Este documento presenta las semanas 5 y 6 de un curso de Administración II dictado por el profesor Eduardo Alfaro Castellanos. Cubre temas como la toma de decisiones, tipos de decisiones, y auxiliares para la planificación y mejora continua como la administración del conocimiento, pronósticos, creatividad, y calidad.

1. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y 6
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
CURSO:
Administración II.
PROFESOR:
Magister Eduardo Alfaro Castellanos
AÑO ACADÉMICO:
2013-I
CICLO ACADÉMICO:
Ciclo II
SEMANAS:
5ta y 6ta.
1
17-JUN-2013

2. USS - ADM II - CICLO I
SEMANA 5.
Libro - Capítulo 8.
LA TOMA DE DECISIONES.
1. Condiciones para la Toma de Decisiones. (pag 254-259)
2. Tipos básicos de Decisiones. (pag 259-265)
3. El proceso racional de Toma de Decisiones Gerenciales.
(pag 265-274)
4. El Proceso de Toma de Decisiones Gerenciales Políticas.
(pag 275-278)
2
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013

3. ;USS - ADM II - CICLO I
3
1 Condiciones para la Toma de Decisiones
SEMANAS 5 y 6
LA TOMA DE DECISIONES ABARCA:
La definición de problemas;
La recolección de información;
La generación de alternativas y;
La elección de un cursos de acción.
Identifican;
circunstancias y los
hechos; el efecto
que podrían tener
en la posibilidad de
preverlos
A medida que la
información decrece
y se torna ambigua,
aparece el…
Cuando no se logra
la certidumbre se
entra en la prob
subjetiva , y esta se
da por intuición o
juicio de opinión
17-JUN-2013

4. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y 6
4
17-JUN-2013
TIPOS BÁSICOS DE
DECISIONES
1. Identificar los tipos
de problemas.
2. Tipos de Soluciones.
Entonces tenemos las:
D. de Rutina.
D. de Adaptación.
- Convergencia.
- Mejora Continua.
D. Innovadoras.
- Institucional.
- Tecnológica.
- Administrativa
2
C
O
M
U
N
E
S
Institucional
Administrativa
Tecnológica
Convergencia
Mejora continua

5. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y 6
5
17-JUN-2013
3
PROCESO
RACIONAL
DE TOMA DE
DECISIONES
MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA
MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

6. SEMANAS 5 y 6
6
17-JUN-2013
4 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES POLÍTICAS.
P
O
D
E
R
La definición
el problema
La elección
de las metas
Considerar
Sol Alternativas
Selec. ALT que se
han Implementar
Acciones y Éxito
de la
ORGANIZACION
USS - ADM II - CICLO I

7. USS - ADM II - CICLO I
SEMANA 6.
Libro - Capítulo 9.
AUXILIARES PARA LA PLANEACIÓN Y LAS
DECISIONES.
1. Usos de la Administración del Conocimiento. (pag 287-296)
2. Usos de los auxiliares para hacer Pronósticos. (pag 296-302)
3. Usos de los auxiliares para la Creatividad. (pag 302-307)
4. Usos de auxiliares para mejorar la Calidad. (pag 307-314)
7
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013

8. LA AC
IMPLICA
ADMINISTRACIÓN
GENERACIÓN
DOCUMENTACIÓN
DIF Y TRANSF
de INFORMACIÓN
Conoc. TECNICO
y EXPERIENCIA
OBJETO DE MEJORAR
LA EFECTIVIDAD
ORGANIZACIÓN
Entre
Psnas
USS - ADM II - CICLO I
8
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
1 USOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
DEL CONOCIMIENTO

9. LA AC
IMPLICA
ADMINISTRACIÓN
GENERACIÓN
DOCUMENTACIÓN
DIF Y TRANSF
de INFORMACIÓN
Conoc. TECNICO
y EXPERIENCIA
OBJETO DE MEJORAR
LA EFECTIVIDAD
ORGANIZACIÓN
Entre
Psnas
1. Componentes principales y
2. Impulsores era de la era de
la información.
USS - ADM II - CICLO I
9
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
1 USOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
DEL CONOCIMIENTO
1. COMPONENTES
PRINCIPALES SON :
- Conocimiento
Explicito.
- Conocimiento
Tácito y
- Las tecnologías
facultativas
2. IMPULSORES
DE LA ERA DEL
CONOCIMIENTO:
- Perdidas de Product
y Oport.
- Sobrecarga de Inf
- Desgaste del Conoc y
- La reinvención de la
rueda.

10. USS - ADM II - CICLO I
10
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
METAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
EQUIPOS CLIENTESTRABAJADORES
LA TECNOLOGÍA FACULTATIVA
SIRVE PARA CONSTRUIR LA AC
Las tecnologías deben presentar
información relevante y con rapidez
Debe abarcar una serie de aparatos,
teléfonos…CP…tabletas…lo que el
futuro este trabajando

11. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER

12. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
MODELO DEL
BALANCED
SCORECARD
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a
fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

13. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
MODELO DEL
BALANCED
SCORECARD
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a
fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

14. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
MODELO DEL
BALANCED
SCORECARD
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a
fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

15. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
MODELO DEL
BALANCED
SCORECARD
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a
fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

16. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
MODELO DEL
BALANCED
SCORECARD
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a
fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

17. USS - ADM II - CICLO I
11
SEMANAS 5 y 617-JUN-2013
CULTURA
CORPORATIVA
FACULTATIVA
MODELO DEL
BALANCED
SCORECARD
EL
CONOCIMIENTO
ES PODER
Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a
fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

18. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
2 USOS DE LOS AUXILIARES PARA
HACER PRONÓSTICOS
MÉTODO DELPHI Es un auxiliar para hacer
pronósticos y tomar decisiones
buscando el consenso de un grupo
de experto
Se envía un
cuestionario a
grupo de
expertos
Se prepara
un resumen
de la
primera
fase
Se prepara
un resumen
de la
segunda
fase
12

19. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
13
ESCENARIOS

20. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
3 USOS DE LOS AUXILIARES PARA
LA CREATIVIDAD
14

21. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
4 USOS DE LOS AUXILIARES PARA
MEJORAR LA CREATIVIDAD
15
EL CICLO DE DEMING/PDSA
Este ciclo incluye 4 etapas
(planear, hacer, estudiar, y actuar)
que se deben repetir a los largo del
tiempo para garantizar el aprendizaje y la
mejora continua de una función, un
producto o de un proceso

22. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

23. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

24. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

25. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

26. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

27. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

28. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

29. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
16
BENCHMARKING
Es un termino que se refiere al proceso
sistemático y continuo empleado para medir y
comparar los bienes y servicios y practicas de una
organización con los de los lideres de su
industria, en cualquier lugar del mundo, con el
propósito de obtener información que le ayudara
a registrar un mejor desempeño.

30. Proporciona una perspectiva sistemática
para administrar una organización y sus
procesos clave con el propósito de alcanzar
el resultado de la excelencia en el
desempeño.
USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
17
PROGRAMA
BALDRIGE DE
CALIDAD

31. USS - ADM II - CICLO I SEMANAS 5 y17-JUN-2013
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