Enj 500- Taller de Inteligencia Emocional
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Este taller busca desarrollar habilidades de comunicación efectiva y motivación utilizando la inteligencia emocional. El taller introduce el concepto de inteligencia emocional y sus componentes, analiza las necesidades básicas de los individuos y cómo satisfacerlas, y enseña técnicas para motivar y comunicar basadas en la inteligencia emocional.
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- 1. Taller de Inteligencia Emocional para Motivar y Comunicar Taller de Inteligencia Emocional por Escuela Nacional de la Judicatura se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-SinDerivar 4.0 Internacional .
- 2. Objetivo general: Facilitar las herramientas necesarias que les permitan desarrollar una comunicación efectiva y que resulte de base para una excelente motivación, utilizando los mecanismos que la inteligencia emocional nos proporciona. Objetivos Específicos: Familiarizar al participante con el concepto de la IE y con los factores que la componen. Analizar las necesidades básicas del individuo y como manejarlas. Facilitar técnicas de motivar y comunicar utilizando los mecanismos de la IE.
- 3. Contenido • Introducción a la Inteligencia Emocional –Emociones –Manejo de emociones –Factores que componen la IE • Utilizando la IE en sus relaciones interpersonales –Motivación –Comunicación
- 5. Reflexión “El nivel de servicio más alto que se pueda alcanzar proviene del corazón. Por tanto, la institución que llegue al corazón de sus Colaboradores podrá prestar un servicio excepcional” Hal Rosenbluth
- 6. Brockert y BraunBrockert y Braun “LOS TEST DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1996. Jeanne SegalJeanne Segal “SU INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1997 Luis José UzcateguiLuis José Uzcategui “EMOCIONES INTELIGENTES. EL MANUAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1998 Daniel GolemanDaniel Goleman “INTELIGENCIA EMOCIONAL”. 1995 Hendrie WeisingerHendrie Weisinger “LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO”. 1998
- 7. ¿Qué es Emoción? Cualquier agitación y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión.
- 10. Manejo de emociones • Inteligencia Emocional La habilidad de registrar sentimientos propios y de los demás, y utilizar esta información para guiar los pensamientos y las acciones.
- 11. Elementos básicos: • Habilidad de percibir, reconocer y expresar emoción • Habilidad de accesar o generar sentimientos cuando facilitan la comprensión de uno mismo y de los demás • Habilidad de comprender las emociones y el conocimiento que vienen de ellas • Habilidad de regular las emociones para promover el desarrollo emocional e intelectual
- 12. Componentes que “disparan” la emoción: • Pensamientos. • Cambios fisiológicos. • Conductas o tendencias a actuar. • Contexto emocional de cada persona.
- 13. Es la capacidad para reconocer y/o percibir, comprender y regular nuestras emociones y las de los demás. ¿Qué es la inteligencia emocional?
- 14. Capacidad de : • Percibir, valorar y expresar emociones con precisión. • Poder experimentar sentimientos. • Comprender las emociones. • Regular las emociones. Componentes básicos
- 16. autoconocimiento de las emocionesautoconocimiento de las emociones dirección de las emocionesdirección de las emociones automotivaciónautomotivación reconocimiento de emociones en otrosreconocimiento de emociones en otros manejo de relacionesmanejo de relaciones
- 17. • El C.I. interviene sólo en un 20% de los factores de éxito. • El C.E. Interviene en un 80%. Coeficiente intelectual v/s coeficiente emocional
- 19. ¿Qué hace a una persona inteligente emocionalmente? Interpersonal Relaciones interpersonales Empatía Responsabilidad social Intrapersonal Autoconocimiento emocional Asertividad Autorrealización Autoestima Independencia
- 20. ¿Qué hace a una persona inteligente emocionalmente? Estado de ánimo Optimismo Felicidad Manejo del estrés Tolerancia al estrés Control de impulso Adaptabilidad Solución de problemas Flexibilidad Prueba de la realidad
- 21. Utilizando la IE para MOTIVAR “La mejor manera de animar a las personas a que tengan un rendimiento superior es convencerlas, con todo lo que hacemos y con nuestra actitud cotidiana, de que las estamos apoyando real y sinceramente.”
