Módulo 1 y 2

1. Taller “Gestión Administrativa
de los Tribunales ”
Licda. Ambar Diaz Melo
Licda. Ana Guzmán Pérez
Taller Gestión Administrativa
del Tribunal por Escuela
Nacional de la Judicatura se
distribuye bajo unaLicencia
Creative Commons Atribución-
NoComercial-SinDerivar 4.0
Internacional.

2. Presentame !!!

3. General
Que los participantes puedan desarrollar una
mayor productividad, mediante la adecuada
planificación, organización y cumplimiento de sus
responsabilidades.
En este taller se verán los contenidos de gestión,
liderazgo, trabajo en equipo y las competencias
necesarias para desarrollar un servicio eficiente.

4. Objetivos Específicos
• Dotar a los participantes de las herramientas
necesarias para realizar el trabajo en equipo.
• Desarrollar habilidades y competencias sobre el
liderazgo en una organización.
• Presentar las pautas principales para dirimir los
conflictos interlaborales.
• Promover la Motivación y Calidad, en los equipos de
Trabajo.

5. Conceptos de Gestión?

6. La Gestión es:
Del latín gestĭo, el concepto
de gestión hace referencia a
la acción y al efecto de gestionar o
de administrar.
Gestionar es realizar
diligencias conducentes al logro de
un negocio o de un deseo
cualquiera.
Administrar, por otra parte,
consiste
en dirigir, ordenar, disponer u
organizar.

7. GESTION ADMINISTRATIVA
Es el conjunto de acciones mediante las cuales el
directivo desarrolla sus actividades a través del
cumplimiento de las fases del proceso
administrativo: Planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

8. ORIGEN Y EVOLUCION DE
LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La administración y las organizaciones son producto
de su momento y su contexto histórico y social, por
tanto, la evolución de la gestión administrativa se
entiende en términos de cómo han resuelto las
personas las cuestiones de sus relaciones en
momentos concretos de la historia.

9. En la Edad Antigua
• A pesar de que la administración, como disciplina es
relativamente nueva, la historia del pensamiento
administrativo es muy antigua y nace con el hombre ya
que siempre tenemos actividades por administrar.
• En Egipto, existía un sistema administrativo con una
economía se conoce como el primer sistema de
servicio civil. La administración de Roma se
caracterizó por la centralización.

10. En la Edad Media
En los últimos años del imperio
Romano, el centralismo se debilito y
la autoridad pasó al terrateniente,
alrededor del cual se agrupaban
muchas personas abriendo las
puertas al surgimiento de la edad
media, hubo una descentralización
del gobierno, se consolidaron
instituciones como la iglesia católica.
En ésta época la administración
recibe un gran impulso cuando
surgen en Italia, los fundamentos de
la contabilidad moderna y las
transacciones comerciales.

11. En la Edad Moderna
• El inicio de ésta época surge en Rusia y Austria, un
movimiento administrativo conocido como cameralitas los
cuales se dicen son pioneros en el estudio científico de la
administración pública.
• A mediados del siglo XVIII tuvo su inicio la revolución
Industrial Inglesa, la cual preciso de una nueva generación de
administradores.

12. En la Edad Contemporánea
• Se asientan las bases para el desarrollo de la
administración como una verdadera ciencia, ya
que como fruto de las necesidades de la época,
surgen teorías, principios y funciones
administrativas.

13. En la Sociedad Moderna
• A pesar de que la administración es una disciplina
relativamente nueva, su desarrollo fue muy
rápido.
• La administración es un fenómeno universal en el
mundo moderno, cada organización, cada
empresa requieren toma de decisiones,
coordinación de múltiples actividades, dirección
de personas, evaluación del desempeño con base
en objetivo previamente determinados,
consecución y ubicación de varios recursos.

14. Precursores de la Gestión Administrativa
• Confucio.
• Adam Smith.
• Henry Metacalfe.
• Woodrow Wilson.
• Frederick Taylor.
• Henry Fayol.
Principios de la Administración
• Fayol, fue el primero que desarrolló una teoría general de la
administración, por lo que se le considera el "padre de la
administración moderna".
• Fue el primero que propugnó porque se enseñara
administración en los centros educativos.
• Fayol aportó los siguientes catorce principios básicos a la
gestion administrativa;

