1. Reinvención de la Dirección de
Rentas Municipales
Junio 2014

2. Reinvención de la Dirección de Rentas
Municipales
1.Descripción del Municipio
2.Procesos de Tributación
3.Indicadores
4.Conclusiones

3. 1. Descripción del municipio
650.000 hab. (Censo INE, 2011)
110.000 inmuebles (con Catastro
Municipal)
10.500 empresas

4. 1. Descripción del municipio

5. 1. Descripción del municipio
Recaudación
Gobierno
Nacional
Otros
ingresos
Presupuesto
total
88,18% 7,71% 4,11% 2.783.975.305
Actividades Económicas 82,65%
Otros rubros 5,54%
Situado 6,31%
FCI* 1,40%
*Fondo de Compensación Interterritorial
Recaudación
Gobierno
Nacional

6. 1. Descripción del municipio
Actividad Proporción
Ventas al detal 32,1%
Servicios 28,9%
Comercio 15,5%
Ventas al mayor 13,3%
Fabricación 9,5%
Otros 0,7%

8. 2. Proceso de Tributación
Revisión de
Ordenanzas
Existentes
Simplificación
de trámites y
procesos
Sistematización
de Procesos

9. 2. Proceso de Tributación:
Actividades Económicas
2010
• Instauración de nueva ordenanza con un clasificador
más sencillo y competitivo.
2011
• Instauración del Sistema de Administración Tributaria
VANSAT
2012
• Implementación de la oficina Virtual que permite las
declaraciones en línea, trámites y pago en línea
2013
• Inclusión de Validaciones previas en Oficina Virtual
para blindar el esquema de declaración
2014
• Integración de VANSAT con las direcciones de
Ingeniería y Catastro

10. 2. Proceso de Tributación:
Actividades Económicas
Declaración Definitiva
Período “t-1”
Declaración estimada
Período “t+1”
AbrilEnero Julio Octubre Enero
T+1
Declaración Definitiva
Período “t”
[ Período “t” ]Período “t-1” Período “t+1”
Declaración Estimada
Período “t”
Octubre
Pago de Complemento
Período “t-1”
Marzo
Pago de
trimestre 4
Pago de
trimestre 1
Pago de
trimestre 2
Pago de
trimestre 3
Pago de
trimestre 4
Pago de
trimestre 1
Declaración Estimada del año 65%
Complemento del año previo 35%
Por medio de la Oficina Virtual se recibe 90% de las Declaraciones de Actividades Económicas

11. 2. Proceso de Tributación:
Actividades Económicas
Actividades
Económicas
Publicidad
Inmuebles

12. 2. Proceso de Tributación:
Inmuebles Urbanos
Catastro
• Levantamiento del
catastro e inclusión de
los inmuebles.
• Digitalización de
expedientes.
Catastro
• Determinación de las
zonas de valor por tipo
de inmueble y uso.
Rentas
• Cálculo y cobro del
impuesto.
• Emisión de solvencias.
Catastro y Rentas deben estar alineados, en cuanto a Sistemas e información.
Los instrumentos jurídicos deben permitir la actualización del cálculo del impuesto de
manera anual.

13. 2. Proceso de Tributación:
Inmuebles Urbanos
Solicitud en
Catastro de
la Cédula
Catastral
Retiro de la
Cédula
catastral
Inicio del
trámite para
declarar los
impuestos
Solicitud de
solvencia
administrativa
Entrega de
solvencia
Solicitud en Rentas o
Catastro de la Cédula
Catastral
Solicitud de solvencia
administrativa vía web
y pago
Entrega de solvencia y
cédula Catastral
Hasta 20 días 2 días8 días
10 días 24 horas vía web
48 horas de manera
presencial
Total= 30 días
Total= 12 días

14. 2. Proceso de Tributación:
Fiscalización
Motor Imagen
Asesores
Tributarios
Dar
Cumplimiento a
las Ordenanzas
Aumento del
número de
fiscales
Estandarización
de Procesos
Tributarios
Esquema de
Incentivos

15. 2. Proceso de Tributación:
Inteligencia Tributaria
División encargada del análisis de datos en la dirección. Sus funciones son :
Generar información para la realización de Procedimientos de Fiscalización
Desarrollar los sorteos de empresas a ser auditadas
Mejorar procesos internos
Realizar evaluaciones de impacto de los proyectos de Ordenanzas
Elaborar las estimaciones de ingresos para la construcción del Presupuesto
Municipal
Manejar la base de datos para envío a Call Center
Generar reportes para la toma de decisiones

16. 3. Indicadores:
Número de Empresas
7,069
7,618
7,972
8,525
10,520
10,936
10,321
-
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
* Hasta Junio 2014
Censo de Act.
Económicas

17. 3. Indicadores:
Recaudación
* Hasta Junio 2014
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
11000
12000
0.00
5,000.00
10,000.00
15,000.00
20,000.00
25,000.00
30,000.00
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
x100000
Recaudación N°de empresas
-50.00%
-40.00%
-30.00%
-20.00%
-10.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
2009 2010 2011 2012 2013 2014*
inflación variación de recaudación Términos reales

18. 3. Indicadores:
Cifras de Cobro Act. Económicas
Censo de
Act. Econ. VANSAT
Fiscalización Call Center
Inteligencia
Tributaria
74%
2010-2011
97,5%
2012-2014

19. 3. Indicadores:
Atención en Taquilla
1:05:56
0:15:41
0:00:00
0:14:24
0:28:48
0:43:12
0:57:36
1:12:00
1:26:24
0
50
100
150
200
250
300
350
400
5/15/2012 6/15/2012 7/15/2012 8/15/2012 9/15/2012 10/15/2012 11/15/2012
n° de personas 2012 tempo de espera 2012
0:08:52
0:24:12
0:00:00
0:07:12
0:14:24
0:21:36
0:28:48
0:36:00
0:43:12
0:50:24
0:57:36
0
50
100
150
200
250
300
350
400
5/15/2013 6/15/2013 7/15/2013 8/15/2013 9/15/2013 10/15/2013 11/15/2013
n° de personas 2013 tiempo de espera 2013

20. 3. Indicadores:
Planillas emitidas vía Web
30.27%
73.03%
81.44%
22.19%
35.06%
42.03%
1.68%
32.71%
38.17%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
2012 2013 2014
Actividades Económicas Inmuebles Urbanos Vehículos

21. 3. Indicadores:
Pago en línea
Oficina
Virtual
2013 20142012

22. 4. Conclusiones:
Revisión de
Ordenanzas
Existentes
Simplificación
de trámites y
procesos
Sistematización
de Procesos
Integración con
otras
Direcciones e
Institutos

23. 4. Conclusiones:
Archivo Rentas Call Center
Correspondencia
Sistema adaptable,
modificable y
propio
Atención no
presencial

24. 4. Conclusiones:
Oficina Rentas (Antes)

25. 4. Conclusiones:
Oficina Rentas (Ahora)

26. 4. Conclusiones:
Oficina Virtual