- 22. Motivación • Voluntad de ejercer un esfuerzo persistente y de alto nivel para satisfacer algunas necesidades individuales.
- 23. ¿Problemas de Motivación? “Si un empleado no está cumpliendo su trabajo, sólo hay dos explicaciones posibles. O bien, no puede, o bien, no quiere hacerlo. Para saber cuál es, aplique la siguiente prueba. Si la vida de la persona dependiera de que hiciera el trabajo, Sería capaz de hacerlo? Si la respuesta es afirmativa, el problema es de motivación. Si es negativa, el problema es de incapacidad.”
- 24. Para qué motivar? • Cambios en la institución generan ambientes inseguros • Deben crear ambiente que apoye y fomente resultados esperados • Más contacto personal debe haber entre directivos y empleados • Tiempo que dispone el directivo debe ser positivo y fructífero • Empleados quieren sentirse valorados y apreciados
- 27. Jerarquía de las necesidades Necesidades Fisiológicas Necesidades de Seguridad Necesidades de Pertenencia Necesidades de Estima Autorrealización
- 28. Jerarquía de las necesidades Piramide de Maslow
- 29. Necesidades aprendidas • Necesidad de logro • Necesidad de afiliación • Necesidad de poder
- 30. 16 Deseos Básicos • Poder • Independencia • Curiosidad • Aceptación • Organización • Ahorros • Honor • Idealismo • Contacto social • Familía • Estatus social • Venganza • Romance • Comer • Actividad física • Tranquilidad
- 32. Al Motivar al personal: • Exprese opiniones sinceras y directas sobre el rendimiento. • Cerciórese de que TODOS tengan la información necesaria. • Salga de su oficina, sea ACCESIBLE. • Muéstrese abierto a considerar opiniones.
- 33. Sugerencias • Dedique tiempo al final de un día especial para celebrar algún logro o cumpleaños. • Reparta certificados de reconocimiento graciosos para reconocer logros individuales.
- 34. Utilizando la IE para COMUNICAR “Las palabras exactas que se digan son menos importantes que la energía, la intensidad y la convicción con que se dicen” Jules Rose
- 35. Comunicación • Intercambio de hechos, opiniones e ideas que dan como resultado la conjugación de intereses.
- 36. Etapas del mensaje Intención (motivo) Expresión (lo que se dice) Impresión (lo que se oye) Interpretación (Significado atribuido) HABLANTE OYENTE
- 37. Comunicación no verbal • Representa el 55% • Lenguaje corporal • Tono de voz
- 38. EN CUERPO YEN CUERPO Y ALMAALMA
- 39. Principios de la comunicación • Lo verdadero no siempre es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. • La responsabilidad de la comunicación correcta es siempre del EMISOR. • No es posible la no comunicación.
- 40. Adaptación al mundo del receptor: • Expectativas del receptor. • Significados simbólicos. • El momento oportuno. • Uso de la retroalimentación.
- 41. Comprensión Mutua • Emplee lenguaje corporal . • Refleje interés con su expresión facial. • Afirme verbalmente que comprende. • Pida aclaraciones. • Diga “nosotros” en vez de “yo”.
- 42. Técnicas efectivas • Disclosure: Yo Pienso, Siento, Quiero • Asertividad: Lenguaje corporal, consistencia
- 43. Técnicas efectivas • Escucha activa: Ir más allá, retroalimentación. • Crítica: Positivas, aporte soluciones. • Comunicación de equipo.
- 44. Recuerde… • Mantener su perspectiva emocional. • Anticipar el estado emocional de la otra persona. • Identificar los deseos que motivan a sus subordinados y a usted mismo. • Que no siempre es lo que dice sino como lo hace.
- 45. “Trate a las personas como si ellas fueran lo que deberian ser, y usted les ayudará a convertirse en lo que ellas son capaces de ser”
- 46. ¡Gracias por su atención y participación!
Notas del editor
- Preguntarle a los participantes cuales son las expectativas del curso y anotarlas en el rota folio. Mantenerlas pendientes para luego confirmar si se cumplieron en el transcurso del curso. Exponer los objetivos a cumplir.