15. 1. División del trabajo: Induce a la
especialización y por lo tanto
promueve eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: Quien
tiene el poder avalado por un
cargo, tiene que responder por los
resultados de su gestión. esto esta muy
reducido
3. Disciplina: Es sinónimo de respeto.
4. Unidad de mando: Cada empleado
tiene que responder a un solo jefe.
5. Unidad de dirección: Todos los
miembros de una organización
deben trabajar en pos de los mismos
objetivos.
6. Subordinación del interés particular al
general: Son prioritarios los intereses
de la organización y luego los
personales.
7. Remuneración del personal: La
retribución por el trabajo debe ser
acorde a las tareas desempeñadas y
justa.
8. Jerarquía: Representa la cadena de mando,
quién manda a quién. Hay que respetarla
dirigiéndose al inmediato superior/inferior.
9. Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar
para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta
forma se evitan demoras en búsquedas
infructuosas de por ejemplo las herramientas de
trabajo.
10. Equidad: Es sinónimo de justicia y trato
igualitario para con todos los empleados.
11. Estabilidad del personal: Se le debe dar al
trabajador el tiempo suficiente para aprender y
asimilar las tareas encomendadas.
12. Iniciativa: Se debe estimular y valorar los
aportes efectuados por el personal que
favorezcan a la empresa.
13. Unión del personal: Se refiere a la armonía en
los vínculos para que el clima laboral sea
agradable.
14. Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la
cabeza de mando quien tomara las decisiones.
Cuanto más grande sea la organización menor
será la centralización.
14 Principios

16. “ Gestion Administrativa de los Tribunales”

17. Los Tribunales
administrativamente están
dirigidos por el secretario,
quien a su vez está bajo el
control del juez que preside
el tribunal.

18. EL SECRETARIO DEL TRIBUNAL
Es el responsable de prever, planear, organizar,
dirigir y controlar los asuntos administrativos y
de organización del despacho judicial o tribunal a
su cargo.
De igual manera, le corresponde hacer más
eficiente el servicio a los usuarios y administrar
los recursos materiales, humanos y financieros
que le sean asignados.

19. Perfil del Secretario
✓ a) Ser licenciado o doctor en Derecho, preferiblemente, administración de empresas, psicología
industrial o carreras afines.
✓ b) No haber sido condenado a pena aflictiva o infamante, o por falta a la ética.
✓ c) Aprobar las pruebas generales de ingreso para ser empleado del Poder Judicial
✓ c) Aprobar las pruebas específicas de capacidad para el desempeño del cargo previstas por el Poder
Judicial.
Conocimientos fundamentales
Los secretarios de los tribunales deben poseer:
▪ Conocimientos generales de la normativa de su tribunal.
▪ Dominio al máximo sobre administración de personal.
▪ Estadística básica a los fines de elaboración de informes.
▪ Dominar las técnicas de archivo .
▪ Conocer al máximo todos los procesos administrativos del tribunal en que ha sido designado.

20. Habilidades y Destrezas
✓ Habilidades de Liderazgo Gerencial.
✓ De organización y control.
✓ Dar seguimiento a procesos y procedimientos.
✓ Destrezas de comunicación por escrito y verbalmente con sus superiores, subordinados, usuarios
internos y externos.
✓ Capacidad para resolver situaciones difíciles y sobre todo para trabajar en equipo.
Conductas Psico-sociales
✓ Liderazgo personal.
✓ Manejarse bajo presión.
✓ Manejo de sí mismo.
✓ Ser discreto.
✓ Tener iniciativa y creatividad.
✓ Honestidad.
✓ Responsabilidad.
✓ Disciplina.
✓ Compromiso con la Institución.
✓ Disposición de servicio.

21. Manejo de Tecnología

22. Las TIC’s en el Poder Judicial
• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas
como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar
información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio.
• El Poder Judicial, trabaja arduamente desde hace casi dos décadas, en la
capacitación a los servidores judiciales y aplicación en los tribunales, de
las Tecnologías de la Información (TICs), como herramientas que facilitan
y agilizan los procesos y por vía de consecuencia el acceso a la justicia.

23. EL LIBRO DIGITAL:
La División de Estadísticas Judiciales, con el objetivo de mejorar el tiempo
de respuesta en la generación de los informes estadísticos y cumplimiento
efectivo de las solicitudes demandadas, diseñó una estrategia de
captación de los datos que se producen en los distintos tribunales del
país.
Estrategia
Consistió en la elaboración de una hoja de Excel que contiene todas las
informaciones relativas al manejo de expedientes entrados y fallados en
los tribunales, dicha hoja está compuesta de filas y columnas ordenadas
secuencialmente para un mejor control, constituidas en un libro, como es
llamado por trabajar unido a otras hojas mas.
Responsabilidad
• Cada secretaria del tribunal es responsable de actualizar y enviar
mensualmente el libro, las hojas que este contiene en su interior son:
Hoja de Entrada y Salida, Hoja de Audiencias, Fase de la Instrucción,
Cambio de Asignación de Juez y Registro de Incidentes.
• Cada una de las hojas abarca toda la información relativa a un expediente
normal que entra y sale a un tribunal asignado.

