Este documento presenta información sobre la organización del trabajo y la administración de oficinas. Explica conceptos como la productividad, el estudio del trabajo, la medición del trabajo y el estudio de métodos. Describe las etapas para realizar un estudio del trabajo y de métodos, incluyendo la selección de tareas, el registro del método actual y el desarrollo de uno nuevo. También cubre factores como la importancia de la alta dirección y los trabajadores en este proceso.
Este documento describe los conceptos de higiene, seguridad y calidad de vida en el trabajo. Explica que la higiene laboral se refiere a proteger la salud física y mental de los trabajadores mediante normas y procedimientos. También cubre los principales problemas de salud en el trabajo como el estrés y la exposición a sustancias químicas. La seguridad en el trabajo implica prevenir accidentes y eliminar condiciones inseguras. Finalmente, la calidad de vida laboral se refiere al bienestar general de los trabajadores e
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaDenisse Ortega
Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la administración de empresas como el benchmarking, la reingeniería, el downsizing y el teletrabajo. Resume los conceptos clave de cada uno de estos temas en 3 oraciones o menos.
INFORME DE AUDITORÍA DEL CAPITAL HUMANOAntoni Mash
El resumen analiza el método de evaluación de desempeño, el proceso de reclutamiento y selección, y la valuación de puestos de la empresa. Se encontró que el método de evaluación es subjetivo, el reclutamiento se hace solo por televisión lo que trae personal no idóneo, y no hay un inventario de personal. Se recomienda cambiar el método de evaluación, usar otros medios en el reclutamiento, y crear un inventario de personal.
El documento define el diseño organizacional y sus características principales. Explica que el diseño organizacional estudia la estructura de una empresa y cómo funciona. Sus requisitos incluyen servir como una estructura básica, mecanismo de operación, toma de decisiones y coordinación. Sus características clave son la diferenciación, formalización, centralización e integración. El tamaño y tipo de organización también influyen en el diseño.
Este documento presenta información sobre cómo documentar procedimientos e incluye diagramas de flujo y ejemplos de procedimientos. En resumen, explica los pasos para: 1) definir el objetivo, alcance y actividades de un procedimiento; 2) utilizar símbolos como inicio, fin y decisiones en diagramas de flujo; y 3) incluir detalles como versiones, códigos y responsables en la documentación de procedimientos.
El documento describe los conceptos clave de un manual de funciones, incluyendo que facilita el proceso de inducción del personal, permite la orientación de funciones y responsabilidades, y establece la jerarquía y coordinación necesaria para el cumplimiento de funciones.
El documento presenta diferentes modelos de diagnóstico organizacional como el de Mintzberg y la estructura de 5 partes, el modelo de Hax y Majluf, el modelo de contingencias de Lawrence y Lorsch, y el modelo de "hazlo tú mismo". Explica que el diagnóstico organizacional evalúa la situación de una empresa para identificar problemas y oportunidades de mejora. Además, incluye un cuadro comparativo de los modelos y concluye resaltando la importancia del diseño organizacional y la colaboración entre áreas.
El documento describe el proceso de selección y reclutamiento de personal en una empresa. Inicia con la solicitud de un puesto vacante, luego se verifica el presupuesto disponible y se inicia el proceso de difusión de la vacante, evaluación de candidatos, exámenes y entrevistas. Finalmente se selecciona al candidato y se integra a la empresa o a la bolsa de trabajo.
Este documento describe los conceptos de higiene, seguridad y calidad de vida en el trabajo. Explica que la higiene laboral se refiere a proteger la salud física y mental de los trabajadores mediante normas y procedimientos. También cubre los principales problemas de salud en el trabajo como el estrés y la exposición a sustancias químicas. La seguridad en el trabajo implica prevenir accidentes y eliminar condiciones inseguras. Finalmente, la calidad de vida laboral se refiere al bienestar general de los trabajadores e
Unidad 3 procesos alternos de reorganizacion administrativaDenisse Ortega
Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la administración de empresas como el benchmarking, la reingeniería, el downsizing y el teletrabajo. Resume los conceptos clave de cada uno de estos temas en 3 oraciones o menos.
INFORME DE AUDITORÍA DEL CAPITAL HUMANOAntoni Mash
El resumen analiza el método de evaluación de desempeño, el proceso de reclutamiento y selección, y la valuación de puestos de la empresa. Se encontró que el método de evaluación es subjetivo, el reclutamiento se hace solo por televisión lo que trae personal no idóneo, y no hay un inventario de personal. Se recomienda cambiar el método de evaluación, usar otros medios en el reclutamiento, y crear un inventario de personal.
El documento define el diseño organizacional y sus características principales. Explica que el diseño organizacional estudia la estructura de una empresa y cómo funciona. Sus requisitos incluyen servir como una estructura básica, mecanismo de operación, toma de decisiones y coordinación. Sus características clave son la diferenciación, formalización, centralización e integración. El tamaño y tipo de organización también influyen en el diseño.
Este documento presenta información sobre cómo documentar procedimientos e incluye diagramas de flujo y ejemplos de procedimientos. En resumen, explica los pasos para: 1) definir el objetivo, alcance y actividades de un procedimiento; 2) utilizar símbolos como inicio, fin y decisiones en diagramas de flujo; y 3) incluir detalles como versiones, códigos y responsables en la documentación de procedimientos.
El documento describe los conceptos clave de un manual de funciones, incluyendo que facilita el proceso de inducción del personal, permite la orientación de funciones y responsabilidades, y establece la jerarquía y coordinación necesaria para el cumplimiento de funciones.
El documento presenta diferentes modelos de diagnóstico organizacional como el de Mintzberg y la estructura de 5 partes, el modelo de Hax y Majluf, el modelo de contingencias de Lawrence y Lorsch, y el modelo de "hazlo tú mismo". Explica que el diagnóstico organizacional evalúa la situación de una empresa para identificar problemas y oportunidades de mejora. Además, incluye un cuadro comparativo de los modelos y concluye resaltando la importancia del diseño organizacional y la colaboración entre áreas.
El documento describe el proceso de selección y reclutamiento de personal en una empresa. Inicia con la solicitud de un puesto vacante, luego se verifica el presupuesto disponible y se inicia el proceso de difusión de la vacante, evaluación de candidatos, exámenes y entrevistas. Finalmente se selecciona al candidato y se integra a la empresa o a la bolsa de trabajo.
Presentación: Análisis Organizacional (by Adrián Chiogna)
Colaboración realizada para el Dto. de I+D de una importante consultora multinacional
especializada en Asesoramiento de Dirección de Empresas.
Unidad ii gestion de actividades de produccion ......gestion de produccion iigabrielaaldazaba
El documento describe conceptos y herramientas relacionadas con el control de actividades de producción (CAP). Explica que el CAP supervisa el orden de prioridad de las actividades y proporciona información sobre el estado de los pedidos, recursos y desempeño. También cubre temas como programación, diagramas de Gantt y métodos para asignar prioridades a los trabajos.
Los objetivos de los manuales administrativos son presentar una visión general de la organización, ordenar y sistematizar la información de la empresa, e informar sobre aspectos como su historia, estructura, objetivos y procesos. También buscan auxiliar en la inducción y capacitación del personal, estandarizar funciones y actividades, cumplir con certificaciones como ISO, e informar al personal interno y externo.
El diagrama de proceso es una representación gráfica de los pasos de un proceso o procedimiento usando símbolos. Muestra información como distancias, cantidades, y tiempos requeridos. Existen diferentes tipos como el formato vertical, horizontal, panorámico y arquitectónico. El formato vertical muestra las operaciones de arriba hacia abajo, mientras que el horizontal las muestra de izquierda a derecha.
Este documento define las relaciones industriales como el apoyo a los recursos humanos en procesos como la contratación, capacitación, evaluación y remuneración de empleados, así como el manejo de sus relaciones laborales, salud y seguridad. Explica que las relaciones industriales son importantes para evitar problemas como la rotación de personal, el bajo desempeño y prácticas discriminatorias o inseguras. Finalmente, enumera 10 funciones clave de las relaciones industriales como la colocación de personal, inducción, capacitación y el manten
El documento describe las redes de trabajo, incluyendo sus valores fundamentales como un propósito unificador, miembros independientes, líneas de comunicación voluntarias, liderazgo múltiple y niveles integrados. También destaca la importancia de los facilitadores para mantener el flujo de información entre los miembros de la red y fortalecer las relaciones para alcanzar un objetivo común.
Este documento describe el diagrama de causa-efecto, también conocido como diagrama de Ishikawa. Explica que este diagrama muestra la relación entre un efecto y sus causas principales mediante la representación gráfica de una espina de pescado. Además, detalla los pasos para elaborar un diagrama de causa-efecto, incluyendo la identificación del efecto, las causas primarias y secundarias, y el análisis e interpretación del diagrama.
Manuales administrativos_Sistemas y Procedimientos AdministrativosJackson Martinez
Este documento describe los diferentes tipos de manuales administrativos, incluyendo sus objetivos y contenido. Explica que los manuales de organización, procedimientos, políticas, y bienvenida son importantes para comunicar la estructura y operaciones de una organización. También describe los manuales de descripción de puestos y normas, los cuales definen las funciones y responsabilidades de cada rol dentro de la empresa.
Área de investigación BIMBO enfocada al capital humano. Ale OH
El documento describe las estrategias de motivación del personal que utiliza la empresa Bimbo más allá de las compensaciones económicas, incluyendo actividades recreativas, seguros médicos, descuentos en productos, y eventos familiares para crear un sentido de comunidad. Bimbo enfatiza valores como el respeto, la confianza y la igualdad para retener el capital humano y lograr un alto rendimiento a través de un ambiente laboral positivo. El documento concluye que el enfoque humanista de Bimbo en el bienestar de los emple
A estrutura organizacional e o design definem como uma organização é estruturada e como as funções são designadas. Uma estrutura hierárquica tradicional é comparada a estruturas mais horizontais e flexíveis. A estrutura adequada depende dos objetivos e necessidades específicas de cada organização.
El documento describe los conceptos clave del diseño organizacional. Explica que el diseño organizacional es un proceso mediante el cual los gerentes toman decisiones y los miembros de la organización implementan estrategias. Identifica varios subsistemas y dimensiones importantes para el diseño de una organización como la producción, administración, adaptación, tamaño, cultura y tecnología. También describe las etapas del proceso de diseño organizacional.
Dificultades Básicas de la Administración de Recursos Humanos.Sagrados Corazones
Este documento resume las principales dificultades de la administración de recursos humanos (ARH). La ARH se distingue de otras áreas debido a que trata con recursos humanos complejos y variables en lugar de fuentes de ingresos. Además, una de las mayores dificultades de la ARH es determinar si está haciendo bien su trabajo. Otra dificultad es que la ARH no siempre recibe el apoyo de la alta gerencia que a veces se enfoca en otras áreas.
La cadena de valor representa una realidad económica de articulación del conjunto de agentes involucrados en las actividades primarias de producción, industrialización, comercialización y el consumo. Es un instrumento para el análisis y diseño de estrategias para desarrollar la competitividad a nivel empresarial.
El documento presenta un análisis de puestos para varias posiciones en una empresa, incluyendo Gerente General, Especialista en Derechos de Autor, y Operario de Impresión. Describe los objetivos, funciones, habilidades, responsabilidades y requisitos de cada puesto con el fin de optimizar el desempeño y reducir costos en la organización.
