Enfoque actual de la calidad slideshare
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Este documento trata sobre la calidad del servicio. Explica que la gestión de la calidad implica actividades y procesos diseñados para satisfacer las necesidades del cliente. También discute la importancia de medir la calidad del servicio para mejorar continuamente y mantener la ventaja competitiva de una organización. Además, enfatiza que el cliente es el juez final de la calidad del servicio recibido.
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Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de Deming sobre gestión de calidad. Deming fue un estadístico estadounidense cuyo trabajo ayudó a Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus 14 puntos incluyen mejorar continuamente los sistemas de producción, eliminar el miedo en el lugar de trabajo, instituir capacitación, eliminar cuotas numéricas y establecer programas de educación. El objetivo general era mejorar la calidad y satisfacción del cliente reduciendo el desperdicio.
[Calidad] Definición e Importancia de la Calidad
Este documento define la calidad como el grado en que un producto o servicio satisface las necesidades y expectativas del cliente según normas como la ISO 9000, y discute su importancia para brindar productos y servicios libres de defectos. Según varias fuentes, la calidad se refiere a las propiedades inherentes de algo que permiten juzgarlo como mejor o peor que otros de su tipo. La constante evaluación de procesos es necesaria para ofrecer una calidad excelente.
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Philip B. Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y las prácticas de gestión de calidad. Abogó por el objetivo de cero defectos y desarrolló los cuatro principios básicos de la calidad: la definición de calidad, la prevención de defectos, el sistema de cero defectos y el costo de calidad. También propuso un programa de 14 pasos y las "tres T" (tiempo, talento y tesoro) para impulsar la mejora de la calidad en las organizaciones.
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Este documento define la calidad y describe sus principales enfoques y evolución. Define la calidad como el grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. Explica los cinco enfoques de Garvin y las dimensiones de la calidad. También cubre la evolución del control de calidad a la calidad total, así como los principales autores y conceptos como los 14 puntos de Deming.
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Gestión de la Calidad Total
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Mapa conceptual.evolucion hist. de la calidad
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de las épocas artesanal, de industrialización y moderna. En la época artesanal, la calidad significaba hacer bien los productos sin importar el costo para satisfacer al cliente. Durante la industrialización, la calidad dio paso a la producción en masa para satisfacer la demanda y aumentar las ganancias. Actualmente, la calidad se entiende como una gestión integral que involucra a toda la organización.
Diapositivas Evolucion de la Calidad
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Introduccion A La Calidad
Este documento trata sobre la calidad en el sistema de salud. Resalta que la calidad debe promoverse en todos los niveles del sistema de salud, incluyendo departamentos, distritos, comunidades y familias. También enfatiza que la calidad total requiere el esfuerzo y compromiso de todas las personas involucradas. Finalmente, propone que se debe establecer un proceso de mejora continua en lugar de enfocarse únicamente en cumplir estándares y certificaciones.
Costos de la Calidad
El documento habla sobre los costos de la calidad y la no calidad. Explica que medir estos costos permite a las empresas identificar oportunidades para mejorar la calidad y aumentar las utilidades. Define los diferentes tipos de costos de calidad como la prevención, evaluación y fallas. Reduciendo los costos de no calidad a través de enfoques como la mejora continua, las empresas pueden volverse más competitivas.
Sistema Gestion de Calidad - ISO9001
El documento describe los aspectos críticos para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, enfocarse en los procesos clave de la organización, planificar exhaustivamente la implantación, y capacitar al personal para que comprendan cómo aplicar la norma de una manera acorde a la cultura y gestión existente de la empresa.
Metodología para resolver problemas
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Metodo kaisen
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Gestión de la Calidad
La gestión de calidad en proyectos implica tres procesos principales: 1) la planificación de calidad para establecer normas y requisitos, 2) el aseguramiento de calidad para supervisar el cumplimiento durante la ejecución, y 3) el control de calidad para medir el desempeño e implementar mejoras continuas que aseguren la satisfacción del cliente.
Aseguramiento de la Calidad
El documento presenta un resumen de los conceptos clave del aseguramiento de la calidad, incluyendo una breve historia desde la época artesanal hasta la industrialización y la necesidad de normas como ISO 9000. Explica los problemas asociados a la inspección, soluciones como el control estadístico y de procesos, y la importancia de la certificación para la competitividad empresarial en la economía global.
