Estrategia y Herramientas de Relaciones Públicas en Internet

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eRelacionesPúblicas
19de noviembre2014
Profesora: María Vecino González

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ÍNDICE
1.INTERNET
1.MEDIO COMUNICACIÓN
2.HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
3.FUENTE DE INVESTIGACIÓN
4.COMUNIDAD
2.QUÉ SON RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
3.RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN INTERNET-Herramientas
4.RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS EN INTERNET
–4.1. eRRMM
–4.2. EVENTOS
–4.3. PATROCINIOS ONLINE
–4.4. OTRAS TÉCNICAS DE RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E INTERMEDIOS
1.ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET
2.ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
3.ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM CUSTOMERRELATIONSHIPMANGEMENT
4.OMBUSDMANY FUNDRAISING
5.RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
6.RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS
7.COMUNICACIÓN DE CRISIS
8.eRSC, eRCy Gestión del balance social
9.NETTIQUETA
10.eCELEBRITIES
5.MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET
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1. INTERNET
¿Para qué utilizamos Internet en Relaciones Publicas?
1.MEDIO COMUNICACIÓN
2.HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
3.FUENTE DE INVESTIGACIÓN
4.COMUNIDAD
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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN
MEDIOS MASIVOS:
•Admiten imágenes, sonido, texto, etc.
•Ideales para generar aspiraciones deseos…
•Crean necesidades a través de la Imagen de Marca
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COMUNICACIÓN DIRECTA (INTERACTIVA):
•Mensajes detallados con toda la información sobre nuestra orgnización, producto o servicio.
•No posee todas las herramientas multimedia
•Invita (en la mayoría de los casos) a la interactividad.
INTERNET ES EL ÚNICO MEDIO QUE PERMITE DESARROLLAR CUALQUIER TIPO DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
INTERNET PERMITE INTEGRAR

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1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN
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OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS/ MARKETING
GENERACIÓN DE TRÁFICO
BRANDING
RESPUESTA DIRECTA
CREACIÓN IMAGEN y VENTA
BASES DE DATOS
TV
TV, Exterior, Prensa
Prensa, Radio, Mk. Directo
Prensa, Radio, Revistas, Mk. directo
Mk Directo
INTERNET, CON ESTRATEGIAS
CONCRETAS

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1.2. INTERNET: HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
•WEB
•CHAT
•FORO
•GRUPOS DE NOTICIAS
•VOZ SOBRE IP
•MÓVIL (GPRS)
•CORREO ELECTRÓNICO
•LISTA DE CORREO ELECTRÓNICO
•USENET
•NAVEGADORES
•NEWS LETTERS
•WIKI
•SOCIAL SOFTWARE (SNS)
•PODCASTING
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1.3.1 VALORACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
INTERNET ES UNA GRAN FUENTE DE INFORMACIÓN, ACCESIBLE A TODO EL MUNDO.
Según Netcraft1, en sitios Web presentes en Internet enOctubrede 2014son: 1.028.932.208
–abril de 2008 165.719.150
–junio del 2007 había 122.000.635
–octubre del 2006 había 97.932.447, y en
–octubre del 2005: 74.409.971 sitios web.
•PROBLEMAS DERIVADOS:
–CADUCIDAD DE LA INFORMACIÓN
–VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
–VOLUMEN DE INFORMACIÓN
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1 .-http://news.netcraft.com/archives/category/web-server-survey/

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NUEVAS FORMAS DE USAR LOS MEDIOS
Internet es ya la 1º fuente de información en el 36% de las personas.
•10% USUARIOS se informa en CONTENIDOS SIN PANTALLA
•90% “ “ “ CONTENDOS EN PANTALLA
•77% TELEVIDENTES USAN SIMUNTANEAMENTE OTROS DISPISITIVOS
Importante construir nuestras herramientas de comunicación teniendo en cuenta el núcleo semántico y cómo nos van a buscar en internet (palabras claves – longtail)
Recomendamos: Google KeywordToolpara construir
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CREAR INFORMACIÓN PARA PANTALLA

