El documento describe varios temas relacionados con la mezcla de mercadotecnia y estrategias de marketing, incluyendo cómo se mide el nivel socioeconómico en México, cómo vender vegetales a niños usando nombres atractivos, y los componentes clásicos y ampliados de la mezcla de mercadotecnia como producto, plaza, promoción, precio, post-venta, personas, proveedores y entorno físico. La Dra. Alicia de la Peña proporciona varios ejemplos para ilustrar estos conceptos

1. Cierre del Tema:
Segmentación
Dra. Alicia de la Peña

2. Actividad Individual:
• ¿Cómo se mide el nivel socioeconómico en
México de acuerdo a la Asociación Mexicana
de Inteligencia de Mercado y Opinión Pública
(AMAI)?
• Descarga la aplicación a tu celular y aprende a
utilizarla como herramienta de investigación
de mercados y de segmentación de
consumidores.
Dra. Alicia de la Peña

3. Dra. Alicia de la Peña

4. Cómo venderle vegetales a los niños
http://foodpsychology.cornell.edu/content/attra
ctive-names-sustain-increased-vegetable-intake-
schools
Dra. Alicia de la Peña
Power Punch Broccoli

5. Dra. Alicia de la Peña

6. La Mezcla de Mercadotecnia
Unidad 3:
Dra. Alicia de la Peña

7. Dra. Alicia de la Peña
Una estrategia de mercadotecnia puede definirse
como el conjunto de decisiones integradas que
especifican elecciones cruciales en torno a productos,
mercados, actividades de mercadotecnia y recursos de
mercadotecnia para la creación, comunicación y/o
entrega de productos (servicios) que ofrecen valor al
cliente en procesos de intercambio a la vez que
permiten a la organización alcanzar objetivos
específicos (Varadarajan, 2010).
La estrategia se lleva a cabo utilizando como base la
Mezcla de Mercadotecnia.

8. La Mezcla Clásica
Dra. Alicia de la Peña
Jerome Mc Carthy 1964

9. Dra. Alicia de la Peña
Lo que incluye la “P” de Promoción

10. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
Una lata que se volvió campaña viral
Ejemplo de una buena estrategia:

11. DRA. ALICIA DE LA PEÑA

12. ¿La nueva guerra de las colas?
DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE
LEON
Vs

13. DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE
LEON
ACTIVIDAD DE ANÁLISIS
El 17 de julio de 2015 Pepsi introdujó en Canadá 35 diseños distintos de
latas de refresco utilizando emojis en una campaña llamada
#Sayitwithpepsi. El objetivo es introducir también la campaña en otros
países. ¿Tendrá el mismo éxito que la de Share a Coke?

14. Dra. Alicia de la Peña

15. Dra. Alicia de la Peña

16. La Mezcla Ampliada
• Post-Venta (servicio al cliente)
• Personas (personal de atención al cliente)
• Proveedores
• Protección (al consumidor, al ambiente, a la
empresa)
• Physical environment (servicescapes)
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17. Post-Venta
Dra. Alicia de la Peña

18. Proveedor
Dra. Alicia de la Peña

19. La importancia del proveedor
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Epner Technology,
empresa fundada en
1910, desarrolladora del
Laser Gold para Xerox® y
que más tarde modificó
el proceso para recubrir
las naves de la NASA.
Epner recubrirá las
estatuillas con oro de 24
kilates.

20. Dra. Alicia de la Peña
Sterling Vineyards Limited Edition Gold Standard Reserve y Sterling
Vineyards Limited Edition Red Carpet Reserve del Valle de Napa, son
los vinos diseñados para la fiesta tras la entrega del Oscar.

21. Dra. Alicia De la Peña
BPA-free waterbottles creadas por Jesse Leeworthy y Jonathan Byrt de Australia, cuyo
sueño es poner estas innovadoras botellas en manos de líderes como Leonardo Di
Caprio, Angelina Jolie y Matt Damon quienes destacan por sus acciones a favor del
medio ambiente. Las botellas serán entregadas en las gift bags.

22. Dra. Alicia De la Peña

23. Dra. Alicia de la Peña
Cada año, los mejores expertos en café de Nespresso, una marca
deNestlé, buscan lanzar ediciones especiales para sorprender a
los aficionados y conocedores de este grano alrededor del
mundo. Para su más reciente lanzamiento, la marca encontró en
Chiapas el sabor y aroma necesarios para el desarrollo de su
nueva edición.
Esta edición, llamada Tanim de Chiapas, que significa corazón de
Chiapas en maya, busca celebrar y dar a conocer el trabajo y
dedicación de los productores de café de esta comunidad.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=K8iZi6qRwm8

24. Servicescapes/entorno físico
Dra. Alicia de la Peña
Dimensiones
Ambientales
Moderadores Respuestas
internas
Comportamiento
Temperatura,
ruido, música,
aroma
Espacio,
layout, equipo,
mobiliario
Señales,
símbolos,
artefactos
Empleado
Consumidor
Ambiente
Percibido
Emotiva,
cognitiva y
psicológica
Acercamiento:
Afiliación
Exploración
Deseo de quedarse
Satisfacción
Comprar
Regresar
eWom positivo
Interacción
social
Rechazo:
Deseo de irse
Insatisfacción
eWom negativo

25. Actividad Individual
Starbucks el tercer espacio….
¿A qué huele?
¿A qué sabe?
¿Qué hace que la gente quiera quedarse?
Realiza una investigación etnográfica
(observación) y escribe un ensayo de una
página narrando tu experiencia de visita.
Fecha límite de envío: 15 de marzo de 2016.
Dra. Alicia de la Peña

26. Dra. Alicia de la Peña

27. Dra. Alicia de la Peña
David Beckham inaugura tienda de
Adidas en Dubai
Este 29 de sept de 2015 abrió en el Mall de los Emiratos,
la tienda “HomeCourt” de Adidas, en un evento cargado
de experiencias y momentos memorables para los
seguidores del futbolista.
La tienda tiene una fachada tipo estadio. Cada persona
que entra a la tienda es recibida por un audio lleno de
porras y frases de aliento.
Para reforzar la experiencia de marca hay un espacio
tipo vestidor de estadio donde el consumidor puede
probarse la mercancía, y un punto central para probarse
los zapatos deportivos.

28. Dra. Alicia de la Peña

29. Dra. Alicia de la Peña

30. Dra. Alicia de la Peña

31. Dra. Alicia de la Peña

32. Dra. Alicia de la Peña
facebook.com/adidasfootballMena @adidasmena

33. Recuerda….
“El consumidor es un explorador. Está en un
safari cazando ofertas, olfateando nuevos
productos que le añadan intensidad a su
vida cotidiana. 3 de cada 4 buscan
experiencias nuevas cuando pasean por los
pasillos del supermercado…” (Estudio: Impact on the
aisles. The marketer’s last best chance).
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34. Dra. Alicia de la Peña

35. Dra. Alicia De la Peña

36. Dra. Alicia De la Peña

37. Las 4 C’s
• Cliente.
• Costo al cliente: económico y de
tiempo.
• Conveniencia.
• Comunicación.
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38. Al comprar los consumidores se enfrentan con
tres tipos de costos cognitivos:
1. Recolectar datos sobre lo qué quieren
comprar
2. Comprender e interpretar la información
3. Hacer cálculos (precios, descuentos, calorías
a consumir, etc.) antes de decidir
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39. Dra. Alicia De la Peña

40. Ve el video:
https://www.youtube.
com/watch?v=xYN9A0
9iy5Y
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