Este documento presenta definiciones de varios términos relacionados con la calidad y la administración incluyendo confiabilidad, proactividad, visión personal, juego de suma cero y ganar-ganar. Resume brevemente la historia de la calidad, desde los primeros estudios en la década de 1930 hasta el uso del control estadístico de procesos en la década de 1930 para mejorar la calidad y eliminar errores.

1. Gonzalo Stefano Pinargote Zúñiga Administraciónde laCalidad
TAREA 1 - INVESTIGACIÓN
DESARROLLE LAS SIGUIENTE INVESTIGACIÓN DE TÉRMINOS Y EXPLIQUE CON SUS
PALABRAS:
1. QUE ES LA CONFIABILIDAD DE LAS PERSONAS
La confiabilidad de las personas es la demostración de la formalidad a otros en carácter,
desempeñoyresultados.Serpuntuales,cumplirpalabras,asìcomoserestablesyleales. Ser
personas con integridad, veracidad y formalidad. La confiabilidad es un componente
fundamental enlasrelacionesdecalidadporqueproduceconfianza.Lafaltade puntualidad,
cumplirlapalabraydarseguimientoalosdetallesafectalaconfianza.Laconfiabilidadindica
que nuestro comportamiento y desempeño son predecibles. Hemos construido una
reputación de hacer lo que decimos que haremos cuando dijimos que lo haríamos.
La confiabilidad es esencialmente importante en nuestras relaciones personales. Si no
somosconfiablesylealesaaquellosque tenemosmáscerca,terminaremosdecepcionando
a las personas que amamos. Podemos infligir heridas que son difíciles de sanar y levantar
muros que son casi imposibles de derribar. Si fallamos en cumplir nuestros compromisos
adquiridos con ellos, efectivamente les estaremos transmitiendo que no nos importan lo
suficiente como para ser una prioridad en nuestras vidas.
2. QUE ES LA PROACTIVIDAD
Es un concepto de trabajo y de las organizaciones definido como la actitud en la que el
sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que
implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para
generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad.
Actitud en la que una persona asumeel control absoluto de suconducta de forma activa.
Significa tomar la iniciativa, anticiparse a los hechos, ser responsable por lo que suceda
y decidir en cada momento.
Una persona proactiva es capaz de reaccionar ante cualquier circunstancia. Pero ser
proactivo no significa ni actuar con rapidez ni de forma desorganizada, no es solo
llevarse por los impulsos. Un individuo proactivo no se queja si en el trabajo las cosas

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no van como espera, sino que trabaja para conseguir los objetivos y genera cambios
constructivos en la organización.
Las personas proactivas en la empresa se conocen por:
 Tener creatividad
 Transformar las ideas en acciones
 Actuar, no esperar a ver qué pasa
 Buscar nuevas oportunidades
 Crear cambios positivos
 Anticipar, prevenir y resolver problemas
 Actuar de forma diferente en función de cómo deban hacerlo
 Estar orientadas a resultados
 Perseverar, no rendirse
 Ser flexibles
 Ser responsables de sus actos
 Ser libres de su propia conducta
 Ser positivos
 No limitarse a cumplir órdenes o desempeñar sus funciones sin más
Un líder proactivo es una persona con iniciativa, positivismo, empatía, capacidad de
motivación y automotivación, comunicación, firmeza, asertividad, cordialidad y
educación, capacidad de innovación y creatividad, visión de futuro, responsabilidad de
sus actos y otras cualidades positivas. Además, es una persona que hace las cosas bien
y da ejemplo. No compite, colabora con los demás para conseguir los objetivos
empresariales.
3. QUE ES LA VISIÓN PERSONAL
Se encuentra dentro de las metas personales, son las aspiraciones de una persona, su
proyección en un futuro, hasta donde pretende llegar, como piensa desempeñarse,
la Visión Personal es una de las características distintivas del Liderazgo y de toda
persona comprometida con su crecimiento personal y profesional, es decir de todos
aquellos que encaran su vida desde el auto liderazgo.