- Explicar los temas a tratar y la forma en que se llevaran a cabo: - Dinámicas - Manera interactiva - Análisis personal
- - Dinámica para conocerse; Se crean parejas y se conocen y luego al azar uno presenta al otro diciendo lo que recuerda que escucho.
- Comente: El ser humano está compuesto de intelecto y de sentimiento. El primero apto para mover a la reflexión, el segundo decisivo para mover a la acción. Quiere esto decir que para ganar la cooperación humana, para conseguir que la gente haga lo que tiene que hacer para bien de todos, es absolutamente importante ganar su inteligencia y su voluntad con el favor de una gestión eminentemente persuasiva: la herramienta más efectiva INTELIGENCIA EMOCIONAL.
- Comente: Pensemos en grupos sociales donde no esté presente la motivación para el trabajo, la afectividad por el encuentro social, la alegría por los logros, la tristeza por el fracaso o la molestia responsable por las equivocaciones. Sería una sociedad mecánica, con respuestas racionales y una planificación estricta de los actos y reacciones. Es por esto que manejando bien las emociones podemos lograr casi todo, es la puerta de entrada al sistema psíquico, es lo que permite que la inteligencia conozca y guarde en la memoria, lo grato o lo ingrato, lo acertado o lo equivocado, el aprendizaje útil y el inútil.
- En cada individuo, el tono emocional es particular en intensidad y en tipo de emoción, es parte de la personalidad, temperamento o carácter.
- Haga Presentar el video de; “8 tipos de inteligencia.I”
- Cuando tenemos un control de nuestras emociones podemos manejarnos más eficientemente en situaciones difíciles y de tensión, como también el reconocer las emociones de otros nos ayuda a reaccionar de una manera más “inteligente”. Manejar las emociones significa comprenderlas y utilizar esa información para lograr que las cosas salgan a su beneficio.
- Exponer los elementos básicos que describen una alta inteligencia emocional. Comente: Primer punto- hay personas que cuando sienten una emoción la inhiben causando que se mantenga suprimida. Esto afecta su estado emocional. Hay otras personas que aunque se sienten decaídos no saben explicar por que o que es lo que en realidad esta sintiendo. Segundo punto- A veces nos encontramos en un estado de rabia o de molestia y no podemos “bajarnos” para comprender tal vez la disculpa o los argumentos que se nos están presentando. Hay personas que son difíciles de acceder “cabezas duras” y esto en parte se debe a su estado emocional. Tercer punto- Si llegamos a conocer nuestro comportamiento, actitudes y efecto que tiene una emoción en nuestra persona y en otros, llegaremos a tener un mejor manejo de ellas y por ende un mejor desenvolvimiento en nuestra vida diaria. Cuarto punto- Tener la habilidad de controlar y manejar las emociones sin importar la situación en que nos encontremos para obtener un desarrollo emocional e intelectual óptimo.
- Piense en los componentes emocionales como una computadora. Si uno de ellos falla, el sistema completo fracasa. Todos estos componentes deben trabajar juntos para lograr un desempeño optimo. Las emociones son producidas por la interacción de estos componentes en respuesta a una situación externa. ¿Cómo se “Dispara” una emoción? Pensamientos- que toman lugar en la situación determinada. Algunos sugieren que los pensamientos vienen después de los cambios corporales, pero otros dicen que los pensamientos “disparan” la emoción. Ej. Pensando entre sí: “lo voy a matar”, “Está siendo tan egoísta”, “cómo puede ser tan ignorante?” Cambios fisiológicos- Son los cambios que ocurren en el cuerpo cuando se presenta determinada emoción. Ej. Sube la presión, se acelera la respiración y los latidos del corazón, los puños se ponen tenso, dolor de cabeza. Conductas o tendencias a actuar- como reacciona o se maneja la persona en determinadas situaciones. Ej. Si es pasiva o violenta. Contexto emocional- comprende las creencias, valores y experiencias adquiridas. Engloba los tres aspectos mencionados anteriormente, es todo lo que hace que seas tú hoy en día. Es importante tener en cuenta que son nuestros propios pensamientos, cambios corporales y conductas las que conducen nuestras respuestas emocionales; no las acciones de otros, o situaciones externas. Cada persona es diferente por lo que indica que reaccionamos diferente y nos desenvolvemos de distintas maneras.
