Este documento discute los temores comunes al feedback y las conductas psicológicamente malas que surgen de esos miedos, como la dilatación, la negación y el retraimiento. También presenta técnicas para reaccionar de manera positiva al feedback, como reconocer las emociones, obtener apoyo, reformular el feedback y dividir las tareas en partes más pequeñas. El documento enfatiza la importancia de buscar feedback externo, asimilarlo y actuar para promover el cambio.

1. MIEDO AL FEEDBACK
A nadie le gustan las evaluaciones de
desempeño
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2. Los
subordinados
se aterran
pensando que
no van a
escuchar más
que criticas
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3. Los jefes creen
que sus
subalternos
responderán con
evasivas, enojo
o lágrimas,
incluso ante la
crítica más leve.
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4. En vez de buscar
feedback, la
gente evita la
verdad y continúa
con el intento de
adivinar lo que
piensan sus jefes.
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5. 5
CONDUCTAS
PSICOLOGICAMENTE
MALAS ORIGINADAS
POR MIEDOS AL
FEEDBACK

6. La gente asocia
el feedback a los
comentarios
criticos recibidos
durante la
infancia por
parte de padres
y profesores
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7. Las conductas
destructivas
afectan nuestro
trabajo e incluso
la salud tanto del
empleado como
de la
organización.
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8. Dilatar
Dilatamos cuando
nos sentimos
indefensos ante una
determinada situación
que nos hace sentir
ansiosos,
avergonzados o
insatisfechos.
Suele contener un
elemento de enojo y
hostilidad. 8

9. Negar
Negamos las cosas cuando no
somos capaces o no estamos
dispuestos a enfrentar la realidad o
fallamos a la hora de reconocer las
implicaciones de nuestra situación.
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10. 10
Retraerse
Esta es una reacción
emocionalmente muy
poderosa y suele
manifestarse en una
preocupación morbosa
y una sensación de
presagio. Los que se
retraen caen en un
estado de pasividad,
parálisis y aislamiento.

11. Sentir celos
Compararnos con otras personas
es una conducta normal, pero se
transforma en una conducta
negativa cuando se basa en la
sospecha, la rivalidad, la envidia
o en la posesividad.
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12. Las personas
celosas pueden
llegar a idealizar
en exceso a otros
que, en su opinión,
son más talentosos
e inteligentes. Al
hacerlo pueden
terminar
debilitándose a sí
mismas. 12

13. Sabotearse a sí mismo
Los casos de auto sabotaje, que normalmente
es una conducta inconsciente, son demasiado
comunes.
Estas y otras conductas maladaptativas son
parte de un círculo vicioso que hemos visto
operar en demasiadas organizaciones. Pero
cuando no se revisan los temores imaginarios
y reales de los empleados, el ambiente de
trabajo se hace disfuncional o se vuelve
venenoso.
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14. 14
Aprender a adaptarse
Adaptarse al Feedback
requiere que la gente
cambie a veces
radicalmente, es crucial
para los gerentes que se
hallan en trabajos,
empresas y sectores
sometidos a cambios
frecuentes.

