trabajo de segundo ciclo de Hotelería y Turismo

1. • INTEGRANTES:
• Ana María Salazar
• Gabriela Luzuriaga
• Karla Armijos
IO MOTORS

2. Es definida como las diferentes maneras que se puede
dividir un trabajo dentro de una organización para
alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al
logro de los objetivos.
 ESPECIALIZACION DEL TRABAJO.
 DEPARTAMENTALIZACION.
 CADENA DE MANDO.
 TRAMO DE CONTROL.
 CENTRALIZACION Y DESEANTRALIZACION.
 FORMALIZACION.

3. GERENCIA GENERAL.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION.
DEPARTAMETO DE MERCADOTECNIA.
DEPARTAMENTO DE FINANZAS

4. • define los objetivos de la organización,
estableciendo las estrategias para lograr
alcanzar objetivos planteados por la empresa,
desarrollando planes de integración y
coordinación para actividades de trabajo.
• En la empresa “IOMOTORS” los planes
planteados o planificados están bajo supervisión,
ya que existe el personal de supervisión y hasta
el gerente mismo se encarga de supervisar que
todo marche como lo planificado y que no
estropee algunos de sus planes.

5. • Organiza al personal, lo distribuye y lo estructura
para que puedan trabajar con los objetivos de la
empresa.
• La organización se basa en forma departamental
en donde el gerente es el encargado de distribuir
las funciones a cada uno de los empleados de la
empresa.

6. • Es la función administrativa que involucra el
trabajar con personas que cumplan a cabalidad
con los objetivos organizacionales.
• La empresa de automóviles cuenta con su
gerente y sub gerente en la cual se encargan de
dirigir al personal, para que trabajen en equipo,
asi podrán obtener buenos resultados para la
empresa y todos saldrían beneficiados.

7. • Es un proceso de monitoreo que sirve para
comparar y direccionar el desempeño laboral.
• Cada departamento tiene su jefe departamental
el cual tiene la responsabilidad de supervisar el
trabajo de cada una del personal que se
encuentran en la empresa.

8. • Unos de los problemas es que la empresa contrato
personal para atención al cliente, en el cual el
personal no estaba capacitado para poder atender a
clientes en la cual perdieron varios clientes y esto
afecto a la empresa de automóviles.
• El personal contratado exige muchos beneficios, y
aun así no corresponden a un trabajo laboral
exitosamente. (malas caras, irrespeto,
irresponsabilidad)
• El personal de esta empresa en unos casos faltaba
mucho no cogían responsabilidad al trabajo, no se
ponían de acuerdo con su jefe de departamento,

9. • capacitarla al personal que está encargado en
la atención al cliente, y así brindar bien
servicio, con esto la empresa no perderá clientes
y todo funcionara como lo esperado.
• Establecer sueldos máximos en el personal
según su encargo laboral de la empresa, así
poder tener una buenas soluciones.
• Establecer reglas definidas para este caso, y
sancionar al personal por su irresponsabilidad en
casos extremos la despedida del personal no
capacitado, sería una buena opción y siempre
tener segundas opciones.

10. Esta empresa es una empresa familiar, en la
cual es una herencia se podría decir, en la que
esta empresa trabajan los integrados a la familia
ORTEGA tiene empresas de automotores las
más conocidas son: IOMOTORS (Importadora
Ortega de Automóviles), IOMAQUITARIA.
(Importadora Ortega de Maquinaria Pesada).

11. • En este caso el propio dueño no es gerente
porque es de la tercera edad y no está en
capacidades de manejar su empresa, en la cual
está dirigida por sus hijos, nietos, sobrinos, etc.
Pero también lleva gerentes de particulares ya
que algunos no tienen la capacidad suficiente
para enfrentar las duras decisiones de la
empresa. Pero también el propietario de esta
empresa siempre vigila su empresa de como
este marchando, con personal de su total
confianza.

12. • FORTALEZA
• Buena estructura.
• Infraestructura adecuada para el cliente.
• Horario de atención de la empresa.
• Buen servicio al cliente.
• Créditos al cliente para una oportunidad de obtener un
auto.
• Realizar ofertas, y así llamar la atención del cliente.
• Servicios adicionales, como probar el auto antes de
comprarlo. (cliente)
• Contar con todos los servicios básicos.
• Personal especializado en idiomas.
• Intereses bajos.

13. • Tienen mayor responsabilidad en atención al cliente.
• Cuenta con convenios en bancos, agencias, y cooperativas.
• Contrata servicios adicionales para que la empresa surja con gran
positivismo.
• Esta empresa traen los autos de otros países como de USA, y
Europa.
• La matriz está ubicado en una zona, donde hay más presencia de
personas (frente al terminal terrestre.)
• Cuenta con un mantenimiento constante al producto que se ofrece.
• También cuenta con un buen mantenimiento de aseo y
infraestructura externa.
• Implementa nuevas tecnologías para contactar a clientes
nacionales e internacionales.
• La empresa acepta nuevas alternativas ya sea del personal de
servicio, como buenas ideas para la mejora de la empresa.
• Ofrecer el producto bueno, bonito y barato.

14. • Escasa motivación de los gerentes hacia el personal de
servicio.
• Impuntualidad de pagos hacia el personal.
• Falta de responsabilidad del personal administrativo y de
servicio.
• Una escaza de conocimientos del personal.
• Falta de implementación de implementos.
• Una baja planificación.
• Comprar la mercadería inadecuada o como se puede decir
los repuestos de los autos genéricos y no compran los
originales.
• Mucha confianza entre el personal de servicio hacia las
autoridades mayores.
• Inseguridad en la toma de decisiones.

15. • Economía.
• Conflictos políticos.
• Inflación acelerada.
• Competencia.
• Productos competitivos.
• Disminución del poder adquisitivo.
• Disminución de buen servicio al cliente.
• La mala administración del gerente.
• Mala administración del personal.
• Exceso de confianza en los trabajadores.

16. • La empresa a tenido varios problemas, pero con una
mejor administración la empresa salió adelante sin
problemas. También con un buen manejo de todo el
personal la empresa mejorara mucho más que
antes. Recién paso por difíciles conflictos en la cual
la empresa pudo salir adelante sin problema alguno.
El plan de mejora seria contratar personal adecuado
que tenga experiencia en automotrices, que tome el
trabajo como una responsabilidad bueno no como
una obligación solo para recibir un sueldo. Y tener
comunicación mutua del personal hacia sus
superiores.