24. Las Secretarias de los tribunales se encargan de actualizarlo y enviarlo via correo electronico a la division de estadisticas
judiciales, donde se inicia el proceso de revision y correccion, ademas de informacion estadistica, del libro digital depende la
evaluacion del desempeño del juez

25. Función, Dirección y Responsabilidad de los Secretarios
Según la Ley 821 de Organización Judicial:
Art. 71.- Los Secretarios Judiciales tienen fe pública en el ejercicio de sus
funciones.
Art. 72.- Los Secretarios están obligados:
1°. A asistir puntualmente a su oficina y a permanecer en ella en las horas de
servicio.
2°. A mantener en orden y conservar con toda seguridad el archivo a su
cargo.
3°. A dar cuenta al Tribunal, Juez o funcionario del Ministerio Público, de
quien dependan, de la correspondencia y demás documentos que se le
entregan para aquellos, dentro de las veinticuatro horas de haberlos
recibido.
4°. A tener al día los libros de la oficina.
5°. A velar porque los empleados de su dependencia desempeñen fielmente
sus deberes, y a poner en conocimiento del superior las faltas que tales
empleados cometan en el ejercicio de sus funciones.

26. La resolución 1734-2005, de Gestión Administrativa de los Tribunales
Penales, amplia ese abanico de responsabilidades:
• El ejercicio de la fe pública judicial, al amparo de lo dispuesto por el
artículo 71 de la Ley de Organización Judicial. En el ejercicio de esta
función levantarán las actas que correspondan en la realización de los
actos procesales de que se trate. En aquellos casos en que se utilicen
medios técnicos de reproducción o grabación, el secretario dará fe de la
autenticidad e integridad de lo reproducido o grabado.
• Expedirán certificaciones de las actuaciones judiciales y desgloses de
documentos a requerimiento de parte interesada, indicando su
destinatario y el fin por el cual se solicitan.
• Cumplirán con todas las decisiones que adopten los jueces o tribunales
en el ámbito de su competencia, de todo lo cual darán fe y conformarán el
correspondiente registro.
• Llevarán al día los libros y registros de las actuaciones del despacho
judicial ante el cual ejercen sus funciones, así como de las estadísticas del
tribunal.

27. • Facilitarán a las partes interesadas y al público en general que lo requiera
la información que soliciten sobre el estado de las actuaciones judiciales
que cursen por ante el tribunal donde ejercen sus funciones.
• Serán responsables del archivo del tribunal, de conformidad con el
artículo 77 del Código Procesal Penal y el numeral 2do. del artículo 72 de
la Ley de Organización Judicial.
• Responderán del depósito de los bienes u objetos pertenecientes a los
procesos bajo su jurisdicción, así como de las piezas de convicción o
medios de prueba de las causas penales que se sigan en el tribunal y que
se encuentren bajo su custodia.
• Dispondrán las citaciones, notificaciones y comunicaciones judiciales que
correspondan.
• Recibirán y despacharán la correspondencia y demás documentos que se
le entreguen para aquellos sin demora alguna.

28. • Solicitarán a las autoridades correspondientes el traslado de
reclusos.
• Recibirán el pago o recibo de los impuestos y costas judiciales
asignados por la ley.
• Liquidarán las costas y honorarios sometidas a su consideración.
• Gestionarán en forma oportuna y eficiente las peticiones de los
jueces de su sede y colaborarán con éstos en el suministro de
transporte para las diligencias judiciales.
• Tramitarán el servicio de fotocopiado de los documentos y
actuaciones judiciales.
• Rendirán informes mensuales.
• Controlarán el uso de la sala de audiencias.

29. El Artículo 35 del reglamento de los tribunales superiores
de tierras y de jurisdicción original, establece las
siguientes obligaciones;
a) Publicar y comunicar las decisiones y resoluciones del Tribunal en los
medios y plazos establecidos en la Ley.
b) Dar ingreso y salida oportuna a los documentos relativos a casos del
Tribunal.
c) Recibir y tramitar las acciones y recursos interpuestos ante la misma.
d)Tramitar oportunamente cualquier actuación requerida por el Tribunal.
e) Asistir al Tribunal en la celebración de las audiencias.
f) Ofrecer la debida información a los usuarios sobre los procesos judiciales
y/o administrativos del Tribunal.
g) Emitir las certificaciones sobre actuaciones del Tribunal, previa aprobación
del juez correspondiente.

