El documento promueve sesiones de coaching para ayudar a los empleados a mejorar y alcanzar sus sueños. Explica que el coaching es un proceso interactivo que usa las habilidades del individuo para lograr objetivos mediante preguntas poderosas, reflexión y acción. El coach no da consejos sino que cataliza las capacidades del cliente para elaborar un plan de acción que defina metas, tome conciencia de la situación actual y oriente hacia el cambio.