- Realizar el test de inteligencia inter/intra personal . (20 minutos)
- El control o dominio que la persona tenga en cada uno de los factores es lo que determina que tan inteligente es emocionalmente. Escala Intrapersonal- Indica la capacidad de entrar en contacto con los propios sentimientos, sentirse bien con uno mismo y con la propia vida. •Autoconocimiento emocional: Conocimiento de lo que se siente y el por qué de esos sentimientos. Asertividad: capacidad de expresar sentimientos, pensamientos y creencias de manera abierta y defenderlos de manera constructiva Autorrealización: capacidad de hacer lo mejor y de auto desarrollarse en sentido general. Autoestima: habilidad de auto aceptación. Independencia: fortaleza interna y en la no-dependencia de otros. Descansa en la auto confianza. Escala interpersonal- Habilidad de establecer y mantener relaciones satisfactorias de manera recíproca. Relaciones interpersonales- habilidades interpersonales y su funcionamiento, implica manejo de relaciones sociales, comprensión e interacción con otros •Empatía: capacidad de apreciar los sentimientos de otros, de sintonizarse con lo que sienten los demás. Responsabilidad social: capacidad de hacer cosas con y para otros
- Escala de Adaptabilidad- habilidad de acoplarse de manera exitosa con las demandas ambientales y el manejo efectivo de situaciones problemáticas. •Solución de problemas: proceso de aceptar el problema para manejarlo de manera efectiva y definirlo con claridad. •Flexibilidad: capacidad de ajustar emociones, sentimientos, pensamientos y conductas a situaciones cambiantes. •Prueba de la realidad: correspondencia entre lo que uno experimenta y lo que en realidad existe. Manejo del estrés- capacidad de manejar las situaciones de estrés sin perder el control, manteniendo la calma bajo presión. •Tolerancia al estrés: capacidad de enfrentar eventos adversos y situaciones estresantes sin quebrarse. •Control de impulso: habilidad de resistir los impulsos y tentaciones a actuar. Estado general de ánimo- capacidad de disfrutar la vida, indicando sentimientos de optimismo y esperanza. •Optimismo: mantener una actitud positiva aún de cara a la adversidad. •Felicidad: sentimientos de regocijo y entusiasmo.
- Comente: La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad de las relaciones individuales que cada trabajador tiene con sus directivos, y en la confianza, el respeto y la consideración que sus jefes les prodigan diariamente: cómo los trata, los inspira y los estimula para que hagan un trabajo óptimo- y del apoyo, los recursos y la orientación que brindan los directivos para que el rendimiento excepcional de los empleados sea una realidad.
- Comente: La persistencia es un seguimiento continuo o perseverante. La gente que es persistente mantiene su alto nivel de esfuerzo a pesar de las barreras o dificultades. Necesidad significa algún estado interno que hacen parecer atractivos ciertos resultados. Una necesidad insatisfecha crea tensión que estimula los deseos dentro del individuo. Estos deseos generan un comportamiento de búsqueda para encontrar metas particulares que, si se logran, satisfará la necesidad y llevarán a la reducción de la tensión. Mientras más grande sea la tensión, más grande será el nivel de esfuerzo. Las necesidades del individuo deben ser compatibles con las metas de la organización, cuando no lo son, los individuos podrían ejercer altos niveles de esfuerzo que en realidad se dirigieran contra los intereses de la organización.
- Cómo determinar si un empleado tiene problemas de motivación o de incapacidad? Leer el slide.
- Comente: Punto 1- La reducción de tamaño de las empresas, los despidos, la reingeniería, etc.… generan ambientes que hacen necesario renovar la confianza de los empleados. Punto 2- Los directivos deben asegurarse de crear este ambiente para recibir comportamientos y resultados esperados. Punto 3- Cuanto más avanza la tecnología dentro de la empresa, más contacto personal debe haber entre directivos y empleados. Punto 4- El poco tiempo que dispone un directivo debe de ser positivo. Punto 5- Valore los conocimientos y habilidades de cada empleado.