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1.3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN
•ARCHIVOS
•BIBLIOTECAS VIRTUALES
•ENCICLOPEDIAS Y DICCIONARIOS
•GUÍAS PRÁCTICAS
•MAPAS
•BOLETINES OFICIALES
•COLEGIOS PROFESIONALES
•ASOCIACIONES
•GRUPOS/FOROS
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•LISTAS DE DISTRIBUCIÓN
•AGENCIAS DE PRENSA Y NOTICIAS
•MEDIOS
•DIRECTORIOS Y ENLACES
•WEBS, PORTALES Y VERTICALES
•WEBLOGS
•BUSCADORES GENÉRICOS Y TEMÁTICOS
•AMIGOS Y COMPAÑEROS DE TRABAJO/ESTUDIO

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BUCADORES y REDES SOCIALES
La importancia de ver cómo apareces en buscadores porque son una fuente y generan confianza.
Las fuentes de confianza según un reciente estudio de Edelman
El 65% de los encuestados confiaban en los contenidos de internet y los medios de comunicación, mientras que sólo el 47% confía en las Redes Sociales.
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1.4 COMUNIDAD
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+ 2.400 MILLONES DE USUARIOS

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2. RELACIONES PÚBLICAS
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2.1. INTRODUCCIÓN eRELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas son una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen relaciones de adaptación e integración entre una organización o persona y sus públicos.
I Foro Interuniversitario de Profesores de Relaciones Públicas (Vic, 2003) Autores (por orden alfabético): Capriotti, P.; Carrillo, M.V.; Castillo, A.; Fernández Souto, A.B.; Otero, M.T. y Xifra, J.
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2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS
“Relaciones Públicas en Internet” es la disciplina que se encarga de utilizar de formaExcelenteInternet como medio de comunicación con sus públicos.
Todas las estrategias y técnicas de Relaciones Públicas son trasladables y adaptables a Internet, teniendo en cuenta las características propias del medios.
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2.1.2.eRELACIONES PÚBLICAS
BENEFICIOS DEL USO DE INTERNET:
•Ámbito multicanal y multimedia;
•Velocidad de actualización la información;
•Descentralización;
•Accesibilidad;(BRECHA DIGITAL)
•Falta de jerarquía y censura;
•Interactividad.
•Internet como medio permite optimizar unas formas de comunicación, por ejemplo Comunicación Interna a través de las Intranets, pero también limita otras, como es la interacción personal y unipersonal.
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•La tecnología ha permitido además que en Internet se pueda:obtener información de la audiencia, monitonearla Opinión Pública e incluso personas concretas sobre en temas de interés para la organización, crear de bases de datos, etc.Con esta información correctamente procesada, las organizaciones pueden acercarse mucho al perfil de sus públicos objetivos, y por lo tanto, adecuar los mensajes que se desean transmitir.
•Internet no es un medio masivo, sino un canal directo que llega muchas personas; en el que además el mensaje no debe estar controlado por periodistas y/o editores, lo que permite tener mucho mayor control sobre el mensaje. Todas las páginas webs son medios y/o soportes para la organización, y han de ser tenidas en cuenta como tal.
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Los estudios demuestran que Internet se percibe como un medio para fortalecer relaciones ya existentes,y no como sustituto del contacto cara- cara; por lo que debemos entender que la integración eficaz de relaciones dialógicas en Internet debe ser:
–ElLoopdialógico. Conversaciones de ida y vuelta.
–La relación con los públicos debe de cultivarse, no sólo en la dirección de los objetivos de la organización sino también en los objetivos, intereses, valores e intereses de sus públicos objetivos. Ofrecer información de valor.
–Fomento del retorno al site. A través de la constante adaptación y actualización de los contenidos; foros, expertos, formatos de preguntas y respuestas... así como: facilidad en la descarga, información enviada a correo, etc. Deben de ser fáciles de usar.
–Usabilidad,o adaptación de la interface al usuario.
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2.1.3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES
•Gracias a las características del medio, los profesionales de las Relaciones Públicas, pueden desarrollar su labor Internacional con mayor efectividad, al poder controlar y centralizar las herramientas de comunicación de las sedes, y los medios de comunicación de otros países.
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2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET
La gestión de la Opinión Pública en Internet, implica el conocimiento de los mecanismos de los usuarios y las fuentes sobre las que está “opinión” se genere.
Los usurarios buscan sus fuentes, y contrastan dentro de Internet.
Esto es una ventaja desde el punto de vista del usuario, pero representa una amenaza para la empresa, al ser literalmente imposible el control y la veracidad de las fuentes consultadas por los usuarios.
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2.3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación estratégica en Relaciones Públicas supone 4 pasos básicos:
-INVESTIGACIÓN PROSPECTIVA.
-DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Y DE ACCIONES
-ACCIÓN
-INVESTIGACIÓN EVALUATIVA
Se trata de un proceso circular donde el profesional de la Relaciones Públicas se adapta en todo momento a las necesidades de sus públicos objetivos y de entorno.
Existen muchos modelos y el profesional en base a estas cuatro etapas debe definir cuál es su metodología. A continuación una metodología de intervención en Internet:
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INTERVENCIÓN DIGITAL FRAMEWORK