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La Visión Personal implica imaginar el destino que queremos construir, crear la imagen
de la vida que ambicionamos vivir, proyectar la manera que deseamos ser y lo que nos
gustaría hacer. Esta Visión, constituida por los valores, intereses y aspiraciones de
cada uno de nosotros, le otorga finalidad y significado a nuestra vida y establece la
direccionalidad hacia la cual orientamos nuestros objetivos a corto y mediano plazo. Nos
indica el camino a seguir y nos aporta inspiración, entusiasmo y compromiso. Nos
impulsa hacia adelante y nos brinda la fuerza que nos posibilita encarar los desafíos y
superar las dificultades. También nos aporta un lente especial a través del cual
observamos el mundo.
Una de las características centrales de la Visión Personal está relacionada con la
emocionalidad que la misma genera. Cuando realmente conectamos con nuestros
deseos más profundos, cuando nos animamos a darle forma a nuestros sueños, cuando
tenemos el coraje de emprender el camino e ir por ellos, se prende la chispa que
enciende el fuego sagrado de los visionarios. De ahí surge la confianza en nosotros
mismos, la fe de llegar al objetivo deseado, la energía para avanzar más allá de los
inconvenientes, la perseverancia para insistir y persistir hasta encontrar por dónde.
La capacidad de crear y comprometerse con su Visión Personal es una de
las características distintivas de todo líder, emprendedor o creador, ara que la Visión
efectivamente actúe como una fuerza movilizadora hacia el destino deseado, debe
consistir en algo relevante y valioso para la persona.
4. QUE ES EL JUEGO DE SUMA CERO
En teoría de juegos no cooperativos, un juego de suma cero describe una situación en
la que la ganancia o pérdida de un participante se equilibra con exactitud con las
pérdidas o ganancias de los otros participantes.
Se llama así porque si se suma el total de las ganancias de los participantes y se resta
las pérdidas totales el resultado es cero. El go, el ajedrez, el póker y el juego del oso son
ejemplos de juegos de suma cero. La suma cero es un caso especial del caso más
general de suma constante donde los beneficios y las pérdidas de todos los jugadores
suman el mismovalor, porque se gana exactamente la cantidad que pierde el oponente.
Cortar una tarta es de suma constante o cero porque llevarte un trozo más grande
reduce la cantidad de tarta que le queda a los demás. Situaciones donde los
participantes pueden beneficiarse o perder al mismo tiempo, como el intercambio de
productos entre una nación que produce un exceso de naranjas y otra que produce un
exceso de manzanas, en la que ambas se benefician de la transacción, se denominan
de "suma no nula".

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Ejemplo: Cuando la economía es un "juego de suma cero"
Como sabemos, la economía no es un juego de suma cero. La riqueza necesaria
para alcanzar nuestro bienestar puede crearse y podemos ver mejoradas
nuestras condiciones de vida sin que sea en perjuicio de otros. Sin embargo,
esto, que es cierto para una sociedad libre, no lo es tanto para una sociedad
dirigida.
La superestructura estatal gobernada sin los límites adecuados puede bloquear
los mecanismos de producción generando entornos en los que la capacidad de
creación de riqueza se reduzca drásticamente. Este es el caso de los gobiernos
de corte socialista que, en función de su grado de intervencionismo, generan
mayores o menores dificultades para la coordinación social, el aprovechamiento
de las oportunidades de ganancia y el eficiente uso de los recursos.
5. QUE SE ENTIENDE POR GANAR / GANAR
Técnicas de negociación: La importancia del ganar-ganar
Cuando nos encontramos inmersos en cualquier proceso de negociación, todas las
partes implicadas tratan de “tirar de la cuerda hacia su lado” para conseguir lo mejor
posible. Sin embargo, “lo mejor posible” debe ser entendido en términos de la totalidad
de los miembros, y no sólo de los de una parte. Cuando en la negociación, alguna de
las partes aplica el “egoísmo”, tratando de obtener lo mejor para si mismo,sin considerar
los intereses de la otra parte, es posible que la negociación no avance, y que incluso se
rompa.

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Debemos entender la negociación como un proceso de selección entre las distintas
alternativas existentes, donde se debe adoptar una solución que acomode y sea
satisfactoria para todas las partes implicadas.Cuando lo hacemos así, nos encontramos
en la estrategia del “ganar-ganar“, que maximiza la eficiencia para todos, y permite
alcanzar la mejor solución de entre todas las alternativas.
Cuando te encuentres en cualquier negociación y observes que la parte contraria está
proponiendo una solución que resuelve su problema, pero que no atiende en modo
alguno lo que tú necesitas o pretendes, es momento de recordar que la negociación
debe recoger una solución que acabe resolviendo los intereses de todas las partes
(ganar-ganar). Si no es así, toda solución que pase por ganar-perder (ganar para una
parte y perder para la otra) pone en riesgo la negociación, y podría acabar no
avanzando, o incluso rompiendo la negociación. Si llegamos al punto donde la
negociación se rompe, nos encontraríamos en el escenario de perder-perder, donde
comoconsecuencia de la falta de acuerdo, todas las partes se podrían encontrar en una
situación peor que la que podrían alcanzar mediante el acuerdo.
6. HAGA UNA SÍNTESIS DE LA HISTORIA DE LA CALIDAD ( REVISE EL MATERIAL
SUBIDO)
Partiendo desde su significado. La calidad se refiere a la capacidad que posee un
objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad.
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la
Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los
primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre
calidad se hicieron en Estados Unidos.
Intentando aumentar el nivel de la calidad, siendo una necesidad muy visible.

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En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el
concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos
industriales, empleando este propósito para alcanzar una alta calidad dentro de sus
líneas de producción, eliminando errores que de una u otra manera afectaban el
proceso productivo.
La calidad ha estado inmersa siempre con el propósito de terminar con los errores,
sacándole el mayor de los provechos dentro de las estrategias que se efectúan.