30. El Personal Auxiliar
Son los demás empleados
administrativos del tribunal
o despacho judicial, según
el caso, cuyas funciones
consisten en apoyar y
auxiliar a los funcionarios
judiciales en la gestión
procesal de los tribunales.

31. Funciones del personal auxiliar
Oficinistas
✓ Organizar y jerarquizar el trabajo que le es asignado.
✓ Digitar autos, certificaciones, oficios y otros documentos expedidos por el
tribunal.
✓ Registrar en los libros correspondientes la condición de los expedientes en
proceso.
✓ Preparar las audiencias.
✓ Registrar en los libros correspondientes, los expedientes fallados y los que tienen
sentencias pendientes.
✓ Transcribir las incidencias de las audiencias.✓ 5
✓ Atender las llamadas telefónicas.
✓ Coordinar trabajo con su superior inmediato y con otros oficinistas.
✓ Mantener informado a su superior de cualquier situación anómala que se
presente en el proceso de trabajo.
✓ Realizar otras tareas afines y complementarias a su puesto.

32. Funciones del personal auxiliar
Archivistas
✓ Registrar en el sistema establecido los documentos que integraran el
expediente.
✓ Registrar la condición o estado físico de los expedientes en proceso.
✓ Registrar el movimiento de los expedientes a su cargo.
✓ Clasificar los expedientes recibidos de acuerdo a si están fallados o si tienen
sentencias pendientes.
✓ Integrar al expediente los documentos que le sean remitidos con las
instrucciones pertinentes.
✓ Atender la solicitud de expedientes de las áreas autorizadas y dar seguimiento a
los controles establecidos.
✓ Cumplir con los mecanismos establecidos para el movimiento de los
expedientes.
✓ Mantener informado a su superior de cualquier situación anómala que se
presente en el proceso de trabajo.
✓ Realizar otras tareas afines y complementarias a su puesto.

34. Las cuatro funciones administrativas
Planificación
Organización
Dirección
Control
Incluye determinar cuáles tareas se harán, quién las
hará, con que recursos, cómo se agruparan las
tareas, quién reportará a quién y cuándo deberán
tomarse las decisiones.
En esta fase se verifica si el resultado obtenido está acorde con las
metas establecidas. Corrige las desviaciones y garantiza que se
realice la planeación.
En esta fase se observa el liderazgo, la comunicación y la
motivación. El administrador dirige las actividades de los
subordinados, los motiva, elige el canal de comunicación mas
efectivo o resuelven conflictos entre los miembros del equipo.
Abarca definir los objetivos y las metas de la organización,
establecer una estrategia para alcanzarla y desarrollar una
jerarquía completa de planes para integrar y coordinar actividades.

35. La administración estratégica es el arte, la técnica y la ciencia de formular, implementar y evaluar
las decisiones, a través de las actividades que realizan las empresas para alcanzar sus objetivos.
Comprende tres etapas
1. Formulación de la Estrategia.
Para lograr los más altos niveles de eficiencia y efectividad a que nos referíamos en la primera parte,
los secretarios como administradores de los tribunales y en consenso con su superior inmediato,
deben elaborar una planeación estratégica a corto plazo, centrándose en programar la carga de
trabajo por ejemplo a un mes, distribuyéndolos en su personal auxiliar y los grupos de trabajo de
forma organizada y calendarizada.
2. Implementación de la Estrategia.
La planificación táctica es una extensión de la planificación estratégica y los planes tácticos son
creados para todos los niveles de una organización. Establece las medidas específicas necesarias
para implementar el plan estratégico de la empresa.
3. Evaluación de la Estrategia.
• Verificación constante de los factores internos y externos.
• Medición del rendimiento y productividad (Indicadores).
• Efectuar acciones correctivas de ser necesario.
La Administración Estratégica

37. Tema II: Trabajo en Equipo

38. ¿ Qué es trabajar en equipo?
• Trabajar en equipo implica la conciencia de que “nadie es tan
importante como el resto de nosotros”, implica un alto sentido de
Compromiso, Coordinación, Alineación, buenos niveles de
comunicación y por supuesto un gran liderazgo, con miras a
producir el resultado extraordinario esperado.
• “Los Individuos marcan goles, pero los equipos ganan partidos”. Zig
Ziglar.

