Diapositivas presentadas por Daniel Soldan​, CEO emBlue, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA MOBILE EN LA PRÁCTICA?, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".

1. Cada persona es única
embluemail.com

2. Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com

3. ¿Por qué debería desarrollar una estrategia mobile?

9. ¿Por donde empezar?

11. “Las personas prefieren recibir ofertas por email”
+ tiempo online
+ una de las aplicaciones preferidas
+ canal de mayor conversión

13. Turismo / México
51% prefiere
mobile

14. Cupones / Ecuador
44% prefiere
mobile

15. Retail / Argentina
39% prefiere
mobile

16. Cines / Argentina
40% prefiere
mobile

19. RELEVANCIA + EXPERIENCIA
frecuencia contenido segmentación

20. Frecuencia
+ Datos

21. Eventos especiales

22. Ocasiones únicas y sugerencias periódicas

23. Calendario de comunicación con diversidad

26. + Frecuencia es mayor vólumen de datos
• Desde que dispositivo se abren los emails
• Cual es la mejor hora para enviar emails
• Frecuencia de lectura de los usuarios individuales (score leads)
• Limpieza de mi base entre usuaios activos e inactivos
• Variar el contenido

27. Contenido
+ Interés

30. + Opciones de contenido
• Permite conocer los intereses de los usuarios
• Preguntar sin preguntar…
• Obtener segmentaciones por gustos

32. Segmentación
+ Experiencia

34. L1 : listas de contacto segmentadas
L2 : perfiles dinámicos
L3 : datos de comportamiento

35. L1 : listas de contacto segmentadas L2 : perfiles dinámicos
Los segmenta el cliente
El área de marketing o BI
En base a reglas externas al sistema
Dependen de los datos almacenados
Son condiciones o conjunto de variables
Los segmentos se generan dinámicamente
Cuando las personas cumplen la condición
Depende de los datos almacenados

36. L3 : datos + comportamiento
Son segmentos dinámicos
Combinan datos duros con comportamiento
Los datos no son estáticos sino que se actualizan
según las acciones del cliente.

37. RELEVANCIA CON BIG DATA
Cuando empiezo a combinar
perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.

38. ¿Cuál es la experiencia de tus clientes?

42. CASO

43. % Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
Enviados Visitas
Transaccione
s
Ventas
12,44 % $5.160
500.000 10.000
31 $160.000

44. grupo A
(4 a 5 estrellas)
% Tasa de Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
% Enviados Visitas
Transaccione
s
Ventas
41,49% $5.892
18% 74%
68% 78%
% Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
% Enviados Visitas
Transaccione
s
Ventas
20,63 % $3.815
18% 14%
26% 19%
% Tasa de
Apertura
Efectiva
Ticket
Promedio
% Enviados Visitas
Transaccione
s
Ventas
2,00 % $2.863
64% 11%
6% 3%
grupo B
(1 a 4 estrellas)
grupo C
(0 a 1 estella)
segmentación por reputación

45. acciones por grupo
oportunidad
Grupo C:
• Alta cantidad de contactos (64%)
• Baja tasa de apertura (2% frente a 12,44% media)
Accion:
ü Subject: “Compra Hoy y Recibí $100 Para tu Próxima Compra en Frávega.com”
Grupo B:
• Apertura pero sin visitas al sitio (14%)
Accion:
ü Mejorar la pieza para este grupo para que genere más clicks
Grupo A:
• Grupo premium en todas las metricas
Accion:
ü Aumentar la frecuencia de envio

46. 17,51%
14,88% 14,79%
15,78%
14,99%
13,83%
12,34%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Open Rate
Open Rate
que día de la semana?

47. a que hora del día?
2,60%
1,28%
0,55%0,34%0,21%0,28%0,58%
1,49%
2,93%
5,37%
8,41%
9,06%
7,91%
6,69%6,35%
5,81%
5,05%5,03%
5,45%
6,03%5,72%
4,68%4,48%
3,71%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
9,00%
10,00%
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
% Sessions

48. desktop, mobile o tablet?
63% 66% 65% 64% 62%
46% 45%
32% 30% 31% 32% 33%
47% 49%
5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
tablet
mobile
desktop

49. desktop, mobile o tablet?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

50. Dejar de pensar en el alcance

51. Pensar en un canal ida y vuelta

52. Muchas gracias!
@danitosoldan
daniel@embluemail.com