Curso Gerencia de Despacho (AJP)

1. Curso Gerencia de Despacho
Tercer Análisis y Reflexión: Gestión de Conflictos
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2. 2
TENGO FE
⚫ EN DIOS PADRE, TODOPODEROSO. EN SU HIJO, NUESTRO
SEÑOR Y SALVADOR JESUCRISTO, ÚNICO CAMINO AL PADRE. EN
EL ESPIRITU SANTO, QUIEN INSTRUYE , GUIA , DÁ DONES
ESPIRITUALES Y NOS CONSUELA. EN EL MEJORAMIENTO
HUMANO, EN UN FUTURO MEJOR.EN VIVIR DE ACUERDO A LOS
PRINCIPIOS DE LA BIBLIA,
⚫ Y EN TI, PORQUE DIOS TE HA DADO UN GRAN POTENCIAL DE
CAMBIO.
⚫ CÓMO ESTÁ TU RELACIÓN CON EL SEÑOR? TE INVITO A QUE TE
ACERQUES A CRISTO , A QUE ESTUDIES LA BIBLIA DIARIAMENTE.
CAPACITA TU ALMA PARA LA ETERNIDAD, PORQUE LA VOLUNTAD
DE DIOS ES QUE “TODO AQUEL QUE CREE EN EL HIJO, TENGA
VIDA ETERNA. “ JUAN 6:40
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3. OBJETIVO
⚫ Al finalizar este encuentro el participante será
capaz de: Utilizar técnicas y herramientas para
el manejo de conflictos de forma positiva.
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4. CONFLICTO
⚫ Proceso en el que las
partes perciben que no
pueden lograr objetivos
comunes ni compartir
recursos.
⚫ Oportunidad para el
mutuo crecimiento ,
clarificación y
mejoramiento de las
relaciones interpersonales.
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6. 6

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8. El Gerente en el Manejo de Conflictos
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9. CAUSAS DE CONFLICTOS
⚫ Falta de comunicación
asertiva.
⚫ Mentalidad de Escasez.
⚫ Falta de Inteligencia
emocional.
⚫ Falta de inteligencia
social.
⚫ Abuso del poder.
⚫ Incompatibilidad de
principios y valores.
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10. TIPOS DE CONFLICTOS
FRECUENTES EN EL ÁMBITO
LABORAL
De la relación de la persona consigo mismo
(falta de equilibrio interno, de aceptación
personal, baja autoestima)
⚫ Interpersonales.
⚫ Intergrupales.
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12. Tipos de Familias
y Conflictos
⚫ Participativas
⚫ Autocráticas
⚫ Anárquicas
⚫ Conflictivas
⚫ Violentas
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13. PERSONALIDAD
⚫ Personalidad: conjunto de características, y
actitudes psíquicas que posee una persona,
que determinan que sea única y diferente a los
demás.
⚫ P= Herencia /Genética + Medio Social
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14. Personalidad Conflictiva.
⚫ Etiología: Pisoanalítica: Expresión simbólica de un Conflicto
psíquico. Génesis: historial infantil.
⚫ Conductista:Patrones aprendidos de conducta inadaptativa.
⚫ Sociogénica: Presiones sociales.
⚫ Afectadas por descompensaciones psicosociales(conflictos
familiares, económicos, etc.)
⚫ Ansiedad, angustia, depresión, irritabilidad, insomnio,
temores, hipocondría, obsesiones, compulsiones, fatiga, etc.
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15. 15

16. Mecanismos Psicológicos defensivos
⚫ Negación.
⚫ Represión.
⚫ Proyección.
⚫ Sublimación.
⚫ Formación reactiva opuesta a su negación.
⚫ Identificación.
⚫ Aislamiento.
⚫ Desplazamiento.
⚫ Racionalización.
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17. TECNICAS PARA PREVENIR CONFLICTOS
❑ Asignar tareas definidas .
❑ Implementar políticas
justas y equitativas.
❑ Desarrollar
procedimientos claros .
❑ Evitar privilegios.
❑ Aplicar disciplina justa.
❑ Facilitar la comunicación
asertiva.
❑ Enfocar el personal en la
Misión, Visión, Valores,
Objetivos y Metas de la
organización.
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18. ROL DEL GERENTE
EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
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19. 19
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
❑ EMPATIA
❑ RESPETO
❑ SEGURIDAD EN SI MISMO
❑ NEUTRALIDAD
❑ HABILIDAD PARA ESCUCHAR
❑ HABILIDAD PARA COMUNICARSE
❑ FLEXIBILIDAD
❑ CREDIBILIDAD- SINCERIDAD, INSPIRAR CONFIANZA
❑ DISCRECIÓN
❑ OBJETIVIDAD
❑ CONTROL EMOCIONAL
❑ HABILIDAD PARA PERSUADIR

