MdS) e Instituto Doxa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CLIENTE ABEJA
Cliente abeja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Principales conclusiones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Principales conclusiones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Respuesta de la empresa al  cliente abeja ,[object Object],[object Object],Es indispensable que tomen muy en serio los canales telemáticos y las redes sociales como lugares imprescindibles para la gestión del marketing.
[object Object],[object Object],12
Cualidades exigidas en el directivo de   marketing: planteamiento general La visión global e integral de las empresas es cada vez más importante:  no se trata sólo de mejorar la "forma como yo hago mi trabajo", sino la "forma como toda la empresa hace su trabajo”. Directivo, piense primero, en términos de la organización como un todo y, luego, en su área concreta de responsabilidad.
Cualidades y habilidades que le exigirá el entorno a los directivos del siglo XXI 1 Disposición para aprender. 2 Capacidad de planificación. 3 Habilidades conceptuales. 4 Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo. 5 Liderazgo y conducción de equipos. 6 Autocontrol. 7 Coherencia. 8 Capacidad de comunicación y motivación. 9 Capacidad para tomar decisiones bajo presión. 10 Creatividad. 11 Flexibilidad. 12 Sensibilidad intercultural. 13 Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de información. 14 Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del entorno. 15 Eficiencia.
Conclusiones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1º. Los directivos que no logren desarrollar  esas cualidades deseadas no sólo  no estarán en condiciones de dirigir eficazmente sus organizaciones o una parte de ella (por pequeña que sea), sino que serán desplazados de los puestos de dirección.
[object Object],10 Carencias de los directivos españoles
Para mejorar Identifique y elimine sus propias carencias. No es posible avanzar hacia el futuro arrastrando los errores del pasado.
¡Muchas gracias! www.marketingdeservicios.com [email_address] www.jcalcaide.com

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

código de barras
código de barras código de barras
código de barras
paola mendez
 
Planificación preliminar.
Planificación preliminar.Planificación preliminar.
Planificación preliminar.
jimmy mero
 
PUNTO DE REORDEN (ejemplo)
PUNTO DE REORDEN (ejemplo)PUNTO DE REORDEN (ejemplo)
PUNTO DE REORDEN (ejemplo)
CESAR_VIVALDO
 
Contabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contable
Contabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contableContabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contable
Contabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contable
Daniel Quiroz Perucci
 
Producción por pedido
Producción por pedidoProducción por pedido
Producción por pedido
Eduardo Polo
 
Clasificación de las cuentas de activo
Clasificación de las cuentas de activoClasificación de las cuentas de activo
Clasificación de las cuentas de activo
nestor ordoñez
 
Gestión de pedidos, preguntas frecuentes
Gestión de pedidos, preguntas frecuentesGestión de pedidos, preguntas frecuentes
Gestión de pedidos, preguntas frecuentes
Esker Ibérica
 
Caso practico CADENA DE SUMINISTRO
Caso practico CADENA DE SUMINISTROCaso practico CADENA DE SUMINISTRO
Caso practico CADENA DE SUMINISTRO
Mercedes Guevara Gonzáles
 
Cuestionario control de inventarios
Cuestionario control de inventariosCuestionario control de inventarios
Cuestionario control de inventarios
marcosceu14
 
Flujo de caja ejemplo
Flujo de caja ejemploFlujo de caja ejemplo
Flujo de caja ejemploCésar Sáenz
 
Indicadores de la Cadena de Suministro
Indicadores de la Cadena de SuministroIndicadores de la Cadena de Suministro
Indicadores de la Cadena de Suministro
David Gonzalez
 
Logistica
LogisticaLogistica
Cartera cuentas por cobrar
Cartera cuentas por cobrarCartera cuentas por cobrar
Cartera cuentas por cobrar
Marta C. Numpaque
 
Costos 3
Costos 3Costos 3
7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente
7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente
7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente
David Gonzalez
 
Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2
Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2
Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2
Karen Viridiana Cortes Rodriguez
 
