1. El documento explora los conceptos de innovación y tipos de innovación, como las innovaciones de apoyo e innovaciones disruptivas. 2. Describe modelos clásicos de innovación como el ciclo de innovación de Abernathy y Utterback y la curva en S de Foster que explican patrones de innovación tecnológica. 3. Explica que las innovaciones de apoyo mejoran productos existentes mientras que las innovaciones disruptivas rompen con la trayectoria tecnológica e introducen nuevos mercados.
Este documento presenta los tres problemas económicos básicos de cualquier agricultura: 1) qué producir, refiriéndose a la asignación de recursos escasos entre las diferentes opciones de producción; 2) cómo producir, abordando la combinación óptima de factores productivos como la tierra, el trabajo y el capital; y 3) para quién producir, relacionado con la distribución de los bienes producidos entre los individuos y grupos de la sociedad.
Este documento presenta una introducción a los diferentes campos de estudio en economía. Explica que la economía se puede clasificar en positiva y normativa, dependiendo de si describe hechos o da opiniones. También distingue entre macroeconomía, que estudia la economía en su conjunto, y microeconomía, que analiza agentes económicos específicos. Finalmente, resume una variedad de campos como la agrícola, monetaria, laboral e industrial.
Este documento presenta una introducción al Despliegue de la Función de Calidad (DFC o QFD). Explica que el QFD es una herramienta que traduce las necesidades y expectativas de los clientes en requerimientos para la empresa. También describe brevemente el desarrollo histórico del QFD, sus usos, beneficios y la necesidad de utilizarlo para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos y costos de desarrollo de productos.
El documento describe la transición de la sociedad 1.0 a la sociedad 3.0, caracterizadas por cambios en la tecnología, las relaciones sociales y el aprendizaje. La sociedad 1.0 se basaba en la agricultura e industria, mientras que la sociedad 2.0 trajo la era de la información. La sociedad 3.0 se centra en los "knowmads", trabajadores nómadas del conocimiento, y en formas invisibles de aprendizaje a través de la resolución práctica de problemas. El documento argumenta que
Unidad 5 administración de la salud y seguridad ocupacionalGenesis Acosta
Este documento trata sobre la unidad 5 de salud industrial. Explica conceptos como la toxicología industrial, los riesgos industriales para la salud como el ruido, la vibración, la iluminación y las temperaturas elevadas. También habla sobre el control del ambiente de trabajo y la medicina ocupacional. El objetivo principal es prevenir accidentes laborales mediante medidas de seguridad e higiene que contemplen los riesgos para la salud de los trabajadores.
Mapa conceptual referente a la gestion de la tecnologia, describiendo las politicas tecnologicas, la tecnologia nacional y el circuito triangular y las leyes que deben contener tales desarrollos
El documento describe el sistema de producción Toyotismo. Se originó en Toyota Motor Corporation en Japón como una respuesta a los modelos de producción estadounidenses. El Toyotismo promueve la optimización tecnológica, una fuerza laboral flexible e inteligente, y una producción sensible a la demanda. Proporciona ventajas como la calidad continua y una red de empresas colaborativas.
Este documento presenta los tres problemas económicos básicos de cualquier agricultura: 1) qué producir, refiriéndose a la asignación de recursos escasos entre las diferentes opciones de producción; 2) cómo producir, abordando la combinación óptima de factores productivos como la tierra, el trabajo y el capital; y 3) para quién producir, relacionado con la distribución de los bienes producidos entre los individuos y grupos de la sociedad.
Este documento presenta una introducción a los diferentes campos de estudio en economía. Explica que la economía se puede clasificar en positiva y normativa, dependiendo de si describe hechos o da opiniones. También distingue entre macroeconomía, que estudia la economía en su conjunto, y microeconomía, que analiza agentes económicos específicos. Finalmente, resume una variedad de campos como la agrícola, monetaria, laboral e industrial.
Este documento presenta una introducción al Despliegue de la Función de Calidad (DFC o QFD). Explica que el QFD es una herramienta que traduce las necesidades y expectativas de los clientes en requerimientos para la empresa. También describe brevemente el desarrollo histórico del QFD, sus usos, beneficios y la necesidad de utilizarlo para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos y costos de desarrollo de productos.
El documento describe la transición de la sociedad 1.0 a la sociedad 3.0, caracterizadas por cambios en la tecnología, las relaciones sociales y el aprendizaje. La sociedad 1.0 se basaba en la agricultura e industria, mientras que la sociedad 2.0 trajo la era de la información. La sociedad 3.0 se centra en los "knowmads", trabajadores nómadas del conocimiento, y en formas invisibles de aprendizaje a través de la resolución práctica de problemas. El documento argumenta que
Unidad 5 administración de la salud y seguridad ocupacionalGenesis Acosta
Este documento trata sobre la unidad 5 de salud industrial. Explica conceptos como la toxicología industrial, los riesgos industriales para la salud como el ruido, la vibración, la iluminación y las temperaturas elevadas. También habla sobre el control del ambiente de trabajo y la medicina ocupacional. El objetivo principal es prevenir accidentes laborales mediante medidas de seguridad e higiene que contemplen los riesgos para la salud de los trabajadores.
Mapa conceptual referente a la gestion de la tecnologia, describiendo las politicas tecnologicas, la tecnologia nacional y el circuito triangular y las leyes que deben contener tales desarrollos
El documento describe el sistema de producción Toyotismo. Se originó en Toyota Motor Corporation en Japón como una respuesta a los modelos de producción estadounidenses. El Toyotismo promueve la optimización tecnológica, una fuerza laboral flexible e inteligente, y una producción sensible a la demanda. Proporciona ventajas como la calidad continua y una red de empresas colaborativas.
Impacto de las variables macroeconómicas en las finanzasSara Montoya
Este documento describe las principales variables macroeconómicas como el PIB, la inflación, el empleo y las tasas de interés, y cómo estas afectan las finanzas empresariales. Define la macroeconomía como el estudio de los grandes agregados económicos de un país. Explica que el análisis de variables como el PIB, la inflación y el empleo permite a los administradores financieros detectar oportunidades y amenazas en el mercado y tomar mejores decisiones estratégicas para las empresas.
Este documento describe los procesos clave de recepción, almacenamiento, inventario y despacho de productos en un almacén. Incluye las funciones principales como la recepción de mercancías, su inspección, almacenamiento siguiendo principios como FIFO, realización de inventarios físicos, y el despacho de pedidos al cliente.
Técnica empresarial Justo a tiempo (JIT)Jenny Stevez
El documento describe el sistema Justo a Tiempo (JIT). El JIT es una filosofía industrial desarrollada por Taiichi Ohno en Toyota que busca reducir o eliminar equipos de transporte y almacenamiento, inventarios, demoras, espacio y mano de obra innecesarios mediante la producción de sólo lo necesario en el momento requerido. El objetivo es mejorar la eficiencia y flexibilidad de la producción.
Conceptos básicos utilizados en la ingeniería industrial duvan meloDuvanMelo
El documento trata sobre la productividad. Define la productividad como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Explica que la productividad se usa para evaluar el rendimiento de los talleres, máquinas, equipos de trabajo y empleados en la fabricación. También señala que la productividad de los empleados es sinónimo de rendimiento.
La importancia de la estadística en la ingeniería industrialIvan Sldñ
La estadística es importante para la ingeniería industrial porque los ingenieros industriales toman cursos en probabilidad y estadística que son fundamentales para disciplinas como el control de calidad, la simulación y los procesos estocásticos. La estadística les permite a los ingenieros entender y modelar sistemas complejos en áreas como la planificación de producción, el modelado de riesgos económicos y la planificación de instalaciones. La estadística también es útil para que las empresas midan su productividad, calidad
se considera la cuarta revolución industrial y busca transformar a la empresa en una organización inteligente para conseguir los mejores resultados de negocio.
Este documento discute la importancia de la ciencia, la tecnología y la educación y cómo se relacionan entre sí. Explica cómo la ciencia y la tecnología han evolucionado para satisfacer las necesidades humanas y mejorar la calidad de vida. También describe los esfuerzos de Colombia para promover el desarrollo científico y tecnológico a través de políticas e inversiones en investigación. Finalmente, enfatiza la necesidad de cerrar las brechas entre ciencia, tecnología y educación para beneficiar el desarrollo
El documento presenta un cuadro de análisis sobre temas relacionados con la ciencia, tecnología y sociedad. El cuadro incluye cinco tópicos de análisis y discute cómo cada uno se relaciona con cuatro perspectivas diferentes.
Este documento habla sobre la importancia de tener una ventaja competitiva para las empresas. Explica que según Michael Porter, existen cinco fuerzas competitivas que afectan la rentabilidad de una industria: la rivalidad entre competidores, productos sustitutos, poder de los compradores, amenaza de nuevos competidores y poder de los proveedores. También describe tres tipos de ventajas competitivas: liderazgo en costos, diferenciación y concentración. Concluye que es importante analizar estas fuerzas y la cadena de valor de una empresa para diseñar una e
El comercio electrónico es un sitio donde se puede adquirir productos y/o servicio a través del Internet, ahorrando tiempo en el proceso de compra-venta.
El documento describe diferentes métodos para analizar series de tiempo, incluyendo los componentes de una serie de tiempo (tendencia, ciclicidad, estacionalidad y aleatoriedad), el método de mínimos cuadrados para determinar la línea de mejor ajuste, métodos de promedios móviles y suavización exponencial para pronósticos, tendencias no lineales como curvas exponenciales y parabólicas, y el análisis de variación estacional para identificar oscilaciones periódicas inferiores a un año.
Este documento describe los tres tipos de rendimientos a escala: constantes, crecientes y decrecientes. Los rendimientos a escala constantes ocurren cuando la producción aumenta en la misma proporción que los factores de producción. Los rendimientos a escala crecientes ocurren cuando la producción aumenta en una proporción mayor que los factores de producción, lo que resulta en economías de escala. Los rendimientos a escala decrecientes ocurren cuando la producción aumenta en una proporción menor que los factores de producción, lo que resulta en deseconomías de escal
El documento presenta un resumen de los sistemas de manufactura Taylorismo, Fordismo, Toyotismo y OPEX. Describe que el Taylorismo de Frederick Taylor se basa en la división de tareas y reducción de tiempos para lograr bajo costo, mientras que el Fordismo de Henry Ford se centra en la producción en cadena y planeación para lograr flexibilidad. Explica que el Toyotismo de Sakichi Toyoda controla inventarios y fabrica a pedido para ganar flexibilidad, y que OPEX busca reducir inventarios, tiempos de entrega y distribuir trabajo de
Ensayo. El fordismo. Por Javier Becerril M.Javier721
El documento describe el sistema de producción en cadena creado por Henry Ford a principios del siglo XX. Ford dividió el proceso de producción en etapas especializadas para aumentar la eficiencia y reducir los costos. Esto permitió producir automóviles a gran escala a precios más bajos, lo que impulsó el crecimiento económico. El modelo fordista se caracterizó por la producción masiva, los salarios altos y la sindicalización de los trabajadores.
El documento describe el sistema de producción "Toyotismo" desarrollado por Toyota, el cual se basa en dos pilares: la innovación en la gestión del trabajo a través del método "justo-a-tiempo" y los mecanismos de control interno. El Toyotismo busca incrementar la eficacia eliminando pérdidas y excedentes mediante una producción flexible de acuerdo a la demanda actual.