39. ¿Porqué trabajar en equipo?
Desde la óptica
individual
1. Autoestima
2. Seguridad
3. Sociabilidad
4. Beneficios mutuos
5. Mayor eficiencia
6. Aumenta la productividad
7. Planes más flexibles
8. Mayor satisfacción individual y
grupal
Desde la óptica
colectiva
1. Favorece la creatividad y el aprendizaje
2. Mezcla fortalezas complementarias
3. Reduce el estrés
4. Mejora el desempeño
5. Mayor satisfacción individual y grupal
6. Es más económico
7. Mayor flexibilidad
8. Compromiso y desarrollo

40. El trabajo en equipo
Implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la
ejecución de un proyecto o un trabajo en particular, este equipo
responde en su conjunto del resultado final y no como en muchas
ocasiones se piensa que cada uno/a es responsable en forma
independiente.
Cada uno/a de los miembros de un equipo está especializado/a en un
área determinada de trabajo y es responsable de un objetivo, el triunfo
estará dado en la medida que todos/a cumplen con su función.

41. Conjunto de personas: Los equipos de trabajo están formados por personas,
que aportan a los mismos una serie de características
diferenciales (experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.), que van a
influir decisivamente en los resultados que obtengan esos equipos.
Organización: Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de
tareas de modo independiente, pero es responsable del total de
los resultados del equipo.
Objetivo común: Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de
trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del
equipo.
Un equipo de trabajo es :
Un conjunto de personas que
se organizan de una forma
determinada para lograr
un objetivo común.

42. Construcción de Equipos de Trabajo
Trabajar en equipo es tener un espacio de encuentro entre las personas que tienen
distintas ideas, experiencias y habilidades y que, producto de esto, pueden alcanzar
resultados y soluciones que son en número y en calidad superiores a los logros
individuales.
Puntos necesarios para construir un equipo de trabajo
• Construir confianza.
• Establecer objetivos comunes
• Crear sentido de pertenencia
• Involucrar a la gente en la toma de decisiones
• Buscar el entendimiento entre partes
• Impulsar la comunicación
• Aprovechar la diversidad
• Celebrar los éxitos del grupo
• Favorecer el compromiso mutuo y la responsabilidad compartida

44. El trabajo en equipo se basa en las “7 c“
1. Compromiso: Deseo de logro, identidad. El compromiso es lo que separa a los soñadores de los hacedores. Es sacar tiempo
cuando no hay; es vencer las escusas y hacer que suceda.
2. Confianza: El primer paso para tener éxito como persona y como equipo, es tu capacidad de ¡creer!. Creer en ti, en tu equipo,
en tu éxito. Cuando hay confianza, sobresale la responsabilidad, el compromiso y los logros. El éxito va acompañado de la fe que
tengas para lograrlo.
3. Complementariedad: Es la disposición a colaborar, enseñar y aprender. Interdependencia, conciencia de la importancia del
otro para el logro de los resultados. Capacidad y competencias necesarias de cada quien para lograr el propósito final.
4. Coordinación: Consiste en delimitar las funciones de cada quien; que cada individuo comprenda la transcendencia de su
trabajo, dando a conocer las normas de funcionamiento, dirección y protagonismo.
5. Conocimiento: El conocimiento es poder. Un equipo de alto rendimiento usa la información para crear compromiso,
confianza y para fomentar la creatividad. Está consciente de que “la capacidad es una actitud”. ¿Qué tanto conoce tu equipo?
¿Qué tanto lo conoces tú? ¿Qué tanto te conocen?
6. Comunicación: Es importante que haya una comunicación fluida, donde siempre esté presente la escucha activa,
manteniendo las buenas relaciones interpersonales.
7. Clima Laboral: Un buen clima laboral multiplica los resultados del equipo. Tenemos que reconocer que a las personas no les
importa cuánto sabes, hasta que saben cuánto ellas te importan. Un buen clima laboral potencia el compromiso, la satisfacción
personal y convierte al equipo en uno capaz de hacer de las dificultades, retos alcanzables.

45. Algunas capacidades y habilidades que la gente que trabaja
en equipo debe aprender, practicar y enseñar a otros son:
● Saber escuchar
● Dar y recibir crítica constructiva
● Dar y recibir elogios y apoyo espontáneamente
● Poder decir NO SE con humildad
● Poder decir NO, sin culpa
● Aprender a pedir ayuda
● Reconocer que otros/as saben más
● Darse oportunidad de aprender de otros/as
● Dar y recibir confianza
● Buscar información y opiniones diferentes
● Desarrollar creatividad para resolver diferencias
● Expresar sentimientos
● Desarrollar tolerancia a la frustración
● Expresión positiva de ideas y emociones
● Capacidad de postergar gratificaciones
● Desarrollar capacidad de empatía (ponerse en el lugar de el/la

47. Toma de Decisiones del Equipo
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre opciones disponibles, para resolver
situaciones de la vida en diferentes contextos: Laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial, con el
objetivo de resolver un problema actual o potencial (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).