Presupuesto de Ventas
Presupuesto de VentasPresupuesto de Ventas
Presupuesto de Ventas
Pedro Bermudez Talavera
 
Gestion de-pedidos
Gestion de-pedidosGestion de-pedidos
Gestion de-pedidos
Midory1993
 
CONTABILIDAD FINANCIERA
CONTABILIDAD FINANCIERACONTABILIDAD FINANCIERA
CONTABILIDAD FINANCIERA
Fredy Murillo
 
Objetivos de las finanzas
Objetivos de las finanzasObjetivos de las finanzas
Objetivos de las finanzas
Sendy Santa Cruz Noriega
 

La actualidad más candente (20)

código de barras
código de barras código de barras
código de barras
 
Planificación preliminar.
Planificación preliminar.Planificación preliminar.
Planificación preliminar.
 
PUNTO DE REORDEN (ejemplo)
PUNTO DE REORDEN (ejemplo)PUNTO DE REORDEN (ejemplo)
PUNTO DE REORDEN (ejemplo)
 
Contabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contable
Contabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contableContabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contable
Contabilidad y af p4. Ejemplo Proceso contable
 
Producción por pedido
Producción por pedidoProducción por pedido
Producción por pedido
 
Clasificación de las cuentas de activo
Clasificación de las cuentas de activoClasificación de las cuentas de activo
Clasificación de las cuentas de activo
 
Gestión de pedidos, preguntas frecuentes
Gestión de pedidos, preguntas frecuentesGestión de pedidos, preguntas frecuentes
Gestión de pedidos, preguntas frecuentes
 
Caso practico CADENA DE SUMINISTRO
Caso practico CADENA DE SUMINISTROCaso practico CADENA DE SUMINISTRO
Caso practico CADENA DE SUMINISTRO
 
Cuestionario control de inventarios
Cuestionario control de inventariosCuestionario control de inventarios
Cuestionario control de inventarios
 
Flujo de caja ejemplo
Flujo de caja ejemploFlujo de caja ejemplo
Flujo de caja ejemplo
 
Indicadores de la Cadena de Suministro
Indicadores de la Cadena de SuministroIndicadores de la Cadena de Suministro
Indicadores de la Cadena de Suministro
 
Logistica
LogisticaLogistica
Logistica
 
Cartera cuentas por cobrar
Cartera cuentas por cobrarCartera cuentas por cobrar
Cartera cuentas por cobrar
 
Costos 3
Costos 3Costos 3
Costos 3
 
7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente
7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente
7 fundamentos de una cadena de suministro eficiente
 
Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2
Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2
Unidad 1. introducción a la contabilidad administrativa 2
 
Presupuesto de Ventas
Presupuesto de VentasPresupuesto de Ventas
Presupuesto de Ventas
 
Gestion de-pedidos
Gestion de-pedidosGestion de-pedidos
Gestion de-pedidos
 
CONTABILIDAD FINANCIERA
CONTABILIDAD FINANCIERACONTABILIDAD FINANCIERA
CONTABILIDAD FINANCIERA
 
Objetivos de las finanzas
Objetivos de las finanzasObjetivos de las finanzas
Objetivos de las finanzas
 

Similar a Marketing de accion (versión corta)

Drivers de gestión comercial
Drivers de gestión comercialDrivers de gestión comercial
Drivers de gestión comercial
MdS - Marketing de Servicios
 
Productividad
ProductividadProductividad
Productividad
Sampenia
 
Productividad
ProductividadProductividad
Productividad
Sampenia
 
c3
c3c3
tecnicas de marketing.pptx
tecnicas de marketing.pptxtecnicas de marketing.pptx
tecnicas de marketing.pptx
SandyPosada1
 
PPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptx
PPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptxPPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptx
PPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptx
ROSMERYROSAFERNANDEZ
 
Producto y precio nayeli sanchez
Producto y precio nayeli sanchezProducto y precio nayeli sanchez
Producto y precio nayeli sanchez
Nayeli Sánchez Aguilar
 
MATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.ppt
MATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.pptMATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.ppt
MATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.ppt
Rafael448625
 