Un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa que muestra las relaciones jerárquicas entre los diferentes puestos y departamentos. Existen diferentes tipos de organigramas como los verticales, horizontales, circulares y escalares, cada uno con ventajas y desventajas. Los organigramas deben ser claros y mostrar nombres de funciones en lugar de personas para proporcionar una visión objetiva de la organización.
Instructivo para la elaboracion de los manuales de procedimientos y funcionesGerardo
Este documento provee instrucciones para la elaboración de manuales de procedimientos y funciones. Define procesos, procedimientos y la diferencia entre ambos. Explica el objetivo y contenido de los manuales de procedimientos, incluyendo definiciones, flujogramas, responsabilidades y técnicas para levantar los procedimientos. El propósito es documentar de manera ordenada y sistemática las operaciones de una empresa para establecer controles internos, asignar responsabilidades y mejorar continuamente.
El documento describe los conceptos clave de la estructura organizacional, incluyendo su importancia, procesos y tipos. Explica que la estructura organizacional divide y coordina las actividades de una empresa en departamentos y niveles jerárquicos para lograr sus objetivos de manera eficiente. También resume los tipos principales de estructuras organizacionales como la lineal, funcional, línea-staff y de comités.
Este documento describe el proceso de capacitación de personal, incluyendo la detección de necesidades, la priorización de temas, la elaboración de un programa de capacitación con objetivos, fechas y temas, y la ejecución del plan anual de capacitaciones a través de formatos de asistencia, solicitud y evaluación de aprendizaje.
Este documento describe los principios clave de la organización administrativa. Explica que la división del trabajo en una organización se basa en el volumen de trabajo, las habilidades de los empleados y el amplio conocimiento requerido. También señala que cuando se delega responsabilidad, también se debe delegar autoridad. La forma más efectiva de coordinación es cuando todo el grupo acepta voluntariamente los objetivos y planes de acción.
Este documento describe el proceso de producción de osos de peluche en La Cueva del Peluche. Explica cada etapa del proceso, incluyendo el corte, costura, relleno, cierre, cepillado y empacado. El estudiante debe elaborar diagramas de flujo y hojas de registro para el análisis actual y propuesto del proceso productivo.
Presentación: Análisis Organizacional (by Adrián Chiogna)
Colaboración realizada para el Dto. de I+D de una importante consultora multinacional
especializada en Asesoramiento de Dirección de Empresas.
Unidad ii gestion de actividades de produccion ......gestion de produccion iigabrielaaldazaba
El documento describe conceptos y herramientas relacionadas con el control de actividades de producción (CAP). Explica que el CAP supervisa el orden de prioridad de las actividades y proporciona información sobre el estado de los pedidos, recursos y desempeño. También cubre temas como programación, diagramas de Gantt y métodos para asignar prioridades a los trabajos.
Los objetivos de los manuales administrativos son presentar una visión general de la organización, ordenar y sistematizar la información de la empresa, e informar sobre aspectos como su historia, estructura, objetivos y procesos. También buscan auxiliar en la inducción y capacitación del personal, estandarizar funciones y actividades, cumplir con certificaciones como ISO, e informar al personal interno y externo.
El diagrama de proceso es una representación gráfica de los pasos de un proceso o procedimiento usando símbolos. Muestra información como distancias, cantidades, y tiempos requeridos. Existen diferentes tipos como el formato vertical, horizontal, panorámico y arquitectónico. El formato vertical muestra las operaciones de arriba hacia abajo, mientras que el horizontal las muestra de izquierda a derecha.
Este documento define las relaciones industriales como el apoyo a los recursos humanos en procesos como la contratación, capacitación, evaluación y remuneración de empleados, así como el manejo de sus relaciones laborales, salud y seguridad. Explica que las relaciones industriales son importantes para evitar problemas como la rotación de personal, el bajo desempeño y prácticas discriminatorias o inseguras. Finalmente, enumera 10 funciones clave de las relaciones industriales como la colocación de personal, inducción, capacitación y el manten
El documento describe las redes de trabajo, incluyendo sus valores fundamentales como un propósito unificador, miembros independientes, líneas de comunicación voluntarias, liderazgo múltiple y niveles integrados. También destaca la importancia de los facilitadores para mantener el flujo de información entre los miembros de la red y fortalecer las relaciones para alcanzar un objetivo común.
Este documento describe el diagrama de causa-efecto, también conocido como diagrama de Ishikawa. Explica que este diagrama muestra la relación entre un efecto y sus causas principales mediante la representación gráfica de una espina de pescado. Además, detalla los pasos para elaborar un diagrama de causa-efecto, incluyendo la identificación del efecto, las causas primarias y secundarias, y el análisis e interpretación del diagrama.
Manuales administrativos_Sistemas y Procedimientos AdministrativosJackson Martinez
Este documento describe los diferentes tipos de manuales administrativos, incluyendo sus objetivos y contenido. Explica que los manuales de organización, procedimientos, políticas, y bienvenida son importantes para comunicar la estructura y operaciones de una organización. También describe los manuales de descripción de puestos y normas, los cuales definen las funciones y responsabilidades de cada rol dentro de la empresa.
Área de investigación BIMBO enfocada al capital humano. Ale OH
El documento describe las estrategias de motivación del personal que utiliza la empresa Bimbo más allá de las compensaciones económicas, incluyendo actividades recreativas, seguros médicos, descuentos en productos, y eventos familiares para crear un sentido de comunidad. Bimbo enfatiza valores como el respeto, la confianza y la igualdad para retener el capital humano y lograr un alto rendimiento a través de un ambiente laboral positivo. El documento concluye que el enfoque humanista de Bimbo en el bienestar de los emple
A estrutura organizacional e o design definem como uma organização é estruturada e como as funções são designadas. Uma estrutura hierárquica tradicional é comparada a estruturas mais horizontais e flexíveis. A estrutura adequada depende dos objetivos e necessidades específicas de cada organização.
El documento describe los conceptos clave del diseño organizacional. Explica que el diseño organizacional es un proceso mediante el cual los gerentes toman decisiones y los miembros de la organización implementan estrategias. Identifica varios subsistemas y dimensiones importantes para el diseño de una organización como la producción, administración, adaptación, tamaño, cultura y tecnología. También describe las etapas del proceso de diseño organizacional.
Dificultades Básicas de la Administración de Recursos Humanos.Sagrados Corazones
Este documento resume las principales dificultades de la administración de recursos humanos (ARH). La ARH se distingue de otras áreas debido a que trata con recursos humanos complejos y variables en lugar de fuentes de ingresos. Además, una de las mayores dificultades de la ARH es determinar si está haciendo bien su trabajo. Otra dificultad es que la ARH no siempre recibe el apoyo de la alta gerencia que a veces se enfoca en otras áreas.
La cadena de valor representa una realidad económica de articulación del conjunto de agentes involucrados en las actividades primarias de producción, industrialización, comercialización y el consumo. Es un instrumento para el análisis y diseño de estrategias para desarrollar la competitividad a nivel empresarial.
El documento presenta un análisis de puestos para varias posiciones en una empresa, incluyendo Gerente General, Especialista en Derechos de Autor, y Operario de Impresión. Describe los objetivos, funciones, habilidades, responsabilidades y requisitos de cada puesto con el fin de optimizar el desempeño y reducir costos en la organización.
Un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa que muestra las relaciones jerárquicas entre los diferentes puestos y departamentos. Existen diferentes tipos de organigramas como los verticales, horizontales, circulares y escalares, cada uno con ventajas y desventajas. Los organigramas deben ser claros y mostrar nombres de funciones en lugar de personas para proporcionar una visión objetiva de la organización.
Instructivo para la elaboracion de los manuales de procedimientos y funcionesGerardo
Este documento provee instrucciones para la elaboración de manuales de procedimientos y funciones. Define procesos, procedimientos y la diferencia entre ambos. Explica el objetivo y contenido de los manuales de procedimientos, incluyendo definiciones, flujogramas, responsabilidades y técnicas para levantar los procedimientos. El propósito es documentar de manera ordenada y sistemática las operaciones de una empresa para establecer controles internos, asignar responsabilidades y mejorar continuamente.
El documento describe los conceptos clave de la estructura organizacional, incluyendo su importancia, procesos y tipos. Explica que la estructura organizacional divide y coordina las actividades de una empresa en departamentos y niveles jerárquicos para lograr sus objetivos de manera eficiente. También resume los tipos principales de estructuras organizacionales como la lineal, funcional, línea-staff y de comités.
Este documento describe el proceso de capacitación de personal, incluyendo la detección de necesidades, la priorización de temas, la elaboración de un programa de capacitación con objetivos, fechas y temas, y la ejecución del plan anual de capacitaciones a través de formatos de asistencia, solicitud y evaluación de aprendizaje.
Este documento describe los principios clave de la organización administrativa. Explica que la división del trabajo en una organización se basa en el volumen de trabajo, las habilidades de los empleados y el amplio conocimiento requerido. También señala que cuando se delega responsabilidad, también se debe delegar autoridad. La forma más efectiva de coordinación es cuando todo el grupo acepta voluntariamente los objetivos y planes de acción.
Este documento describe el proceso de producción de osos de peluche en La Cueva del Peluche. Explica cada etapa del proceso, incluyendo el corte, costura, relleno, cierre, cepillado y empacado. El estudiante debe elaborar diagramas de flujo y hojas de registro para el análisis actual y propuesto del proceso productivo.
El documento describe los conceptos clave detrás de la gestión por procesos. Explica que una organización puede verse como un sistema de procesos interrelacionados y que los procesos son la forma en que se materializan los elementos organizativos. También destaca que todo cambio organizativo se manifiesta como cambio en los procesos.
Este documento presenta los diferentes tipos de racionalización, incluyendo la racionalización administrativa, de personal, máquinas y equipos, espacio físico, tiempo y trabajo. Explica cada tipo de racionalización y cómo aplicarla para mejorar la eficiencia y productividad de una organización.
Este documento presenta una sesión introductoria sobre generalidades y conceptos de la asignatura de racionalización. Explica brevemente el significado etimológico y semántico de la administración, los componentes del proceso administrativo como la planeación, organización, dirección y control, y las escuelas y enfoques de la administración moderna. También define conceptos clave como empresa, organización, y sus componentes como tareas, personas, órganos y relaciones.
El documento describe cómo crear diagramas de flujo para representar visualmente los movimientos de personas, materiales y equipos entre diferentes áreas de trabajo. Explica cómo trazar un diagrama de la distribución de una instalación productiva, ubicar las actividades y rutas de movimiento con símbolos y flechas, y representar métodos actuales y propuestos. El objetivo es analizar los patrones de flujo para identificar posibles mejoras.
Este documento describe los diagramas de actividades en UML. Explica que estos diagramas muestran el flujo de trabajo desde el punto de inicio hasta el final, incluyendo decisiones y rutas paralelas. Detalla los elementos clave como actividades, decisiones, particiones, inicio/fin, fork/join. Concluye que los diagramas de actividades son útiles para modelar procesos de negocio al mostrar responsabilidades y la secuencia de actividades.