48. Toma de Decisiones del Equipo
• Es posible que con el tiempo
surjan conflictos de tipo
laboral (insatisfacción, falta
de interés, descoordinación,
etc), que afecten el
desempeño y la calidad de
los servicios.
• Cuando un grupo de trabajo,
funciona como equipo, estos
problemas pueden tratarse y
resolverse de una manera
más favorable.
• Si en un grupo no existe la
necesidad de elegir y decidir,
entonces no existe un
Equipo.

49. Creatividad y Heterogeneidad en un equipo de trabajo
• La creatividad:
Es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas asociaciones
entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones
originales.
Algunos estudios han demostrado que las personas integradas en grupos son
capaces de asumir riesgos, tomar decisiones y proponer ideas novedosas, que
difícilmente haría de manera individual.
• La heterogeneidad:
Se refiere a la constitución de un equipo de trabajo con individuos cuyas cualidad
son puramente distintas, lo que favorece a su crecimiento, si se logran manejar
adecuadamente la biodiversidad de sus miembros.

50. Grupo de Trabajo
•Poseen un/a líder/esa fuerte y centrado/a
en la tarea
• La responsabilidad por los resultados es
individual.
• El propósito del grupo no es diferente al
del resto de la organización.
• El producto del trabajo se genera en
forma individual.
• Tienen reuniones informativas eficaces.
• La eficacia se mide en forma indirecta
mediante los efectos que se producen en
el resultado global de la compañía
(resultados financieros).
• Se discute, se decide y se delega.
Equipo de Trabajo
•El liderazgo es compartido por varios.
• La responsabilidad es tanto individual
como conjunta.
• El equipo tiene un objetivo específico y diferente
de otros equipos, pero contribuye al conjunto de
la organización.
• Se generan productos que son fruto del trabajo
colectivo.
• Se fomentan las discusiones abiertas y las
reuniones; el objetivo es la resolución de
problemas de manera activa.
• Los resultados se miden en forma directa
mediante la evaluación del producto del trabajo
colectivo.
• Se discute, se decide y se trabaja
conjuntamente.

52. Características de un Equipo Efectivo
• - Liderazgo Participativo: Los miembros del equipo comparten las funciones de
responsabilidad y liderazgo.
• - Propósito Común: Los miembros del equipo comprenden y comparten los
mismos objetivos y metas.
• - Comunicación Abierta: Existen líneas abiertas de comunicación entre todos los
miembros del equipo. Todos se escuchan y participan.
• Confianza: Los miembros del equipo comparten sentimientos de confianza.
• - Claridad de Roles: Los miembros del equipo tienen una idea clara de que, como y
por qué las tareas son realizadas. Los roles de los miembros dan soporte a los
esfuerzos del equipo.
• - Conflicto: El conflicto es manejado de una manera positiva, ni suprimidos ni
personalizado.
• - Creatividad: Se fomenta la innovación, la creatividad, la competitividad y el
riesgo.
• - Planificación a Largo Plazo: La planificación está orientada hacia el futuro.
• -Espíritu de Equipo: Se desarrolla un espíritu de equipo que permite apertura,
soporte y disfrute.
• -Identificación: Los miembros del equipo se identifican con sus equipos y son
afectados por su éxito y fracaso.

53. ¿Por qué fallan los equipos?

54. ¿Por qué es importante el Compromiso?
• Porque el compromiso transforma una promesa en realidad. Es la acción que habla más alto
que tu palabra. Es hacer tiempo cuando no hay. Es cumplir con lo prometido aún las
situaciones se vuelvan adversas. Es elegir ser más grande que tus circunstancias.
• Cuando te comprometes…. Te esfuerzas por ir mucho más allá de tus funciones. Buscas
siempre una mejor forma de hacer las cosas. Influyes positivamente en la gente. No culpas.
No te victimizas. No evades tu responsabilidad.
• Para asumir el compromiso debes…. No esperar a recibir órdenes para hacer lo que sabes
que debe hacerse. Dar la cara por tu empresa, y equipo, velando siempre por dar lo mejor.
Mostrar identidad y sentido de pertenencia. DAR UNA MILLA EXTRA!!!!!

