El documento describe diferentes tipos de trabajos que los clientes pueden realizar para una empresa, como trabajos funcionales, sociales o personales. También describe posibles problemas, obstáculos y riesgos que los clientes pueden enfrentar, así como diferentes tipos de satisfacciones que una empresa puede ofrecer. Finalmente, explica diferentes modelos de negocio como productos, servicios, suscripciones y más.

4.  Trabajos del cliente:
 Trabajos funcionales
 Una tarea específica: Cortar el césped, comer sano…
 Trabajos sociales
 Quedar bien, estatus, poder.
 Trabajos personales
 Estado emocional específico: paz mental, tranquilidad
 Trabajos de apoyo
 Adquisición o consumo de valor
 Comprador de valor: Comparar ofertas, esperar una
cola
 Cocreador de valor: Publicar opiniones y comentarios
 Transferidor de valor: Cancelar una suscripción,
reventa.

5.  Problemas y resultados no deseados:
 No quiero tener que esperar cola
 Es aburrido correr en el gimnasio
 Es difícil darse de baja de una suscripción.
 Obstáculos:
 Impiden que se empiece un trabajo, o lo
ralentiza: ( No tengo tiempo para hacer…)
 Riesgos:
 Resultados potenciales no deseados ( perder todo
el trabajo de internet)

6.  Alegrías necesarias:
 Es lo normal que se espera de un producto
 Que un teléfono haga llamadas
 Alegrías esperadas:
 No son necesarias pero se esperan
 Que el teléfono tenga diseño
 Alegrías deseadas:
 Van más allá de la solución, nos gustaría tener
 El teléfono se pueda conectar al coche
 Alegrías inesperadas:
 Pantallas táctiles antes de que saliesen al
mercado.

7.  Físicos/ tangibles
 Intangibles
 Digitales
 Financieros
 Es preciso su clasificación por orden de
intensidad.

8.  Se trata de averiguar cómo tus productos
pueden aliviar las frustraciones del cliente.
 Generar ahorro
 No perder tiempo
 Borrar consecuencias sociales negativas
 …
 Es importante clasificarlas por orden de
intensidad

9.  Cómo tus productos pueden hacer que tus
clientes tengan beneficios, alegrías
 Generar ahorros
 Producir resultados esperados o inesperados
 Hacerles la vida más fácil
 …
 Es importante clasificarlas por orden de
intensidad

10.  Producto
 Servicio
 Recurso compartido
 Suscripción
 Reventa
 Leasing
 Agencia
 Aportación de público
 Préstamo
 Opción
 Seguros
 Capital

11.  Crear un artículo tangible que la gente desee
 Producir es artículo al menor coste
 Vender las máximas unidades
 Conservar en inventario productos suficientes

12.  Tener empleados que dominen la técnica
 Ofrecer un servicio de gran calidad
 Atraer y retener clientes dispuestos a pagar

13.  Crear un producto de valor al que la gente
quiera acceder
 Servir al máximo número de clientes sin que
la calidad del recurso se resienta
 Poner un precio que permita conservar y
perfeccionar el recurso a lo largo del tiempo

14.  Ofrecer un valor añadido a cada suscriptor
 Constituir una base de suscriptores y atraer
nuevos suscriptores
 Pasar la factura a los clientes periódicamente
 Retener a los suscriptores el máximo tiempo
posible

15.  Comprar un producto al precio más bajo
posible, generalmente en grandes cantidades
 Mantener el producto en buenas condiciones
hasta su venta
 Encontrar compradores potenciales del
producto lo antes posible.

16.  Compra de un producto al precio más bajo
posible, generalmente en grandes cantidades
 Mantener el producto en buenas condiciones
hasta su venta
 Encontrar compradores potenciales del
producto lo antes posible
 Vender el producto al máximo precio

17.  Adquirir un bien que la gente quiera usar
 Prestar el bien a un cliente dispuesto a pagar
en lo términos que le resulten favorables
 Protegerse de acontecimientos inesperados o
adversos, entre otros, la pérdida o los daños
causado al bien prestado

18.  Encontrar un vendedor que tenga un
producto de valor
 Ponerse en contacto con los compradores
potenciales de ese producto y ganarse su
confianza
 Negociar hasta llegar a un acuerdo sobre los
términos de la venta
 Cobrar la cuota o la comisión concertadas del
vendedor

19.  Identificar a un grupo de personas con
características e intereses comunes
 Crear y conservar de manera sistemática la
atención de ese grupo.
 Encontrar terceras partes que estén
interesadas en comprar al acceso a ese
público
 Vender el acceso a ese público sin anularlo
como tal.

20.  Tener cierta cantidad de dinero para prestar
 Encontrar a gente que quiera pedir dinero
prestado
 Establecer una tasa de interés que compense
hacer el préstamo
 No descartar la posibilidad de que no le
restituyan el prestamo

21.  Detectar una opción que la gente quiera
emprender en el futuro
 Ofrecer a los compradores potenciales el
derecho a emprender esa acción antes de
que expire una fecha en concreto
 Convencer a los compradores potenciales de
que la opción vale el precio que pide
 Recalcar la fecha límite para emprender la
acción.

22.  Crear un acuerdo legal y vinculante que le
transfiera a usted la obligación de cubrir la
cantidad acordada en el caso de que pueda
ocurrir una desgracia concreta
 Valorar el riesgo real de que esa desgracia
ocurra
 Percibir una serie de pago concertados
(primas)
 Desembolsar las reclamaciones legítimas
según la póliza.

23.  Tener una abanico de recursos disponibles
para invertir
 Encontrar un negocio prometedor en el que
estaría dispuesto a invertir
 Evaluar el valor actual de ese negocio, y el
que puede tener en el futuro
 Negociar la participación que recibirá de la
propiedad a cambio del capital invertido.

24.  Supongamos que queremos montar un
gimnasio que:
 Alquiler de local 10000 euros anuales
 Inversión de 5000 euros
 Dinero para sueldos y salarios 1200 euros
mensuales

25.  Los habitantes de la zona deben estar
dispuestos a pagar 100 euros al mes
 El negocio ha de tener al menos 220 socios
 Los ingresos mensuales han de sobrepasar los
22000 euros anuales al menos el primer año.