Admistracion de ventas
Admistracion de ventasAdmistracion de ventas
Admistracion de ventas
henderlabrador
 
Rentabilidad y productividad en el mercado
Rentabilidad y productividad en el mercadoRentabilidad y productividad en el mercado
Rentabilidad y productividad en el mercado
Sampenia
 
Como desarrollar un plan de mercadeo
Como desarrollar un plan de mercadeoComo desarrollar un plan de mercadeo
Como desarrollar un plan de mercadeo
WILSON E. VALENCIA GALINDO
 
EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptx
EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptxEL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptx
EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptx
OrlandoarielRivero1
 
tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20
tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20
tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20
EstelaVirginiaPeaRod1
 
Coutas de ventas diapositivas
Coutas de ventas diapositivasCoutas de ventas diapositivas
Coutas de ventas diapositivas
julieth
 
Marketing en época de crisis
Marketing en época de crisisMarketing en época de crisis
Marketing en época de crisis
Elisabet Amate
 
Rentabilidad de producto y cliente
Rentabilidad de producto y clienteRentabilidad de producto y cliente
Rentabilidad de producto y cliente
Johana Guerra
 
Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"
Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"
Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"
Javier Pérez Caro
 
Sim Clase V
Sim Clase VSim Clase V
Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]
Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]
Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]
marjoriequelopana
 
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?
AntonRoMX
 

Similar a Marketing de accion (versión corta) (20)

Drivers de gestión comercial
Drivers de gestión comercialDrivers de gestión comercial
Drivers de gestión comercial
 
Productividad
ProductividadProductividad
Productividad
 
Productividad
ProductividadProductividad
Productividad
 
c3
c3c3
c3
 
tecnicas de marketing.pptx
tecnicas de marketing.pptxtecnicas de marketing.pptx
tecnicas de marketing.pptx
 
PPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptx
PPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptxPPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptx
PPT 3 - GESTION EMPRESARIAL.pptx
 
Producto y precio nayeli sanchez
Producto y precio nayeli sanchezProducto y precio nayeli sanchez
Producto y precio nayeli sanchez
 
MATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.ppt
MATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.pptMATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.ppt
MATERIAL CURSO ADMISTRACION DE VENTAS.ppt
 
Admistracion de ventas
Admistracion de ventasAdmistracion de ventas
Admistracion de ventas
 
Rentabilidad y productividad en el mercado
Rentabilidad y productividad en el mercadoRentabilidad y productividad en el mercado
Rentabilidad y productividad en el mercado
 
Como desarrollar un plan de mercadeo
Como desarrollar un plan de mercadeoComo desarrollar un plan de mercadeo
Como desarrollar un plan de mercadeo
 
EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptx
EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptxEL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptx
EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERACIONAL.pptx
 
tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20
tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20
tarea y taller semana 5.pptx semana 5 20
 
Coutas de ventas diapositivas
Coutas de ventas diapositivasCoutas de ventas diapositivas
Coutas de ventas diapositivas
 
Marketing en época de crisis
Marketing en época de crisisMarketing en época de crisis
Marketing en época de crisis
 
Rentabilidad de producto y cliente
Rentabilidad de producto y clienteRentabilidad de producto y cliente
Rentabilidad de producto y cliente
 
Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"
Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"
Recursos para vendedores con arteysanos "auditoria"
 
Sim Clase V
Sim Clase VSim Clase V
Sim Clase V
 
Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]
Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]
Grupo.Yenifer Vasquez.Toma De Decisiones1[1]
 
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?
¿Cómo Lograr la Rentabilidad de una Empresa a través del Marketing?
 