Cap 5-administracion de la capacidad operativaMarco Alfau
El documento habla sobre la capacidad de producción en los negocios. Define capacidad como la cantidad máxima de producción que un sistema puede generar en un período determinado. Explica que la planeación de la capacidad se divide en tres períodos: largo, mediano y corto plazo. También discute conceptos como el mejor nivel de operación, índice de utilización de la capacidad, economías de escala y curva de aprendizaje.
Este documento describe diferentes métodos de pronóstico. Explica que el pronóstico implica predecir eventos futuros usando datos históricos y modelos matemáticos. Luego describe los horizontes de tiempo de pronóstico, los siete pasos de un pronóstico, y varios enfoques cuantitativos y cualitativos como promedios móviles, suavizamiento exponencial y proyección de tendencias. Finalmente, explica cómo medir la precisión de los pronósticos usando errores y desviaciones.
Este documento describe la importancia de los pronósticos de ventas para las empresas y los pasos clave para realizarlos. Explica que los pronósticos de ventas permiten a las empresas planear estratégicamente para conocer el estado de las futuras ventas. Luego detalla varios métodos para recolectar datos e información clave como encuestas, grupos focales, observación y entrevistas, los cuales son fundamentales para generar pronósticos precisos.
El documento describe el proceso de organización de una empresa. Explica que este incluye la división y especialización del trabajo, la jerarquización, la departamentalización, la descripción de funciones y la coordinación. También toma en cuenta factores externos como el tamaño de la empresa, recursos y objetivos. El proceso de organización define la estructura de la empresa para cumplir sus objetivos a través de la distribución adecuada de actividades y trabajadores.
La globalización ha evolucionado desde la necesidad humana de intercambiar hasta convertirse en un proceso guiado por la libertad de comercio entre naciones. En las décadas de 1970 y 1990, el neoliberalismo y la formación de bloques económicos como la Unión Europea impulsaron la globalización. Hoy en día, la globalización conlleva tanto oportunidades como desigualdades y exclusión si no se gestiona de manera responsable.
Características del proyecto de innovaciónchriscata
El documento describe los procesos productivos y la innovación. Explica que la innovación puede ser de productos o procesos e intenta aprovechar las oportunidades generadas por los cambios. También señala que la tecnología desempeña un papel importante en la competitividad de las empresas y les permite adaptarse a nuevas circunstancias. Finalmente, indica que la innovación comienza con la detección de una necesidad u oportunidad, al igual que el desarrollo de proyectos técnicos.
Este documento presenta los aspectos fundamentales para el diseño de proyectos educativos innovadores. Explica que la innovación educativa implica la transformación permanente de las condiciones de aprendizaje mediante el uso de tecnología. También describe las fases del proceso de innovación y los elementos clave a considerar como las características del equipo, los objetivos, la evaluación y la importancia de la vinculación con la comunidad.
Impacto de las variables macroeconómicas en las finanzasSara Montoya
Este documento describe las principales variables macroeconómicas como el PIB, la inflación, el empleo y las tasas de interés, y cómo estas afectan las finanzas empresariales. Define la macroeconomía como el estudio de los grandes agregados económicos de un país. Explica que el análisis de variables como el PIB, la inflación y el empleo permite a los administradores financieros detectar oportunidades y amenazas en el mercado y tomar mejores decisiones estratégicas para las empresas.
Este documento describe los procesos clave de recepción, almacenamiento, inventario y despacho de productos en un almacén. Incluye las funciones principales como la recepción de mercancías, su inspección, almacenamiento siguiendo principios como FIFO, realización de inventarios físicos, y el despacho de pedidos al cliente.
Técnica empresarial Justo a tiempo (JIT)Jenny Stevez
El documento describe el sistema Justo a Tiempo (JIT). El JIT es una filosofía industrial desarrollada por Taiichi Ohno en Toyota que busca reducir o eliminar equipos de transporte y almacenamiento, inventarios, demoras, espacio y mano de obra innecesarios mediante la producción de sólo lo necesario en el momento requerido. El objetivo es mejorar la eficiencia y flexibilidad de la producción.
Conceptos básicos utilizados en la ingeniería industrial duvan meloDuvanMelo
El documento trata sobre la productividad. Define la productividad como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Explica que la productividad se usa para evaluar el rendimiento de los talleres, máquinas, equipos de trabajo y empleados en la fabricación. También señala que la productividad de los empleados es sinónimo de rendimiento.
La importancia de la estadística en la ingeniería industrialIvan Sldñ
La estadística es importante para la ingeniería industrial porque los ingenieros industriales toman cursos en probabilidad y estadística que son fundamentales para disciplinas como el control de calidad, la simulación y los procesos estocásticos. La estadística les permite a los ingenieros entender y modelar sistemas complejos en áreas como la planificación de producción, el modelado de riesgos económicos y la planificación de instalaciones. La estadística también es útil para que las empresas midan su productividad, calidad
se considera la cuarta revolución industrial y busca transformar a la empresa en una organización inteligente para conseguir los mejores resultados de negocio.
Este documento discute la importancia de la ciencia, la tecnología y la educación y cómo se relacionan entre sí. Explica cómo la ciencia y la tecnología han evolucionado para satisfacer las necesidades humanas y mejorar la calidad de vida. También describe los esfuerzos de Colombia para promover el desarrollo científico y tecnológico a través de políticas e inversiones en investigación. Finalmente, enfatiza la necesidad de cerrar las brechas entre ciencia, tecnología y educación para beneficiar el desarrollo
El documento presenta un cuadro de análisis sobre temas relacionados con la ciencia, tecnología y sociedad. El cuadro incluye cinco tópicos de análisis y discute cómo cada uno se relaciona con cuatro perspectivas diferentes.
Este documento habla sobre la importancia de tener una ventaja competitiva para las empresas. Explica que según Michael Porter, existen cinco fuerzas competitivas que afectan la rentabilidad de una industria: la rivalidad entre competidores, productos sustitutos, poder de los compradores, amenaza de nuevos competidores y poder de los proveedores. También describe tres tipos de ventajas competitivas: liderazgo en costos, diferenciación y concentración. Concluye que es importante analizar estas fuerzas y la cadena de valor de una empresa para diseñar una e
El comercio electrónico es un sitio donde se puede adquirir productos y/o servicio a través del Internet, ahorrando tiempo en el proceso de compra-venta.
El documento describe diferentes métodos para analizar series de tiempo, incluyendo los componentes de una serie de tiempo (tendencia, ciclicidad, estacionalidad y aleatoriedad), el método de mínimos cuadrados para determinar la línea de mejor ajuste, métodos de promedios móviles y suavización exponencial para pronósticos, tendencias no lineales como curvas exponenciales y parabólicas, y el análisis de variación estacional para identificar oscilaciones periódicas inferiores a un año.
Este documento describe los tres tipos de rendimientos a escala: constantes, crecientes y decrecientes. Los rendimientos a escala constantes ocurren cuando la producción aumenta en la misma proporción que los factores de producción. Los rendimientos a escala crecientes ocurren cuando la producción aumenta en una proporción mayor que los factores de producción, lo que resulta en economías de escala. Los rendimientos a escala decrecientes ocurren cuando la producción aumenta en una proporción menor que los factores de producción, lo que resulta en deseconomías de escal
El documento presenta un resumen de los sistemas de manufactura Taylorismo, Fordismo, Toyotismo y OPEX. Describe que el Taylorismo de Frederick Taylor se basa en la división de tareas y reducción de tiempos para lograr bajo costo, mientras que el Fordismo de Henry Ford se centra en la producción en cadena y planeación para lograr flexibilidad. Explica que el Toyotismo de Sakichi Toyoda controla inventarios y fabrica a pedido para ganar flexibilidad, y que OPEX busca reducir inventarios, tiempos de entrega y distribuir trabajo de
Ensayo. El fordismo. Por Javier Becerril M.Javier721
El documento describe el sistema de producción en cadena creado por Henry Ford a principios del siglo XX. Ford dividió el proceso de producción en etapas especializadas para aumentar la eficiencia y reducir los costos. Esto permitió producir automóviles a gran escala a precios más bajos, lo que impulsó el crecimiento económico. El modelo fordista se caracterizó por la producción masiva, los salarios altos y la sindicalización de los trabajadores.
El documento describe el sistema de producción "Toyotismo" desarrollado por Toyota, el cual se basa en dos pilares: la innovación en la gestión del trabajo a través del método "justo-a-tiempo" y los mecanismos de control interno. El Toyotismo busca incrementar la eficacia eliminando pérdidas y excedentes mediante una producción flexible de acuerdo a la demanda actual.
Cap 5-administracion de la capacidad operativaMarco Alfau
El documento habla sobre la capacidad de producción en los negocios. Define capacidad como la cantidad máxima de producción que un sistema puede generar en un período determinado. Explica que la planeación de la capacidad se divide en tres períodos: largo, mediano y corto plazo. También discute conceptos como el mejor nivel de operación, índice de utilización de la capacidad, economías de escala y curva de aprendizaje.
Este documento describe diferentes métodos de pronóstico. Explica que el pronóstico implica predecir eventos futuros usando datos históricos y modelos matemáticos. Luego describe los horizontes de tiempo de pronóstico, los siete pasos de un pronóstico, y varios enfoques cuantitativos y cualitativos como promedios móviles, suavizamiento exponencial y proyección de tendencias. Finalmente, explica cómo medir la precisión de los pronósticos usando errores y desviaciones.
Este documento describe la importancia de los pronósticos de ventas para las empresas y los pasos clave para realizarlos. Explica que los pronósticos de ventas permiten a las empresas planear estratégicamente para conocer el estado de las futuras ventas. Luego detalla varios métodos para recolectar datos e información clave como encuestas, grupos focales, observación y entrevistas, los cuales son fundamentales para generar pronósticos precisos.
El documento describe el proceso de organización de una empresa. Explica que este incluye la división y especialización del trabajo, la jerarquización, la departamentalización, la descripción de funciones y la coordinación. También toma en cuenta factores externos como el tamaño de la empresa, recursos y objetivos. El proceso de organización define la estructura de la empresa para cumplir sus objetivos a través de la distribución adecuada de actividades y trabajadores.
La globalización ha evolucionado desde la necesidad humana de intercambiar hasta convertirse en un proceso guiado por la libertad de comercio entre naciones. En las décadas de 1970 y 1990, el neoliberalismo y la formación de bloques económicos como la Unión Europea impulsaron la globalización. Hoy en día, la globalización conlleva tanto oportunidades como desigualdades y exclusión si no se gestiona de manera responsable.
Características del proyecto de innovaciónchriscata
El documento describe los procesos productivos y la innovación. Explica que la innovación puede ser de productos o procesos e intenta aprovechar las oportunidades generadas por los cambios. También señala que la tecnología desempeña un papel importante en la competitividad de las empresas y les permite adaptarse a nuevas circunstancias. Finalmente, indica que la innovación comienza con la detección de una necesidad u oportunidad, al igual que el desarrollo de proyectos técnicos.
Este documento presenta los aspectos fundamentales para el diseño de proyectos educativos innovadores. Explica que la innovación educativa implica la transformación permanente de las condiciones de aprendizaje mediante el uso de tecnología. También describe las fases del proceso de innovación y los elementos clave a considerar como las características del equipo, los objetivos, la evaluación y la importancia de la vinculación con la comunidad.
