Subido porMdS - Marketing de Servicios
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Loyalting
1) El documento discute los conceptos de fidelización e incentivación, argumentando que la lealtad no se compra sino que se crea a través de vínculos emocionales entre la empresa y el cliente. 2) Explica que existen diferentes tipos de vínculos como los vínculos estructurales, basados en la marca o la información, y sugiere que las empresas deben enfocarse en el tipo de vínculo más adecuado para cada cliente. 3) También habla de la importancia de crear "costes de cambio" para