Este documento describe el método S.L.P. (Planificación Sistemática de la Distribución) para la distribución de plantas industriales. El método S.L.P. consta de cuatro fases: localización, planificación general, planificación detallada e instalación. Se basa en cinco elementos clave: producto, cantidad, proceso, servicios y tiempo. El procedimiento del método analiza las relaciones entre actividades, necesidades de espacio y factores que afectan la distribución para generar un diagrama de relaciones de espac
El documento describe los diagramas de operaciones de proceso y de recorrido que son herramientas para analizar y mejorar procesos productivos. El diagrama de operaciones muestra la secuencia de todas las operaciones de un proceso, mientras que el diagrama de recorrido representa gráficamente la distribución física de las áreas y actividades. Analizando estos diagramas se pueden identificar áreas de oportunidad para reducir tiempos, distancias y costos a través de una mejor distribución de equipos y flujo de materiales.
Este documento presenta las propuestas de mejora de los procesos de un taller mecánico de una empresa líder en la comercialización de maquinaria en el Perú. Inicialmente, se realizó un diagnóstico del taller que identificó problemas como demoras en la atención de equipos y baja productividad. Luego, se propusieron tres mejoras: 1) desarrollar un manual de funciones para el taller, 2) adquirir un montacargas para agilizar el movimiento de equipos, y 3) establecer un sistema para gestionar solic
Este documento presenta una introducción al estudio del trabajo. Explica conceptos clave como la productividad, el diseño del trabajo y la medición del trabajo. Describe los métodos humanos y técnicos para el diseño del trabajo, incluyendo la especialización, el modelo de las características del trabajo, la teoría de los dos factores de Herzberg y la teoría de los sistemas socio-técnicos. También cubre la utilidad conjunta del estudio de métodos y la medición del trabajo para mejorar la eficiencia.
Este documento resume los conceptos y métodos clave del estudio del trabajo y la ingeniería de métodos, incluyendo el análisis y diseño de puestos de trabajo, cursogramas, diagramas de flujo de trabajo, estudios de tiempos y estándares predeterminados. Explica cómo aplicar estas técnicas para medir, analizar y mejorar los procesos laborales con el fin de maximizar la eficiencia.
El documento proporciona información sobre estudios de trabajo en ingeniería de métodos, incluyendo diagramas de procesos, estudios de tiempos, principios de economía de movimientos y métodos para mejorar la productividad y reducir costos. Explica herramientas como diagramas de operación, flujo, recorrido y hombre-maquina para analizar procesos de producción.
El documento habla sobre el perfil de una secretaria. Una secretaria debe tener conocimientos de mecanografía, taquigrafía, redacción, archivo, idiomas y computación. Asimismo, debe poseer características como autocontrol, discreción, respeto, iniciativa y buena presentación. Finalmente, una secretaria debe cumplir con los perfiles académico, psicológico, emocional y de presentación para desempeñar su trabajo de manera excelente.
Este documento describe diferentes tipos de distribución de planta, incluyendo ubicación fija, fabricación por proceso, línea de producción y célula de fabricación. Explica las ventajas y desventajas de cada tipo, como la flexibilidad, uso de mano de obra, control de producción y calidad. Además, destaca factores importantes a considerar en la distribución de planta como el flujo de materiales, movimiento de personas y equipo, y la optimización de costos y espacio.
Este documento presenta un glosario de términos de macroeconomía. Define términos clave como activos de caja, ahorro, desempleo, equilibrio de mercado, frontera de posibilidades de producción, gastos de inversión, política monetaria y más. El glosario proporciona definiciones concisas de estos conceptos fundamentales para comprender mejor los temas y análisis de macroeconomía.
Identificacion y modificacion de creencias internas serv 6Stoka Nekus
Este documento describe varias técnicas para identificar y modificar creencias internas disfuncionales en la terapia cognitiva. Estas incluyen conceptualizar el mapa cognitivo del paciente, identificar creencias intermedias, decidir cuáles modificar, dar formato de presunción, examinar ventajas y desventajas, formular creencias nuevas, usar cuestionarios, experimentos conductuales, dramatizaciones y comparar con otros. El objetivo es reemplazar creencias disfuncionales con creencias más adaptativas.
Este documento trata sobre la organización del trabajo. Explica conceptos como la productividad, el estudio del trabajo y la medición del trabajo. El objetivo es mejorar la ejecución del trabajo identificando ineficiencias y estableciendo normas de rendimiento. Se describen las etapas para realizar un estudio del trabajo y la importancia de contar con el apoyo de la alta dirección y los trabajadores.
Mapa conceptual sobre estudiós de tiempo de trabajomigueliski
Este documento presenta un mapa conceptual sobre estudios de tiempo en el trabajo. Explica conceptos clave como el estudio del trabajo, métodos de trabajo y medición del trabajo. Incluye objetivos de estos estudios como mejorar la ejecución del trabajo y aumentar la productividad. También describe técnicas para representar y medir el trabajo como diagramas, cronogramas y gráficos de tiempo.
El documento describe los principios y técnicas de planeamiento y diseño del trabajo. Explica cómo diseñar tareas para maximizar la productividad considerando factores técnicos y sociales. También cubre temas como la organización del trabajo, métodos para medir el trabajo, satisfacción de tareas y conceptos modernos sobre diseño de puestos de trabajo.
El documento describe los pasos del proceso de investigación científica. 1) Se inicia con la formulación del marco teórico y la delimitación del problema. 2) Luego se realiza la operacionalización de indicadores y la formulación de hipótesis. 3) Finalmente, se describen las técnicas de recolección de datos, el análisis de resultados y las conclusiones.
Este documento describe varios aspectos clave de la metodología de investigación. Explica el proceso de investigación que incluye la formulación del marco teórico, la delimitación y operacionalización del problema, el diseño de instrumentos de recolección de datos, y el análisis e interpretación de resultados. También describe brevemente tres métodos de investigación comunes: la investigación acción participativa, la investigación etnográfica y la investigación tradicional. El objetivo principal es ilustrar que existen múltiples enfoques metodológicos
Este documento describe los pasos generales del proceso de investigación científica. Explica que la investigación comienza con la formulación de un área temática y un problema de investigación, y luego involucra la delimitación del problema, la formulación de un marco teórico y la operacionalización de indicadores. Luego describe las etapas de diseño de instrumentos de recolección de datos, recolección de datos, análisis de datos, y procesamiento de datos para generar conclusiones y síntesis.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL FRENTE A ORGANIZACIÓN daalsi
Este documento compara las organizaciones funcionales tradicionales frente a las organizaciones por procesos. Describe los principios de la organización funcional como la unidad de mando, homogeneidad de funciones y alcance de control. Luego presenta ejemplos de organizaciones por procesos como Texas Instruments y los procesos típicos en empresas manufactureras. Finalmente, realiza una comparación entre ambos enfoques organizacionales.
Este documento presenta una investigación sobre la incidencia de los indicadores de gestión en la productividad de la empresa Distribuidora Salazar Mayorga DISAMA Cía. Ltda. durante el primer semestre de 2010. El objetivo general es analizar cómo afecta la aplicación de indicadores de gestión a la productividad de la empresa. La metodología incluye encuestas y entrevistas a clientes internos, externos y el gerente de la empresa. Los resultados muestran que los indicadores de gestión tienen un impacto positivo en la toma de decisiones gerenciales
Este documento resume los requisitos de los capítulos 4 y 5 de la norma de gestión de calidad. Establece que la organización debe determinar y documentar sus procesos, asegurar la disponibilidad de recursos, realizar mediciones de los procesos y establecer objetivos de calidad. También requiere que la dirección establezca una política de calidad, planifique el sistema de gestión y revise periódicamente la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema.
Este documento presenta una sesión sobre diseño organizacional, competencias y tecnología. Resume las teorías y conceptos clave de investigadores como Chandler, Burns y Stalker, Woodward, Thompson, Lawrence y Lorsch, y Perrow sobre cómo el diseño organizacional, las competencias y la tecnología se relacionan con factores internos y externos como el ambiente y la estrategia de la organización.
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPPZitec Consultores
Este documento describe cómo mejorar la eficiencia de una organización a través de la gestión por procesos. Explica que la gestión por procesos permite alinear la estrategia de una organización con sus procesos clave y asegurarse de que los cambios se puedan implementar rápidamente. También permite medir el rendimiento y los resultados de los procesos para revisar su eficiencia y eficacia y su contribución a los objetivos estratégicos.
El documento describe los diferentes tipos de información necesarios para el análisis de puestos de trabajo, incluyendo las actividades laborales, comportamientos humanos, conocimientos requeridos, desempeño laboral y condiciones del puesto. También presenta diferentes métodos para realizar el análisis de puestos como cuestionarios, observación, entrevistas y registro de actividades de los empleados.
Este documento presenta información sobre la consultora Action Learning Group Y & I, C.A. Ofrece resúmenes de sus servicios de consultoría, capacitación y asesoría tecnológica. También describe sus criterios de trabajo, clientes, aliados estratégicos y ubicación de su oficina principal. La consultora se enfoca en propiciar el cambio en personas y organizaciones a través de sus diferentes programas y servicios.
La gestión a traves de herramientas, Lean + 6Sigma facilitan la toma de decisiones para agilizar la consecución de los objetivos siguiendo la línea estratégica.
Este documento presenta las herramientas y estrategias utilizadas por una fundación hospitalaria para la planificación estratégica e implementación de procesos de mejora continua, incluyendo Seis Sigma, Lean y Hoshin Kanri. El objetivo es mejorar la satisfacción de las necesidades sanitarias, la excelencia en la gestión, el equilibrio económico y la imagen de prestigio a través de líneas estratégicas, indicadores clave y el plan estratégico.
El documento describe el proceso administrativo como un conjunto de etapas sucesivas para llevar a cabo la administración de una organización de manera eficaz. El proceso incluye las etapas de planeación, organización, integración, dirección y control, las cuales deben seguirse de forma secuencial para establecer los objetivos y estrategias de la organización, así como para ejecutar las actividades planeadas y monitorear los resultados. Cada etapa responde a preguntas fundamentales como qué, cómo, cuándo y con quién para tomar las decisiones
Este documento presenta una visión fundamental de la estrategia, incluyendo su formulación, implementación y control. Explica conceptos clave como la visión, misión, valores y código ético de una organización, así como el análisis externo e interno, los objetivos a largo plazo y las estrategias alternativas. También describe el proceso estratégico y los modelos de dirección estratégica.
Este documento trata sobre la formulación, implementación y control de la estrategia de una organización. Explica conceptos clave como la visión, misión y valores, y describe el análisis interno y externo requerido para desarrollar objetivos estratégicos a corto y largo plazo. También cubre temas como la estructura organizacional, políticas, recursos y métricas necesarias para implementar la estrategia de manera efectiva.
Este documento describe los diferentes tipos de documentos mercantiles que utilizan los comerciantes y empresarios en sus transacciones comerciales, como boletas de venta y facturas. Explica que la documentación mercantil se encarga del estudio ordenado de todos estos documentos y comprobantes de pago. También presenta los diferentes elementos que componen un sistema de calidad como el manual de calidad, procedimientos, instructivos y registros.
Este documento presenta los modelos de plan de marketing. Explica las etapas clave de un plan de marketing como el análisis del entorno, la definición de objetivos y estrategias, y la ejecución y control. Además, destaca autores principales en el tema como Philip Kotler y sus principios para el desarrollo de un efectivo plan de marketing centrado en el cliente.