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3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
3.1 PORTAL DEL EMPLEADO-INTRANET
3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
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La intranet es un espacio virtual, que contiene toda la información relevante de la organización, y que gracias a su diseño basado en tecnología web, facilita el uso y el acceso a dicha información.
FUNCIONES:
OFICINA VIRTUAL.-Plataforma de entrada a aplicaciones, formularios, documentos, etc.
COMUNICACIÓN INTERNA.-
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE Y FORMACIÓN.-Plataforma para manuales, guías y tutor. Fomenta la innovación y la participación, así como la creatividad.
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HERRAMIENTAS DE LA INTRANET: boletines, newsletters, memorandos internos, material publicitario (banners, pop-ups, etc.), guías de usuario y manuales, demostraciones, email, foros, chats, buzón de sugerencias online, gestión de la prensa, tablones de anuncios, “Welcome pack ”, Memoria anual, Manual de calidad y Manual de portavoz, Manual de Identidad Corporativa o Libro de estilo, etc.
BENEFICIOS :
•Reducción de los costes (en tiempo y dinero)
•Incremento de la productividad: gestionar la información de la empresa, mejorando la comunicación interna y el servicio al cliente
•Sirven como medio de comunicación y de formación continua.
•Fomentan la cooperación entre los trabajadores y la Gestión del Conocimiento, y suponen un soporte ideal para el cambio cultural.
•Ayudan a mejorar procesos, potenciando el trabajo a través del aumento de flujo de datos y reduciendo el tiempo de la gestión.
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3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
•eMails
•Listas distribución
•MAIL SUGERENCIAS o CUESTIONARIO ONLINE (Línea Abierta)
•FORO O WEBLOG CORPORATIVO (Línea Abierta)
•News letter interno, Revista Digital Interna
•Tablón de anuncios online
•Reuniones virtuales en Grupo –video conferencias
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4. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS EN INTERNET
1.eRRMM
2.eVENTOS

