Este documento presenta una guía sobre conceptos relacionados con la imagen corporativa como parte de una clase de comunicación empresarial. Incluye definiciones de imagen corporativa, imagen del producto, imagen de la marca e imagen de la empresa. También menciona las fuentes que conforman la imagen como los medios masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. Como ejemplo de una empresa que proyectó una mala imagen y su reputación se vio afectada, analiza el caso de Coca Cola en España y el impacto negativo que tuvo el despido de 1,250

1. UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
Docente : Sandra Yesenia Chávez Durán
Materia: Comunicación empresarial.
Grupo No: V02
Ciclo: 02-2014
Alumna: Stephanie Pinzón PM101812
San Salvador,18 de agosto de 2014.

2. Guía.
a) ¿Qué es imagen corporativa?
Como el conjunto de significados que una persona asocia a una organización.
b) Mencione la diferencia entre:
Imagen del producto
Al lugar que ocupan los productos y servicios que ofrece dicha
organización frente a otros que puedan existir en el mercado.
Imagen de la marca
Al conjunto de signos visuales y verbales que elige para identificarse,
signos que representan a dicho públicos.
Imagen de la empresa
Se refiere a la imagen institucional de esa organización
c) Mencione las fuentes que conforman la imagen
 Los medios masivos.
 Relaciones interpersonales.
 Experiencia personal.

3. d) Cree que estas fuentes son necesarias para la
construcción de la imagen, por qué?
Si son necesarias la construcción de la imagen, no depende sólo de aquello que
la organización quiere mostrar sino también de "lo otro" que el público quiere
captar, apropiarse, interpretar, transformar
e) Mencione el nombre de una empresa y explique
el caso en el que hayan proyectado una mala imagen
y su reputación se vio afectada?
 Nombre de la empresa:
Coca cola.
 Mala imagen:
“España pierde toda su chispa” (Despido de trabajo)
El despido de 1.250 trabajadores junto con el cierre de las fábricas en España. Tuvo
como resultado una repercusión directa en sus ventas, en Madrid cayó un 40%.
Además su cuota de mercado se vio afectada con una bajada del 84,1% al 83,2% en
valor y del 71,4% al 70,8% en volumen.
 Reputación:
Muchos de los consumidores de Coca Cola mostraron abiertamente su
desacuerdo con la marca, en apoyo a la situación vivida por todos los
trabajadores y familias afectadas, a través de acciones como las siguientes, las
cuales se basaban en la última campaña realizada por la marca en España en la
que se sacaron latas con los nombres más populares:

4. OPCIONES PARA VER EL VIDEO:
 Opción 1:
 Opción 2:
Link:
(Por si no reproduce el video)
https://www.youtube.com/watch?v=1LE-AHD7l80

5.  Opción 3:
Debido a la gran lluvia de protestas y críticas contra la marca, Coca
Cola consideró que no era conveniente estar presente en los medios como la
prensa, radio y televisión, ya que cualquiera de sus mensajes podía ser utilizado
en su contra en los actos de protesta organizados por los empleados y sus
representantes sindicales.

6. f) ¿Qué es un análisis FODA?
Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación,
individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en
un momento determinado del tiempo.
FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando
nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben
eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían
obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
g) Realice un FODA de la empresa que menciono
anteriormente en el ejemplo de la pregunta del literal
E
Fortaleza
 Fuerte presencia de marca
 Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la
competencia
 Fuerte posicionamiento en el mercado
 Posee muchos consumidores fieles a lamarca
 Atractivas promociones
 Publicidad con fuerte impacto en los consumidores

7. Oportunidades
 Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
programación.
 Educar a los niños consumir a través de la psicología de enseñanza
 Utilizar el Internet como un medio para aprox. A los niños y a sus padres
como herramienta promocional
 Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
 Producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.
Debilidades
 Una parte del mercado lo considera no saludable.
 Coca Cola ha tenido un descenso en España en sus ventas.
 A nivel mundial también ha sufrido un descenso especialmente en Estados
Unidos y en Europa por los recientes cambios de los hábitos de consumo.
*En las debilidades las estrategias son:
 Que la publicidad visual de la empresa posea elementos mucho más
relacionados con la cultura y las tradiciones del país.
 Que la empresa garantice que el producto que están elaborando sea un
producto de calidad y que no dañe la salud de sus consumidores.
 Y que arreglen lo despidos en España.

8. Amenazas
 Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
 Perder presencia en la mente de sus competidores por descuidar la
atención al cliente y la calidad de los productos.
*En las amenazas las estrategias son:
 Tener mejor atención a los clientes y a los empleados, porque también los
empleados se convierten en la reputación de la compañía.
 La buena reputación trae unos números beneficios, clientes, vender más y
dar buen prestigio para la compañía,
 Y la gente que trabaja para la compañía, se sentirá orgulloso de trabajar.