En esta presentación se explica de manera breve puntos clave para un buen seguimiento al cliente

2. ¿CÓMO DAR UN SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
• El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar
seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos.

3. • 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos: , la
clave está en demostrarles a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que les estás entregando.
• 2. Escribe notas personales :si te encuentras con un
antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una
nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de
Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”.

4. • 3.Hazlo personal: deja un mensaje de voz donde dejes
claro que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega
opciones de días y lugares.
• 4. Recuerda las ocasiones especiales: Envía tarjetas de
cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también
excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que
gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa tu
creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes
que se relacionen con tu negocio o con la última compra
de tu cliente.

5. • 5. Comparte información: Si leíste un artículo o un libro, o
escuchaste algo acerca de una organización o un evento que
podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.
• 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer
nuevos clientes: Es muy probable que cuando hables o visites a
tus clientes actuales, ellos te compartan algunos contactos que
pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad.

6. • 7.Establecer las expectativas: Si no se establecen expectativas,
los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio.
• 8.Enfoque en el “después de la venta”:Las empresas por lo
general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no
hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer
negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está
interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.

7. • 9. Ataque preventivo: Si hay una época del año o un producto
donde muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o
manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
• 10. Ser especial: Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas
especiales para atraer nuevos clientes.

8. VENTAJAS DE DAR UN BUEN SEGUIMIENTO
 Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué

9. ¿CÓMO HACER EL BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE?
 La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada
cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de
de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para
ofrecerles lo mejor en cada momento.

10. ¿CÓMO HACER EL BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE?
 Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer
mediante una carta de agradecimiento.

11. ¿CÓMO HACER EL BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE?
 llamar al cliente unas semanas después de la venta para conocer si está satisfecho con el
producto o resultado obtenido.

12. ¿CÓMO HACER EL BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE?
 crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede
hacer en Internet y en tiendas offline. También se tiende en los últimos tiempos a incorporar un
buzón de sugerencias.

13. ¿CÓMO HACER EL BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE?
 Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar
para conocer las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en
muchas otras es porque se habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le
ofrecen?