Presentación del libro The Culture Cycle para Management de Servicios, UDESA

2. Valores y creencias
Pre conceptos
sobre la naturaleza
humana en
Conductas y objetos relación al trabajo
(ropa, diseño del
edificio, señales)
Una de las funciones más importantes del
liderazgo es lograr y mantener una cultura de
alta performance.
Lograr la certificación “Best places towork”
simboliza el éxito de la cultura organizacional

3. Opera
ciones
Una cultura
eficaz
permite
Estrate
predecir el
gia éxito futuro
La cultura CULTURA
organizacional ORGANIZACIO
impacta fuerte NAL (70%)
en la
performance
del negocio

4.  …los valores y comportamientos que se
promueven deben estimular la
adaptación, agilidad y habilidad para lidiar
con el cambio,
 … la cultura y la estrategia deben estar
alineadas,
 …. el líder debe compartir los
preconceptos en relación a los
trabajadores y alinear la cultura a la
estrategia cuando no lo están, realizando
acciones correctivas.

5. Retention: bajan los
Refferrals: los costos de recluar,
empleados entrenar y de pérdidas
recomiendan trabajar de costos productivos
en la empresa por mayor lealtad de los
empleados
Relationships: mejor
Returns to labor: mayor relación con los
productividad por cada consumidores resultando
compensación mayor lealtad, menor
económica costo de adquisición de
clientes y más ventas

6.  Se cumplen las expectativas en relación a la organización
 Hay confianza, toman riesgos y realizan sugerencias
constructivas
 Hay control sobre cómo se hace el trabajo
 Se da crédito del trabajo realizado
 Transparencia, hay suficiente información compartida
disponible
 Se los estimula a explorar nuevas ideas y métodos
 Colaboración y trabajo en equipo
 Apertura y diversidad de inputs para innovar productos y
métodos
 Se ubican los intereses organizacionales por sobre los
individuales

7. Confianza,
compromiso y
sentirse dueño
Liderazgo,
Colaboración,
políticas y
inclusión,
prácticas que
promueven el
diversidad, Para lograr
transparencia
entrepenerurship
organizaciones
innovadoras exitosas
es necesaria una
dirección que
adopte los mismos
Fracaso Iniciativa
valores, promueva la
productivo,
aprendizaje, sin
personal y toma
de riesgos (con innovación y sepa
limitaciones información)
gerenciar personas
creativas

8.  Es muy difícil lograr una organización con una única
cultura global.
 Si se busca una cultura global, se trabajará con
comportamientos comunes, no valores
 Organizaciones basadas en una cultura nacional
tienen más probabilidades de integrar con éxito
 Culturas eficaces pueden brindar un sentido de
dirección y propósito que le da credibilidad8
 Al reclutar empleados para una empresa con
estrategia global, las competencias fundamentales
son: apertura mental, habilidad para escuchar y
actitudes y comportamientos globales.
 Se recomienda la comunicación cara a cara, tanto
vía internet como viajes.

9.  Crecimiento desmedido debido a que la
demanda supera a la oferta
 Falta de foco
 Preservar la proximidad con los beneficiarios
 Voluntariado
 Medir la efectividad de los esfuerzos
 Coordinar esfuerzos con otras ONG
 Resolución de conflictos entre el líder y la
comisión directiva
 Evitar el fanatismo en la misión

10.  Tienen una misión inspiradora
 Ofrecen trabajos que brindan autonomía sobre la
naturaleza y forma de realizar el trabajo
 Establecen prácticas de transparencia
 Valoran el trabajo en equipo y las relaciones inter
culturales.
 Permiten el desarrollo personal y reconocen la
calidad de trabajo (más que la compensación
económica)
 Relaciones más horizontales y globales que deben
ser reforzadas con viajes y comunicaciones cara a
cara (incluso vía internet)
 Utilizan internet para promover los valores, la
confianza, compromiso y sentido de pertenencia

11.  Percepción de la necesidad de cambio más allá de
los resultados económicos
 Aceptación de la responsabilidad personal de
articular un nuevo conjunto de comportamientos
que deben estar alineados a la estrategia de
negocio
 Asumir el liderazgo en proponer cambios, finalizarlos
y comunicar los resultados
 Constantemente recordar a la organización sobre los
nuevos valores y pre conceptos
 Asegurar los mecanismos para mantener a los
“creyentes” y desvincular a los “escépticos” y tener
en cuenta la cultura organizacional a la hora de
tomar decisiones fundamentales