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El experto Augusto Javes recomienda elaborar un presupuesto detallado para el año, diferenciando ingresos fijos y variables, y gastos fijos y extras. Idealmente se debe destinar un 10-20% de los ingresos al ahorro mensual. Es importante revisar el presupuesto mensualmente, especialmente en junio y noviembre, para ajustarlo de ser necesario. Las herramientas gratuitas como el portal de educación financiera de la SBS y aplicaciones móviles pueden ser útiles para elaborar y dar seguimiento
El experto Augusto Javes recomienda elaborar un presupuesto detallado para el año, diferenciando ingresos fijos de variables e incluyendo gastos del año pasado. Se debe revisar mensualmente y ahorrar al menos 10-20% de los ingresos. Existen aplicaciones gratuitas como Mint que ayudan a hacer un seguimiento. Las tarjetas de crédito solo deben usarse para compras que no se puedan cubrir de inmediato.
El documento discute los costos asociados con la protección de una vivienda. Instalar dispositivos de monitoreo de seguridad cuesta alrededor de S/. 900 inicialmente más S/. 100 mensuales por servicios. Volando en un avión ultraligero cuesta solo S/. 100 por 15 minutos, menos que parapente. También analiza las mejoras en autonomía y propulsión del dron AR Drone 2.0, que cuesta más de S/. 2.200.
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Este documento presenta un caso práctico de gestión logística para una empresa. En la primera parte, se pide calcular el pedido óptimo de materia prima, el número de pedidos anuales y el tiempo entre pedidos. En la segunda parte, se pide clasificar 10 artículos de inventario de una empresa fabricante de componentes eléctricos usando el método ABC basado en el valor monetario de cada artículo.
Este documento resume los conceptos clave de la gestión de stocks. Explica que la gestión de stocks busca almacenar la menor cantidad posible de artículos para evitar rupturas de stock. Describe los sistemas de revisión de stocks periódicos y continuos, y los diferentes tipos de stock. Además, introduce la clasificación ABC para priorizar artículos con mayor rotación y valor. Finalmente, analiza los costos asociados a la adquisición, almacenaje y pedidos de stocks.
Este documento describe las diferentes zonas y operaciones dentro de un almacén, incluyendo las zonas de carga y descarga, recepción, almacenaje, preparación de pedidos, expedición y oficinas. Explica los sistemas de ubicación, codificación, estanterías, transporte interno y recursos humanos. Además, cubre temas como recepción de mercancías, expedición, criterios de salida, picking y documentación para la preparación de pedidos.
Este documento trata sobre la gestión logística y los almacenes. Explica que todas las empresas necesitan cierto nivel de productos almacenados para coordinar la oferta y demanda. Define el almacén y sus funciones principales como la recepción, almacenamiento, conservación y expedición de mercancías. También describe los diferentes tipos de existencias que pueden almacenarse según la actividad y características de la empresa.
1) El documento trata sobre la gestión logística y la cadena de suministros. 2) Explica conceptos clave como logística, cadena de suministros, y administración de la cadena de suministros. 3) Resalta que una gestión efectiva de la cadena de suministros requiere equilibrar la capacidad de respuesta y la eficiencia para satisfacer las necesidades de los clientes.
La compañía Alfa fabrica dos productos, A y B, que pasan por tres procesos de maquinado, armado y montaje. Cada proceso tiene una capacidad diaria limitada en minutos. El producto A genera $10 de ganancia por unidad y el B genera $15. Se busca determinar la cantidad óptima de cada producto a producir para maximizar las ganancias usando programación lineal.
Este documento presenta un examen de control de lectura para la asignatura de Investigación de Operaciones. Incluye preguntas sobre conceptos clave, tipos de utilidad de la producción, una línea de tiempo sobre la historia de la Investigación de Operaciones y ejemplos de decisiones estratégicas y tácticas. También contiene una noticia sobre la contaminación de un río en China y pide un planteamiento sobre operaciones y medio ambiente en el Perú.
Este documento proporciona información general sobre la organización Renzo Costa S.A.C. incluyendo su razón social, tipo de empresa, productos, ubicaciones y objetivos. Adicionalmente, presenta un análisis para optimizar la producción de billeteras maximizando los beneficios mediante la determinación de la cantidad óptima de billeteras de hombre y mujer a producir en cada almacén.
Este documento presenta información sobre el modelo de transporte y el algoritmo de transporte. Explica que el modelo de transporte busca determinar la distribución óptima de recursos productivos desde fuentes de abastecimiento a destinos de demanda para minimizar costos. Describe el proceso de construcción del modelo matemático y la metodología del método simplex para resolverlo.
Este documento presenta un problema de programación lineal para una compañía minera. Se define el objetivo de minimizar los costos de producción sujeto a restricciones de producción y un contrato de suministro. Se formula matemáticamente definiendo las variables, restricciones y objetivo para representar el problema como un modelo de programación lineal.
Este documento trata sobre la introducción a la investigación de operaciones. Brevemente describe que la IO aplica un enfoque científico para resolver problemas cuantitativos en la administración de organizaciones. Explica que surgió para resolver problemas logísticos durante la Segunda Guerra Mundial y luego se adoptó en la industria. Define la IO como una disciplina que ayuda a la toma de decisiones mediante modelos matemáticos y el uso de datos cuantitativos.
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1. UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN AGUSTIN” - AREQUIPA
ASIGNATURA
RACIONALIZACION
Sesión 4
LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y
LA ADMINISTRACION DE OFICINAS
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Lic. Administración
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2. Sistemas
(f)Producción (f)Personas
(f)Financiero
(f)Ventas
(f)Alianzas Sistemas
de la
empresa
(f)Calidad (f)Compras
(f)Prevención
(f)Medioambiental
3. Sistemas de Gestión
ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN
PROCESOS
PROCEDIMIENTO
RECURSOS
Herramientas
de gestión
5. A LARGO A CORTO INTERNOS EXTERNOS
TÉCNICA ECONÓMICA
PLAZO PLAZO
FACTORES
TIPOS MEDIDAS INFLUYENTES
MEJOR EJECUCIÓN NORMAS DE
PRODUCTIVIDAD
DEL TRABAJO RENDIMIENTO
OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO
ESTUDIO DE ESTUDIO DEL MEDICIÓN DEL
MÉTODOS TRABAJO TRABAJO
TÉCNICAS
ETAPAS
GRÁFICOS QUE INDICAN SUCESIÓN
TAREA A ESTUDIAR CURSOGRAMA SINÓPTICO
REGISTRO DEL MÉTODO ACTUAL CURSOGRAMA ANALÍTICO
ANÁLISIS DEL MÉTODO ACTUAL DIAGRAMA BIMANUAL
DESARROLLO DEL NUEVO MÉTODO
GRÁFICOS QUE REFLEJAN TIEMPOS
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
CON EL MÉTODO PROPUESTO DIAGRAMA DE
ACTIVIDADES MÚLTIPLES
DEFINICIÓN DEL MÉTODO
PROPUESTO
GRÁFICOS QUE INDICAN MOVIMIENTO
IMPLANTACIÓN DEL
NUEVO MÉTODO
DIAGRAMA DE DIAGRAMA GRÁFICO DE
RECORRIDO DE HILOS TRAYECTORIA
CONTROL
6. MEJOR EJECUCIÓN
PRODUCTIVIDAD NORMAS DE
DEL TRABAJO
RENDIMIENTO
OBJETIVO OBJETIVO
OBJETIVO
ESTUDIO DE MÉTODOS ESTUDIO DEL TRABAJO MEDICIÓN DEL TRABAJO
ESTUDIO DE TIEMPOS
ETAPAS TÉCNICAS
CON CRONOMETRO
TAREA A ESTUDIAR
DIRECTAS
OBTENCIÓN Y REGISTRO
DE INFORMACIÓN MUESTREO
DE TRABAJO
INDIRECTAS
DESCRIPCIÓN DEL
MÉTODO DE TRABAJO
NORMAS DE TIEMPO DATOS
DETERMINACIÓN DEL PREDETERMINADAS NORMALIZADOS
NÚMERO DE OBSERVACIONES
MEDICIÓN Y REGISTRO DEL TIEMPO
OBSERVADO
VALORACIÓN DEL RITMO OBSERVADO Y
COMPARACIÓN CON RITMO TIPO
TIEMPO BÁSICO DE CADA
ELEMENTO DE LA TAREA
SUPLEMENTOS
TIEMPOS TIPO DE LA TAREA
7. LA PRODUCTIVIDAD
• Objetivo inherente a todas las decisiones en el ámbito de producción
• Capacidad de producción de un factor o conjunto de ellos
UNIDADES FÍSICAS DE PRODUCCIÓN ÚTIL
UNIDADES FÍSICAS EMPLEADAS DE FACTOR/ES
• Se debe intentar alcanzar el menor despilfarro posible
• Es difícil obtener una expresión única de magnitudes heterogéneas
• Se utiliza frecuentemente desde una perspectiva económica y no física
VALOR MONETARIO DE LA PRODUCCIÓN ÚTIL
>1
VALOR MONETARIO DE LOS FACTORES EMPLEADOS
IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD
INCREMENTOS DE REDUCCIÓN
PRODUCTIVIDAD DE COSTES
• Permite hacer frente a un incremento de costes
• Facilita el desarrollo económico y social
8. MEDIDAS PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
A LARGO PLAZO • Inversiones en factores fijos
NUEVAS INSTALACIONES, NUEVOS EQUIPOS, ETC.
A CORTO PLAZO • Mejor aprovechamiento de los recursos disponibles
ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS, MEJORA DE MÉTODOS
DE TRABAJO, REDISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL, ETC.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD
FACTORES EXTERNOS • No son controlables por la empresa
LEYES GUBERNAMENTALES, COMPETITIVIDAD INDUSTRIAL, DEMANDA
DE LOS CLIENTES, CAMBIOS DEMOGRÁFICOS, COMUNICACIONES, ETC.
FACTORES INTERNOS SON CONTROLADOS POR LA EMPRESA
1. CAPACIDAD E INVENTARIO PLANIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN,
GESTIÓN DE COMPRAS E INVENTARIOS, ETC.
DISEÑO DEL PRODUCTO, VARIEDAD DE PRODUCTOS,
2. PRODUCTO
ETC.
TIPO DE PROCESO DE PRODUCCIÓN, NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN,
3. PROCESO DISEÑO DE FLUJOS FÍSICOS E INFORMATIVOS, DISTRIBUCIÓN
DE LAS INSTALACIONES, ETC.
4. MANO DE OBRA DISEÑO DE PUESTOS, FORMACIÓN, MECANISMOS DE
CONTROL, SISTEMAS DE MOTIVACIÓN, ETC.