Más de MdS - Marketing de Servicios

Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativaMás de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
MdS - Marketing de Servicios
 
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdSServicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
MdS - Marketing de Servicios
 
Nuevas ideas para la captación de clientes
Nuevas ideas para la captación de clientesNuevas ideas para la captación de clientes
Nuevas ideas para la captación de clientes
MdS - Marketing de Servicios
 
Balanced Scorecard_material participantes
Balanced Scorecard_material participantesBalanced Scorecard_material participantes
Balanced Scorecard_material participantes
MdS - Marketing de Servicios
 
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
MdS - Marketing de Servicios
 
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantesDel markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
MdS - Marketing de Servicios
 
Branding emocional
Branding emocionalBranding emocional
Branding emocional
MdS - Marketing de Servicios
 
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
Conferencia belcorp (2h)   matreial participantesConferencia belcorp (2h)   matreial participantes
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
MdS - Marketing de Servicios
 
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracasoLos 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
MdS - Marketing de Servicios
 
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
MdS - Marketing de Servicios
 
Incentivación de personas.
Incentivación de personas.Incentivación de personas.
Incentivación de personas.
MdS - Marketing de Servicios
 
Diez mejoras urgentes en atencion al cliente
Diez mejoras urgentes en atencion al clienteDiez mejoras urgentes en atencion al cliente
Diez mejoras urgentes en atencion al cliente
MdS - Marketing de Servicios
 
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidadoConfianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
MdS - Marketing de Servicios
 
Fidelización turística
Fidelización turísticaFidelización turística
Fidelización turística
MdS - Marketing de Servicios
 
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
MdS - Marketing de Servicios
 
Marketing para emprender
Marketing para emprenderMarketing para emprender
Marketing para emprender
MdS - Marketing de Servicios
 
Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing
Tendencias 2012 en Gestión Comercial y MarketingTendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing
Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing
MdS - Marketing de Servicios
 
25 recetas para la fidelización de clientes
25 recetas para la fidelización de clientes25 recetas para la fidelización de clientes
25 recetas para la fidelización de clientes
MdS - Marketing de Servicios
 
Service marketing trends 2011
Service marketing trends 2011Service marketing trends 2011
Service marketing trends 2011
MdS - Marketing de Servicios
 

Más de MdS - Marketing de Servicios (20)

Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativaMás de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
 
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdSServicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
 
Servicios de fidelización de clientes
Servicios de fidelización de clientesServicios de fidelización de clientes
Servicios de fidelización de clientes
 
Nuevas ideas para la captación de clientes
Nuevas ideas para la captación de clientesNuevas ideas para la captación de clientes
Nuevas ideas para la captación de clientes
 
Balanced Scorecard_material participantes
Balanced Scorecard_material participantesBalanced Scorecard_material participantes
Balanced Scorecard_material participantes
 
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
 
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantesDel markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
 
Branding emocional
Branding emocionalBranding emocional
Branding emocional
 
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
Conferencia belcorp (2h)   matreial participantesConferencia belcorp (2h)   matreial participantes
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
 
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracasoLos 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
 
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
 
Incentivación de personas.
Incentivación de personas.Incentivación de personas.
Incentivación de personas.
 
Diez mejoras urgentes en atencion al cliente
Diez mejoras urgentes en atencion al clienteDiez mejoras urgentes en atencion al cliente
Diez mejoras urgentes en atencion al cliente
 
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidadoConfianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
 
Fidelización turística
Fidelización turísticaFidelización turística
Fidelización turística
 
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
 
Marketing para emprender
Marketing para emprenderMarketing para emprender
Marketing para emprender
 
Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing
Tendencias 2012 en Gestión Comercial y MarketingTendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing
Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing
 
25 recetas para la fidelización de clientes
25 recetas para la fidelización de clientes25 recetas para la fidelización de clientes
25 recetas para la fidelización de clientes
 
Service marketing trends 2011
Service marketing trends 2011Service marketing trends 2011
Service marketing trends 2011
 

Último

Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
amayaltc18
 
Manual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HCManual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HC
josseanlo1581
 
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJAPANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
estroba5
 
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdfBlogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
lautyzaracho4
 
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdfCUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
Inslvarez5
 
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdfEl Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
Robert Zuñiga Vargas
 
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docxRETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
100078171
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
ViriEsteva
 
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Unidad de Espiritualidad Eudista
 
El ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURA
El ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURAEl ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURA
El ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURA
Armando920824
 
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdfGuia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
israelsouza67
 
Radicación con expresiones algebraicas para 9no grado
Radicación con expresiones algebraicas para 9no gradoRadicación con expresiones algebraicas para 9no grado
Radicación con expresiones algebraicas para 9no grado
perezducasaarmando
 
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdfel pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
almitamtz00
 
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
lizeth671681
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
EricaCouly1
 
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptxNuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
lautyzaracho4
 
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdfInteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
Demetrio Ccesa Rayme
 
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdfLas diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
La Paradoja educativa
 
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptxpueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
RAMIREZNICOLE
 

Último (20)

Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
Examen de la EvAU 2024 en Navarra Latín.
 
Manual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HCManual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HC
 
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJAPANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
 
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdfBlogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
 
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdfCUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
 
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdfEl Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
 
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docxRETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
 
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
 
El ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURA
El ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURAEl ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURA
El ensayo mexicano en el siglo XX LITERATURA
 
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdfGuia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
 
Radicación con expresiones algebraicas para 9no grado
Radicación con expresiones algebraicas para 9no gradoRadicación con expresiones algebraicas para 9no grado
Radicación con expresiones algebraicas para 9no grado
 
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdfel pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
 
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
 
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptxNuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
 
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdfInteligencia Artificial para Docentes  HIA  Ccesa007.pdf
Inteligencia Artificial para Docentes HIA Ccesa007.pdf
 
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdfLas diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
Las diversas Sociedades Mercantiles Mexico.pdf
 
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptxpueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
 

Marketing de accion (versión corta)

