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Los conflictos, su
solución y la negociación
Los conflictos en la empresa
• Es inherente a la vida de toda organización e individuo: las interacciones
humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.
• Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos.
• Internos o externos a la organización.
• Pueden dar lugar a consecuencias positivas o negativas.
• Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las
estrategias adecuadas.
• Es detectable si se consideran los indicadores oportunos.
• Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a
alcanzar objetivos.
Fases del conflicto
• Fase inicial: situación conflictiva latente.
• Fase de toma de conciencia del conflicto: en esta etapa se identifica, se
manifiesta y se puede volver agresivo. Es importante asimilar el conflicto
(asumir que hay un problema, porque así surge la intención de solucionarlo)
• Fase de manejo del conflicto: se analizan intereses, personas, consecuencias y
la complejidad del problema. Se buscan soluciones positivas (medios
pacíficos) o conflictos negativos (degenera en violencia y confrontación)
• Fase final: se tomará la solución que mejor acerque las posturas enfrentadas.
Se pone en práctica y se evalúan los resultados.
La negociación como medio de superación
del conflicto
• Es un proceso, no un acto único. Debe:
• Existir un conflicto.
• Intención de solucionarlo.
• Pasos por ambas partes.
• Equilibrio de fuerzas.
Pautas de la negociación
• Preparar la negociación.
• Separar las personas del problema.
• Centrarse en los intereses y necesidades y no en las posiciones.
• Utilizar criterios objetivos.
• Ceder ante las razones, no ante las presiones.
• Alcanzar el mejor acuerdo.
• Las buenas relaciones propician un aumento de compromiso para llegar a
un acuerdo.
• Más negociadores, más tiempo y más complicación.
• Manejar adecuadamente el tiempo.
Fases del proceso de negociación
• FASE 1: PLANIFICACIÓN.
• Se trata de concretar necesidades, objetivos, límites y peticiones iniciales, tanto de
nosotros como de la parte contraria. Se debe preparar el escenario.
• FASE 2: TOMA DE CONTACTO.
• Se trata de tantear y buscar información de la otra parte, para conocer en profundidad
las posiciones de la otra parte y matizar el contenido y alcance de nuestros
planteamientos.
• FASE 3: DISCUSIÓN.
• Se trata de acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra posición, usando distintas
tácticas.
• FASE 4: ACERCAMIENTO DE LAS POSTURAS Y CIERRE.
• Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando posturas y materializando
propuestas. Puede establecerse un control del acuerdo.
Métodos para la resolución o supresión del
conflicto
• Métodos de resolución de conflictos donde intervienen personas
neutrales:
• Conciliación: pretende un acuerdo entre las partes. Invita a las partes a una
solución, pero no resuelve ni propone.
• Mediación: presenta informaciones y propuestas de solución.
• Arbitraje: el árbitro decide, el acuerdo es de obligado cumplimiento.
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Los conflictos, su solución y la negociación

  • 1. Los conflictos, su solución y la negociación
  • 2. Los conflictos en la empresa • Es inherente a la vida de toda organización e individuo: las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto. • Es inevitable debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos. • Internos o externos a la organización. • Pueden dar lugar a consecuencias positivas o negativas. • Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que utilizar las estrategias adecuadas. • Es detectable si se consideran los indicadores oportunos. • Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.
  • 3. Fases del conflicto • Fase inicial: situación conflictiva latente. • Fase de toma de conciencia del conflicto: en esta etapa se identifica, se manifiesta y se puede volver agresivo. Es importante asimilar el conflicto (asumir que hay un problema, porque así surge la intención de solucionarlo) • Fase de manejo del conflicto: se analizan intereses, personas, consecuencias y la complejidad del problema. Se buscan soluciones positivas (medios pacíficos) o conflictos negativos (degenera en violencia y confrontación) • Fase final: se tomará la solución que mejor acerque las posturas enfrentadas. Se pone en práctica y se evalúan los resultados.
  • 4. La negociación como medio de superación del conflicto • Es un proceso, no un acto único. Debe: • Existir un conflicto. • Intención de solucionarlo. • Pasos por ambas partes. • Equilibrio de fuerzas.
  • 5. Pautas de la negociación • Preparar la negociación. • Separar las personas del problema. • Centrarse en los intereses y necesidades y no en las posiciones. • Utilizar criterios objetivos. • Ceder ante las razones, no ante las presiones. • Alcanzar el mejor acuerdo. • Las buenas relaciones propician un aumento de compromiso para llegar a un acuerdo. • Más negociadores, más tiempo y más complicación. • Manejar adecuadamente el tiempo.
  • 6. Fases del proceso de negociación • FASE 1: PLANIFICACIÓN. • Se trata de concretar necesidades, objetivos, límites y peticiones iniciales, tanto de nosotros como de la parte contraria. Se debe preparar el escenario. • FASE 2: TOMA DE CONTACTO. • Se trata de tantear y buscar información de la otra parte, para conocer en profundidad las posiciones de la otra parte y matizar el contenido y alcance de nuestros planteamientos. • FASE 3: DISCUSIÓN. • Se trata de acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra posición, usando distintas tácticas. • FASE 4: ACERCAMIENTO DE LAS POSTURAS Y CIERRE. • Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando posturas y materializando propuestas. Puede establecerse un control del acuerdo.
  • 7. Métodos para la resolución o supresión del conflicto • Métodos de resolución de conflictos donde intervienen personas neutrales: • Conciliación: pretende un acuerdo entre las partes. Invita a las partes a una solución, pero no resuelve ni propone. • Mediación: presenta informaciones y propuestas de solución. • Arbitraje: el árbitro decide, el acuerdo es de obligado cumplimiento. • Justicia: a través de los tribunales.