5. CALIDAD MEJORAS DE CALIDAD
9. EL ESTUDIO DEL TRABAJO
Examen de la manera de realizar una actividad con el fin de mejorar la utilización de los recursos y de fijar
los tiempos normales de ejecución de dicha actividad
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO
CONTENIDO BÁSICO
CONTENIDO BÁSICO DE
TIEMPO TOTAL DE OPERACIONES EN LAS CONDICIONES ACTUALES
DE TRABAJO DEL
TRABAJO PRODUCTO Y/O
LA OPERACIÓN
1. MAL DISEÑO Y CAMBIOS FRECUENTES DE DISEÑO CONTENIDO DE TRABAJO ADICIONAL
2. DESECHO DE MATERIALES DEBIDO A UN MAL DISEÑO DEL
PRODUCTO O A UN MAL EMPLEO DE LOS
3. NORMAS DE CALIDAD ERRÓNEAS MATERIALES
TIEMPO TOTAL IMPRODUCTIVO
1. MALA DISPOSICIÓN Y UTILIZACIÓN DEL ESPACIO
2. INADECUADA MANIPULACIÓN DE MATERIALES
CONTENIDO DE TRABAJO
3. INTERRUPCIONES FRECUENTES DEBIDAS AL PASO ADICIONAL DEBIDO A
DE LA PRODUCCIÓN DE UN PRODUCTO A OTRO MÉTODOS DE TRABAJO
4. MÉTODOS INEFICACES DE TRABAJO INEFICIENTES
5. MALA PLANIFICACIÓN DE LAS EXISTENCIAS
6. FRECUENTES AVERÍAS DE MÁQUINAS Y EQUIPOS
1. ABSENTISMO Y RETRASOS
TIEMPO IMPRODUCTIVO
2. MALA EJECUCIÓN DEL TRABAJO
IMPUTABLE A LOS RR.HH
3. RIESGOS DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
Fuente: readaptado de Kanawaty (1996; págs. 9-16)
10. CONTENIDO BÁSICO DEL TRABAJO Y SOLUCIÓN A LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS
TIEMPO TEÓRICO DE
CONTENIDO BÁSICO DE DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
TRABAJO SI TODO SE REALIZARA DE
MANERA ÓPTIMA
1. MAL DISEÑO Y CAMBIOS FRECUENTES DE DISEÑO 1. ADECUADO DESARROLLO DEL PRODUCTO
2. DESECHO DE MATERIALES 2. EMPLEO ADECUADO DE LOS MATERIALES
3. NORMAS DE CALIDAD ERRÓNEAS 3. UN ADECUADO CONTROL DE CALIDAD
TIEMPO TOTAL IMPRODUCTIVO
S
1. MALA DISPOSICIÓN Y UTILIZACIÓN DEL ESPACIO 1. MEJORA DE LA DISPOSICIÓN Y UTILIZACIÓN DEL ESPACIO
O
2. INADECUADA MANIPULACIÓN DE MATERIALES L 2. MOVIMIENTO DE MATERIALES ADAPTADOS A LA ACTIVIDAD
U
3. INTERRUPCIONES FRECUENTES DEBIDAS AL PASO DE LA
PRODUCCIÓN DE UN PRODUCTO A OTRO C 3. PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
I
4. MÉTODOS INEFICACES DE TRABAJO 4. ESTUDIO DE LOS MÉTODOS EMPLEADOS EN LA ACTIVIDAD
O
5. MALA PLANIFICACIÓN DE LAS EXISTENCIAS N 5. CONTROL DE LAS EXISTENCIAS
E
6. FRECUENTES AVERÍAS DE MÁQUINAS Y EQUIPOS 6. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
S
1. ABSENTISMO Y RETRASOS 1. DIRECCIÓN ADECUADA DEL PERSONAL
2. MALA EJECUCIÓN DEL TRABAJO 2. DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN
3. RIESGOS DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES 3. ESTABLECIMIENTO DE MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO
Fuente: readaptado de Kanawaty (1996; págs. 9-16)
11. • Es un medio de incrementar la productividad
PRINCIPALES VENTAJAS
DEL ESTUDIO DEL
• Saca a la luz ineficiencias en otras operaciones
TRABAJO • Método exacto para determinar normas de rendimiento
• Contribuye a mejorar la seguridad en el trabajo
• Produce mejoras inmediatas
• Puede emplearse en cualquier parte de la organización
• Es poco costoso, al no exigir inversiones importantes
NO SE ACEPTA LA IDEA DE QUE LAS COSAS SE HACEN ASÍ PORQUE “SIEMPRE SE HICIERON ASÍ”
ESTUDIO DE MÉTODOS
Registro y examen crítico de los modos de realizar actividades con el fin de efectuar mejoras
Para simplificar las tareas y establecer mejores formas de hacerlas
ESTUDIO
DEL
TRABAJO MEDICION DEL TRABAJO
Aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador cualificado en llevar a cabo
una tarea según una norma de ejecución preestablecida Para determinar el tiempo necesario para
desarrollar las distintas tareas y reducir tiempos improductivos
MAYOR PRODUCTIVIDAD
12. ETAPAS DEL ESTUDIO DE TRABAJO
1. SELECCIÓN DE LA TAREA A ESTUDIAR
2. REGISTRO DEL MÉTODO ACTUAL
3. EXAMEN CRÍTICO DEL MÉTODO ACTUAL
4. DESARROLLO DEL NUEVO MÉTODO
5. EVALUACIÓN DE RESULTADOS CON EL NUEVO MÉTODO
6. DEFINICIÓN DEL NUEVO MÉTODO Y DE TIEMPOS
7. IMPLANTACIÓN DEL NUEVO MÉTODO Y FORMACIÓN DEL PERSONAL
8. CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL NUEVO MÉTODO
13. EL FACTOR HUMANO EN EL ESTUDIO DEL TRABAJO
• El estudio del trabajo puede desarrollarse por un departamento propio de la empresa o subcontratarse a
empresas externas
• Se requiere el apoyo de la ALTA DIRECCIÓN de la empresa, y de los DIRECTIVOS INTERMEDIOS y
OPERARIOS de los departamentos afectados
ESTUDIO DEL TRABAJO Y LA ALTA DIRECCIÓN
• La alta dirección es la que autoriza las partidas presupuestarias
• Debe conocer los objetivos del estudio y las mejoras que se pueden producir
• Puede resultar necesario la realización de sesiones de formación
ESTUDIO DEL TRABAJO Y LOS DIRECTIVOS INTERMEDIOS
• Son los directivos que controlan las unidades que se ven afectadas por el estudio del trabajo
• Deben conocer los objetivos del estudio y las mejoras propuestas
• Su apoyo puede garantizar la puesta en práctica de las mejoras
ESTUDIO DEL TRABAJO Y LOS OPERARIOS
• Son aquellos puestos que sufren con mayor intensidad la modificación de los métodos de trabajo
• Pueden ofrecer una resistencia inicial al cambio (o a lo desconocido)
• Se requiere una intensa labor de información y/o formación
14. EL ESTUDIO DE MÉTODOS DE TRABAJO
• Registro y examen crítico de los modos de realizar actividades con el fin de efectuar mejoras
• Mejorar los procedimientos de trabajo
• Mejorar la disposición de la fábrica, taller y lugar de trabajo
OBJETIVOS • Economizar el esfuerzo humano reduciendo la fatiga
• Mejorar la utilización de los materiales, las máquinas y la mano de obra
• Crear mejores condiciones materiales de trabajo
ETAPAS DEL ESTUDIO DE MÉTODOS DEL TRABAJO
1. SELECCIÓN DE LA TAREA A ESTUDIAR
CONSIDERACIONES ECONÓMICAS • Beneficios mayores a costos
1. Operaciones generadoras de beneficios, operaciones muy costosas o generadoras de altos índices de
desechos
2. Actividades donde se producen cuellos de botella
3. Tareas repetitivas con un gran empleo de mano de obra
4. Actividades que tienen una larga duración
5. Actividades que suponen grandes desplazamientos de materiales, etc.
15. CONSIDERACIONES TÉCNICAS • Necesidad de tecnología avanzada
• Informatización del trabajo de oficinas, del sistema de inventarios, automatización del proceso de
producción, etc.
CONSIDERACIONES HUMANAS • Satisfacción del trabajador
• Actividades que producen fatiga, monótonas, poco seguras, etc.
2. REGISTRO EXACTO DEL MÉTODO ACTUAL
1.1. Cursograma sinóptico del proceso
1. GRÁFICOS QUE INDICAN LA SUCESIÓN
DE LOS HECHOS 1.2. Cursograma analítico del operario, material
o equipo
1.3. Diagrama bimanual
2. GRÁFICOS CON ESCALA DE TIEMPOS 2.1. Diagrama de actividades múltiples
3.1. Diagrama de recorrido o de circuito
3. DIAGRAMAS QUE INDICAN MOVIMIENTO 3.2. Diagrama de hilos
3.3. Gráfico de trayectoria
16. SÍMBOLOS EMPLEADOS EN EL
ESTUDIO DE MÉTODOS
• Fase del proceso, método o procedimiento: clavar, atornillar,
OPERACIÓN
agujerear, etc.
TRANSPORTE • Movimiento de trabajadores, materiales y/o equipos
INSPECCIÓN • Control de calidad y/o cantidad
DEMORA, ESPERA • Demora o interrupción del proceso
ALMACENAMIENTO • Depósito en almacén
ACTIVIDADES COMBINADAS o A LA VEZ
17. 1.1. CURSOGRAMA SINÓPTICO DEL PROCESO
• Diagrama que representa las principales operaciones e inspecciones del proceso
• Permite realizar una primera aproximación al método de trabajo
CURSOGRAMA SINÓPTICO DEL MONTAJE DE UN BOLÍGRAFO (TIPO MATERIAL)
Empresa: BOALSA Tarea: Montaje de bolígrafo Estudio nº 2 Hoja nº 3
Dpto.: Montaje Operario. J. López Máquina: Analista: A. Ibáñez
Método: actual Fecha: 20/10/08 Plano: Pieza:
Hora inicio: 10,00 Hora finalización: 13,40
DEPÓSITO DE TINTA
VARILLA TRANSPARENTE
TAPA SUPERIOR
PONER LA TAPA A LA VARILLA 1 12”
INTRODUCIR DEPÓSITO DE TINTA EN EL CONJUNTO 2 14”
CAPUCHÓN
PONER CAPUCHÓN 3 9”
COMPROBACIÓN FINAL 1 SIN LÍMITE DE TIEMPO
Fuente: Aguirre de Mena et al. (2002; pág. 280)
18. 1.2. CURSOGRAMA ANALÍTICO DEL PROCESO
Diagrama que representa todas las acciones (operación, transporte, inspección, demora y
almacenaje) que tienen lugar en el desarrollo de un trabajo, incluyendo los tiempos
requeridos para cada acción y las distancias recorridas
CURSOGRAMA
• Diagrama que registra lo que hace la persona que trabaja
DEL OPERARIO
CURSOGRAMA
• Diagrama que registra la manipulación del material
DE MATERIAL
CURSOGRAMA
• Diagrama que registra el uso del equipo
DE EQUIPO
19. CURSOGRAMA ANALÍTICO DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y NUMERACIÓN DE PIEZAS (TIPO MATERIAL)
Diagrama núm. 3 Hoja núm. 1 de 1
Resumen
Objeto:
Cajón de piezas BX 487
(10 por cajón, en cajas de cartón) Actividad Actual Propuesta Economía
Operación 2
Actividad: Transporte 11
Recibir, comprobar, inspeccionar y numerar piezas; almacenarlas con los cajones Espera 7
Método: Actual Inspección 2
Almacenamiento 1
Lugar: Departamento de recepción Distancia (m) 56,2
Operario(s): Ficha núm.
