La implementación de un Balanced Scorecard puede resultar indispensable para conocer cuales son los caminos estratégicos de nuestra empresa.

1. Balanced Scorecard en Estrategia IT
Utilizando Balanced Scorecard para crear y administrar
la estrategia IT
¿Qué es Balanced Scorecard?
En 1992, Robert Kaplan y David Norton de la escuela de negocios de Hardvard,
presentaron una herramienta o metodología de negocios conocida como Balanced
Scorecard (BSC), la cual intodujo un concepto muy efectivo en la alineación de la
organización con el alcance de las estrategias de negocios.
El BSC transforma la visión en acción mediante un conjunto de indicadores
interrelacionados, balanceados y agrupados en 4 categorías o perspectivas que pueden
presentarse formulando y contestando las siguientes preguntas:
• Perspectiva Financiera: "Si tenemos éxito, ¿cómo vamos a mirar a nuestros
accionistas?
• Perspectiva de Cliente: "Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo deben mirarnos
nuestros clientes?
• Perspectiva de procesos internos: "Para satisfacer a nuestros clientes, ¿En qué
tenemos que sobresalir?"
• Perspectiva de formación y crecimiento: "Si queremos tener éxito, ¿Qué es lo que
debemos aprender y mejorar?"
Estrategia IT en el contexto del Balanced Scorecard
Las compañías utilizan la tecnología informática con el objetivo de lograr mayor
competitividad en los procesos, mejorando la operatividad y los vínculos de su cadena de
valor. A pesar de esta afirmación, la relación entre IT y los clientes internos a la
organización, casi siempre presenta situaciones que necesitan mejorarse.
Estos problemas estan basados principalmente en dos focos:
• Los gerentes de son concientes de la necesidad de IT alineada con el negocio, pero
por lo general no conocen en profundidad los costos asociados a la misma. Es por
ello que perciben a la tecnología y su valor como un centro de altos costos.
• Los responsables de IT, con la creencia de la necesidad de brindar alta calidad al
menor costo en sus sistemas y compitiendo por fondos con las otras áreas de la
organización, terminan desalineando a TI de la estrategia corporativa.
Pese a esto, hay empresas que no están focalizadas en el costo + calidad de IT.
Las mismas encontraron ventajas altamente competitivas en al utilización de IT como
fuente de valor agregado sostenible o de diferenciación.
Cómo puede alinearse IT a la estrategia de la organización

2. El primer paso para la alineación es la detección del estado inicial de IT en la organización,
y su vinculación con la estrategia corporativa, para planificar posteriormente la integración
con la misma, mediante un incremento en la agilidad o en la propia innovación con el fin de
crear valor.
Es en este contexto que el Balanced Scorecard puede orientar estratégicamente a IT,
creando un conjunto de indicadores y un mapa estratégico con sus relaciones causa-efecto,
que permitan visualizar fácilmente los objetivos estratégicos, la creación de valor y la
relación costo-calidad de los entregables. Además, el mapa estratégico de IT facilita al
gerente IT la corrección de cualquier desviación sobre los objetivos estratégicos.
Para ejemplificar lo presentado, la siguiente figura muestra un mapa estratégico IT simple o
genérico.
En este ejemplo puede verse que el objetivo principal de la alineación estratégica es la
creación de valor y la administración eficiente del presupuesto, dando un mayor retorno a
los accionistas (internos). Esta es la consecuencia de muchas n-tuplas causa-efecto que
parten desde la competitividad, conocimiento, capacitación y por supuesto, nivel de
innovación del capital humano del área, alineado y dirigido por pautas concretas, buenas
prácticas y protocolos bien definidos.

3. Conclusión
La utilización de un Balanced Scorecard puede ayudar al área IT de las compañías a
generar el ejercicio de relevamiento de estado, mejoras procedurales, redefinición de los
objetivos estratégicos, y, consecuentemente, a la creación de valor para la compañía,
transformando al departamento en un socio estratégico, alineado a la estrategia formal de la
unidad estratégica de negocio a la cual pertenece.
Axel C. Strembel
Bibiliografía
Robert. S. Gold - "IT Strategy Management" - 2003
Glen B. Alleman - "Managing Strategy is Managing Change" - 2002