Presentación realizada por el Profesor Juan Pablo Vázquez en el marco del Programa Innovadirecticos el pasado 17 de junio de 2009
Para más detalle, www.innovadirectivos.es
Diseño o plan del proyecto de investigacionWillian Quispe
Este documento presenta un plan de proyecto de investigación que consta de 6 capítulos principales. El Capítulo I describe el problema y objetivos de la investigación. El Capítulo II presenta el marco teórico incluyendo antecedentes, fundamentación teórica e hipótesis. El Capítulo III detalla la metodología incluyendo métodos, diseño, población y técnicas de recolección y análisis de datos. El Capítulo IV cubre los aspectos administrativos como recursos y cronograma. El Capítulo V presenta las conclusiones y re
Este documento presenta un proyecto de estudiantes para crear un reloj innovador en forma de flor llamado "Flower Clock". El reloj tendrá portarretratos en los pétalos para recordar momentos especiales y un lugar para guardar llaves. El objetivo es ofrecer un producto útil, innovador y de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes y permita a los estudiantes incursionar en el mercado. Se presenta un análisis de mercado, objetivos, descripción del producto, organización del equipo, y pres
Importancia del uso de la tecnología en la medicinaDiana261
La tecnología es fundamental en la medicina moderna, permitiendo entender procesos orgánicos y patológicos, y mejorando el diagnóstico y tratamiento de pacientes. En particular, los avances en genética prometen transformar la comprensión de la salud y enfermedad. Sin embargo, el examen cuidadoso del paciente sigue siendo clave para guiar el uso apropiado de la tecnología.
Informe final tesis clima laboral en el area de atencion al cliente de emapa...rosasubauste2013
El documento presenta un informe final sobre el clima laboral en el área de atención al cliente de EMAPA Cañete en el 2013. El informe incluye un agradecimiento, introducción, objetivos, marco teórico y conceptual, hipótesis, metodología y referencias. El objetivo principal era realizar un cambio positivo en el clima laboral que repercuta en la organización y beneficie a los clientes. Se buscaba comprobar la relación entre el clima laboral y la atención al cliente para mejorar el clima y satisfacer
Este documento define e ilustra la innovación radical e incremental. La innovación radical implica un cambio completo con un nuevo producto o proceso, como el cambio de los caballos a los motores. La innovación incremental implica mejoras menores a productos existentes, como agregar airbags a los autos. La innovación radical puede crear nuevos mercados pero requiere más tiempo de investigación, mientras que la incremental conlleva menos riesgo pero también menores beneficios económicos. Las empresas deben innovar para ganar ventajas competitivas.
El documento describe los pasos para la identificación de aspectos e impactos ambientales según la norma ISO 14001. Explica que este es un requisito fundamental del SGA para evaluar cómo las actividades de una organización interactúan con el medio ambiente y establecer objetivos para mejorar el desempeño ambiental.
La gestión tecnológica incluye evaluar la competitividad y el potencial tecnológico propio, diseñar una estrategia tecnológica, incrementar el patrimonio tecnológico mediante la investigación y desarrollo internos y colaboraciones externas, vigilar el entorno tecnológico, proteger las innovaciones a través de la propiedad intelectual.
Este documento presenta las bases teóricas para el desarrollo de un proyecto de investigación. Explica que un proyecto de investigación estudia problemas científicos o tecnológicos con el objetivo de encontrar soluciones y aumentar el conocimiento. Luego, detalla que un proyecto de investigación responde preguntas sobre qué, por qué, cómo y en qué condiciones se investigará. Finalmente, resume que la concepción de un proyecto refleja los requisitos institucionales y los estilos de investigación, y que el proyecto es
RELACION ENTRE CULTURA, CIENCIA Y TECNOLOGIADiana Camacho
La ciencia y la tecnología son actividades distintas aunque relacionadas. La ciencia busca el conocimiento a través de la investigación, mientras que la tecnología crea artefactos basados en conocimientos científicos y experiencia. Ambas se necesitan mutuamente para progresar y trabajan juntas en I+D+i. La cultura influye y es influenciada por la tecnología, pues esta transmite símbolos que unen a las personas a pesar de las diferencias culturales.
Este documento presenta información sobre los tipos de usuarios de bibliotecas, incluyendo usuarios potenciales, reales y sus necesidades de información. También describe la diferencia entre formación de usuarios y alfabetización informacional, así como métodos para enseñar estas habilidades a diferentes niveles educativos. Finalmente, discute la importancia de desarrollar habilidades para el uso efectivo de la información.
J.N.G Ecological Vest es una empresa formada por estudiantes de psicología que tiene como objetivo principal brindar camisetas con diseños de conservación ambiental. Su misión es diseñar y producir camisetas ecológicas de alta calidad de manera eficiente, y su visión es ser una empresa confiable y rentable en Santander que cubra las necesidades de sus clientes en el área de ropa con mensajes ambientales para el año 2015. La empresa se enfoca en el mercado de consumidores individuales interesados en comprar camisetas con
Este documento describe la matriz de Leopold, un método para identificar los impactos ambientales potenciales de un proyecto. La matriz de Leopold lista las acciones del proyecto y los factores ambientales afectados, y evalúa la magnitud e importancia del impacto de cada acción sobre cada factor en una escala numérica. La suma de estos valores identifica las acciones y factores ambientales más afectados por el proyecto.
La innovación tecnológica se define como el proceso de introducir nuevos o mejorados productos, procesos, servicios u organizaciones al mercado. Puede ser incremental, mejorando tecnologías existentes, o radical, creando algo completamente nuevo. La innovación es clave para la competitividad de las empresas y economías.
Este documento describe la naturaleza de la innovación y el cambio tecnológico. Explica que la innovación implica la aplicación comercial de una idea nueva o mejorada a través de productos, procesos o servicios. Señala que existen tres tipos principales de innovación: tecnológica, comercial y organizativa. También describe el proceso de innovación como un conjunto de actividades que incluyen la generación y adquisición de conocimiento, la preparación para la producción y la comercialización, y la difusión de las innovaciones.
La gestión y la innovación de la tecnología en la empresavielkayera
Este documento describe la importancia de la gestión y la innovación tecnológica para las empresas. Explica que la innovación tecnológica genera ventajas competitivas y que las empresas deben combinar sus capacidades técnicas, administrativas, comerciales y financieras para mejorar productos y procesos. También destaca la necesidad de identificar necesidades e invertir en innovación tecnológica para aumentar la productividad, calidad y competitividad.
Este documento describe la naturaleza de la innovación y el cambio tecnológico. Explica que la innovación implica tres etapas: la invención de una idea, la innovación que comercializa la idea, y la difusión de la innovación. También distingue entre innovación incremental e innovación radical dependiendo del grado de novedad, e identifica la innovación tecnológica, comercial y organizativa dependiendo de su naturaleza. El documento argumenta que la innovación continua es clave para mantener la competitividad de una organización.
1) El documento define la innovación y clasifica sus diferentes tipos, incluyendo la innovación tecnológica, no tecnológica, incremental y radical. 2) Explica que la innovación tecnológica incluye innovaciones en productos y procesos, mientras que la no tecnológica incluye la innovación organizacional. 3) Señala que existen interrelaciones entre los diferentes tipos de innovación y que pueden influirse mutuamente.
1) El documento define la innovación y clasifica sus diferentes tipos, incluyendo la innovación tecnológica, no tecnológica, incremental y radical. 2) Explica que la innovación tecnológica incluye innovaciones en productos y procesos, mientras que la no tecnológica incluye la innovación organizacional. 3) Señala que existen interrelaciones entre los diferentes tipos de innovación y que pueden influirse mutuamente.
Este documento discute el concepto de innovación tecnológica y su importancia para la competitividad de las empresas. Define la innovación tecnológica como el proceso de desarrollar e implementar con éxito nuevos productos, procesos o servicios en el mercado. Explica que la innovación puede ser incremental o radical y aplicarse a productos o procesos. Finalmente, insta al lector a investigar ejemplos actuales de innovación tecnológica y escribir un documento explicando algunos de estos ejemplos.
14 --innovación disruptiva vs innovación incrementalJairo Rodriguez
El documento habla sobre diferentes tipos de innovación como la innovación disruptiva, incremental y radical. Explica que la innovación es importante para que las empresas se mantengan competitivas. Describe las características de la innovación disruptiva, que introduce cambios radicales, e incremental, que realiza mejoras graduales. También menciona ejemplos de empresas que han aplicado con éxito diferentes tipos de innovación.
La ingeniería de procesos es fundamental para el desarrollo óptimo de las industrias emergentes. Estas industrias se caracterizan por altos costos iniciales, crecimiento lento de la demanda y elevado riesgo. La ingeniería de procesos permite planificar, diseñar y optimizar los procesos productivos para minimizar costos, tiempos y riesgos.
Este documento trata sobre estrategias tecnológicas, innovación e investigación. Explica los conceptos de ciencia, técnica y tecnología, y describe diferentes tipos de innovación tecnológica. También analiza la relación entre la estructura del mercado y la innovación, y los modelos de procesos de innovación. Finalmente, discute la difusión de nuevas técnicas y las etapas del desarrollo de nuevos productos.
Este documento presenta una taxonomía de las innovaciones que direccionan la creación de empresas de base tecnológica (EBTs), identificando cuatro tipos principales: innovación de aplicaciones, de producto, de proceso y de modelo de negocios. También describe las tecnologías de producto y proceso, y los riesgos tecnológicos y de mercado asociados con las EBTs. Finalmente, analiza la relación entre el riesgo, las inversiones y el éxito financiero de un proyecto de innovación a lo largo de su des
Este documento presenta una taxonomía de las innovaciones que direccionan la creación de empresas de base tecnológica (EBTs), identificando cuatro tipos principales: innovación de aplicaciones, de producto, de proceso y de modelo de negocios. También describe las tecnologías de producto y proceso, y los riesgos tecnológicos y de mercado asociados con las EBTs. Finalmente, discute cómo la exposición al riesgo depende de la etapa del proyecto y la dimensión de las inversiones requeridas.
Este documento resume las características de las pymes españolas y su relación con la innovación. Resalta que las pymes españolas tienen estructuras flexibles pero recursos limitados, dependen de la tecnología extranjera y tienen escasa inversión en I+D. Sin embargo, algunas pymes innovadoras ven la innovación como clave para su competitividad y productividad.
Este documento habla sobre innovación tecnológica. Define la innovación tecnológica, clasifica las innovaciones en básicas, incrementales y pseudoinnovaciones, y describe los factores que inciden en el proceso innovativo y cómo lograr una innovación exitosa. También clasifica las entidades según la innovación tecnológica e introduce el concepto de empresa innovadora, definiéndola y describiendo sus características.
El documento presenta una exposición realizada por el Grupo 3 sobre innovaciones tecnológicas e internet. Introduce conceptos como innovación incremental e innovación radical, e historia del desarrollo de internet desde los años 60 hasta la actualidad. También describe beneficios del uso de TIC en la gestión empresarial como mejor aprovechamiento del tiempo y reducción de costes administrativos.
Davila, epstein y shelton poner a trabajar a la innovacion 2005Ramiro Quintana
El documento discute la importancia de la innovación para las organizaciones y cómo se determina el tipo y cantidad de innovación de una empresa. Indica que la forma en que una empresa innova determina qué innovaciones logra. Identifica siete elementos clave para la innovación exitosa, como el liderazgo, alinear la estrategia de innovación con el negocio, y crear sistemas para medir y recompensar la innovación. También describe tres tipos de innovación - consistente, semi-radical y radical - y cómo combinar diferentes tipos puede impulsar el cambio disruptivo.