55. ¿Cómo me equipo?
• Disciplínate: La generación de un equipo de alto rendimiento o
productivo, debe iniciar con la generación de altos niveles de rendimiento
de mi persona.
• Sé empático: Conocer y ubicar el lenguaje verbal y el corporal (gestos y
posturas), es un sabio aprendizaje para los equipos.
• Profundiza: Profundizar en los planteamientos, para conocer bien los
puntos de vistas del grupo, lo que fortalece la capacidad de análisis y
resolución de problemas.
• Sé Flexible: Desarrollar la capacidad de cambiar y negociar los puntos de
vista que nutran las innovaciones, así como para asumir nuevas normas,
reglas y hábitos en las organizaciones, sin que esto genere conflictos de
tipo individual o de personalidad.
• Sé proactivo: Tener una actitud positiva y anticipada ante los retos, en
lugar de una posición de resistencia al cambio.
• Sé asertivo: Es la habilidad de expresar las ideas y necesidad propias, sin
atropellar las de los otros miembros del grupo.

58. Tema III
RESOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

59. OBJETIVO GENERAL.
Enseñar a los participantes a identificar y
definir los conflictos como paso previo para
abordarlos, analizando las actitudes y
situaciones que intervienen en un
escenario problemático y las estrategias
para solucionarlos.

60. ANTECEDENTES Y DEFINICION DEL CONFLICTO.
Concepto:
◦ Choque.
◦ Debates.
◦ Colisión de intereses.
Definición:
Intercambio de opiniones entre dos o más personas, que sostienen
intereses contrapuestos, teniendo como consecuencia un escenario
problemático.

61. COMO SURGEN LOS CONFLICTOS?
◦ Subjetividad de percepción.
◦ Barreras en la comunicación.
◦ Falta de información.

62. LOS MALOS VECINOS

63. ACTITUDES QUE PROVOCAN CONFLICTOS.
❑Imponer.
❑Sermonear.
❑Imponer solución.
❑Juzgar.
❑Hacer bromas.
❑Interpretar.

64. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS
Positivas
❑Promueve el cambio.
❑Fortalece la diversidad de opinión.
Negativas
❑Produce coste, personal grupal y social
❑La comunicación se reduce
❑Actitud hostil
❑Juicio erróneos basados en percepciones
❑Incomodidad en las personas
❑Desmotiva

65. COMO EVITAR LOS CONFLICTOS.
Formas Inadecuadas
▪Utilizar la represión
▪Convertirlos en situaciones
personales
▪Cerrar la posibilidad de
dialogo
▪Irse a los extremos “todo o
nada”
▪Exagerar la situación
conflictiva
Formas Adecuadas
▪Aceptar que el conflicto
es parte de la condición
humana
▪Aceptar las diferencias
personales de los demás
▪Aprender a dialogar,
cultivar la empatía.
▪Buscar puntos medios.
▪Dar la oportunidad al
otro de que exprese sus
sentimientos.

66. Tipos de Conflictos
El conflicto forma parte de nuestro diario vivir, esto debido
a que somos seres humanos con diferentes maneras de
pensar y actuar.
1. Intrapersonales
2. Interpersonales
3. Intragrupal
4. Intergrupal

67. Estructura del Conflicto
Se distinguen cuatro elementos:
- Las causas que lo provocan.
- Los protagonistas que intervienen.
- El proceso en cómo afrontan el conflicto los protagonistas.
- El contexto en que se produce

68. Actitudes y Situaciones
Que un problema persista puede explicarse
por varias causas:
- La negación del problema.
- La evitación o la posposición de su resolución.
- La atribución del conflicto a causas externas.
- Pedir soluciones globales o generales.

69. ¿Cual es tu actitud?
● Actitud competitiva.
● Actitud de evitación.
● Actitud acomodada.
● Actitud colaborativa.
● Actitud de compromiso.

70. Resolución de Conflictos
Estilo de Solución de Conflictos
COMPETICIÓN
(Yo gano- Tu pierdes
COLABORACIÓN
(Todos ganan)
EVASIÓN
(Yo pierdo -Tu pierdes)
ACOMODACIÓN
(Tú ganas –Yo pierdo)

71. Técnicas para la Resolución de Conflictos
- La comunicación
-La negociación
-La mediación
Habilidades de
Negociación
•Comunicación
•Persuasión
•Solución de problemas
•Logro de acuerdos
Pasos de Negociación
•Definir problema
•Opiniones internas y
externas
•Conceder y ofrecer (Tú y
Yo)
•Acuerdo (Término medio)
•Ubicar el escenario
•Exponer los puntos de vista
•Identificar conflicto
•Acuerdos

72. Proceso para
resolver conflictos

73. Técnica para la Administración del Conflicto.
*
Retiro o supresión del
conflicto.
Minimizar las
diferencias mientras se
enfatizan los intereses
comunes entre las
partes en conflicto
La administración
utiliza su autoridad
formar para resolver el
conflicto y luego
comunica sus deseos
a las partes
involucradas
Allanamiento Mando AutoritarioEvasión