Tiempo (horas-hombre) 1,96
Véase columna de observaciones
Coste por cajón
Compuesto por: Fecha: Mano de obra 10,19
Aprobado por Fecha: Material
Total 10,19
Símbolo
Cantidad
Descripción Distancia (m) Tiempo (min.) Observaciones
1 caja
Sacado de camión en plano inclinado 1,2 2 peones
Deslizado por plano inclinado 6 10 2 peones
Deslizado hasta almacén y apilado 6 2 peones
Espera de desembalaje - 30
Puesto a tierra -
Tapa levantada y retiro de hoja de entrega - 5 2 peones
Cargado en carretilla 1
Transportado al banco de recepción 9 5 2 peones
Espera de descarga de carretilla - 10
Caja puesta en banco 1 2 2 peones
Cajones retirados: apertura y verificación de contenido; vuelto a cerrar - 15 Empleado de almacén
Cargado en carretilla 1 2 2 peones
Espera del transporte - 5
Transportado al banco de inspección 16,5 10 1 peón
Espera de inspección - 10 Caja en carretilla
Piezas retiradas de caja y de cajones: cotejadas con diseño y colocadas
1 20 Inspector
de nuevo en embalaje
Espera del transportista - 5 Caja en carretilla
Transportado al banco de numeración 9 5 1 peón
Espera de numeración - 15 Caja en carretilla
Piezas retiradas de cajas y de cajones, numeradas y colocadas de nuevo
- 15 Peón de almacén
en embalaje
Espera del transportista - 5 Caja en carretilla
Transportado al lugar de distribución 4,5 5 1 peón
Puesto en depósito
Total 56,2 174 2 11 7 2 1
20. 1.3. DIAGRAMA BIMANUAL
• Cursograma en el que se indica la actividad de las manos (o extremidades) del
operario y su relación entre ellas
• Lo que en un cursograma analítico figura como una operación aquí se descompone en
actividades elementales
SÍMBOLOS EMPLEADOS EN LOS DIAGRAMAS BIMANUALES
OPERACIÓN • Coger, sujetar, utilizar o soltar una herramienta, pieza o material
TRANSPORTE • Acercar o retirar la mano o extremidad de la herramienta o del material
ESPERA • La mano o extremidad no trabaja (aunque puede que trabajen las demás)
ALMACENAMIENTO • Sostener alguna pieza, material o herramienta
• No se emplea habitualmente, aunque se puede hacer para destacar
INSPECCIÓN
que algo se examina
21. DIAGRAMA BIMANUAL DEL CORTE DE TUBOS DE VIDRIO
Diagrama núm. 3 Hoja núm. 1 de 1 Disposición del lugar de trabajo
Dibujo y pieza: Tubo de vidrio de 3 mm. de diámetro y 1 m. de longitud Método actual
Operación: cortar trozos de 1,5 cm.
Plantilla
Tubo de vidrio
Lugar: Talleres generales Posición para marcar
Operario:
Compuesto por: Fecha:
Descripción mano izquierda Descripción mano derecha
Sostiene tubo Recoge lima
Hasta plantilla Sostiene lima
Mete tubo en plantilla Lleva lima hasta tubo
Empuja hasta fondo Sostiene lima
Sostiene tubo Muesca tubo con lima
Retira un poco tubo Sostiene lima
Hace girar tubo 120/180 grados Sostiene lima
Empuja hasta fondo Acerca lima a tubo
Sostiene tubo Muesca tubo
Retira tubo Pone lima en mesa
Pasa tubo a la derecha Va hasta tubo
Dobla tubo para partirlo Dobla tubo
Sostiene tubo Suelta trozo cortado
Corre a otra parte de tubo Va hasta lima
Resumen
Método Actual Propuesto
Operaciones Izquierda Derecha Izquierda Derecha
Transportes 8 5
Esperas 2 5
Sostenimientos - -
Inspecciones 4 4
Totales 14 14
22. 2.1. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MÚLTIPLES
• Gráfico que registra simultáneamente las actividades de varios objetos de estudio (operario, máquina o equipo de
trabajo) según una escala de tiempos común para mostrar la correlación entre ellos
• Permite observar elementos del estudio que están inactivos
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MÚLTIPLES OPERARIO-MÁQUINA PARA LA OPERACIÓN ENVASADO DE
HARINAS
Empresa: BOALSA Tarea: Envasado de harinas Estudio nº 2
Dpto.: Producción Operario. J. López Hoja: 3
Método: actual Fecha: 20/10/08 Analista: A. Ibáñez
OPERARIO MÁQUINA
Pone envase y acciona
En espera
la máquina de llenado
Máquina llenando
En espera
de harina el envase
Coge el envase
En espera
lleno y lo retira
Pone nuevo envase En espera
Fuente: Aguirre de Mena et al. (2002; pág. 288)
23. 3.1. DIAGRAMA DE RECORRIDO O DE CIRCUITO
Plano bidimensional o tridimensional de la planta o zona de trabajo donde se dibujan los movimientos del operario,
material o equipo utilizando la simbología de operación, transporte, inspección, demora y almacenaje para indicar
las operaciones que se realizan en los diferentes puntos
DIAGRAMA DE RECORRIDO DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y NUMERACIÓN DE PIEZAS (MÉTODO
ACTUAL)
Camión
1 Plano inclinado
Banco Banco
Oficina Báscula
de recepción
Lugar de desembalaje
4
1 1
Depósito
Tabique de desechos
Estantes 2
1 Depósitos
Estantes
Banco de recepción 1
Estantes
3
Depósitos
7
2 Banco
9
de marcado
6 Depósitos
5 Banco de inspección
2 4
24. 3.2. DIAGRAMA DE HILOS
• Plano o modelo a escala en el que se sigue y se mide con un hilo la trayectoria de
trabajadores, materiales o equipos durante el desarrollo de la actividad
• Se utiliza normalmente junto a los cursogramas
F G H
E J
I
L K
D
C
B A
25. 3.3. GRÁFICO DE TRAYECTORIA
• Cuadro donde se registran datos cuantitativos sobre los movimientos de trabajadores, materiales o
equipos de trabajo entre cualquier número de lugares durante cualquier período dado de tiempo
• Sustituye al diagrama de hilos cuando los recorridos son muy numerosos o complejos
GRÁFICO DE TRAYECTORIA DEL MOVIMIENTO DE UN MENSAJERO DENTRO DE UNA OFICINA
Puntos de SALIDA
Puestos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 1 2 1
Resumen de las LLEGADAS
2 5 2 1 1 1 10 2
Puntos de LLEGADA
a los puestos números
3 1 1 2 3
4 1 1 1 3 4
5 1 1 1 1 1 1 6 5
6 1 1 1 1 1 5 6
7 1 1 1 1 4 7
8 1 1 1 3 8
9
6 1 7 9
10 1 1 1 1 1 5 10
2 10 2 3 6 5 4 3 7 5
Resumen de las SALIDAS
de los puestos números
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fuente: Kanawaty (1996; pág. 135)
26. 3. EXAMEN CRÍTICO DEL MÉTODO ACTUAL
• Se utiliza la técnica del interrogatorio
• ¿Qué se hace?
ELIMINAR
• ¿Por qué se hace?
PROPÓSITO partes del trabajo
• ¿Qué otra cosa podría hacerse?
innecesarias
• ¿Qué debería hacerse?
• ¿Dónde se hace?
• ¿Por qué se hace allí?
LUGAR COMBINAR
• ¿Se podría hacer en otro lugar?
siempre que sea
• ¿Dónde debería hacerse?
posible u
• ¿Cuándo se hace? ORDENAR
• ¿Por qué se hace en ese momento? de nuevo
SUCESIÓN
• ¿Cuándo podría hacerse? la sucesión de
• ¿Cuándo debería hacerse? las operaciones
• ¿Quién lo hace? para obtener
• ¿Por qué lo hace esa persona? mejores
PERSONA resultados
• ¿Quién lo podría hacer?
• ¿Quién debería hacerlo?
• ¿Cómo se hace?
• ¿Por qué se hace así? SIMPLIFICAR
MEDIOS
• ¿Cómo podría hacerse? las operaciones
• ¿Cómo debería hacerse?
27. 4. DESARROLLO DEL NUEVO MÉTODO
DIAGRAMA DE RECORRIDO DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y NUMERACIÓN DE PIEZAS (MÉTODO PROPUESTO)
Camión
1 Plano inclinado
Banco Banco
Oficina Báscula
de recepción
Lugar de desembalaje
1
Depósito
Tabique
de desechos
1
Estantes
1 Depósitos Banco de
Estantes 1
recepción
Puerta propuesta Inspección
Estantes 2
propuesta
2
Depósitos Banco para marcar
Depósitos
28. CURSOGRAMA ANALÍTICO DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y NUMERACIÓN DE PIEZAS (TIPO MATERIAL)
Diagrama núm. 3 Hoja núm. 1 de 1
Resumen
Objeto:
Cajón de piezas BX 487
Actividad Actual Propuesta Economía
(10 por cajón, en cajas de cartón)
Operación 2 2 -
Actividad: Transporte 11 6 5
Recibir, comprobar, inspeccionar y numerar piezas; almacenarlas con los cajones Espera 7 2 5
Método: Propuesto Inspección 2 1 1
Almacenamiento 1 1 -
Lugar: Departamento de recepción Distancia (m) 56,2 32,2 24
Operario(s): Ficha núm.
Tiempo (horas-hombre) 1,96 1,16 0,80
Véase columna de observaciones
Coste por cajón
Compuesto por: Fecha: Mano de obra 10,19 6,03 4,16
Aprobado por Fecha: Material
Total 10,19 6,03 4,16
Símbolo
Cantidad
Descripción Distancia (m) Tiempo (min.) Observaciones
1 caja
Sacado de camión; colocado en plano inclinado 1,2 2 peones
Deslizado por plano inclinado 6 5 2 peones
Colocado en carretilla 1 2 peones
Acarreado hasta lugar de desembalaje 6 5 1 peón
Destapado - 5 1 peón
Acarreado hasta banco de recepción 9 5 1 peón
Espera hasta descarga - 5
Cajas de cartón extraídas y abiertas:
- 20 Inspector
colocadas sobre banco, contadas y cotejadas con diseño
Piezas numeradas y colocadas de nuevo en cajón Peón de almacén
Espera del carretillero - 5
Cajón llevado al lugar de distribución 9 5 1 peón
Puesto en depósito - -
Total 32,2 55 2 6 2 1 1
29. 5. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS ESPERADOS CON EL MÉTODO PERFECCIONADO
• El nuevo método permitirá evaluar los resultados esperados y los costes de su implantación
6. DEFINICIÓN DEL MÉTODO PERFECCIONADO
• El nuevo método debe definirse por escrito en una hoja de instrucciones
• La hoja de instrucciones reflejará las herramientas y equipos a emplear (con un croquis de los mismos),
las condiciones de trabajo, el método que se aplicará explicado con detalle, un diagrama de la disposición
del lugar de trabajo, etc.