El documento habla sobre la innovación y la gestión de la tecnología en las empresas. Define la innovación como el proceso de aplicar nuevas ideas a una actividad o negocio para incrementar la productividad y mejorar el desarrollo empresarial. También señala que la innovación abarca la introducción de nuevos productos, métodos de producción, fuentes de suministro, mercados y estructuras de mercado. Explica que el uso de la tecnología es indispensable para lograr competitividad y sobrevivir en el mercado, por lo que las empresas deben
Existen dos modelos de innovación: el modelo lineal y el modelo de enlaces en cadena. El modelo lineal propone que la investigación y el desarrollo pueden originar procesos de innovación posteriores, algunos con éxito y otros no. El modelo de enlaces en cadena intenta representar la complejidad e incertidumbre del proceso de I+D+i y la relación entre la innovación y la investigación y el desarrollo. La innovación se define como la aplicación de un nuevo método de producción, suministro u organización.
Este documento habla sobre la innovación tecnológica en el contexto de una clase de licenciatura en educación básica con énfasis en tecnología e informática. Define la innovación y presenta diferentes definiciones de autores sobre el tema. Explica que la innovación puede ser radical o incremental y puede referirse a productos, procesos u otros aspectos. Finalmente, pide como tarea buscar ejemplos reales de innovación tecnológica y presentarlos digitalmente en clase.
El documento habla sobre la innovación tecnológica. Define la innovación como la transformación de una idea en un producto o proceso nuevo o mejorado. Explica que la innovación tecnológica incluye introducir nuevos productos, procesos o servicios al mercado. También clasifica las innovaciones en radicales, incrementales, cambios en sistemas tecnológicos y cambios en paradigmas tecnológicos. Finalmente, enfatiza la importancia de la innovación tecnológica para mejorar la eficiencia, productividad y competit
Similar a 12 --aspectos del proyecto innovador (20)
Este documento presenta varias estrategias clave para el proceso de ideación emprendedora. Explica que la empatía con los clientes es fundamental para definir problemas y oportunidades de mercado. Luego describe el proceso de ideación que incluye generar ideas de solución mediante tormentas de ideas y validar ideas iniciales con prototipos mínimos. Finalmente, resalta que es importante validar supuestos del modelo de negocio para crear soluciones que satisfagan necesidades de clientes de manera sostenible.
El documento describe el Proceso Stage-Gate®, una metodología para gestionar proyectos de desarrollo de soluciones innovadoras. El proceso consta de 5 etapas (stages) con puntos de decisión (gates) entre cada una para evaluar el progreso del proyecto. El objetivo es maximizar las posibilidades de éxito filtrando y priorizando proyectos a través de un enfoque estructurado que optimiza el uso de recursos y fomenta soluciones enfocadas en el cliente.
El documento describe la metodología Stage-Gate para el desarrollo de emprendimientos innovadores. Esta metodología funciona mediante un proceso de embudo que pasa de ideas divergentes a soluciones convergentes a través de etapas y puertas de control. El objetivo es asegurar que los recursos solo se apliquen a proyectos que satisfacen los criterios establecidos en cada etapa.
El documento describe un modelo de etapas y puertas (Stage-Gate) para la ejecución de proyectos de innovación. El modelo consiste en etapas de desarrollo del proyecto separadas por puertas de revisión, donde un equipo directivo autoriza pasar a la siguiente etapa. También presenta herramientas para la generación de ideas disruptivas como identificar problemas, necesidades de los clientes, barreras, oportunidades y factores clave de éxito. El objetivo es desarrollar soluciones innovadoras que creen nuevos mercados o
El documento describe el marco de trabajo-a-ser-hecho para la innovación. Este marco se centra en comprender las necesidades del cliente a través de las métricas de resultados que usan los clientes para medir el éxito al realizar un trabajo. Al analizar la innovación a través de esta lente de trabajo-a-ser-hecho, las necesidades del cliente se vuelven claras. Este enfoque mejora las tasas de éxito de la innovación al permitir que las soluciones se construyan sistemáticamente para ayudar a los clientes a lograr me
El documento habla sobre la importancia de identificar las necesidades reales de los clientes al desarrollar nuevos productos. Explica que es mejor enfocarse en los "trabajos" que los clientes intentan realizar y los "resultados deseados" que buscan obtener, en lugar de sólo escuchar lo que dicen que quieren. También señala que aunque los clientes no siempre pueden articular necesidades latentes, sí pueden expresar los trabajos y resultados clave, dejando a los emprendedores encontrar soluciones innovadoras.
24 -levantar requerimientos para un diseño innovar---okJairo Rodriguez
Este documento discute los diferentes tipos de información que los gerentes obtienen de los clientes cuando capturan requerimientos, y cómo cada tipo puede afectar negativamente el proceso de innovación. Describe cuatro tipos comunes: soluciones, especificaciones, necesidades y beneficios. Aunque útiles para fines de marketing, estos tipos de información rara vez proporcionan los datos necesarios para el desarrollo de productos. En cambio, el documento argumenta que los gerentes deben capturar los "trabajos", "resultados" y "limitaciones" que
Este documento describe dos tipos básicos de innovación: la innovación impulsada por el mercado (market-pull) y la innovación impulsada por la tecnología (technology-push). También introduce la innovación en el modelo de negocio como una forma disruptiva de innovación con menos riesgo que el desarrollo tecnológico. Usa el ejemplo de cómo Starbucks innovó el modelo de negocio de las cafeterías al introducir la experiencia italiana del café en Estados Unidos a través de un primer establecimiento experimental.
El documento habla sobre innovaciones disruptivas y la teoría de Clayton Christensen. Explica que las innovaciones disruptivas comienzan en mercados pequeños con productos o servicios de bajo costo, pero luego desplazan a los líderes del mercado establecidos al mejorar constantemente la calidad sin aumentar los costos. También describe ejemplos de innovaciones disruptivas en industrias como la computación, los automóviles y la educación superior. Finalmente, enfatiza que las empresas deben estar atentas a las innovaciones disruptivas emergentes para no ser despl
18 --innovación disruptiva vs innovación progresivaJairo Rodriguez
El documento habla sobre la innovación disruptiva versus la innovación progresiva. Explica que la innovación disruptiva interrumpe o redefine productos y servicios existentes al satisfacer las necesidades de nuevos segmentos de mercado, mientras que la innovación progresiva mejora productos y servicios existentes. También discute la importancia de combinar ambos tipos de innovación para impulsar el crecimiento de una empresa.
El documento resume el libro "El Dilema del Innovador" de Clayton Christensen, el cual describe por qué empresas exitosas pierden su dominio del mercado ante nuevas tecnologías disruptivas. Estas tecnologías requieren cambios radicales y inicialmente no son rentables, por lo que las grandes empresas tienden a ignorarlas. Sin embargo, las pequeñas empresas aprovechan estas tecnologías y eventualmente dominan el mercado. Para evitar esto, las grandes empresas deben establecer divisiones independientes para explorar tecnologías disruptivas de manera temprana.
El documento explica la idea de que la gente no compra productos sino que "adquiere" soluciones para resolver problemas importantes o completar tareas. Define el concepto de "trabajo por hacer" como una tarea, objetivo o meta que una persona u organización intenta lograr o resolver. Explica que los trabajos tienen dimensiones funcionales y emocionales relacionadas con los pasos para completar la tarea y los sentimientos de quien la realiza.
El documento habla sobre la importancia de pensar de forma disruptiva para las empresas. Propone que las empresas deben dejar de diferenciarse gradualmente y optar por innovaciones disruptivas que sorprendan al mercado. Explica que para lograr esto, las empresas deben identificar los clichés de su industria y formular hipótesis disruptivas que los desafíen, como inversiones, negaciones o exageraciones a escala. Pone como ejemplo a empresas como Nintendo, Zipcar y El Bulli que tuvieron éxito al pensar de forma disruptiva.
Este documento discute la importancia de la innovación impulsada por el cliente para el éxito de nuevos productos. Explica que escuchar muy de cerca a los clientes conlleva riesgos, pero es vital para la innovación. También describe cómo identificar las necesidades del cliente a través de entender las tareas que necesitan realizar en lugar de características de productos. El enfoque de "tarea por realizar" puede ayudar a las empresas a desarrollar productos innovadores que satisfagan realmente las necesidades de los clientes.
Este documento presenta herramientas para analizar problemas relacionados con emprendimientos. Explica cómo identificar y definir un problema mediante la descripción detallada del mismo, incluyendo frecuencia, ubicación y personas afectadas. Luego, recomienda analizar las causas subyacentes utilizando lluvia de ideas y priorizar los factores más importantes usando una matriz. El objetivo es entender a fondo el problema antes de considerar soluciones.
El documento describe el uso de la metodología de pensamiento de diseño para desarrollar proyectos de emprendimiento e innovación. Explica que el pensamiento de diseño se centra en comprender las necesidades de los usuarios a través de entrevistas y observación para luego generar ideas creativas y prototipos que sean evaluados por los usuarios en un proceso iterativo. Como ejemplo, analiza el caso de un restaurante que usa esta metodología para desarrollar una nueva propuesta de valor dirigida a necesidades insatisfechas de los clientes con el
El documento presenta un ejemplo de diseño de producto para una empresa de herramientas llamada HIBtools. Introduce al lector al Club de los que Quieren Cambiar el Mundo y menciona que el diseño de producto será realizado por Jairo Rodríguez Mera.
El documento presenta un ejemplo de diseño de producto para una empresa de herramientas llamada HIBtools. Incluye una breve introducción sobre emprendimiento y diseño, así como un menú con opciones para KFC.
This document discusses strategies for competing in the automotive industry. It emphasizes developing a deep understanding of customers, having clear brand positioning through innovative design, and improving business operations. Brand clarity is achieved by connecting brands to cultural icons or values propositions. Japanese automakers evolved from mimicking American to forging a unique aesthetic. The document also outlines rationalizing platforms, increasing parts commonality, and leveraging digital tools to develop vehicles faster and more efficiently. The overarching question is how to generate high margins in a low-price market, and the strategic approach focuses on these consumer, brand, design, and structural business elements.
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
1. Proyectos de Emprendimiento
Herramientas para emprendedores.
Aspectos del proyecto
innovador
Aspectos del proyecto innovador
La innovación como fuente de ventaja competitiva está en boca de los ejecutivos y
emprendedores desde los años noventa. Aunque siempre se ha entendido que el futuro de
una empresa depende de su capacidad para mejorar sus productos y sus procesos, en las
últimas dos décadas la evidencia de este hecho ha sido apabullante. Algunas empresas que
se han tenido que reinventar para no desaparecer, víctimas de innovaciones, aprovechadas
adecuadamente por sus competidores, les habían puesto en jaque. Si una empresa no
innova constantemente, sus competidores o bien llevarán al mercado productos más
avanzados y con características diferenciales, o bien si el producto es muy maduro y difícil de
evolucionar, competirán con menores costos a base de mejorar sus procesos.