74. Técnica para la Administración del Conflicto.
*
Uso de técnicas de
cambios
del comportamiento,
como capacitación de
relaciones humanas
para modificar las
actitudes y
comportamientos que
ocasionan el conflicto.
Cambio de la
estructura formal de la
organización y los
patrones de
interacción de las
partes en conflicto por
medio del rediseño de
puestos,
transferencias y otras
medidas similares
Modificación de las
Variables Estructurales
Modificación de la
Variable Humana

75. Técnica para la Estimulación del Conflicto.
*
Reestructuración
de la
Organización
Incorporación
de Personas
Externas
Comunicación
Uso de mensajes
ambiguos o
amenazadores para
incrementar los
niveles del conflicto.
Incorporar a
empleados a un
grupo cuyos
antecedentes,
valores, aptitudes o
estilos
administrativos sean
diferentes.
Reacomodo de los grupos de
trabajo, modificación de las reglas
y reglamentos, aumento de la
interdependencia y promoción de
cambios estructurales similares
para destruir el status quo.

76. Resultados Funcionales
*
El conflicto es constructivo y por ende
funcional cuando mejora la calidad de
las decisiones, estimula la creatividad
y la innovación, alienta el Interés y la
curiosidad entre los miembros del
grupo, proporciona el medio a través
del cual puede exponerse los
problemas y liberarse las tensiones y
nutre un ambiente de autovaloración y
cambio. El conflicto puede mejorar las
tomas de decisiones al permitir que
todos los puntos, particularmente los
que son inusuales o defendido por
una minoría puedan ser sopesados
en decisiones importantes.

77. Resultados Disfuncionales
*
Entre las consecuencias más
indeseables de los conflictos
disfuncionales están el retraso de la
comunicación, la reducción en la
cohesión del grupo y
la subordinación de las metas de
grupo a la prioridad de la lucha
interna entre los miembros.

79. *
TEMA IV
El liderazgo y la necesidad de
motivación del equipo

80. Liderazgo y Motivación
• El liderazgo es la capacidad innata o adquirida de influir
en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en
el logro de objetivos y metas comunes, a través de medios
no coercitivos.
• El termino Líder proviene del inglés leader, y hace
referencia a conducir, guiar, dirigir. Un líder es
el individuo de un grupo que ejerce una mayor influencia
en los demás, se le considera jefe u orientador, éste
presenta la habilidad de convencer a otros de que
trabajen con entusiasmo para lograr los objetivos
definidos.
• La palabra motivación deriva del latin motivus, que
significa ‘causa del movimiento’, puede definirse como
«la razón o el impulso que provoca la realización u
omisión de una acción, utilizando determinados medios
para satisfacer una necesidad».
*

81. Finalmente, un liderazgo efectivo no puede soslayar el aseguramiento de lo que se
considera como los procesos básicos de la dirección:
•La planificación, que permite precisar los medios para llegar a ciertos fines;
• La elaboración de presupuestos, donde se precisan los recursos financieros
necesarios, como parte del proceso de planificación;
• La organización, que significa crear una estructura formal que pueda llevar a cabo
los planes, dotarla del personal calificado requerido y la definición del rol que debe
cumplir cada cual, así como de los incentivos necesarios, para delegar en ellos la
autoridad requerida;
• Finalmente, el control, que supone la búsqueda constante de las desviaciones con
relación al plan y realizar las acciones necesarias para corregirlas.
Dirigir y Liderar (jefe o líder)
*

82. Fomente el pensamiento LUZ-VERDE.
*
Tenga presente el principio de “pensamiento
luz-verde / luz-roja” de Dale Carnegie.
Gracias al pensamiento luz-verde, las
personas logran sentirse más libres para
proponer ideas innovadoras y ambiciosas
como así también para sugerir soluciones
arriesgadas.
Inversamente, el pensamiento luz-roja
desalienta a las personas de realizar
contribuciones pues hace que uno piense
que las propias ideas serán rechazadas.
Un “contexto de luz-verde” da contención a
los vínculos del equipo pues valora los
aportes de cada uno de sus miembros.

83. Comunique, comunique, comunique.
*
Organice las diferentes vías de
comunicación cotidianas de que dispone (e-
mail, teléfono, memos).
De la misma manera, desarrolle un proceso
eficaz de comunicación que posibilite la
transmisión en tiempo de los mensajes.
De manera similar, cree un sistema veloz
para la comunicación de actualizaciones y
para el feedback.
Mantener un contacto permanente
representa un factor crucial en el
fortalecimiento de las relaciones del equipo.
Tipos de comunicación:
Pasiva, Agresiva, Asertiva