20. PROCESO PARA MEDIAR EN CONFLICTOS
⚫ Evaluar en los
participantes:
1. Personalidades
conflictivas.
2. Tipo de relación que
sostienen.
3. Papeles que desempeñan
las partes.
4. Equilibrio o desequilibrio
de poder.
5. Naturaleza y causas del
conflicto.
6. Objetivos de las partes
7. Escenario del conflicto
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Cómo hacer la entrevista de manejo del
conflicto
⚫ Las entrevistas iniciales son individuales, cada parte por
separado.
⚫ Motivar a cada una de las partes a que cuenten su versión de
la situación y se desahoguen.
⚫ Buscar que cada uno comprenda la situación de la otra
persona.
⚫ Explicarles las consecuencias laborales y legales del conflicto.
⚫ Explicarles las ventajas de evitar que el conflicto empeore.
⚫ Cuando están tranquilos, entonces pueden reunirse a buscar
solución para ambas partes.
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22. TÉCNICAS DE SOLUCIONES
DEL CONFLICTO
BASADAS EN EL PROYECTO DE
NEGOCIACIÓN DE HARVARD
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23. Modelo Análisis Transaccional-Erick
Berne-(1960)
⚫ Análisis Conciliatorio :equilibrar el mundo emocional de las
partes. Buscar:
⚫ Yo estoy bien – tú estás bien . (Ganar –ganar)
⚫ Yo estoy más o menos bien y tu también (Realista)
⚫ Yo estoy bien – tu estás mal (Ganar-perder)
⚫ Yo estoy mal – tú estás mal (Nietzsche.Nihilismo-
existencial, Perder-perder )
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24. TIPOS DE NEGOCIACIONES
⚫ GANAR-GANAR
⚫ GANAR-PERDER
⚫ PERDER-PERDER
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25. Límites de la Zona de negociación y tope de
pérdida.
⚫ Es el límite hasta dónde
la empresa y las partes
están dispuestas a llegar
en el conflicto.
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Identifique su MAPAN
⚫ Mejor
⚫ Alternativa
⚫ Para un
⚫ Acuerdo
⚫ Negociado
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27. Negociación Vertical y Horizontal
⚫ “Vertical“: Ir
negociando un
punto y luego
otro.
⚫ “Horizontal“:
Negociar todos
los puntos
simultáneamente.
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Compromiso de las partes
⚫ Se escribe el compromiso, se firma.
⚫ Si no existe acuerdo o compromiso, finaliza la reunión.
⚫ Se dá seguimiento al compromiso o acuerdo:.
⚫ Se felicita a las partes por haber llegado a un acuerdo .
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29. RECUERDA
LA MEJOR FORMA DE
GANAR EN UN
CONFLICTO, ES
EVITARLO!
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30. Bibliografia
⚫ Quiñones Huascar. La comunicación , herramienta fundamental
en el desarrollo organizacional. Continental Information
Technologies inc.R.D.2001.
⚫ Boyett, Joseph y Boyett, Jimmie. Hablan los Gurús. Grupo
Editorial Norma. 1999.
⚫ Avedaño, Cecilia. Medina, Andrés. Pinedo, Joseé. Liderazgo y
Comunicación en la Organización Social. Santiago, Chile. 1996.
⚫ Decker, Bert. El Arte de la Comunicación. Grupo Editorial
Iberoamérica. 1992.
⚫ Código Laboral Dominicano.
⚫ Artículos de Internet. www.google.com
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