Aun siendo conscientes de todo ello, empresas líderes en sus sectores se han visto
sorprendidas por nuevos entrantes que usando de forma novedosa las tecnologías, a
menudo conocidas por las primeras, han conseguido hacerse con partes sustanciales del
mercado. Este documento explora este fenómeno. Para ello repasa de forma sistemática los
distintos tipos de innovación, sus efectos en los mercados, y apunta algunas acciones que
pueden tomar las empresas tradicionales para no verse sorprendidas por estos denominados
“disruptores”. 1
1
Si te preguntaran qué entiendes por ‘disruptivo’, lo primero que podría venirte a la cabeza es que es
algo ‘nuevo’, ‘innovador’, ‘rompedor’… Tal vez estés en lo cierto, aunque no es del todo exacto.
‘Disruptivo’ es algo “que produce ruptura brusca”. Y esa cualidad es la que más se aproxima a la
esencia de una disrupción: que rompe con lo que había antes. También se podría considerar
disruptivo aquello nuevo que genera nuevos mercados y consumidores.
2. Los conceptos “cambio tecnológico” e “innovación” han ido evolucionando a lo largo de los
años. En este documento usaremos el término innovación de forma amplia, incluyendo tanto
innovaciones tecnológicas, como procesos, e incluso nuevas formas de acceder a mercados,
enmarcando en un sentido amplio los conceptos empresariales de tecnologías, procesos,
estrategias, productos y servicios.
3. 1. La innovación y los tipos de innovación
Un repaso a la literatura clásica de innovación
Algunos de los estudios más citados que describen los patrones de innovación sostienen que
el cambio tecnológico sigue un ciclo predeterminado (Abernathy y Utterback, 1978). Este
ciclo consta de tres fases, y cada una de ellas implica tomar diferentes decisiones
estratégicas para ser gestionada adecuadamente. En la primera fase se llevan a cabo las
innovaciones del producto. La segunda fase está caracterizada por innovaciones de proceso
y la última, presenta innovaciones que simultanean cambios en producto y proceso. Los
objetivos que están implícitos a lo largo del ciclo son la mejora de la calidad, el aumento de
las prestaciones y la reducción de costos. El citado modelo de Abernathy y Utterback
concluye que el cambio tecnológico presenta un comportamiento cíclico y que las distintas
etapas se van sucediendo en el tiempo.
Otro de los modelos clásicos en innovación tecnológica es el de la curva S introducida por
Foster en 1986. Este modelo distingue tres fases en la evolución de una tecnología y el fruto
que de ella puede extraer una empresa. En la primera fase, la tecnología es inmadura y las
ventajas obtenibles son menores. De hecho, los costos de inversión suelen ser grandes y las
rentabilidades bajas. La segunda fase es la de explosión y crecimiento de la tecnología y la
rentabilidad. La tecnología mejora rápidamente y su efecto en los productos y procesos es
evidente, con un impacto muy positivo en la cuenta de resultados. En la última fase, la
tecnología ha madurado, y el rendimiento de las inversiones en mejorarla baja muchísimo,
entendiendo que se ha llegado al límite de lo que la tecnología puede dar de sí.
El modelo “S” explicita las posibilidades de agotamiento en la explotación de una tecnología
al madurar, y ayudó a entender la desaparición de algunas empresas que, aferradas a una
tecnología madura, eran desplazadas por nuevos entrantes que usando tecnologías más
avanzadas eran capaces de proporcionar niveles de rendimiento y desempeño muy
superiores a los existentes. El movimiento a lo largo de una curva S es el resultado de
mejoras incrementales dentro de una trayectoria tecnológica existente, mientras que el saltar
sobre la curva siguiente de la tecnología implica adoptar una nueva tecnología. En este
sentido, la innovación en la industria se mueve a través de una sucesión de ciclos
tecnológicos. Cada ciclo comienza con una discontinuidad tecnológica ( 2
), basada en que
las nuevas tecnologías tienen límites técnicos intrínsecamente superiores a los de la
tecnología dominante anterior (Tushman y Anderson, 1996).
2
Tushman y Anderson (1986) distinguen dos tipos de innovaciones discontinuas: las competence-en-
hancing que consolidan a la industria, y las innovaciones competence-destroying, que hacen que
se fragmente la industria.
4. Figura 1. Curvas S: sustitución de la tecnología
Desempeño
(satisfacción de
necesidades)
Esfuerzo (tiempo)
Fuente: Foster, (1986).
Figura 1. Curvas S: sustitución de la tecnología Desempeño(satisfacción
denecesidades)Esfuerzo (tiempo)Tecnología“antigua”Tecnología“nueva”
Fuente: Foster, (1986).
La Figura 1 presenta la típica curva en S en la que se aprecia el agotamiento de una
tecnología que debe ser sustituida por una de nueva cuando las prestaciones de la segunda
superan a la primera. La empresa tiene que ser consciente de que si es necesario desarrollar
unas ciertas capacidades antes de incorporar la nueva tecnología de forma adecuada, tiene
que empezar a invertir en ella bastante antes de poder realizar el cambio.
Las innovaciones también pueden ser descritas en base al efecto que provocan en los
hábitos del consumidor (Onkvisit, Sak y John J. Shaw, 1989), la competencia, (Henderson y
Clark, 1990) y la cadena de valor (Abernathy y Clark, 1985; Anderson y Tushman, 1990;
Clark, 1985, Utterback, 1994).
Diferentes tipos de innovaciones: innovaciones de apoyo e innovaciones disruptivas
Cuando una empresa se enfrenta a la decisión de si incorporar una determinada tecnología,
no duda en hacerlo si cree que mejorará sus productos o servicios respecto a sus
funcionalidades anteriores. En algunos casos, el impacto del cambio tecnológico puede no
ser evidente a corto plazo, ni en productos que la empresa pueda comercializar de manera
rentable, ni en reducciones de costos sustanciales, y la empresa puede decidir no incorporar
dicha tecnología. Si la tecnología es adoptada por competidores y evoluciona hasta
proporcionar a éstos ventajas que no eran previsibles por la primera empresa, nos podemos
encontrar con una situación en la que la decisión de no haber adoptado la tecnología resulte
fatal.
A este respecto, Christensen (1997) plantea dos tipos de innovaciones basadas en
tecnología, cada una con efectos diferenciados sobre la industria. Las innovaciones del
primer tipo, llamadas “de apoyo” (sustaining, en inglés), se caracterizan por la mejora
continua del funcionamiento de un producto o proceso y generalmente las desarrollan y
adoptan las empresas dominantes de la industria. Por otra parte, las innovaciones del
5. segundo tipo, llamadas innovaciones disruptivas (disruptive, en inglés) interrumpen o
redefinen la trayectoria del funcionamiento del producto o servicio, y, en general, las
empresas dominantes tienen dificultades para adoptarlas.
Uno de los patrones de innovación es mantener una trayectoria de mejora del funcionamiento
del producto o servicio, con la finalidad de alcanzar un aumento de los márgenes de
beneficio. Aunque algunas de estas tecnologías sean radicalmente nuevas y difíciles de
implantar, no necesariamente presentan patrones disruptivos. Las empresas establecidas
pueden ser agresivas, innovadoras y capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes
con innovaciones de toda clase. Sin embargo, en ocasiones las empresas parecen incapaces
de afrontar con éxito la incorporación de innovaciones que apoyen productos o servicios
dirigidos a las partes menos rentables de su cartera de clientes o a nuevos mercados.
Encontrar nuevos usos y mercados para nuevos productos parece ser una capacidad que la
empresa tuvo una vez, durante la entrada al mercado, y que al parecer después perdió
(Christensen, 1997). Christensen plantea que es como si las empresas establecidas se
conservaran prisioneras de sus clientes, permitiendo a las empresas entrantes absorber
parte de su mercado.
Las innovaciones de apoyo
Las organizaciones establecidas tienen alicientes convincentes para innovar y para moverse
hacia arriba en el mercado, porque los clientes más exigentes tienden a pagar precios
superiores por los productos o los servicios que solucionan los problemas más complicados.
Las empresas que escuchan a sus clientes desarrollan innovaciones de apoyo que mejoran
sus productos a lo largo de las funciones que los clientes han valorado históricamente. Este
tipo de innovaciones toman un buen producto y lo mejoran; son cruciales para el crecimiento
y la prosperidad de una empresa. Es decir, las innovaciones de apoyo llevan un producto
cada vez mejor al mercado, y acostumbran a necesitar de mejoras en los procesos de
producción y/o distribución. Algunas innovaciones de apoyo son mejoras simples,
incrementales, año tras año. Otras son más radicales, por ejemplo, en el campo de las
telecomunicaciones, de tecnología analógica a digital y de digital sobre cobre a fibra óptica.
Las probabilidades de éxito favorecen de forma contundente a las empresas líderes de la
industria cuando se enfrentan con nuevos entrantes en el campo de las innovaciones de
apoyo.
Las innovaciones de apoyo fomentan el funcionamiento del producto mejorado. Si la
tecnología ayuda a una empresa a hacer un producto o servicio mejor que se pueda vender a
un precio más alto a sus clientes, la decisión de innovar es continuista, y de aquí el nombre
“de apoyo” o de sostenimiento de las estrategias establecidas.
Las innovaciones disruptivas
La teoría de la innovación disruptiva (Disruptive Innovation), fue elaborada en 1997 por
Christensen, quien sostiene que las empresas que ingresan en un mercado con
soluciones relativamente simples y directas pueden desplazar a empresas poderosas
y líderes en ese mercado. Según esta teoría, para que una innovación sea disruptiva,
“debe trepar sigilosamente por debajo de un negocio existente y amenazarlo, poco a
poco, con desplazarlo”, argumenta Christensen, (1997, 2004).
6. Las innovaciones disruptivas van incorporando mejoras en su funcionamiento, hasta
desplazar progresivamente a los productos o servicios que ofrecen las empresas
líderes.
Comienzan desplazando gradualmente al antiguo producto mediante un proceso que
va generando un cambio en las costumbres de los consumidores, inclinando sus
preferencias hacia la nueva propuesta. Las condiciones fundamentales que conducen
al éxito de una innovación disruptiva están relacionadas con un producto o servicio
que inicialmente no es tan bueno como el que se comercializa en un mercado
consolidado. Como resultado, puede tomar porciones de mercado con nuevos clientes
o bien con clientes menos exigentes y no tradicionales (Hart y Christensen, 2002).
Existen dos tipos de innovaciones disruptivas:
1. Las innovaciones disruptivas de bajo nivel, que consisten en captar la demanda de los
clientes menos exigentes de un mercado ya establecido. Para ello, se ofrecen nuevos
productos o servicios que son más baratos y de una calidad inferior que los productos
existentes en el mercado. Este tipo de innovaciones pueden aparecer cuando los
productos y servicios existentes están dotados de características que superan las
necesidades de los clientes menos exigentes. Por tanto, estos últimos se convierten en
clientes potenciales de nuevos productos menos sofisticados e incluso más simples en su
uso. El transistor, que en un principio no tenía suficiente potencia para hacer funcionar un
aparato de radio, o las primeras pantallas LCD con píxels de varios milímetros, son
ejemplos de tecnologías que fueron desdeñadas en su momento por no poder ser usadas
en los productos más rentables.
2. Las innovaciones disruptivas de nuevo mercado, que se muestran cuando éstas crean
nuevos mercados, es decir, cuando el objetivo es satisfacer las necesidades de los no
consumidores. Ejemplos como la cámara fotográfica desechable de Kodak, la
fotocopiadora de Xerox, el ordenador personal de Apple y el sitio de subastas online eBay
fueron innovaciones disruptivas que crearon nuevos mercados. La Figura 2 esquematiza
estos conceptos.