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4.1. eRRMM
Funciones del profesional de RRPP que gestiona las relaciones con los medios:
Labor de documentación
Análisis estratégico
Trabajo propiamente de rrpp
Trabajo de creación
Gestión de la sala de prensa online
Cuestiones claves:
•Denominación y contenidos
•Interactividad y actualización
•Imágenes
•Multimedia
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4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE
4.2.1 DOCUMENTACIÓN PARA LOS EVENTOS
4.2.2 TIPOS DE EVENTOS
•RUEDA DE PRENSA ON-LINE.-
•COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.-
•FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.-
•FERIAS VIRTUALES
•FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad”
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4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE
La planificación de cualquier acto requiere estudiar:
POR QUÉ se hace
CUÁNDO quiere hacerse
DÓNDE quiere hacerse
QUIÉNES son los invitados o asistentes
CÓMO va a desarrollarse y controlarse
CUÁNTO va a costar
Tenemos que tener claros los objetivospara que las cosas salgan bien:
Publicity
Informar
Formar
Integrar personas, generar comunidad
Gestión del conocimiento, etc.
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4.2.2 TIPOS DE EVENTOS
1.RUEDA DE PRENSA ON-LINE.-
2.COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.-
3.FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.-
4.FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad”)-
5.FERIAS VIRTUALES.
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4.3. PATROCINIO
Patrocinio es la financiación y apoyo de todo tipo de actos e iniciativas sociales, culturales, deportivas, etc, con la finalidad de explotar comercialmente los mismos, provocando una imagen favorable del patrocinador de los públicos a los que se dirige, predisponiendo favorablemente a adquirir sus productos o a apoyar sus causas.
Mecenazgo, que en sus orígenes, constituía una financiación total o parcial de una actividad por “amor al arte”, hoy en día se trata de un patrocinio asociado a actividades de tipo social y cultural.
Existen 6 tipos de Patrocinio por su ámbito de aplicación temática:
•Cultural (Museos, libros exposiciones, cine…)
•Musical (conciertos, recitales, festivales…)
•Deportivos (torneos, campeonatos, partidos, …)
•Social (comunidades, …)
•Educativo (premios, cátedras, becas…)
•Ecológico y medioambiental 31

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4.4 RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E INTERMEDIOS
1.ACCIONES FIDELIZACIÓNEN INTERNET
2.ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
3.ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT
4.OMBUSDMAN
5.FUNDRAISING
6.COMUNICACIÓN DE CRISIS
7.eRSC y eRC
8.RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS: RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS
9.NETTIQUETA
10.eCELEBRITIES
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4.4.1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET
RECORDEMOS!!!!
¿CÓMO FIDELIZAMOS?
•DIÁLOGO
•INCENTIVOS
•CALIDAD:
SERVICIO/PRODUCTO
ATENCIÓN
•IMAGEN
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UTILIZAR INTERNET

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4.4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
Cómo desarrollar el soporte técnico para gestionar la Atención al cliente a través de Internet:
Diseñar una sección de tu web para la comunicación directa con el cliente:
•Crear los mecanismos para la solicitud de la información
•Establecer medios para la reclamación on-line
•Incluir los cuestionarios de calidad y satisfacción en la red
•Dejar abierto el canal para sugerencias de los clientes
•Implantar los mecanismos para el seguimiento de pedidos y facturación
•Incluir un apartado para las preguntas más frecuentes (FAQS) que permita respuestas instantáneas.
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4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)
CRM centra su atención en explotar al máximo la relación con los públicos objetivos de mayor valor para la compañía, especialmente los clientes e influenciadores, pero también todos aquellos con los que haya más que una relación comercial.
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Comenzar identificando a los clientes de mayor valor para, después, establecer la estrategia de comunicación más adecuadapara ellos.
No se trata, por tanto, deseleccionartantos clientes objetivo como sea posible para cada campaña, sino decentrarse en el diseño de la estrategia más adecuada para cada cliente y optimizar la relación y rentabilidad al máximo.
Se apoya en las nuevas tecnologías de la información para mejorar la experiencia del cliente a través de los distintos canales de relación con la empresa.
Cuota de cliente
El concepto CRM sigue siendo la estrategia de negocio clave que va a marcar la diferencia competitiva entre las empresas
CRM