7. IMPLANTACIÓN DEL MÉTODO PERFECCIONADO
1. Exige la aprobación y colaboración de la dirección de la empresa
2. Exige la colaboración de los departamentos afectados
3. Exige también la aprobación y colaboración de los operarios
4. Debe proveerse la formación adecuada a los nuevos métodos
8. CONTROL DEL NUEVO MÉTODO
• Debe hacerse un seguimiento de la aplicación del método para garantizar su uso y que genere los
resultados esperados
• La retroalimentación puede proponer nuevos cambios en los métodos de trabajo
30. LA MEDICIÓN DEL TRABAJO
Aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador cualificado(1) en llevar a
cabo una tarea según una norma de ejecución preestablecida
OBJETIVO
ESTABLECER MEDIDAS O NORMAS DE RENDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE UNA TAREA
• Comparar la eficacia de varios métodos de trabajo
• Repartir el trabajo dentro de los grupos
UTILIDAD DE LA MEDICIÓN
• Determinar la carga de trabajo adecuada para una persona
• Realizar la planificación y programación de la producción
DEL TRABAJO
• Equilibrar las líneas de producción
• Determinar los plazos de entrega
• Establecer las necesidades de personal
• Calcular el coste de la mano de obra
• Ayudar a la fijación de precios y elaboración de presupuestos
• Controlar el desempeño de los operarios
• Fijar planes de incentivos, etc.
(1) Aquel trabajador quetiene los conocimientos, la experiencia, y otras cualidades necesarias para
desarrollar la tarea según normas de seguridad, cantidad y calidad
31. TÉCNICAS DE MEDICIÓN DEL TRABAJO
1. DIRECTAS 1.1. Estudio de tiempos con cronómetro 1.2. Muestreo de trabajo
2.1. Datos normalizados
2. INDIRECTAS 2.2. Sistemas de normas de tiempo predeterminadas
1.1. ESTUDIO DE TIEMPOS CON CRONÓMETRO
Técnica de medición del trabajo empleada para registrar y analizar los tiempos y ritmos de trabajo de cada uno
de los elementos que componen una tarea definida, efectuada según una norma de ejecución predeterminada, y
en condiciones también determinadas, con el fin de determinar el tiempo requerido para efectuar dicha tarea
ETAPAS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS
1. SELECCIÓN DE LA TAREA A ESTUDIAR
1. Tareas nuevas
2. Cambios de métodos de trabajo
3. Quejas de los trabajadores sobre el tiempo tipo de una operación
4. Actividades donde se producen cuellos de botella
5. Puestos o actividades que van a remunerarse por objetivos
6. Medio de comparación de métodos de trabajo alternativos
7. Actividades muy costosas, etc.
32. 2. OBTENCIÓN Y REGISTRO DE TODA LA INFORMACIÓN DE LA TAREA, DEL OPERARIO
QUE LA REALIZA Y DE LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE REALIZA LA TAREA
3. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL MÉTODO DE TRABAJO
• Descomposición de la tarea en subtareas o elementos más sencillos de análisis
• Un análisis de métodos suele hacerse previamente a la medición
4. DETERMINACIÓN DEL NÚMERO DE OBSERVACIONES NECESARIAS PARA MEDIR LA
TAREA
• Para ello se utilizan técnicas estadísticas
5. MEDICIÓN Y REGISTRO DEL TIEMPO OBSERVADO
• Medición y registro del tiempo empleado por el operario u operarios en la realización de cada elemento de la tarea
6. VALORACIÓN DEL RITMO OBSERVADO Y SU COMPARACIÓN CON EL RITMO TIPO
Ritmo promedio de un trabajador cualificado, que hace su jornada sin excesiva fatiga,
RITMO TIPO
que conoce y cumple el método de trabajo, y bajo incentivo
33. EFECTO DEL TIEMPO IMPRODUCTIVO SOBRE EL RENDIMIENTO EN EL TRABAJO
TRABAJADOR A
0 15 min. 30 min. 45 min. 60 min.
TRABAJADOR B
0 15 min. 30 min. 45 min. 60 min.
Trabajo efectuado en una hora por A
Trabajo efectuado en una hora por B
TIEMPO PRODUCTIVO TIEMPO IMPRODUCTIVO
7. DETERMINACIÓN DEL TIEMPO BÁSICO DE CADA ELEMENTO DE LA TAREA
• Tiempo de realización de un elemento al ritmo tipo
TIEMPO
VALOR RITMO OBSERVADO
BÁSICO TIEMPO OBSERVADO
VALOR RITMO TIPO
MEDIA DE TODOS LOS TIEMPOS OBSERVADOS
Y CONVERTIDOS A TIEMPOS TIPO
34. 8. DETERMINACIÓN DE LOS SUPLEMENTOS
• Se suelen expresar como porcentajes del tiempo básico
1. SUPLEMENTOS POR DESCANSO
SUPLEMENTOS 1. Satisfacer necesidades personales
CONSTANTES 2. Reponerse de la fatiga básica del trabajo
Trabajar de pie, postura anormal, uso de la fuerza física,
SUPLEMENTOS
intensidad de luz, calidad del aire, tensión visual, auditiva y/o
VARIABLES
mental, monotonía mental y/o física, etc.
2 .SUPLEMENTOS POR CONTINGENCIAS
• Averías, faltas de suministro de materiales, mantenimiento, etc.
9. DETERMINACIÓN DE LOS TIEMPOS TIPO DE LA TAREA
• Tiempo total de ejecución de una tarea al ritmo tipo
• Es la suma de los tiempos tipo de cada elemento de la tarea más los suplementos
correspondientes
35. DESCOMPOSICIÓN DEL TIEMPO TIPO DE UNA TAREA
Factor de Suplemento Suplemento
Tiempo observado valoración descanso contingencias
(en caso de ritmo superior
al ritmo tipo)
Demoras
Trabajo
TIEMPO BÁSICO
CONTENIDO DEL TRABAJO
TIEMPO TIPO
36. 1.2. MUESTREO DE TRABAJO
• Consiste en realizar durante un cierto periodo de tiempo una cantidad representativa de
observaciones al azar de un grupo de máquinas, procesos o trabajadores.
• A través de ello se puede analizar el tiempo que las máquinas están paradas o en
marcha, la distribución del tiempo que el operario dedica a las diferentes tareas que
realiza, etc.
• Permite comparar la eficiencia entre departamentos, efectuar una distribución más
equitativa del trabajo dentro de un grupo, y evaluar el porcentaje de tiempo
improductivo y sus causas
2.1. DATOS NORMALIZADOS
• Consiste en la creación de una base de datos tipo para los tiempos de los elementos
que son comunes a muchas tareas
• Esta base de datos permite calcular los tiempos tipo para trabajos nuevos o hacer
modificaciones en los tiempos de tareas existentes que se han modificado
2.2. SISTEMAS DE NORMAS DE TIEMPO PREDETERMINADAS (NTPD)
Cálculo del tiempo tipo de una tarea mediante la división de ésta en micromovimientos
(alcanzar, coger, mover, girar, etc.), utilizando los tiempos predeterminados de alguno de
los sistemas aceptados, por ejemplo MTM (Methods Time Measurement)
38. ADMINISTRACION DE OFICINAS
La Oficina Administrativa ha sido definido, como:
“El espacio empresarial que se encarga de
albergar los servicios de información,
administración, planificación y comunicación en
los cuales la Gerencia de una empresa controla
su patrimonio, promueve sus negocios y logra
sus objetivos”. Es lo que en términos coloquiales
denominamos “La oficina”.
El contenido de esta definición nos indica que la función principal de una
oficina es la de prestar servicios tanto a la Gerencia como al resto de la
organización. Puede considerarse como el proveedor de un espacio físico
donde la empresa tiene centralizados las distintos departamentos que operan
en las áreas de:
Comunicaciones (tanto internas como externas).
Información (registro y transmisión de datos).
Control permanente de personas y sistemas de trabajo.
39. La función primaria de la oficina es la de un “centro de información y de
negocio”. La información llega al Centro, se procesa y luego es archivada
o es enviada de nueva de forma simplificada o ampliada a los grupos
interesados en esa información.
40. FUNCIONES BÁSICAS DE LA OFICINA
La oficina es la base operativa para el cálculo y control permanente de
la empresa donde se encuentran los servicios financieros y contables y
se realizan diariamente las diversas transacciones de negocio.
En definitiva la oficina es la razón de ser de la existencia de
cualquier empresa.
Los sistemas de registro de los procesos de información son la base
principal de la empresa donde todos los empleados saben donde
encontrar los distintos informes sobre la evolución económica de la
misma y los nuevos datos que quieran incluir como nueva información.
La oficina es el lugar físico donde son archivados los informes,
correspondencia, etc. que reflejan los movimientos económicos,
comerciales, industriales, etc. Los procedimientos y niveles de los
circuitos de documentos deben ser simples y no complejos, con un
orden establecido y que permitan la existencia de cualquier excepción,
en este sentido.
41. LOS COSTOS ESTRUCTURALES DE LA OFICINA
Los gastos generales de una oficina son posiblemente los más altos que las
empresas tienen que soportar, por lo que es muy importante que los costos del
servicio sean revisados y/o actualizados periódicamente. Los más significativos son
los referidos a:
• Alquiler del local.
• Equipos informáticos y ofimáticas.
• Mantenimiento (electricidad, calefacción, aire acondicionado, teléfonos, etc.)
• Materiales (consumibles y fungibles).
• Salarios y beneficios del personal e apoyo (asistentes, secretarias, etc.).
• Gastos y dietas de los viajes a la Oficina Central, del personal directivo,
vendedores, etc.
El desarrollo tecnológico de los equipos crece rápidamente y facilita enormemente el
desarrollo de las tareas administrativas, con procesadores de textos y otros equipos
informáticos cada día más sofisticados y efectivos. Si la empresa incorpora los
elementos adecuados a sus necesidades, aunque estos supongan una gran
inversión, los costes de personal administrativo y demás gastos generales se verán
reducidos.
42. Las oficinas que
incorporan en sus
instalaciones una red
tecnológica producen los
mismos resultados.
Existe la tendencia
creciente hacia la oficina
centralizada a la cual se
pueden conectar otras
oficinas periféricas
virtuales a través del
aprovechamiento
integral de la red
telefónica.
43. LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Las comunicaciones dentro de la empresa, como entre ésta y su mercado o entorno
económico, dependen de la correcta circulación de la información entre las partes
involucradas. Se requieren sistemas adecuados para asegurar que los distintos
departamentos funcionales logren sus objetivos. Estos sistemas están diseñados para
aportar un gran número de procedimientos sistematizados para alcanzarlos.
Los principios de una correcta gestión empresarial han sido llevados a cabo durante
muchos años, todo ello basado en la experiencia y la práctica de los gestores. Sin
embargo, al cambiar las demandas funcionales de una organización comercial, por
ejemplo, también los sistemas de control deben responder a la nueva situación.
Existen en la actualidad ciertas consideraciones básicas que deben ser establecidas antes
de implementar o revisar los procedimientos administrativos:
• El propósito de la oficina y el papel que representa dentro de la organización general.
• Las interacciones con otras unidades de negocio y con el mercado objetivo.
• La naturaleza y la vigencia de los sistemas disponibles para la gestión administrativa.
• Los procedimientos empleados: cómo están diseñados y por quién.
• Los métodos empleados y los equipos implantados.
• La planificación y control de los trabajos para verificar los resultados alcanzados
(cantidad y calidad).
44. El objetivo de éste análisis funcional debe ser conocido y entendido por todo el personal
afectado. Una revisión detallada de las actividades de la oficina puede ser percibida por
los empleados como una amenaza en su futuro, si no se explican los beneficios que
aportará al conjunto y se hace todo el esfuerzo para obtener su cooperación.
Antes de analizar los procedimientos actuales deberemos definir claramente el propósito
que se pretendió en la implantación inicial y demostrar que la nueva implantación puede
ser lograda alterando los antiguos procedimientos.
