El documento analiza el proceso de decisión de compra de consumidores finales e industriales, comparando sus características y los factores que influyen en sus decisiones. También examina cómo satisfacen diferentes productos las necesidades de la pirámide de Maslow y cómo los vendedores deben adaptar su estrategia de ventas según el perfil del cliente.

1.
El comportamiento del consumidor
Carles®
1. En el mercado podemos encontrar consumidores finales y consumidores industriales. Realiza
un análisis comparativo del proceso de decisión de compra de cada uno con base en los
criterios que se detallan a continuación.
2. Fíjate en los productos que se muestran a continuación y analiza el proceso de decisión de
compra de cada uno de ellos (etapas, duración, complejidad, etc.).
Nombre: Fecha:
Apellidos: Curso:
CARACTERÍSTICA
COMPRADOR
FINAL
COMPRADOR
INDUSTRIAL
Uso del producto comprado
Quién decide
la compra
Características del producto
comprado
Duración del proceso

2.
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3. Indica productos que los consumidores compramos influenciados por los siguientes
factores:
• Nivel cultural
• La clase social
• Grupos de referencia
• Familia
• Edad
• Convicción y actitudes

3.
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4. Indica qué necesidad o necesidades de las que forman la pirámide de Maslow satisface cada
uno de los siguientes productos.

4.
El comportamiento del consumidor
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5. Es importante estudiar la pirámide de Maslow considerando que el consumidor siempre
busca tener satisfechas sus necesidades más básicas, es decir, las que configuran la base de
la pirámide, para ir ascendiendo en ella hasta el nivel máximo de necesidades de
autorrealización.
Aplica este principio al ejercicio anterior indicando de qué modo puede satisfacer un mismo
producto diferentes necesidades.

5.
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6.
El comportamiento del consumidor
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6. A continuación se presentan diferentes situaciones de compra. Piensa qué tipo de acción es
más relevante para favorecer la compra de un artículo concreto: publicidad, relaciones
públicas, merchandising, venta personal. Los productos que se comercializan son:
chocolatinas, coches, ambientador, un reloj de lujo.
PUBLICIDAD
Ofrece un mensaje
indiscriminado para
el público expuesto al
medio. Presenta
hipotéticas
situaciones de
consumo que
generan satisfacción.
RELACIONES
PÚBLICAS
Se organiza la fiesta
de presentación de
un nuevo producto,
para lo que se invita
a un grupo selecto de
personas entre las
que hay personajes
famosos.
MERCHANDISING
Se coloca el producto
a la salida del
establecimiento, en la
línea de cajas.
VENTA PERSONAL
Vendedores
cualificados informan
sobre las
características del
producto a los
posibles
compradores.
7. Clasifica a los siguientes clientes en las categorías que se presentan en función del
comportamiento que muestran. Ten en cuenta la actuación que debe tener el vendedor en
cada caso.
a) Indeciso: el vendedor tiene que evitar enfrentamientos y ganarse su confianza.
b) Afiliador: el vendedor debe utilizar testimonios de clientes satisfechos e insistir en las ventajas del
producto frente a los de la competencia.
c) Jefe autoritario: el vendedor debe presentar más de una opción de compra, dejar que el cliente
decida por sí mismo, no dar consejos u opiniones a no ser que el clientes los pida.
d) Conseguidor: el vendedor puede ofrecer mucha información estadística y llevar la entrevista muy
preparada.
e) Manipulador: el vendedor debe ser breve, mantener el control de la venta, no desviarse, ser
eficiente y preciso.
COMPORTAMIENTO TIPO DE CLIENTE
Medita sus decisiones apoyándose en datos
empíricos.
Emplea estrategias sociales. Es sensible,
perceptible, flexible y adaptable.
Necesita muchos datos y tiempo, le cuesta tomar
una decisión. No tiene iniciativa.
Toma decisiones rápidamente con pocos datos.
Toma decisiones rápidamente atendiendo a
criterios personales.

7.
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8. Los clientes interpretan los productos de diferente modo en función de sus características
personales: estilo de vida, nivel cultural, entorno, etcétera.
El vendedor de un producto debe presentar sus argumentos de venta en consonancia con lo
que espera el cliente.
A continuación se presentan dos artículos. Identifica lo que puede sugerir cada uno de ellos a
diferentes clientes.
a) Reloj.
b) Moto.

8.
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9. Indica de qué modo influyen los siguientes factores en la toma de decisiones de compra del
Director de Aprovisionamiento de un mayorista que está evaluando la posibilidad de incluir
un nuevo producto entre sus referencias.
En concreto le han ofrecido una marca de detergente nueva. Se trata de un detergente
ecológico (sus ingredientes son naturales, no tiene componentes químicos, los restos no
perjudican al medio ambiente y su envase es reciclable):
FACTOR INFLUENCIA
Ambiental
Organizacional
Interpersonal
Individual