  • 1. MARKETING DE ACCION TENDENCIAS DE MARKETING PARA LA SEGUNDA DECADA DEL SIGLO XXI Habilidades especificas que deberán desarrollar los profesionales del marketing
  • 2.
  • 3. KOTLER plantea tres áreas para centrar los planteamientos del s.XXI
  • 4.
  • 6. Estrategias del Marketing Mix En los años 60 En los años 80 En los años por venir Competencia: características distintivas de los productos. Competencia: segmentos de precios o en el precio en sí. Competencia: calidad, diseño, servicio y creación de valor para el mercado. Precios basados en los costes. Precios basados en la competencia . Precios basados en el valor percibido. Los proveedores y los intermediarios son “adversarios” de la empresa. Los proveedores y los intermediarios son “factores de coste” para la empresa. Los proveedores y los intermediarios son “socios externos” de la empresa. Red de ventas general. Redes diferenciadas. Redes de venta múltiples. Venta de alta presión. Venta transaccional. Venta relacional. Fuertes inversiones globales en publicidad. Fuertes inversiones en promociones de ventas dirigidas a segmentos específicos. Comunicaciones para los grupos objetivo y decididas y coordinadas estratégicamente.
  • 7.
  • 8.
  • 9. ¿Por qué la presión sobre el área de marketing?
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Nuevas técnicas en respuesta a nuevos mercados
  • 17.
  • 18. En investigaciones primarias Validez de INTERNET para trabajo de campo.
  • 20. Fuentes de información secundaria Los recursos existentes en Internet han multiplicado casi al infinito las fuentes de información secundaria respecto a las que podían tener acceso las empresas hasta hace poco.
  • 22. Observación de tendencias o Coolhunting
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Comparación marcas normales y marcas lovemark MARCAS LOVEMARKS 1 Información. Relación. 2 Reconocidas por los consumidores. Amada por la gente. 3 Genérica. Pe rsonal. 4 Presenta una narración. Crea una historia de amor. 5 Promesa de calidad. Toque de sensualidad. 6 Simbólica. Icónica. 7 Declaración. Historia. 8 Atributos definidos. Envuelta en el misterio. 9 Valores. Espiritualidad. 10 Profesional. Apasionadamente creativa. 11 Empresa de X. “ El país de X.”
  • 28.
  • 29.
  • 30. Importancia de la demografía Los mercados están formados por personas cuyos comportamientos están condicionados por su medio y sus relaciones sociales . s.xx Sociedad agraria Sociedad de servicios
  • 32.
  • 33.
  • 34. Proyecciones demográficas Inevitable avance hacia… Necesidad de un nuevo tipo de marketing: una sociedad multicultural marketing cross-cultural Años Proyección 1996 Última proyección Diferencia % 2010 42.103.067 46.685.986 4.582.919 10,9 2015 42.815.954 49.944.737 7.128.783 16,6
  • 35.
  • 36. Cultura condiciona el comportamiento de los mercados
  • 37. Marketing cross-cultural Para ponerlo en práctica debe adaptar continuamente sus actitudes y programas para que se ajusten a los mercados, que son sus objetivos.
  • 38.
  • 39. Marketing cross-cultural Marketing en mercados internacionales: países con diferencias culturales respecto al país de origen. Marketing en mercados locales: caracterizados por la multiculturalidad de sus integrantes.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. Conclusión Para lograr una eficaz comunicación con los mismos deberán adaptar progresivamente sus actuaciones y decisiones en función de la generación que esté, en cada momento, definiendo los comportamientos más numerosos en cada sociedad. Los responsables de las áreas de marketing no pueden pretender gestionar sus mercados como si se tratasen de realidades únicas y homogéneas
  • 49.
  • 50. Objetivo primario : Identificar qué tipos de experiencias incrementarán el valor del servicio o el valor del encuentro del servicio. Marketing experiencial Las fases del proceso de implantación del marketing experiencial son: EXPERIENCIA
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60. Blog corporativo: 7 razones para crear un blog corporativo. 1. Convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa. 2. Funcionan como un mecanismo de retroalimentación instantánea . 3. Obligan a compartir el conocimiento. 4. Facilitan la difusión de los temas de actualidad de interés para la empresa. 5. Permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona). 6. Suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchos sitios web. 7. Contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71. Conclusión Lograr todo lo anterior sin el apoyo de sistemas informáticos suficientemente flexibles y sofisticados, se hará cada vez más difícil e, incluso, en muchas empresas, en función de sus dimensiones y volumen de operaciones, imposible.
  • 72.
  • 73. Principales efectos de la crisis económica en las empresas 1 Contracción de los mercados 2 ↓ de las ventas 3 ↓ de la rentabilidad 4 ↑ de los impagados o cuentas por cobrar 5 Restricción de las fuentes financieras 6 ↓ de la liquidez 7 ↑ de la competencia 8 Mayor presión por parte de la gran empresa 9 Pérdida de participación de mercado 10 Limitación de las posibilidades de crecimiento 11 Pérdida de mercados exteriores 12 Efectos psicológicos
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77. Reorientación del marketing Elabore el presupuesto en base cero (no derrochar recursos)
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87. Cualidades exigidas en el directivo de marketing: planteamiento general La visión global e integral de las empresas es cada vez más importante: no se trata sólo de mejorar la "forma como yo hago mi trabajo", sino la "forma como toda la empresa hace su trabajo”. Directivo, piense primero, en términos de la organización como un todo y, luego, en su área concreta de responsabilidad.
  • 88. Cualidades y habilidades que le exigirá el entorno a los directivos del siglo XXI 1 Disposición para aprender. 2 Capacidad de planificación. 3 Habilidades conceptuales. 4 Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo. 5 Liderazgo y conducción de equipos. 6 Autocontrol. 7 Coherencia. 8 Capacidad de comunicación y motivación. 9 Capacidad para tomar decisiones bajo presión. 10 Creatividad. 11 Flexibilidad. 12 Sensibilidad intercultural. 13 Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de información. 14 Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del entorno. 15 Eficiencia.
  • 89.
  • 90.
  • 91. Para mejorar Identifique y elimine sus propias carencias. No es posible avanzar hacia el futuro arrastrando los errores del pasado.
  • 92. ¡Muchas gracias! www.marketingdeservicios.com [email_address] www.jcalcaide.com