15. Técnicas para reaccionar
de manera + al Feedback
Reconozca sus emociones
y respuestas
Obtenga apoyo
Reformule el Feedback
Divida la tarea
Use incentivos
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16. Reconozca sus emociones
Los pasos claves para
iniciar el cambio
adaptativo son
comprender que se esta
experimentando miedo.
Se requiere una total
honestidad con uno mismo
y un cierto trabajo de
detective
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17. Reconozca sus emociones
Una vez que se identifican la
emoción y la respuesta, entonces
puede actuar, igual que alguien a
quien le da miedo volar, pero
decide de todos modos subirse al
avión.
con práctica resulta cada vez
más fácil responder de manera
diferente, incluso si el miedo, el
enojo o la tristeza permanecen
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18. Obtenga
apoyo
Es crucial pedir
ayuda a amigos de
confianza que:
escuchen, alienten y
ofrezcan consejos.
De preferencia que
alguna de ellas
tenga experiencia en
negocias.
La mayoría de las
culturas esperan que
los gerentes sean
autónomos.
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19. Reformule el feedback
Esto permitirá reinterpretar a su favor el
proceso de feedback. Esto supone la
posibilidad de reaccionar ante el feedback de
manera positiva, con el fin de que las
emociones y respuestas negativas pierdan
fuerza.
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20. Divida la tarea
Al dividirla se hace
más fácil de
manejar y por ende
susceptible de
medirse, y
plantearse,
estableciendo
tiempos realistas,
reduciendo las
posibilidades de
sentirse abrumado.
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21. Use incentivos
En muchas de las ocasiones
la experiencia de feedback
nos lleva a autocastigarnos;
razón por la cual es
importante darnos una
palmadita en la espalda y
auto felicitarnos
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22. Posible emoción
negativa
Respuesta mal
adaptativa
Afirmación
reformuladora
Enojo
(Estoy enojado con mi
jefe porque no me habla
directamente)
Exteriorizarlo
(quejarse, estar
irritable, gritar a los
subordinados o familia)
Depende de mí obtener
el feedback que necesito
Ansiedad
(no se que va a
suceder)
Retraerse
(morderse las uñas)
evasión (estoy
demasiado ocupado)
Averiguarlo puede
abrirme oportunidades
nuevas
Miedo a la
confrontación
(no quiero hacer esto)
Negación
(Dilatar, auto sabotaje
(cancelar reuniones)
Necesito saber de
verdad, como lo estoy
haciendo.
Dolor
(¿Por qué dijo que no
me esforzaba lo
suficiente?)
Irritabilidad, celos de
otros (silencio, conspirar
para desquitarse)
Todavía puedo prestar
atención a lo que dijo,
aunque me sienta dolido
Estar a la defensiva
(soy mejor de lo que
dice)
Exteriorizarlo no
apoyando al jefe
(puedes apostar a que
no voy a ir a la reunión)
Mantenerme a la
defensiva me impide
escuchar lo que tiene
que decir.
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23. Posible emoción
negativa
Respuesta mal
adaptativa
Afirmación
reformuladora
Tristeza
(¡Pensé que le
agradaba!)
Ensimismarse
(retraimiento, estar más
callado que de
costumbre, sentirse
desmotivado)
Como hago mi
trabajo, no tiene nada
que ver con agradar o
no
Ambibalencia
(¿qué es lo que más me
conviene? ¿Debo
quedarme o debo irme?)
Dilatar, Pasividad
(Esperar a que otro
solucione el problema)
Nadie tiene tanto
interés en mi
bienestar como yo.
Necesito actuar ya.
Miedo a la represalia
(Si alzo la voz me
ganaré un despido)
Negación
(No necesito ningún
feedback, lo estoy
haciendo bien)
Necesito de verdad
saber como lo estoy
haciendo.
Resignación
(¡Debo irme!)
Resistencia al cambio
(Es demasiado difícil
buscar otro trabajo)
Seré mucho más feliz
trabajando en otro
lugar.
Miedo al cambio
(soy mejor de lo que
dice)
Negar
(Seguir haciendo las
cosas igual que antes)
Debo cambiar para
conservar mi trabajo.
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24. 24
FEEDBACKFEEDBACK
EXTERNOEXTERNO
ASIMILACIÓNASIMILACIÓN
DELDEL
FEEDBACKFEEDBACK
ACTUAR ENACTUAR EN
POS DELPOS DEL
CAMBIOCAMBIO

25. Autoevaluación
Puede ser una ardua tarea, sobre todo si uno
mismo nunca ha recibido un feedback útil.
Para lo cual necesitamos determinar cuales
son los elementos más importantes de
nuestro trabajo
Recordar el feedback informal que hemos
recibido de nuestros compañeros,
subordinados y jefe
Conocer que expresiones faciales, de lenguaje
corporal y silencios han tenido hacia nosotros.
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26. Feedback externo
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Recabar
información
Solicitar
Directamente
El feedback al
Jefe
Hablar con
Colegas, para:

27. 27
Con el Feedback,
puedo identificar mis:

28. Reunión con
el Jefe:
Estar abierto a escuchar críticas
Actuar a partir de ellas
Fijar la agenda para la reunión
Pedir ejemplos y sugerencias de cambios
concretos
Observar el lenguaje corporal y el tono
Al terminar decir que regresará con un
plan de acción.
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29. Tomar la
acción
La última fase
del proceso del
Feedback
proactivo implica
llegar a
conclusiones
sobre la
información
recibida y actuar
en consecuencia
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30. Recompensas de
la adaptación
Las organizaciones se
benefician cuando los
ejecutivos buscan
feedback y se muestran
capaces de mantener la
crítica
Se convierte un entorno
favorable a uno honesto
y abierto, lo que a su vez
mejora el desempeño de
la organización
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31. Recompensas de
la adaptación
Igualmente
importante es el
efecto positivo que
pueden tener las
técnicas adaptativas
en la vida privada
de los ejecutivos,
mejorando sus
relaciones con la
familia y los amigos.
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