Figura 2. Clasificación de productos según el tipo de innovación
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7. Fuente: Elaboración propia.
Una vez en el mercado, un producto o servicio disruptivo va incorporando mejoras en
su funcionamiento hasta desplazar progresivamente a los productos o servicios que
ofrecen las empresas líderes del mercado. Es decir, empieza gradualmente a
desplazar al antiguo producto en un proceso que finalmente genera un cambio en
las costumbres de los consumidores, y que inclinan sus preferencias hacia la nueva
propuesta.
Este contexto sugiere que las empresas establecidas en un mercado determinado suelen
triunfar cuando la competencia se libra en el terreno de la innovación de apoyo, la que brinda
mejores soluciones a los clientes más exigentes. En cambio, las empresas recién llegadas al
mercado suelen tener éxito cuando la competencia está relacionada con la innovación
disruptiva: la que ofrece soluciones simples, convenientes y de bajo costo, que se afianzan
entre aquellos clientes que los competidores existentes no atienden o no quieren atender
(Christensen y Raynor, 2003). Christensen (2006) considera conveniente escuchar las
demandas de los clientes que no han sido atendidos por las empresas que llevan a cabo
innovaciones de apoyo y ser capaz de discernir la dirección en la cual diversos clientes
podrían conducir a una innovación disruptiva.
8. 2. Cómo identificar las innovaciones disruptivas
Las grandes empresas innovan a un ritmo acelerado, que crece más rápidamente que los
cambios en las vidas de los clientes, atendiendo cada vez a más usuarios con un perfil alto,
ofreciéndoles mejores tecnologías y productos. En la búsqueda de nuevos atributos y
cualidades en sus productos, las empresas líderes dejan una brecha de clientes que
requieren productos más económicos y fáciles en su uso, y a quienes no les interesa seguir
el ritmo acelerado de las innovaciones. De acuerdo con lo anterior, las innovaciones
disruptivas arrebatan esa brecha del mercado a las grandes empresas y si aprenden lo
suficiente como para servir de manera paulatina a los clientes más exigentes, transforman a
los líderes en perdedores. Por tanto, las empresas afectadas por la introducción de las
innovaciones disruptivas se enfrentan al denominado “dilema del innovador”: se debe apostar
por una tecnología que puede ser exitosa, pero con una estructura de costos diferente que
requiere un modelo de negocio distinto, o seguir con innovaciones de apoyo a la tecnología
actual, manteniendo el modelo de negocio al que se está acostumbrado, pero que puede
quedarse obsoleto si la nueva tecnología evoluciona suficientemente.
Figura 3. Los impactos de apoyo y disruptivos del cambio tecnológicoComportamiento
Tiempo
Fuente: Christensen, (1997).
Las innovaciones disruptivas toman a menudo un largo tiempo antes de que sean
perceptibles a otros fabricantes, así que a menudo son difíciles de reconocer (Figura 3). De
hecho, tal y como precisan Christensen y Overdorf (2000), las empresas líderes
generalmente ven tamaños de mercado muy pequeños en donde las innovaciones
disruptivas se hacen presentes, y es por ello que no los consideran atractivos para sus
productos o servicios. Las innovaciones que irrumpen en el mercado pasan desapercibidas o
simplemente son ignoradas por las empresas líderes; esto se debe a que estas empresas
están organizadas para desarrollar e introducir tecnologías de apoyo que permitan la mejora
constante de sus productos para poder competir en sus mercados tradicionales.
Las innovaciones disruptivas no necesariamente mejoran para sobrepasar las
funcionalidades de la tecnología anterior. La trayectoria del progreso tecnológico es en
Comportamientodelproducto
9. muchos casos paralela y no llega a sobrepasar las funcionalidades precedentes; el
comportamiento disruptivo, tal como muestra la Figura 3, se debe a que las empresas
tradicionales tienden a desarrollar funcionalidades que en sí sobrepasan las necesidades de
las partes altas del mercado.
Si las empresas pequeñas han tenido éxito aplicando innovaciones disruptivas, ¿por qué las
compañías establecidas no invierten agresivamente en este tipo de innovaciones? Ello es
principalmente debido a que los productos disruptivos ofrecen en un principio márgenes
bajos de beneficios. Además, las innovaciones disruptivas emergen inicialmente en
mercados insignificantes, y los clientes preferentes de las empresas no utilizan ni demandan
generalmente ese tipo de productos. Es por ello que se presentan “asimetrías de motivación”,
ya que las empresas entrantes consideran atractivos los mercados que reportan menos
beneficios, a diferencia de las empresas ya establecidas (Christensen, Johnson y Rigby,
2002).
Las empresas establecidas no se deciden a invertir porque la estructura de costos que
plantea el modelo de este tipo de innovaciones disruptivas no es competitivo. Las empresas
establecidas no suelen responder apropiadamente a las innovaciones disruptivas no sólo
porque se centran demasiado en clientes existentes y en oportunidades de altos márgenes
de beneficio, sino porque además requerirían capacidades diferentes, así como rediseñar y
canalizar los recursos siguiendo otras estrategias sujetas a la incertidumbre inherente de
entrar en nuevos mercados. Este desarrollo de habilidades y capacidades diferentes pueden
llegar a ser incompatibles para la misma organización, requiriendo formas organizativas
novedosas. Es lo que Tushman y O’Reilly (2002) denominan empresas ambidiestras,
capaces de gestionar simultáneamente unos negocios basados en tecnologías tradicionales,
generalmente de altos márgenes, y otros de probable alto potencial pero con márgens
actuales reducidos y mercados probablemente mucho más pequeños.
Por lo tanto, la innovación puede ser vista desde dos ángulos: por una parte, la mejora y el
incremento de valor de lo ya existente; y, por la otra, el dejar de lado lo que una vez funcionó
y buscar constantemente lo que funcionará en el futuro. Mientras que el primer método
podría ser llamado “incremental” y basado en las innovaciones que hemos llamado “de
apoyo”, el segundo constituye una revolución (Hamel, 2000). En este segundo punto es
donde las innovaciones disruptivas pueden encontrar un campo de acción.
¿Por qué las empresas líderes no apuestan por la innovación disruptiva?
Fuente: Christensen, (2003).
• Debido a los bajos márgenes de beneficio.
• Porque emergen inicialmente en mercados minoritarios.
• Sus clientes preferentes no suelen demandarles ese tipo de productos.
• No aportan valor a los productos que las empresas consolidadas ya poseen.
• La estructura de costos del modelo de innovaciones disruptivas, de la distribución y de
los canales de ventas no les compensa.
• Precisarían capacidades diferentes debido a que deberían rediseñar y canalizar los
recursos siguiendo estrategias que no dominan.
• Por la incertidumbre inherente a la entrada en nuevos mercados.
Fuente: Christensen, (2006).
10. Los cuatro principios de las innovaciones disruptivas capaces de dar ventajas a
las empresas
• Las empresas dependen de clientes y de inversionistas para obtener sus recursos, y si
sus patrones de inversión no satisfacen a ambos no pueden sobrevivir, así que dudan
en invertir adecuadamente en innovaciones disruptivas.
Recomendación: Crear unidades independientes a la empresa que gestionen
únicamente las innovaciones disruptivas.
• Los mercados pequeños no solucionan las necesidades de crecimiento de empresas
grandes.
Recomendación: Crear unidades independientes pequeñas, capaces de responder
mejor a las oportunidades que representa el crecimiento de un mercado pequeño.
• Los mercados que no han existido antes resultan muy difíciles de analizar.
Recomendación: Las buenas prácticas de gerencia, tales como el estudio y
planificación de los mercados, pueden interpretarse en circunstancias normales, pero a
menudo son inaplicables en el caso de las innovaciones disruptivas. Dado que la
estrategia de un modelo de negocio disruptivo no puede comprobarse por adelantado, se
requiere que en el análisis de mercado se incluyan las condiciones no habituales en el
mercado.
• Puede ocurrir que la oferta tecnológica no iguale a la demanda del mercado, es decir,
que el progreso tecnológico en los productos y servicios exceda el nivel de mejora del
funcionamiento de los productos o servicios que sus clientes requieren. En este caso,
las empresas grandes pierden clientes.
Recomendación: Un negocio disruptivo tiene que medir y calcular cuidadosamente
hasta qué punto han sido sobrepasadas las necesidades de los clientes y ofrecer
productos o servicios capaces de cubrir el segmento del mercado abandonado por las
empresas grandes en su avance tecnológico.
11. 3. La banca online: ¿innovación disruptiva o de apoyo?
La creciente competencia entre entidades financieras impulsa la apertura de nuevos canales
que se adapten mejor a las necesidades de sus clientes. En este sentido, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación han sido la herramienta fundamental de una
serie de innovaciones en las prestaciones que ofrecen las instituciones financieras. En
concreto, el avance experimentado en el tratamiento y almacenamiento de la información,
junto al desarrollo de las telecomunicaciones –especialmente de Internet–, han impulsado la
creación y difusión de los sistemas de transferencia electrónica de fondos. Así pues, la
aplicación de las nuevas tecnologías de la información es una de las claves más importantes
para el sector (3
2).
Dada la revolución que Internet ha representado para la banca, ¿podemos considerarla una
innovación disruptiva? Rotundamente, no, ya que Internet es para la banca una
innovación de apoyo al negocio tradicional. La entrada de Internet ha modificado las
expectativas de los clientes, que ahora demandan productos y servicios 24 horas al día y
durante todos los días de la semana. Además, Internet ofrece la ventaja de romper con
las limitaciones geográficas, ya que permite atender a un número prácticamente ilimitado
de clientes independientemente de dónde se encuentren. Es decir, el cliente puede
acceder a su cuenta y realizar transacciones sin necesidad de desplazarse a la sucursal
ni hacer cola esperando su turno. Esta comodidad es aún más valiosa para quienes viven
en localidades en las que su banco carece de sucursal.
En consecuencia, prácticamente todas las entidades financieras han adaptado el nuevo
entorno financiero virtual al entorno tradicional. De esta forma, no sólo incrementan su
capacidad y rapidez en la transmisión de datos, sino que las transacciones a través de
Internet les permiten generar nuevos servicios y ofrecerlos a un mercado mundial.
Ilustrando las innovaciones de apoyo: La estrategia innovadora de "la Caixa"
Un caso particular para explicar una actitud proactiva para innovar es "la Caixa", su
experiencia muestra cómo las tecnologías de la información y la comunicación han sido
una herramienta para crear nuevos modelos de negocio. En el año 2000, la estrategia de
"la Caixa" consistió en crear e-la Caixa (sociedad íntegramente participada por "la Caixa"),
para aprovechar así las oportunidades que le brindaba la Red para ofrecer más presta-
ciones y servicios a sus clientes, y al mismo tiempo le permitía posicionarse en el
mercado como una entidad pionera en el espacio de Internet. Si bien, el ejemplo de "la
Caixa" pareciera ilustrar una innovación disruptiva, no es así, ya que su estrategia estaba
orientada a ser una innovación incremental.
3
Las tecnologías de información y de la comunicación modifican las barreras de entrada,
potenciando canales de distribución alternativos a la clásica red de sucursales, facilitando la
entrada de nuevos competidores, enfocados a segmentos específicos. Las cambiantes
relaciones precio-servicio, que en gran parte están condicionadas por la tecnología,
determinan la evolución de las cuotas de un mismo mercado entre competidores de muy
diferente naturaleza. Las nuevas tecnologías alteran el poder negociador de clientes y
proveedores.