ISO 9001 2015 pensamiento basado en riesgos 2018
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La historia de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad mediante la inspección al final del proceso hasta un enfoque de gestión de la calidad centrado en el cliente, los procesos, la mejora continua y el bienestar organizacional. A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad en los procesos de producción. En Japón después de la Segunda Guerra Mundial, expertos estadounidenses como Deming y Juran ayudaron a desarrollar un enfoque total de la calidad centrado en
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Momentos de la verdad 2
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6 definiciones sobre calidad total
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Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
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Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
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(EL IVA DEL 15% )
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Enfoque actual de la calidad slideshare
- 1. Geny J. AMIGO Gerente de calidad y Auditoría en Salud ENFOQUE ACTUAL DE LA CALIDAD CALIDAD DEL SERVICIO
- 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, QUE BUSCAN QUE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
- 3. ENFOQUE ACTUAL DE LA CALIDAD Miguel Ángel Cornejo 2006 CALIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO DEFINIDO POR EL CLIENTE FIDELIZACIÓN O PERDIDA DEL CLIENTE SATISFACCIÓN O INSATISFACCIÓ N COMPETITIVIDAD O DESVENTAJA COMPETITIVA
- 4. CALIDAD DEL SERVICIO Miguel Ángel Cornejo 2006 ÉXITO EXCELENCIA HUMANA ECELENCIA CORPORATIVA EXCELENCIA SOCIAL
- 5. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO JOSÉ ANTONIO MENDOZAAQUINO (2006) QUE? Debo hacer CÓMO? Lo debo hacer PORQUE? hacerlo CUANDO? Lo debo hacer DONDE? hacerlo Debo medir para tener un conocimiento estratégico Para que la compañía evolucione. Para tener mejor comunicación con empleados, directivos, accionistas. Para que mi empresa sea rentable
- 6. JHOHN TSCHOHL (2001) PORQUÉ MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO? CONCIENCIA DE CALIDAD GENERA IMPLULSO HACIA LA META MEJORA CONTÍNUA MANTIENE UNIDA LA ORGANIZACÓN VENTAJA COMPETITIVA Y COMPARATIVA
- 7. VENTAJAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO CLIENTE LEAL AUMENTO MERCADO Y VENTAS AUMENTO DE PEDIDOS, REPETICIÓN DE PEDIDOS. CLIENTE AUMENTA EL VOL DE COMPRA. AHORRO EN MARKETING Y PUBLICIDAD. MENOS QUEJAS- RETENCIÓN DE CLIENTES. DIFERENCIACIÓN. MENOR ROTACIÓN, MENOR TARDANZA. PRODUCTIVIDAD. BUENA MORAL, MEJORES RELACIONES LABORALES Y MAS COMUNICACIÓN. DISFRUTE DEL TRABAJO
- 8. EL CLIENTE ES EL JUÉZ DEL SERVICIO ESPECTATIVAS VS PRODUCTO RECIBIDO HABLA DE LA IMAGEN DEL PROVEEDOR VOZ A VOZ OTRAS PWERSONAS EXPERIENCIAS PREVIAS NECESIDADES PERSONALES NATURALEZA DEL SERVICIO COMUNICACIÓN
- 9. LOS BENEFICIOS DE LA MEJORA CONTÍNUA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y OTRAS PARTES INTEREZADAS MEDIC, VERIF, RESULTADOS FORMALIZAR CAMBIOS ACCIONES DE MEJORA
- 10. LA MEJORA CONTÍNUA IMPLICA IMPLICAR A LAS PERSONAS, DELEGAR AUTORIDAD. IMPLEMENTAR PROCESOS DE MEJORA CONTÍNUA. ASEGURAR EFICIENCIA Y EFICACIA DEL PROC DE MEJORA. EFECTOS EXTERNOS ( CAMBIOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS). DEBILIDADES. MEJORAS CONTÍNUAS PARA EL BIENESTAR DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS PARTES INTEREZADAS.
- 11. JOSEPALET (2002) UN EXELENTE SERVICIO PRESTADO NO COMPENSARÁ UN ARTÍCULO DE INFERIOR CALIDAD, PERO SEGURO QUE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE PUEDE ANULAR UN PRODUCTO FENOMENAL.