- Presentar el video de; “Video 5 un buen ejemplo de inteligencia emocional”, para mostrar que ante las adversidades de la vida uno debe ver la parte positiva con inteligencia ante nuestras emciones.
- Maslow propuso la hipótesis que dentro de cada ser humano existe una jerarquía de los siguientes cinco grupos de necesidades: Necesidades Fisiológicas- incluye el hambre, la sed, el sexo y otras necesidades de supervivencia. Seguridad- incluye la seguridad, estabilidad y la protección de daños físicos y emocionales. Pertenencia- necesidad de interacción social, el afecto, la compañía y la amistad. Estima- factores internos de estima como el respeto hacia uno mismo, la atonomía y el logro; así como el enfoque de los factores externos como el rango, el reconocimiento y la atención. Autorrealización- incluye el crecimiento, la satisfacción y el logro del potencial de uno mismo. Según Maslow toda la gente tiene la misma estructura de necesidades y conforme cada una se satisface sustancialmente, la siguiente más alta se vuelve dominante. Así que si quiere motivar a alguien, necesita entender en qué nivel de la jerarquía está la persona actualmente y entonces enfocarse en satisfacer las necesidades del nivel superior. Al aumentar el nivel de vida y al ser mejor satisfechas las necesidades físicas, se comienza a buscar satisfacciones sociales y egocéntricas cada vez más altas en la escala de necesidades.
- Maslow propuso la hipótesis que dentro de cada ser humano existe una jerarquía de los siguientes cinco grupos de necesidades: Necesidades Fisiológicas- incluye el hambre, la sed, el sexo y otras necesidades de supervivencia. Seguridad- incluye la seguridad, estabilidad y la protección de daños físicos y emocionales. Pertenencia- necesidad de interacción social, el afecto, la compañía y la amistad. Estima- factores internos de estima como el respeto hacia uno mismo, la atonomía y el logro; así como el enfoque de los factores externos como el rango, el reconocimiento y la atención. Autorrealización- incluye el crecimiento, la satisfacción y el logro del potencial de uno mismo. Según Maslow toda la gente tiene la misma estructura de necesidades y conforme cada una se satisface sustancialmente, la siguiente más alta se vuelve dominante. Así que si quiere motivar a alguien, necesita entender en qué nivel de la jerarquía está la persona actualmente y entonces enfocarse en satisfacer las necesidades del nivel superior. Al aumentar el nivel de vida y al ser mejor satisfechas las necesidades físicas, se comienza a buscar satisfacciones sociales y egocéntricas cada vez más altas en la escala de necesidades.
- Comente: Logro- el impulso a la superioridad, al logro en relación como un conjunto de estándares, la lucha por el éxito. Afiliación- el deseo de relaciones interpersonales cercanas y amistosas. Poder- necesidad de hacer que otros se comporten de una manera en la que, siendo las cosas de otro modo, no se comportarían. Según McClelland estas necesidades se adquirían a partir de la cultura de una sociedad.
- 16 deseos básicos que motivan nuestras acciones y definen nuestra personalidad. Comente: Dependiendo de nuestros deseos prioritarios depende nuestro comportamiento. Por ej. Un empleado que se sienta motivado por los ahorros que puede realizar mientras trabaja, se motiva de una manera diferente a una persona que se motive por la independencia que el trabajo le ofrece.