Los procedimientos deben ser diseñados sistemáticamente para asegurar que todos los
objetivos establecidos en dicho procedimiento son cumplimentados. El uso correcto e
imaginativo de los recursos disponibles de los procedimientos y métodos aplicados,
ofrecerán sin duda un servicio superior a la empresa y a sus gerentes funcionales.
Una vez establecidos estos procedimientos, deben ser formalmente registrados y las
actividades controladas para asegurarnos que están de acuerdo con el procedimiento
normalizado. Estos formarán parte del manual de calidad de la gestión funcional interna
de la empresa.
Un proceso sistemático claramente definido, aprobado y posteriormente establecido, nos
aportará siempre resultados óptimos en nuestra gestión.
45.
46. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE OFICINAS
El diseño y distribución de la oficina dependerá
fundamentalmente de la naturaleza y
funciones específicas de la misma. Aunque son
similares las oficinas de producción y de personal,
no cabe duda que existe una gran diferencia en
los trabajos asignados a los empleados de cada
una de ellas y por ende la disposición de los
puestos de trabajo y los elementos que lo
configuran
Muchas empresas disponen de una Oficina Central que trata con todas las
actividades que se desarrollan en la misma. El Gerente General tiene suficiente
experiencia y es capaz de asesorar a los distintos departamentos sobre los
procedimientos generales de la gestión. Estas oficinas, generalmente, disponen
de un sistema centralizado que da cabida a varios servicios comunes:
recepción, correo, control documentario central, seguridad y otros servicios.
47. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE OFICINAS
Los archivos centrales guardan todos
los documentos, tanto físicos como
informatizados y están al alcance de
todos lo miembros de la empresa y
además cuenta con archivos individuales
por departamentos. Dependiendo de su
tamaño, algunas empresas disponen
de un departamento exclusivo para
temas jurídicos llamado Asesoría
Jurídica, que se encarga de redactar los
contratos, garantías, recuperación de
créditos impagados y otros problemas
legales que puedan surgir y referidos a
contenciosos laborales, accidentes,
patentes, seguros, etc.
48. LOS PRINCIPALES DEPARTAMENTOS
PRODUCCIÓN
Es el centro de las actividades productivas de la empresa y usualmente se le denomina la fábrica.
Este departamento aplica los métodos más eficaces en la fabricación de los artículos. Antes de
iniciar el proceso de fabricación se calculan los costes y se prevé cualquier eventualidad que pueda
alterar o afectar al proceso. Estos trabajos son realizados por los supervisores que efectúan un
seguimiento de los materiales requeridos y demás componentes para garantizar que estén
disponibles a tiempo en la línea de producción.
MARKETING
Se encarga de ubicar y desarrollar los mercados (clientes o usuarios), a los cuales satisfacer con
nuestros productos (bienes o servicios), para ello estudia e investiga el mercado, determina el
segmento al cual se dirigirá la empresa, propone las características estéticas del producto, el precio y
determina los canales de comercialización óptimos para estar a disposición de los compradores.
FINANZAS
Los diversos costos que intervienen en la explotación general de la empresa así como los ingresos
que recibe la misma conciernen a este departamento. Registra las compras, ventas y gastos así
como la compra o venta de activos fijos inmovilizados y demás adquisiciones de la empresa. Revisa
periódicamente las cuentas para asegurar que las inversiones se están realizando correctamente.
También se ocupa del pago de los salarios e incentivos al personal. La contabilidad de costes vigila
los presupuestos de producción, tanto directos como indirectos, y garantiza mediante el cálculo y
control permanente cualquier desviación de los costos, para garantizar que los precios de venta nos
producen los beneficios esperados.
49. LOS PRINCIPALES DEPARTAMENTOS
PERSONAL
Supervisa todos los asuntos referidos al personal de la empresa. Se encarga de la selección y
contratación del personal, organiza cursos de formación a los distintos niveles y prepara reuniones de
trabajo, charlas o seminarios para los directivos o para introducir nuevos procedimientos de trabajo.
También se ocupa de los expedientes personales, de considerar candidatos para su promoción y
redacta informes sobre normas operativas para jefes de departamento y supervisores. Recoge las
quejas de los empleados, se ocupa de los expedientes disciplinarios y de despido, prepara informes
testimoniales para el personal que abandona la empresa y se ocupa, por último, del bienestar social
de los empleados, sin excepción.
COMPRAS
Este departamento es responsable de la compra de las materias primas y de la maquinaria y utillaje
utilizados en el proceso de fabricación. También se ocupa de comprar los equipos y material de
oficina. Cuando se reciben los suministros el Director de Compras visará las facturas de los distintos
proveedores y las remitirá al departamento de Contabilidad para su pago.
DISTRIBUCION Y TRANSPORTE
Se encarga de que los productos sean enviados a los clientes, bien por ferrocarril, carretera, mar o por
vía aérea. El gerente de transporte será el responsable de la selección del medio de transporte más
seguro y económico para la consignación de las mercancías y estará al corriente de las tarifas
vigentes de los fletes. Algunas empresas disponen de su propia flota de camiones y estos operan
bajo la supervisión del mencionado gerente.
50. EL DISEÑO Y UBICACIÓN DE LAS DISTINTAS SECCIONES
Para trabajar eficientemente, es fundamental que el diseño de la oficina sea correcto,
que el mobiliario sea funcional, que haya luz, calefacción y ventilación suficiente, en
función de la capacidad volumétrica del espacio disponible.
La ubicación de los distintos departamentos y su relación con los demás es un tema
a tener en cuenta y deben ser considerados los siguientes factores:
• Los departamentos que trabajan juntos o están vinculados entre sí, deben
estar uno cerca del otro. Por ejemplo, Caja y Contabilidad.
• Los departamentos o secciones de mucho tránsito deben estar cerca de la
entrada o recepción.
• Los servicios de correo, mensajería, copiado, etc. deben estar situados
teniendo en cuenta la cercanía de ascensores, montacargas o escaleras.
• Las salas de junta, reuniones o conferencias deben situarse lejos del ruido o
aislarlas con paneles adecuados.
• La maquinaria pesada se instalará en los pisos de planta baja a nivel de calle.
• Los despachos de trabajo deben estar distribuidos teniendo en cuenta que sin
son ampliados en un futuro, puedan hacerlo fácilmente.
• Los despachos de Dirección se ubicarán en áreas restringidas al publico.
• Los servicios y vestuarios dispondrán de un acceso fácil para el personal.
• Debe existir un espacio adecuado para los archivos.
51. EL DISEÑO DE LAS OFICINAS
Las oficinas pueden ser diseñadas al estilo tradicional o basarse en un
estilo llamado de “espacios abiertos” (open plan).
El diseño de las oficinas tradicionales consiste en una distribución de
espacios o despachos independientes para cada departamento o servicio.
Este diseño aporta ventajas y desventajas:
Ventajas: son, luz, calefacción y ventilación individual, prestigio y
privacidad y menos distracción para el personal, sobre todo directivo o
para trabajos que requieran una gran concentración.
Desventajas: se necesita más espacio y aumentan los costes de
decoración y mantenimiento de luz y acondicionamiento. Posiblemente se
precisen más equipos y la supervisión sea más compleja. Además cada
departamento o sección se convierte en una unidad independiente y por
tanto será más difícil que los empleados se sientan como parte de la
organización.
52. EL DISEÑO DE LAS OFICINAS
Una oficina de “espacios abiertos” significa una sala grande donde se
ubican diversas secciones o departamentos que trabajan juntos en vez de
despachos independientes o separados, con una disposición simétrica de
mesas, sillas y demás muebles.
Ventajas: se aprovecha correctamente el espacio útil, con una disposición
flexible lo cual favorece el movimiento de los empleados. Existe una mejor
supervisión y uso más racional de los equipos.
Desventajas: crea un ambiente impersonal y problemas de ruidos; es
difícil acondicionarlas para que exista luz y acondicionamiento de
temperatura adecuada para todos. Puede crear distracción en el trabajo
debido a la presencia de visitas y otros empleados y puede acarrear
problemas serios de salud por la facilidad de contagio de resfriados y gripe
entre las personas que trabajan
53.
54. El grado por el cual una oficina contribuye a la eficiencia total de la empresa,
depende de muchos factores:
1. La estructura global de la organización debe reconocer y apoyar al gerente
administrativo como un especialista, cuya eficiencia es vital para la empresa. Este
deberá organizar la oficina para que opere eficazmente, tanto desde el punto de vista
funcional como económico.
2. La oficina proporciona un servicio calculado y los responsables de la gestión deben
estar preparados para introducir los cambios necesarios para que sean los
adecuados a las necesidades que tiene que cubrir.
3. Una actitud permanente y activa en cuanto a una racionalización de los costos,
para que la oficina lleve a cabo sus funciones de forma rentable.
4. Nada de excentricidades o toques ultramodernos o excesivamente
vanguardistas. La imagen de la oficina debe guardar relación con el tipo de trabajo
que allí se lleva a cabo. Por eso, aunque se dé un toque personal, lo mejor es escoger
muebles de corte clásico, maderas nobles y colores oscuros, paredes blancas, etc.
Reservar un espacio de la oficina como sala de reuniones, que sirva también para
recibir a clientes y proveedores.
55. Administración, Información y Gestión
La relación existente entre la información recibida y las decisiones que toma la
Gerencia. Algunas veces, las decisiones tomadas están en función de la información
sobre las cuales se basan.
Una información deficiente o inadecuada dará lugar a decisiones incorrectas. Lo
contrario, también es cierto, es decir, demasiada información dará lugar a confusiones y
obstaculización del proceso para la toma de decisiones. El gerente necesita
información y debe rehusar aquella que sea irrelevante o incoherente.
Los problemas típicos para la recopilación de información podrían incluir:
• Solo existe información parcial, lo que conduce a tomar decisiones incorrectas.
• Demasiada información podría confundir los verdaderos puntos de referencia.
• Una información irrelevante dará lugar a confusión.
• La distorsión de la información y la pérdida de credibilidad de ésta, provoca
incertidumbre.
• Fuente de información con errores en el origen de la misma.
Para superar estos problemas, es importante que la empresa desarrolle un sistema
efectivo para la selección y administración de la información
56. SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA INFORMACIÓN
Actualmente se están logrando grandes avances en el control de la gestión empresarial,
basado en la aplicación de modernas técnicas de dirección que aportan más
eficiencia y control a la empresa. Estas técnicas de gestión dependen enteramente de
la disponibilidad de información acerca de las actividades de la empresa, como:
producción, ventas, finanzas, servicios, etc.; la cual primero debe ser recopilada,
procesada e interpretada en tiempo record.
Los requisitos :
1. Los directores ejecutivos determinan la planificación de la empresa.
2. Los directores de venta y los comerciales necesitan información al día sobre la
evolución de las ventas, promociones, tendencias del mercado, nuevos
competidores, etc.
3. El departamento de producción necesita conocer como se controlan las materias
primas, reposiciones, previsiones y programas de entregas.
La información no necesariamente debe ser recopilada o mantenida informáticamente.
Sin embargo, el desarrollo de la TICs ha favorecido enormemente el empleo de sistemas
de información muy avanzados lo que permite a los responsables de la gestión disponer
de su propia terminal a la cual acceder en busca de la información que precise, siempre y
cuando disponga de la acreditación de seguridad para entrar en el sistema.