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4.4.4.1 OMMBUSMAN
•Su función inicial consistía en ser un mecanismo de control del poder ejecutivo, así como vigilar la observancia de leyes y reglamentos.La primitiva figura, "Justitieombudsman" con el paso del tiempo sufrió desdoblamientos en sus competencias y, en consecuencia sus funciones se fueron redefiniendo.
Hoy en día se establece como mecanismo de autorregulación no sólo para administraciones sino para empresas e instituciones privadas.
•BBVA http://ws1.grupobbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/conozca/respscor/defenso/index.jsp
•OTIS (ascensores) http://www.otis.com/maintenancedetail/0,1422,CLI15_MID9725_ RES1,00.html
•ENDESA http://www.defensordelcliente.endesa.es/
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4.4.4.1 EJEMPLOS -OMMBUSMAN-
•DEFENSOR DEL PUEBLO ESPAÑOL http://www.defensordelpueblo.es
•DEFENSOR DEL PUEBLO EUROPEO http://www.euro- ombudsman.eu.int/home/es/default.htm
•SINDIC DE GREUGES DE CATALUNYA http://www.sindicgreugescat.org/
•ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS http://www.ocu.org/
•BANCO DE ESPAÑA: SERVICIO DE RECLAMACIONES. Defensores del Cliente http://wwwa.bde.es/ESR/app/search?CFG=defensores.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN
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4.4.4.2 FUNDRAISING
•Son aquellas acciones de comunicación orientadas a la captación de fondos para alguna actividad, generalmente de tipo solidaria, cultural o científica.
•Los públicos objetivos por lo tanto son en su mayoría corporaciones, aunque el FUNDRAISING también puede dirigirse al público en general.
Links asociaciones de profesionales Fundraising
•http://www.fundraising.co.uk/
•http://www.afpnet.org/
•http://www.canalsolidario.org/
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4.4.5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
«Son una parte especializada de las Relaciones Públicas corporativas que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas con accionistas y otras figuras de la comunidad financiera para maximizar el valor del mercado».
Es la parte de las Relaciones Públicas que trata de la difusión de la información que afecta al entendimiento de los inversores acerca de la posición y perspectivas de una compañía, e incluye entre sus objetivos la mejora de las relaciones entre las corporaciones y sus accionistas. Su labor se centra en investigar las tendencias del mercado financiero, suministrar información financiera a su compañía y asesorar a la compañía en los asuntos financieros. (Public Relations Society of America)
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4.4.5. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
•El profesional de las Relaciones Públicas financieras debe conocer perfectamente la teoría y práctica financiera, especialmente contabilidad, inversión, financiación, entidades y mercados financieros. Toda empresa tiene necesidades de financiación y para satisfacerlas acude al mercado financiero. La concesión de ayudas por parte de las entidades financieras está muy influenciada por la credibilidad de las organizaciones existentes. Los Relaciones Públicas financieros juegan un papel muy importante cuidando y mejorando la imagen de la empresa.
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4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS
Una crisis es toda situación o hecho decisivo para la existencia o futuro de la organización, con trascendencia e importancia para los públicos, que compromete la reputación, capacidades y credibilidad de la organización.
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4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS, OBJETIVOS:
•Frenar la crisis.Que la pérdida de crédito y de capital sea mínima.
•Actitud preventiva= ACTITUD PREVENTIVA frente a ACTITUD REACTIVA.La actitud preventiva pasa, en primer lugar, por:
–Gestión cotidiana de la Comunicación: (si no se ha planificado, se actuará con improvisación, lo que no es recomendable). Para ello hay que mantener una Comunicación habitual con los diferentes públicos, sobre todo con los medios. Por tanto, el primer paso será mantener una relación sólida con los medios de Comunicación.
–La actitud preventiva significa que nuestra misión no es sólo atender la Comunicación en el día a día, sino también prever crisis que pueda atravesar la empresa a corto, medio o largo plazofrente a: -clientes, bancos, -organismos oficiales, -equipo humano, opinión pública, etc.
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4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS
•REPUTACIÓN CORPORATIVA: La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. Gestionar la reputación implica gestionar “la realidad” de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés (“percepción”).
http://www.reputacioncorporativa.org/rc_piezas.asp?id_categoria=4
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•RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medioambiente; desde su compromiso social y su comportamiento responsable hacia las empresas y grupos sociales con quienes se interactúa.