- Dinamica Título: "Acentuar lo positivo" (MOTIVACION Y AUTOESTIMA), Objetivo: 1. Lograr que los participantes/as puedan derribar las barreras impuestas por ellos/as mismas debido a que no les permiten tener un buen concepto de sí mismo. 2. Mejorar la imagen propia mediante el intercambio de comentarios y cualidades personales Tiempo estimado: Alrededor de veinte (20)minutos. Desarrollo de la actividad: Se va a trabajar con un grupo no superior a veinticinco alumnos/as. Materiales y recursos: Necesitamos folios, bolígrafos o lápices, y una clase amplia que nos permita estar cómodos y sentados para comentar, en este caso por parejas. Procedimiento: 1. Muchos hemos crecido con la idea de que no es "correcto" el autoelogio o, para el caso, elogiar a otros/as. Con esta actividad se intenta cambiar esa actitud al hacer que equipos de dos alumnos/as compartan algunas cualidades personales entre sí. En esta actividad, cada uno/a le da a su compañero/a la respuesta de una, dos o tres dimensiones siguientes sugeridas: -Dos atributos físicos que me agradan de mí mismo/a. -Dos cualidades de personalidad que me agradan de mi mismo/a. -Una capacidad o pericia que me agradan de mi mismo/a. 2. Explicar que cada comentario debe ser positivo. No se permiten comentarios negativos. (Dado que la mayor parte de los alumnos/as no han experimentado este encuentro positivo, quizá necesiten un ligero empujón de mi parte para que puedan iniciar la actividad). 3. Se le aplicará unas preguntas para su reflexión: ¿Cuántos de ustedes, al oír el trabajo asignado, se sonrió ligeramente, miró a su compañero/a y le dijo, "Tú primero"? ¿Fue difícil señalar una cualidad al iniciar la actividad? ¿Cómo consideras ahora la actividad? Comentario: Con esta dinámica lo que intento conseguir es la aceptación de uno mismo/a y el visualizar interiormente que nosotros/as también tenemos aspectos relevantes y fuertes que nos hacen ver que las debilidades que pudiéramos tener pueden ser superadas con trabajo y confianza en uno mismo/a.
- Exponga estas sugerencias para lograr un personal motivado.
- Pida a los participantes que compartan otras ideas/sugerencias que podrían realizar para lograr un personal motivado.
- La comunicación es la base de cualquier relación. Sin comunicación, sea por el lenguaje corporal, simbolos, e-mails o cara a cara- no hay conexión y por ende ningún tipo de relación. Un empleado bien informado es un empleado productivo porque se siente partícipe. Emplear la inteligencia emocional en la comunicación nos permite realizar intercambios de manera efectiva y productiva y nos garantiza la mayor posiblidad de obtener resultados positivos.
- Es la cadena de comprensión que mantiene enlazados los diferentes eslabones de la linea de mando, y es además la interacción continua entre dos o más personas.
- El significado que recibe un individuo no siempre es el mismo que el otro quiso enviar. Nuestras propias necesidades y experiencias tienden a distorsionar en cierto grado todo lo que vemos y escuchamos. No oímos lo que otros dicen sino lo que nuestra mente indica que han dicho. “Pasamos por alto la información que choca con la que ya sabemos”
- El ser humano se comunica de forma verbal y no verbal. Esta última representa un 55% de la comunicación. Es la que hacemos con nuestros ojos, nuestra sonrisa, con el movimiento del cuerpo y los colores que usamos. El lenguaje corporal es una importante fuente de información no sólo en el primer encuentro, sino en todos los subsiguientes. Si aprendemos a detectar el estado emocional del cliente por su lenguaje corporal podemos reaccionar de forma tal que podamos satisfacer las expectativas y necesidades del cliente aún en las situaciones más difíciles. Cuando una persona se manea frecuentemente en miedo, su cuerpo tiende a contraerse, perdiendo energía. Cuando se maneja en ira, el cuerpo se crispa, se irrita y retiene toxina. Cuando se expresa en tristeza, baja el tono muscular y la energía.
- Indique a los participantes que no deben tener nada en la mano y que deben sentarse derechos en sus sillas con ambos pies en el piso. Objetivo; Demostrar que lo que sentimos y pensamos se refleja en como actuamos. Instrucciones: Indique a los participantes que cruzen los pies lo más apretado que puedan, al mismo tiempo deben cruzar los brazos y poner la barbilla que pegue contra el pecho. (El instructor debe observar que todos esten en una posición muy incómoda). Al mismo tiempo todos deben gritar “Me siento estupendamente bien” Luego todos se paran con los pies separados, las manos en alto y la cabeza hacia arriba y dicen “Me siento muy mal”. (5 minutos) Pregunte: Como se sintieron? Comente: En este ejercicio podemos ver la relación tan estrecha que existe entre lo que comunicamos con lo que demostramos.
