Comunicación; autoridad; delegación; mando

1. COMUNICACIÓN
INTEGRANTES:
 MASABANDA CANCHIGÑA SUSANA ELIZABETH
 MOSQUERA ARMAS CRISTINA PAMELA
 MOSQUERA VERGARA ANDREA CAROLINA
 OÑA TOAPANTA FERNANDO DANILO
 OSORIO ALVAREZ TAMARA NOEMI

2. CASO PRÁCTICO
La empresa de MOVICELL se dedica a la compra y venta de
repuestos para celular, en dicha empresa se presenta pérdida de
mercadería debido al hurto por parte de los empleados. El gerente
de la empresa desea soluciones antes de la junta con los
accionistas. A continuación se presenta los diferentes aspectos que
intervienen en la comunicación para resolver dicho inconveniente:
Comunicación
El jefe de ventas envía al departamento de recursos humanos un
correo electrónico con la nómina de los empleados que serán
despedidos. (Formal)
En la empresa surge el rumor de que podría haber despidos
masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro,
creando tensión en el ambiente. (Informal)

3.  Autoridad
El gerente demanda soluciones antes de la junto con
los accionistas.
 Delegación
Se distribuye la responsabilidad al Jefe de ventas y
departamento de recursos humanos.
 Mando
Se solicita al jefe de ventas y al departamento de
recursos humanos que emitan la nómina de los
empleados a ser despedidos y a su vez notificar a los
empleados.

4. COMUNICACIÓN

5.  Según B.F. Lomonosov (2005) " La Comunicación es todo
proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser
humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal " (pág. 89).
 Para Lamb, Hair y McDaniel (2007) La comunicación es "el
proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados
mediante un conjunto común de símbolos" (pág. 3)

6. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN

7. LA COMUNICACIÓN SE
CLASIFICA EN

9. Requisitos
para una
comunicación
efectiva
CLARIDAD
INTEGRIDAD
APROVECHA
MIENTO
EQUILIBRIOMODERACIÓN
DIFUSIÓN
EVALUACIÓN

10. AUTORIDAD
Es la capacidad que
tiene el líder para
impartir órdenes y
que las demás
personas las
cumplan,
“La facultad de
mandar y la
obligación correlativa
de ser obedecido por
otros"
“La facultad
para tomar
decisiones que
produzcan
efectos".

11. Facultad de una persona,
dentro de una
organización para dar
ordenes y exigir que
sean cumplidas por sus
subordinados, para la
realización de acciones
que quien las dicta
considera apropiadas
para el logro de los
objetivos del grupo.

12. MANDO: Capacidad de
imponer decisiones a quien ejerce
el mando sobre quien debe
obedecer.
DELEGACIÓN: Transferencia de
tareas, funciones, atribuciones; entre una
persona que ocupa un cargo superior a un
inferior jerárquico, pero conservando
siempre la responsabilidad final de
cumplir un objetivo específico.

13. TIPOS DE
AUTORIDAD
1. AUTORIDAD FORMAL: Cuando es conferida por la
organización, es decir, la que procede de un superior para ser ejercida
sobre otras personas y puede ser:
Cuando es
ejercida por un
jefe sobre una
persona o
grupo.
LINEAL
Es la relación directa de
superior-subordinado
que se extiende de la
cima de la organización
hasta el escalón más
bajo, y se le denomina
"cadena de mando".

14. FUNCIONAL
Es una forma de
autoridad muy
limitada, porque
su uso rompe la
denominada
"cadena de
mando"
Es ejercida
por uno o
varios jefes
sobre
funciones
distintas.

15. 2. AUTORIDAD TÉCNICA O STAFF:
 Nace de los conocimientos especializados de quien los
posee.
 Es aquella técnica que tiene, la experiencia, la capacidad
que dan ciertos conocimientos, técnicos, prácticos, que
una persona posee en determinada materia.
 Es la autoridad del profesional, del técnico o del experto
cuyas opiniones se admiten por reconocer capacidad y
pericia.

16. 3. AUTORIDAD PERSONAL
Se origina en la
personalidad del individuo.
La que poseen ciertos hombres en razón de
sus cualidades morales, sociales y
psicológicas, etc. Que los hace adquirir un
ascendiente indiscutible sobre los demás, aun
sin haber recibido autoridad formal alguna.

17. Delegación
Munch 2012 afirma: “la delegación es la
concesión de autoridad y responsabilidad
para actuar” (PG. 192).
Pozner 2005 afirma “La delegación es dar
a una persona o grupo las facultades y
poderes necesarios para representar a
otra u otras”

18. Ventajas
 Permite al directivo a dedicarse a las actividades
de mayor importancia.
 Compartir la responsabilidad haciéndose más
significativa.
 Motiva a los subordinados hacerlos participes de
los objetivos.
 Capacita a los subordinados en decisiones
importantes.

19. Requisitos necesarios para delegar
 Delimitar la autoridad y responsabilidad con el fin de
evitar conflictos de manera escrita.
 Especificar metas y objetivos de la función delegada.
 Capacitar al personal.
 Establecer estándares de actuación como la
motivación, iniciativa y creatividad.
 Mostrar interés en el desempeño del empleado.
 Reconocer el buen desempeño y confiar en los
subordinados.

20. MANDO:
La autoridad compulsiva para requerir acción de los
subalternos inmediatos
Es la función de poner en acción la política de la organización y
hacerla eficaz

21. ELEMENTOS DEL
MANDO
ELEMENTOS ACCIONES FUNCIONES
Determinar Lo que se debe hacerse Directiva
Establecer Como debe hacerse Administrativa
Vigilar Que se haga lo que se
debe hacer
Supervisora

22. FORMAS DE MANDO
Ordenes
Instrucciones
Asignaciones

23. ORDENES
Consisten en el ejercicio de autoridad, por medio de ellas un
supervisor transmite a sus subordinados la indicación de
modificar una situación particular y
concreta.
Ordenes verbales Ordenes por escrito
Cuando la orden es sencilla
Cuando la distancia no es un factor
Cuando se requiere discreción
Cuando se incluye una demostración
Cuando el trabajador es inteligente
Cuando se transmite a otro
departamento
Cuando se responsabiliza a un empleado
Cuando se trata de cifras precisas
Cuando la orden es importante y se
necesita seguir con exactitud
Cuando se necesita llevar un registro
Cuando se tenga que citar la orden

24. ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA
ORDEN
Emisión
Ejecución
Verificación
Recomendación del empleado
Reporte
Reacción humana

25. INSTRUCCIONES
Se refiere no a una situación particular y concreta, sino a
una norma o procedimiento que ha de aplicarse en una serie
de casos idénticos.
Ejemplo: si la orden de darle mantenimiento a una máquina,
las instrucciones serán de cómo realizarlo.

26. ASIGNACIONES
Consisten en la asignación de tareas de rutina y asuntos diarios .
El jefe permite a los subordinados trabajar los detalles del puesto
y dejarlos a ellos tomar decisiones.