12. A finales de los noventa, debido a la importancia que tenían los servicios a través de
Internet, junto con la necesidad de una organización más flexible e innovadora, la alta
dirección de "la Caixa" irrumpió con un nuevo modelo de negocio, al que llamó e-la Caixa.
El objetivo de e-la Caixa consistía en gestionar de forma unificada todos los servicios
ofrecidos por medio de las nuevas tecnologías, proporcionar servicios financieros y no
financieros vía online, y reforzar su situación en el mercado por medio de alianzas y nego-
cios relacionados con las nuevas tecnologías.
En este sentido, la innovación consistía en crear un nuevo modelo de negocio inmerso en
las tecnologías de la información dirigido a satisfacer las necesidades de sus clientes y de
sus no clientes. e-la Caixa funcionaba como una unidad independiente, pero con objetivos
comunes con "la Caixa". Esta independencia le permitió que la toma de decisiones se
hiciera más fácil y rápida, que la información dentro de la unidad fuera más directa, que la
organización de la unidad fuera menos jerárquica y que los cambios propuestos se
llevaran a cabo rápidamente.
Los servicios no financieros que e-la Caixa ofrecía fueron el resultado de la firma de
acuerdos y alianzas con empresas líderes en sus sectores. Esta estrategia estaba
encaminada a fidelizar al cliente no sólo por la vía de los servicios financieros que les
ofrecía, sino también por una gama de productos relacionada con servicios inmobiliarios,
servicios de compra o de ocio, entre otros, premiando a sus clientes con “puntos estrella”
por las compras realizadas por medio del portal.
Por lo tanto, la gestión multicanal de "la Caixa" propiciaba una relación permanente con el
cliente, poniendo a su disposición las nuevas tecnologías para ofrecer servicios para la
gestión de sus finanzas mediante todos los canales disponibles a cualquier hora y en
cualquier lugar. Con ello complementaba la gestión de asesoramiento personalizado que
realiza la red de oficinas. En sus primeros años, el 75% de los usuarios de los servicios
del portal de Internet no eran clientes de "la Caixa".
De acuerdo con los estudios de Nielsen Net-Ratings, en 2005 "la Caixa" ocupó el primer
lugar por cuota de 37% de usuarios activos de Internet en España. El portal de Internet
también permite el acceso a Línea Abierta, herramienta de gestión online de los productos
financieros, disponible en 19 idiomas y con 730 operativas diferentes. Este servicio ha
sido contratado por 3,7 millones de clientes, de los cuales 1,6 millones han operado a
través de Línea Abierta en 2005 y han realizado 641 millones de opera
Desde el punto de vista de este estudio, lo fundamental es que las entidades bancarias
han sido capaces de desarrollar nuevas estrategias para modificar la relación con sus
clientes, básicamente tratando de entender, transformar y satisfacer sus necesidades con
soluciones reales plasmadas en la Red. Es decir, como ya hemos señalado
anteriormente, las instituciones financieras han comprendido plenamente que estas
continuas innovaciones –al igual que sucede con sus negocios tradicionales– han de
formar parte fundamental de su estrategia para competir y expandir el mercado. Por esa
razón, la banca sigue desarrollando y adaptando estas tecnologías para ofrecer nuevas
soluciones inmediatas a sus clientes a través de Internet, como las plataformas de
atención al cliente que permiten una interacción más rápida y personalizada. Por ejemplo,
cuando el cliente se conecta para verificar su saldo, recibe información sobre cómo
obtener un mejor rendimiento de sus depósitos o cómo beneficiarse de una oferta
personalizada. Todo ello ilustra bien la voluntad y capacidad de este sector de sacarle el
mejor partido a la aplicación de innovaciones de apoyo.
13. ciones por un importe de 99.000 millones de euros. Esto demuestra que la estrategia de
"la Caixa" permite que las nuevas tecnologías refuercen la relación con sus clientes
combinando el canal tradicional con los canales electrónicos, y ofreciendo en el mismo
portal servicios financieros y no financieros, dando un buen ejemplo de cómo las
innovaciones de apoyo pueden formar parte importante de la estrategia de las empresas.
14. 4. Un ejemplo de disrupción: el caso de la música digital
Hace sólo un par de décadas que todavía se escuchaba música grabada en discos de vinilo.
Sin embargo, en la actualidad, los discos compactos (CD) han relegado prácticamente a la
categoría de piezas de coleccionista a aquellos los entrañables LP. En menor grado, también
han arrinconado a los distintos soportes musicales basados en cinta. A su vez, el CD, a
pesar de su gran funcionalidad, está siendo amenazado en los últimos años por los múltiples
soportes utilizados en la música digital. Y muy especialmente por el ecosistema musical que
rodea a Internet, desde las descargas musicales a través de las redes P2P, a través de las
cuales los usuarios se intercambian canciones gratuitamente hasta los reproductores
portátiles.
En el centro de la emergencia de esta nueva fórmula de acceso a la música figura el formato
MP3, una potente tecnología de compresión de archivos digitales surgida hace algo más de
diez años en el Instituto Fraunhofer de Alemania. Dado que el formato MP3 puede reducir el
volumen de los archivos de música digital hasta una décima parte de lo que ocupa su
equivalente en el formato de audio tradicional de los CD, sin una pérdida significativa de su
calidad, ha impulsado la descarga de archivos de audio por Internet. El MP3, junto a Internet
y al uso de servicios que permiten compartir archivos digitales directamente entre usuarios
(redes P2P) es utilizado masivamente por millones de personas de todo el mundo, en su
gran mayoría para descargar los archivos gratuitamente. Este cambio en la distribución de
las canciones está impulsando una gran transformación en la industria de la música.
Apple ilustra las innovaciones disruptivas
Como el resto de industrias de contenidos, el sector de la música ha visto cómo Internet y
los nuevos formatos de almacenamiento de música han erosionado el valor de su modelo
de negocio tradicional. Así, la venta de música empaquetada en un CD registra un
continuo descenso desde el año 2000.
La industria de la música culpa de esta caída de las ventas a la gran popularidad de las
redes peer-to-peer (P2P), que permiten a los usuarios compartir contenidos digitales a
través de Internet de forma gratuita. Para frenar esta práctica, algunos grandes jugadores
pusieron en marcha iniciativas que ponían la música digital al alcance del internauta, pero
pagando. En diciembre de 2001 nacían MusicNet –propiedad de Bertelsmann, EMI, AOL y
RealNetworks— y Pressplay, que pertenecía a Universal Music Group y Sony Music
Entertainment. Estos y otros servicios permitían a los usuarios escuchar música del
catálogo mientras pagasen una tarifa de suscripción. Una vez dejaban de pagar, no
podían volver a escuchar esos archivos.
Pero ninguna de estas tiendas online parecía convencer a los internautas. La revolución
vino de un jugador en principio alejado del sector de la música: Apple. En abril de 2003, el
fabricante lanzó iTunes Music Store, una tienda de música online que en tan sólo cinco
meses vendió 13 millones de canciones. Y eso que el servicio sólo estaba disponible para
ordenadores Mac.
El CEO de Apple, Steve Jobs, estaba convencido de que los usuarios recurrían a la
piratería porque no tenían una alternativa viable para comprar música a un precio
razonable. Por ejemplo, el 85% de los consumidores que obtenían música de Internet
optaban por descargar un único tema, en lugar del álbum completo. Así que Jobs lanzó un
15. nuevo modelo de negocio que ofreciese a los internautas aquello que demandaban: un
servicio que les permitiese poseer los archivos que adquirían y descargar canciones
únicas a un módico precio: 99 centavos de dólar. Además, iTunes Music Store se basaba
en iTunes, un software que aglutinaba las tradicionales fortalezas de Apple: diseño
atractivo y facilidad de uso.
En octubre de 2003 estaba lista la versión para Windows de iTunes, que en la actualidad
sigue siendo el líder de las descargas de música online de pago, con un total de 2.000
millones de canciones vendidas. De ellas, más de 1.000 millones corresponden sólo a
2006.
Pero Apple no sólo lidera la venta de música online, sino también el sector de los
reproductores portátiles de MP3. Con su archiconocido iPod –que vio la luz en octubre de
2001—, la empresa de Jobs ha conseguido desplazar a los principales fabricantes de
electrónica de consumo.
Además, la combinación del iPod con el software iTunes y la tienda iTunes Music Store
genera una lucrativa retroalimentación. Las ventas de iPod pasaron de 4,5 millones en el
primer trimestre de 2004 a 14 millones en el mismo período de 2005. Este sistema
cerrado ha fortalecido la posición de Apple, pero puede convertirse en su talón de Aquiles
a medida que se consoliden los estándares de la industria.
Por el momento, Jobs no parece dispuesto a cambiar de estrategia, pero la protege con
continuas innovaciones de apoyo. Apple ha lanzado sucesivas versiones de iPod, cada
vez con mayores prestaciones. La última innovación de Apple ha sido su iPhone, un
teléfono móvil con las mismas capacidades de un iPod.
Hace tiempo que los analistas hablan del teléfono móvil como el sustituto del reproductor
de MP3. Frente a las ofertas de los fabricantes de móviles, el iPhone presenta –como era
de esperar— un diseño muy atractivo y moderno. Pero, como señala la consultora del
mismo Clayton Christensen, tiene diversas debilidades. En lugar de proponer una solución
innovadora, se limita a calcar las funciones tradicionales del iPod en el teléfono móvil.
Carece de teclado, por lo que es poco probable que atraiga al mercado de las Blackberry
y similares. El precio, sin embargo, sí parece pensado para este segmento: entre 500 y
600 dólares. Algunos analistas argumentan que se trata de un costo artificialmente alto
para evitar la canibalización de las ventas del iPod. Pero si alguna lección hemos
aprendido de las innovaciones disruptivas es precisamente ésta: si tú no canibalizas tu
mercado, otro lo hará por ti.
16. 5. Disrupciones en modelos de negocio: la base de la pirámide
La viabilidad de los modelos disruptivos de negocios ha sido demostrada en numerosos
experimentos en la base de la pirámide (Hart y Milstein, 2003), que está compuesta por
4.000 millones de personas, que subsisten con menos de cuatro dólares al día (4
3). Por
tanto, la base de la pirámide incluye dos tercios de la humanidad que actualmente están
excluidos de la economía de mercado y viven en situación de pobreza (Hart y Christensen,
2002). Esta parte del mercado no ha sido considerada como una oportunidad de negocio por
las empresas. Tradicionalmente, las empresas multinacionales que han decidido iniciar sus
actividades en algún país en vías de desarrollo lo han hecho casi siempre para dirigirse a las
clases media-alta o alta. Sin embargo, algunas empresas han tenido éxito atendiendo a esta
parte potencial del mercado.
Aquellos mercados potenciales de la base de la pirámide pueden ser objetivos ideales para
las innovaciones disruptivas por dos razones:
• Primera, los modelos de negocio que se han establecido en segmentos del mercado con
ingresos bajos han funcionado con éxito, porque han aprovechado un mercado más amplio
que los que se encuentran en los mercados con ingresos altos. En la década de los años
cincuenta, Honda inició la venta de motocicletas en ciudades de Japón que resultaron
empobrecidas y arruinadas por la segunda guerra mundial. El modelo de negocio que Honda
planteaba estaba dirigido a ofrecer sus productos a un precio muy bajo y asequible. En los
años sesenta, Honda decidió entrar al mercado de Estados Unidos ofreciendo la misma línea
de productos con precios bajos, lo que ocasionó que empresas como Harley Davidson no
pudieran competir a esos precios. Toyota y Sony siguieron durante las décadas de los
sesenta y ochenta estrategias disruptivas que las llevaron a colocarse como empresas
líderes en sus mercados. Un éxito que se debe a haber atendido a aquellos mercados que no
eran interesantes para otras empresas.
