Este documento describe los conflictos en equipos de trabajo y estilos para enfrentarlos. Define el conflicto y presenta dos perspectivas: positiva y negativa. Luego detalla cinco estilos para resolver conflictos: competir, evitar, pactar, acomodarse y colaborar. Cada estilo tiene un enfoque diferente como defender intereses propios, evitar el conflicto, llegar a acuerdos, reconocer otras posiciones o unir fortalezas de todas las partes.

1. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Coordinación y conformación de equipos de
trabajo
Carlos Ignacio Ruiz Alcantar

2. CONFLICTO
 La RAE define un conflicto como la “Coexistencia de tendencias
contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y
trastornos neuróticos.”
 Esto es que dos o más partes no comparten el mismo punto de
vista. Llevando así a la confrontación de las partes para hacerlas
cambiar de opinión.

3.  Si bien un conflicto debe tomarse de la mejor manera. Existen 2
perspectivas en cuanto a esto: está la visión positiva y la visión
negativa.
 La visión positiva toma como bueno un conflicto ya que creen
que ayuda a mejorar el trabajo en equipo al hacerlo más
productivo.
 Por otro lado los pesimistas lo ven más como un impedimento o
un estorbo para hacer un trabajo eficaz.

4.  Muchas personas que toman el conflicto más pesimistamente,
tienden a tener comportamientos tales como tensión personal,
enemistad y hostilidad ante los demás integrantes del equipo,
mientras que los positivistas lo toman más a la ligera todo al
conceptualizar el conflicto como un proceso necesario dentro
de un equipo de trabajo.

5. ESTILOS DE ENFRENTAR LOS
CONFLICTOS
 Existen 5 tipos para enfrentar los conflictos y hallar una solución.
Esta claro que no todos resolvemos los conflictos de la misma
manera que otros, cada quien reacciona de manera distinta
ante un conflicto.
 Estos 5 estilos son:
 Competir,
 Evitar/Huir
 Pactar/Negociar/Convenir
 Acomodarse/Ceder/Acatar
 Colaborar

6. COMPETIR
 Este estilo busca solamente defender los intereses propios, no
importándonos el de los demás. Esto es cuando todas las partes
están en desacuerdo y buscan que su propuesta sea
considerada como la única solución.

7. EVITAR / HUIR
 Este estilo es muy peculiar, porque realmente se evita el conflicto
para poder solucionarlo. Este método es eficaz cuando se trata
sobre asuntos que no tienen tanta importancia o incluso se
puede huir para que las partes en conflicto razonen y al retomar
la resolución del conflicto, se haga mas calmadamente.

8. PACTAR / NEGOCIAR / CONVENIR
 Este busca llegar a un acuerdo entre las partes para solucionar
el problema de manera pacifica, siempre buscando el bien
comunitario y no dar preferencia a una parte. En esta se debe
de ceder un poco de los intereses, sacrificando los mismos para
poder llegar a la resolución y no hacer una batalla interminable.

9. ACOMODARSE / CEDER / ACATAR
 Este estilo lo que busca es reconocer y aplaudir el que la parte
contraria haya ganado con su propuesta para la resolución del
problema. Es importante que las partes sepan defender su
causa, así como el reconocer que se ha perdido ante el
“oponente”.

10. COLABORAR
 Este estilo busca unir las fortalezas de todas las partes en
conflicto. El objetivo principal es buscar defender tanto nuestros
intereses como el de los demás.

11. BIBLIOGRAFÍA
 Diccionario de la Real Academia Española. lema.rae.es
http://lema.rae.es/drae/srv/search?key=conflicto
 (2011, 04). El estudio del conflicto en los equipos de trabajo.
www.redalyc.org
http://www.redalyc.org/pdf/778/77817210008.pdf
 (2011, 04). Cinco estilos o modelos de gestión de conflictos.
manuelgross.bligoo.com
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-
modelos-de-gestion-de-conflictos