Gestión para la mejora de un SGC
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El documento describe los procesos de gestión para mejorar el sistema de gestión de calidad de una organización. Estos procesos incluyen planificación, control, aseguramiento y mejora continua mediante el seguimiento y medición del desempeño, la satisfacción del cliente, procesos, productos y cumplimiento legal. También describe cómo identificar oportunidades para mejora a través de auditorías, revisión del sistema y retroalimentación de clientes y partes interesadas, y tomar acciones correctivas y preventivas para abordar problemas y riesgos.
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Gestión para la mejora de un SGC
- 1. GESTIÓN PARA LA MEJORA DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD
- 2. GESTIÓN Planificación • Identifican los procesos • Descripción de procesos • Documentos • Requisitos • Clientes • Partes interesadas • Ley • ISO Control Aseguramiento • Repetitividad • Corrección Mejora • A.C. • A.P. • A.M.
- 3. Seguimiento y medición Desempeño de SGC Satisfacción del cliente Quejas Procesos Producto Controles operacionales Cumplimiento legal Equipos de seguimiento y medición Proveedores Medidas cuantitativas y cualitativas
- 4. Fuentes
- 6. Mejora Continua Elementos de entrada para la mejora Información provenientes de los clientes Información provenientes de las partes interesadas Auditorias Revisión de SGC Oportunidades para la mejora Ejemplo de actividades destinadas a la mejora Análisis y evaluación de situaciones para identificar áreas para la mejora. Establecimiento de objetivos para la mejora. Búsqueda de posibles soluciones para lograr dichos objetivos. Evaluación de dichas soluciones seleccionada. Medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzados los objetivos. Formalización de los cambios
- 7. Acción Preventiva Elementos de entrada para identificar Acciones Preventivas Planificación de SGC Seguimiento a requisitos de ley y otros Análisis de riesgos Experiencia de otras empresas del sector Análisis de datos Auditorias Revisión por la dirección Ejemplo de actividades que se podrían seguir para tomar AP Evaluar el efecto, la magnitud de los problemas e impactos ambientales y los riesgos de la NEC potenciales. Determinar causas Evaluar la necesidad de adoptar acciones para prevenir la ocurrencia de NEC. Registrar y comunicar los resultados. Revisar la eficacia de la AP tomadas.
- 8. Acción Correctiva Elementos de entrada para identificar Acciones Correctivas Quejas Satisfacción del cliente Auditoria Interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto. Control del producto no conforme. Desempeño de los controles Conformidad de los objetivos y metas. Seguimiento a requisitos de ley y otros Proveedores. Ejemplo de actividades que se podrían seguir para tomar AC Evaluar el efecto, la magnitud de los problemas e impactos ambientales y proporcional a los riesgos de las NEC potenciales. Determinar las causas Evaluar la necesidad de adoptar acciones para prevenir la ocurrencia de NEC. Registrar y comunicar los resultados. Revisar la eficacia de las AC tomadas.
- 9. Metodología de solución de problemas
- 19. Problema: Lo que se evidenció de forma concreta. (paso 1) Causa Raíz: la raíz del problema, según el método. Una causa raíz puede tener múltiples actividades. (paso 3) Planes de acción: Se establecen las actividades para cada causa raíz, el responsable, cuanto cuesta y la fecha de finalización. (paso 4) Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Es decir, si el problema disminuyó. Seguimiento: Se plantea una fecha para verificar si la mejora fue eficiente y eficaz Por ultimo se selecciona la actividad que menor puntaje dio para llevarse acabo. (paso 5) Problema Causa Raíz Planes de acción Actividad Responsable Recursos Cronograma Eficacia Seguimiento Fecha Criterios Calificación (1 - 2 - 3) Numero del plan de acción $ SGC Total A 1 1 2 3 2 1 2 3 Criterios $ 1 Bajo 2 Medio 3 Alto 1 1 a 5 personas 2 6 a 11 personas 3 11 a 15 personas SGC 1 bajo impacto 2 medio impacto 3 alto impacto Consolidado de la información
- 20. • Compromiso de todosInforme Anual
- 21. Eficacia Implementa Mejora Objetivo Acción de Mejora Eficacia Análisis de Causa (raíz) Acción Preventiva Acción Preventiva Eficacia Análisis de Causa (raíz) Acción Correctiva Acción Correctiva Eficacia Efecto local Corrección NC Real NC PotencialNC Real