• La segunda razón consiste en que las empresas adapten su modelo de negocio con
innovaciones disruptivas que generen consumo donde antes no existía. Esto es por lo cual
los países en vías de desarrollo son a menudo mejores mercados para hacer crecer los
nuevos negocios. El consumo en estos mercados potenciales se crea sin grandes
dificultades, a diferencia de los que sí se tendrían en mercados consolidados. Esto se debe a
que los productos o servicios van dirigidos a determinado tipo de cliente, que no busca
necesariamente un producto con todas las prestaciones, basta que cumpla con las
expectativas. Las innovaciones disruptivas no suelen emerger dando de inmediato a los
usuarios un óptimo grado de eficiencia en la satisfacción de sus necesidades, sino que este
último se alcanza progresivamente, a medida que va enriqueciéndose la curva de
experiencia de las empresas pioneras (Christensen, 1997).
La empresa china Galanz constituye un ejemplo de ello. A principios de la década de los
años noventa, el mercado mundial de los microondas domésticos ya estaba consolidado y
maduro, con una fuerte diferenciación del producto y unos costos de manufacturación muy
4
Los segmentos más pobres de los países en vías de desarrollo aspiran a participar en la economía
del mundo sin poder hacerlo. Sin embargo, la innovación disruptiva puede ser la vía que ayude a
las empresas a combinar el crecimiento corporativo sostenible con la responsabilidad social (Hart
y Christensen, 2002).
17. bajos. A pesar de estas características, que forman una barrera de entrada para nuevos
competidores, Galanz observó que sólo el 2% de los hogares chinos poseían un microondas,
algo que parecía estar relacionado con el hecho de que muchos hogares chinos no contaban
con cocinas suficientemente grandes para albergar los modelos de microondas existentes.
Para atacar este mercado, Galanz introdujo un microondas de bajo consumo de energía, con
un precio asequible para la clase media de su país y de un tamaño adecuado para sus
cocinas. Esta estrategia funcionó, hasta el punto de que, en la actualidad, Galanz, que
produce 12 millones de unidades al año, se ha convertido en uno de los mayores productores
de microondas del mundo, con una cuota del 30%. El 40% de los microondas que se venden
en Europa son suyos, cifra que asciende al 70% o 80% en China. La estrategia de Galanz,
que consistió en atacar el segmento de no consumidores, ejemplifica a la perfección cómo el
cambio disruptivo puede afectar a la pirámide también en su parte media.
18. 6. Otras consideraciones acerca de las innovaciones disruptivas
En los apartados anteriores se ha resaltado que las innovaciones disruptivas desplazaban a
las líderes del mercado. Sin embargo, algunos estudios han demostrado que las empresas
establecidas y líderes del mercado no siempre fracasan frente a las innovaciones disruptivas.
Con todo, otras veces sobreviven y prosperan entre otras cosas, debido a sus recursos
preexistentes (45
) (inversión, capacidades técnicas y accesibilidad a través de activos
complementarios). Estos tres recursos pueden conservar su valor a través del tiempo
(Tripsas, 1997)
Además, si las empresas están dispuestas a adquirir nuevas capacidades extendiendo su
estrategia hacia la creación de nuevos productos o servicios, flexibilizando la organización y
asumiendo el riesgo inherente, las empresas también pueden sobrevivir a la nueva situación
(Tripsas y Gavetti, 2000).
Por ejemplo, el líder Windows es capaz de mantenerse como líder del mercado ante alguna
innovación disruptiva, gracias a que mantiene productos complementarios (impresoras,
softwares, etc.) a su software. En este sentido la introducción de una innovación al mercado,
no puede arrebatarle parte de su cuota de clientes , no porque la “nueva” tecnología no sea
rentable o porque no sea demasiado buena para competir con Windows sino porque posee
una serie de activos con los que la empresa entrante en el mercado no cuenta.
La noción de las innovaciones disruptivas, de sus mecanismos y de sus consecuencias para
las empresas y para la industria, se ha caracterizado por el impacto que ha tenido en el
crecimiento total del mercado. Sin embargo, este crecimiento no ha sido inmediato. La falta
de conocimiento acerca del comportamiento de los negocios disruptivos ha llevado a que los
directivos de las empresas establecidas no los vean como oportunidades. Por ello, las
empresas dominantes deben aprender a reconocer esas oportunidades y a desarrollar una
postura defensiva en respuesta a las innovaciones disruptivas (Gilbert, 2003).
5
(4) Las capacidades técnicas son las alternativas con las que cuenta la empresa para
acumular los conocimientos tecnológicos a partir del análisis de sus costos. Los activos
complementarios son las capacidades de la empresa, los activos basados en el
conocimiento, las plantas industriales, los equipos especializados, etc
19. 7. Cómo hacer frente a las innovaciones disruptivas
Evidentemente, la innovación disruptiva trae consigo mucho más riesgo, razón por la cual
suelen ser emprendedores de nuevas aventuras empresariales las que exploran todo su
potencial. Las empresas establecidas normalmente no invierten agresivamente en este tipo
de innovaciones. En primer lugar, suele faltarles capacidad para identificar el potencial de la
nueva proposición de valor, debido a que es analizada desde la lógica dominante del
negocio. En segundo lugar, al estar dirigida inicialmente al segmento bajo del mercado,
presenta márgenes muy bajos de beneficios iniciales. Finalmente, estas innovaciones
muchas veces requieren cambios fundamentales en la estructura de costos de la empresa,
proveedores, distribución y canales de ventas. Con ello, se suele poner en peligro, o al
menos cuestionar, la proposición de valor actual de la empresa. Sin embargo, el éxito de las
innovaciones disruptivas está relacionado con dos características principales, las cuales se
describen en el siguiente cuadro.
Características de las innovaciones disruptivas del nuevo mercado
Fuente: Christensen, (2002).
1. Tienen que apuntar a clientes que hasta el momento no habían podido tener acceso a
los bienes y servicios por ser demasiado caros o complejos.
2. Deben dirigirse a clientes que deseen productos simples.
3. Deben ayudar a los clientes a hacer más fácil y más efectivo el uso del producto.
Condiciones para el éxito de las innovaciones disruptivas dirigidas al segmento
inferior
Fuente: Christensen, (2002).
Consejos para desarrollar iniciativas de innovación disruptiva
Fuente: Christensen, (2004).
1. ¿Son los productos que prevalecen en el mercado suficientemente buenos?
2. ¿Pueden crearse en este segmento del mercado modelos de negocio distintos?
1. Localizar nuevos clientes identificando nuevos mercados: a) la innovación disruptiva no
debe tomar en consideración a los clientes actuales, y b) hay que captar al no
consumidor identificando las necesidades de los futuros clientes que no pueden
satisfacer los servicios y productos existentes debido a su precio o dificultad de uso.
2. En un mercado potencialmente disruptivo, los clientes no pueden ser satisfechos
mediante el modelo hasta ahora dominante.
3. Las reglas del modelo de negocio y del diseño del producto deben orientarse a los
nuevos clientes.
4. Hay que diseñar los productos según las exigencias del nuevo mercado. Es decir, las
necesidades de los nuevos clientes deben dictar el modelo de negocio.
5. El negocio disruptivo debe iniciarse a pequeña escala, sin forzarlo a crecer
rápidamente, ajustándolo progresivamente al modelo de negocio y al diseño del
producto. Debido a que muchos nuevos mercados no demuestran ser provechosos y
que toma tiempo aprender sobre ellos, cualquier grado de incertidumbre puede hacer
que la búsqueda sea improductiva. Por ello, los procesos de asignación de recursos
dentro de las empresas tienen por objetivo satisfacer las preferencias y conservar a los
clientes actuales. Las decisiones de proseguir la búsqueda de mejoras en los
20. productos, de sus funcionalidades y continuar concentrándose en sus mercados
existentes, es una decisión completamente racional por parte de las empresas
(Henderson, 2006).
Una de las interpretaciones del porqué las empresas establecidas no pueden hacer frente a
las innovaciones disruptivas se refiere a la dinámica de la toma de decisiones del equipo de
directivos sénior, que intenta preservar los márgenes en los mercados establecidos. Sin
embargo, Henderson (2006) sugiere que el problema no sólo reside en estos altos ejecutivos,
sino en las capacidades globales de la organización -en el sentido tradicional de las rutinas
de organización de compañías establecidas- haciendo que el problema de adopción sea muy
superior al de la dependencia de un solo equipo de ejecutivos. Es necesario, pues,
desarrollar procedimientos y rutinas organizativas que permitan detectar y después actuar
con precisión ante este tipo de innovaciones (6
), siendo esencial un conocimiento profundo
sobre preferencias del cliente (7
) que intente sobrepasar las barreras inherentes que a este
conocimiento establecen los canales de distribución tradicionales, la denominada “red de
valor” de la empresa (Christensen, 1997, Henderson, 2006).
6
Christensen (2003) ofrece una explicación –de forma indirecta- de porqué el papel que
desempeña la capacidad de organización está relacionado con la difícil tarea de
responder a las innovaciones disruptivas.
7
Adner (2002) ha demostrado cómo los cambios en la estructura de la demanda del
consumidor conjuntamente con el comportamiento maximizador de las empresas tienen
implicaciones sobre las estrategias frente a las nuevas tecnologías.
21. 8. Conclusiones
• Todos los estudios empíricos mencionados coinciden en resaltar la importancia de la
innovación en la actividad emprendedora. La innovación, ayudada por la adopción,
implementación o creación de tecnología, puede hacer que los productos y servicios
mejoren continuamente, como hemos visto en el ejemplo de la banca online. En efecto,
las instituciones financieras han integrado en su estrategia nuevos productos, cada vez
mejores y más adaptados al perfil de sus clientes actuales. Así pues, las innovaciones de
apoyo juegan un rol activo en la competitividad de este tipo de empresas.
• Las empresas que compiten en el marco de las innovaciones de apoyo, lo hacen a través
de las mejoras continuas de sus productos. La capacidad de crear nuevos productos o
mejorar los existentes crea nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes de ingresos.
En este sentido, las innovaciones de productos o servicios que llevan a cabo las
empresas líderes del mercado son tales que garantizan mayores cuotas de mercado y
que no dejan alternativa a las pequeñas empresas para competir.
• Pero también las innovaciones disruptivas pueden impulsar la competitividad empresarial.
En su caso, mediante soluciones relativamente simples y directas, que pueden acabar
desplazando a las empresas consolidadas en un determinado segmento. Para evitarlo,
estas empresas, aunque no estén incentivadas económicamente a invertir en soluciones
disruptivas, pueden crear una unidad de negocio independiente –con costos adaptados a
márgenes bajos– que identifique las condiciones en las que puede desarrollarse una
innovación disruptiva, ya sea en el segmento inferior del mercado o creando nuevos
mercados para satisfacer las necesidades de los no consumidores.
22. 9. Bibliografía
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