El Cambio siempre se va a dar, pero depende de nosotros esperar que suceda y tomar medidas correctivas, o planificarlo y tomar medidas preventivas. La mejor opción es siempre prepararnos para el cambio y vencer las resistencias que pueden surgir ante él. Diapositiva Realizada para el Curso de Psicología Organizacional en la USMP.

2. Psicología
Organizacional
Lic. César Mimbela Reaño

3. UNIDAD III: EL SISTEMA ORGANIZACIONAL
CAMBIO ORGANIZACIONAL

4. Escenario 1
Un grupo de empleados que trabaja en una pequeña
tienda de ropa para mujer se enfrentó con el propietario:
“El aire contaminado en esta tienda por el humo del
cigarro se ha vuelto insoportable”, dijo su vocera. “No
queremos continuar trabajando aquí si usted permite
fumar en la tienda. Queremos que coloque avisos de no
fumar en las puertas de entrada y que prohíba a cualquier
empleado fumar en el área. Si la gente tiene que fumar,
puede ir al centro comercial”.
El propietario escuchó atentamente el
ultimátum del grupo y estuvo de acuerdo en
su petición. Al siguiente día colocó avisos de
no fumar y dio conocimiento de la nueva
regla a todos los empleados.

5. Escenario 2
Un gran fabricante de automóviles gastó varios miles de millones de
dólares para instalar lo último en robots. Un área que recibiría el
nuevo equipo fue la de control de calidad. Este equipo sofisticado
controlado por computadora sería colocado para mejorar
significativamente la capacidad de la compañía para encontrar y
corregir los defectos. El nuevo equipo cambiaría drásticamente los
puestos de la gente que trabaja en el área de control de calidad, por
lo que la gerencia anticipó considerable resistencia por parte de los
empleados al nuevo equipo…
Los ejecutivos desarrollaron un
programa para que la gente
pudiera familiarizarse con el
equipo y para manejar
cualquier ansiedad que
pudieran sentir.

6. Definición de Cambio
Hacer las cosas de manera diferente.
1. Cambio Accidental
2. Cambio Planeado

7. Metas del Cambio Planeado
Mejorar la
capacidad de la
organización
Cambiar el
comportamiento
del empleado

8. Agentes del Cambio
Personas que actúan como catalizadores y
asumen la responsabilidad de administrar las
actividades de cambio.

9. Impulsores del Cambio
Globalización
Tecnología
cambiante
Rápida
obsolescencia
de los
productos
Naturaleza
cambiante de
la mano de
obra

10. Etapas del Cambio
Modelo de los 3 pasos de Kurt Lewin
Descongelación
Cambio
Recongelación
• Desconfirmación
• Ansiedad
• Seguridad
Psicológica
• Identificación
• Información
• Confirmación
• Aceptación social

11. Reacciones al Cambio
El apoyo o la resistencia de las personas al cambio
depende en gran medida de la forma en que responden a
las siguientes preguntas:
•
•
•
•
•
¿Este cambio me hará ganar o perder algo de valor?
¿Entiendo la naturaleza de este cambio?
¿Confío en los que lo promovieron?
¿Estoy de acuerdo con la viabilidad de este cambio?
Si tomo en cuenta mi personalidad, valores personales y
actitudes, ¿cómo me siento con este cambio?

12. Reacciones al Cambio

13. Superar resistencia al Cambio
Educación y
Comunicación
Participación
Facilitación y Apoyo

14. Superar resistencia al Cambio
Negociación
Manipulación y
Elección Cooperativa
Coerción

15. UNIDAD III: EL SISTEMA ORGANIZACIONAL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

16. Definición de DO
Es un conjunto de intervenciones de cambio planeado a
largo plazo sustentado en valores humanistas, democráticos
apoyada por la alta dirección que buscan:
Mejorar la
capacidad de la
organización
Cambiar el
comportamiento
del empleado

17. Valores del DO

18. Características del DO
1. Un cambio autodirigido
2. Cambio a través de todo el sistema.
3. Atiende Problemas inmediatos y de Largo Plazo.
4. Colaboración en el diagnóstico y la acción.
5. Se traduce en nuevas estructuras organizacionales

19. Problemas que Soluciona DO
• Comunicación
• con mas frecuencia del tipo ascendente.
• Conflictos
• entre grupos y de liderazgo.
• Identificación y destino
• crecimiento de la tecnología, objetivos y metas.
• Satisfacción
• Proporcionar incentivos con mas frecuencia.
• Eficiencia organizacional
• Costos, índice de rotación, etc.
• Adaptación al cambio:
• De tecnología, de mercado, de cultura, etc

20. Proceso del DO
Descongelación
Recongelación
Cambio

21. Técnicas del DO
Entrenamiento de
la Sensibilidad
Análisis
Transaccional (AT)
Desarrollo de
Equipos
Consultoría de
Procesos
Reunión de
Confrontación
(Desarrollo Intergrupal)
Retroalimentación
de Datos

22. Fin de Clase