- Tenemos la tentación de adaptarnos a nosotros mismos. Necesitamos decir algo y lo decimos de cierta manera. Muchas veces, nos comunicamos cuando hay un mínimo de probabilidades de ser comprendidos. Cómo se adapta el hablante al receptor? Hay técnicas pasivas y otras más dinámicas. Las pasivas incluyen pensar con anticipación y estar alerta a las necesidades del oyente, a las posibles interpretaciones que él dará y al momento más oportuno para comunicarse. Exp. Del receptor- Es sumamente dificil llegar a un oyente cuando lo que queremos comunicarle choca contra sus esperanzas y predilecciones. Tenemos que ser sensibles al mundo privado del receptor, tratando de ver cómo lo que hacemos y decimos va a repercutir en sus sentimientos y actitudes, y formando nuestros mensajes de manera que concuerden con el vocabulario, intereses y los valores del receptor. El supervisor deberá hacer una “traducción simultánea” para evitar malos entendidos. Conciencia de los sign. Simbólicos- El comunicador debe preparar el camino para que sus oyentes lo escuchen tomando el trabajo de demostrarles que comparte ciertos valores simbólicos que le parece son importantes para ellos. El momento oportuno- Hay un momento ideal cuando las probabilidades de que el mensaje llegue son óptimas. Comun. Prematuras: cuando pretenden tratar problemas o temas que el oyente no ha experimentado. Comun. Tardías: cuando las opiniones ya están firmemente arraigadas o cuando el tema se ha convertido en campo de batalla entre grupos o individuos. Es una pérdida de tiempo tratar de comun. Durante una discusión acalorada cuando las personas tienen que defender sus ideas preconcebidas. Retroalimentación: palabra tomada de ing. Se refiere a la capacidad que tienen ciertas máquinas de evaluar su propio desempeño y corregirlo en caso de necesidad. El buen gerente debe conocer las reacciones de sus subalternos cuando trata de comunicarles algo. Cuando no hay retoralimentación, se introducen percepciones falsas, y un error, aunque pequeño puede convertirse en una gran distorsión si no se corrige oportunamente.
- Cinco consejos para establecer empatía con los empleados.
- Disclosure- involucra un intercambio de doble vía. Usted trata de comprender a la otra persona, y vice-versa. Consiste en expresar claramente lo que piensa, siente y quiere. Usualmente se comienza con declaraciones “YO” ej..yo pienso, yo creo, considero. Asertividad- Habilidad de defender los sentimientos, pensamientos y creencias propias mientras RESPETA los de otros. Va en contraste con la agresividad: que ignora los puntos de vista de los demás y de la Pasividad: que ignora los propios. Enfatize su asertividad con el lenguaje corporal (gestos, posicionamiento) y la consistencia.
- Escucha Activa- Consiste en escuchar lo que la otra persona expresa REALMENTE. A veces debemos ir más allá de lo que expresa la persona. Ver que sentimientos hay detrás. Utilizar la retroalimentacion. Crítica- Compartir sus ideas y sentimientos acerca de las ideas y acciones de otras personas de manera positiva. No solo exprese las criticas sino que detalle posibles soluciones. Comunicación de equipo- Consiste en guiar a un equipo a tener discusiones /encuentros positivos y productivos utilizando el manejo de las propias emociones y las de los demás. Aquí como en otros casos se deben utilizar todas las técnicas.
- Comente: Hoy los empleados buscan mucho más que un sueldo. Esperan que los traten como seres humanos. Todos llevamos un letrero colgado que dice: “hágame sentir importante”. Pueden comenzar a establecer una diferencia con las medidas sencillas e inmediatas expuestas anteriormente, seguros de que marcaran una diferencia si toman la iniciativa de actuar. Si usted actúa, tendrá éxito no sólo en los negocios sino también en su vida personal. GRACIAS.
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