•GESTIÓN DEL BALANCE SOCIAL
Balance Social es un instrumento de estrategia para planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos cuantitativos y cualitativos la estrategia social de una empresa, en un periodo determinado y frente a metas pre establecidas.
Al igual que con el balance financiero; el balance social debe ser evaluado y presentado conjuntamente al final de cada periodo.
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•REPUTACIÓN CORPORATIVA: Es la imagen que proyecta la organización en función de su ética y compromiso social, además de cómo reflejo de su función en la sociedad.
•RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: es el compromiso voluntariode las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medioambiente; desde su compromiso social y su comportamiento responsable hacia las empresas y grupos sociales con quienes se interactúa.
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4.4.8 REPUTACIÓN CORPORATIVA
Para gestionarimagen que y optenerbuena REPUTACIÓN CORPORATIVA lasorganizacionesrealizanacciones:
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: laboral, producción, servicio, etc.
COMUNICACIÓN:
Publicity: Bº, mejorasy ahorrosenlos procesos, etc.
PATROCINIOS
RSC
etc. ¡¡¡HACERLO BIEN Y HACERLO SABER!!!
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4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL
Reputación digital es la reputación en medios digitales, desde Internet al móvil y la pda.
No es la reputación real, sino sólo la que se proyecta en internet.
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4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL
•El “Chef Listening Officer”(1) o reputation guard (2)(o guardián de reputación) será la persona que cuidará que tu imagen personal tenga el perfil, el recorrido, la homogeneidad, la consistencia y la visibilidad adecuada en la Red. Y a través del tiempo.
•"Sé consciente de tus contenidos, siempre". (3)
•Las principales herramientas de la gestión de la reputación digital en comunidades virtuales son (4):
1. Incentivar la cooperación
2. Identificar y excluir entradas maliciosas
3. Autentificación de usuarios con conformidad
4. Realizar recomendaciones.
(1) David Jackson, ClickTools
(2) Albert Garcia Pujadas http://qtorb.blogspot.com/2007/10/contratar-un-reputation-guard.html
(3)Steve Rubel http://www.micropersuasion.com/2007/04/open_letter_les.html
(4) Anurag Garg, Roberto Battiti-Digital reputation for virtual communities
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4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALESDE LA ORGANIZACIÓN
Internet ha fomentado el conocimiento de los fundadores y directores de las grandes empresas, y estas personas son hoy en día referente, por lo que implícitamente repercuten su propia Reputación a la de su empresa.
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4.4.9 NETETIQUETA.-
•La etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del Ciberespacio. Y etiqueta significa “las normas requeridas por la buena educación o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la vida social o la oficial”. Reglas básicas:
1: Recuerde lo humano2: Siga en la Red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real3: Sepa en qué lugar del ciberespacio está4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás5: Ponga de su parte, véase muy bien en línea6: Comparta el conocimientode los expertos7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
8: Respeto por la privacidad de los demás9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener10: Excuse los errores de otros
Estas reglas son para individuos, pero pueden ser perfectamente trasladables a las empresas. http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3
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4.4.10 eCELEBRITY e Influenciadores
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Perez Hilton -Hollywood's Hottest Celebrity Gossip7.120.000 resultados en google
Influenciadores

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5. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RELACIONESPÚBLICAS EN INTERNET
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http://www.acceso.com
http://www.alianzo.com
http://www.adgooroo.com/
http://www.asomo.net
http://attentio.com/
http://www.augure.es
http://www.blogmeter.es
http://www.brandchats.com
http://www.brandwatch.com
http://www.collectiveintellect.com
http://www.crimsonhexagon.com
http://crowdbooster.com/
http://www.kantarmedia.com
http://www.klout.com
http://www.mblast.com
http://www.meltwater.es
http://www.mrpdata.com
http://www.netbase.com
http://www.onalytica.com
http://www.opoint.com
http://www.sdl.com/products/social-intelligence/
http://www.peerindex.com
MONITORIZACIÓN WEB (todo Internet)

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GRACIAS!

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