Este documento trata sobre la comunicación humana y las habilidades sociales. Define la competencia comunicativa como el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para comunicarse de manera efectiva. Explica los elementos del proceso comunicativo como el código, canal, emisor y receptor. Además, describe diferentes tipos de habilidades sociales como escuchar, iniciar conversaciones, expresar sentimientos y manejar el estrés. Finalmente, propone el uso de dinámicas grupales para enriquecer el discurso.

1. UNIVERSIDAD ECCI
OSCAR IVAN GASCA MARTINEZ
26174
GESTION EN PROCESOS INDUSTRIALES
HABILIDADES COMUNICATIVAS

2. CONDUCTA SOCIAL DEL SER HUMANO
Cada vez es más evidente que el ser humano es un ser social por naturaleza,
siendo la comunicación un factor primordial en este proceso, la cual varía de
acuerdo con el contexto.

3. COMPETENCIA COMUNICATIVA
Se entiende por competencia comunicativa al conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes que el miembro de una comunidad lingüística
necesita para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente
significantes” Gumperz, 1972.

4. ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
CODIGO: Los signos y reglas que deben estar
previamente organizados

5. CANAL: Entendido este como la estrategia
física que se utiliza para dar a conocer la
comunicación

6. EMISOR: Individuo encargado de transmitir el
mensaje, por lo tanto tiene libertad para
codificar el mensaje y utilizar aquello que le
conviene para darlo a conocer.

7. RECEPTOR: Quien interpreta los signos y
señales, descodifica el mensaje y este es
aceptado o rechazado de acuerdo con un
contexto determinado.

8. EL ACTO COMUNICATIVO
Es la necesidad inherente del ser humano para expresar lo
que siente.
Es la necesidad inherente del ser humano para expresar lo
que siente.
La comunicación brinda herramientas a los individuos para
que generen discursos orales y escritos que den cuenta de las
múltiples situaciones del acto comunicativo que puede surgir
en diferentes escenarios con alto sentido crítico y analítico

9. HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales, son las destrezas
que se utilizan para manejar la empatía o no
con los demás, el manejar las habilidades
sociales permite comprender mejor con
quienes se comparte y se enriquecen las
relaciones sociales.

10. GRUPO 1: PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES
 Escuchar.
 Iniciar una conversación.
 Mantener una conversación.
 Formular una pregunta.
 Dar las gracias.
 Presentarse.
 Presentar a otras personas.
 Hacer un cumplido.
 Empatía
 Dialogo

11. GRUPO 2: HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS
 Pedir ayuda.
 Participar.
 Dar instrucciones.
 Seguir instrucciones.
 Disculparse.
 Convencer a los demás.
 Dar tu opinión sobre lo que piensas al
respecto

12. GRUPO 3: HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS
SENTIMIENTOS
 Conocer los propios sentimientos.
 Expresar los sentimientos.
 Comprender los sentimientos de los demás.
 Enfrentarse con el enfado del otro.
 Expresar afecto.
 Resolver el miedo.
 Auto-recompensarse

13. GRUPO 4: HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA
AGRESIÓN
 Pedir permiso.
 Quererse.
 Compartir algo.
 Ayudar a los demás.
 Negociar.
 Empezar el autocontrol.
 Defender los propios derechos.
 Responder a las bromas.
 Evitar los problemas a los demás.
 No entrar en peleas.

14. GRUPO 5: HABILIDADES PARA HACER FRENTE
AL ESTRÉS
 Formular una queja
 Responder a una queja.
 Demostrar deportividad después de un juego.
 Resolver la vergüenza.
 Arreglárselas cuando le dejan a uno de lado.
 Defender a un amigo.
 Responder a la persuasión.
 Responder al fracaso.
 Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
 Responder a una acusación.
 Prepararse para una conversación difícil.
 Hacer frente a las presiones del grupo.

15. LA FOBIA SOCIAL
Es un miedo no justificado que se puede manifestar
en señales físicas como la sudoración, sequedad en
la boca, el temblor en la voz, en las manos, el rubor
facial, palpitaciones en el corazón o la mente en
blanco (sensación como si todo se hubiese olvidado).

16. COMUNICACIÓN ASERTIVA
“Se entiende por competencia comunicativa al conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes que el miembro de una comunidad lingüística
necesita para comunicarse de manera eficaz en contextos culturalmente
significantes” Gumperz, 1972
La comunicación es definida por el Diccionario de la Real Academia
Española “como acción y efecto de comunicar o comunicarse”, “trato,
correspondencia entre dos o más personas”.

17. COMUNICACIÓN EFICAZ
Debe estar acompañada de claridad, escucha
activa y persuasión, aspectos claves que le
permiten a los interlocutores compartir
variedad de códigos que permitan la fluidez y
los procesos de retroalimentación

18. DINÁMICAS GRUPALES COMO ESTRATEGIA PARA ENRIQUECER
EL DISCURSO
Es de destacar que esto se puede lograr con técnicas
alternativas que permitan mantener la concentración,
atención, disposición e interés. Estas técnicas se denominan
dinámicas grupales, entre las cuales se pueden destacar: Cine
foro, foro, panel, simposio, galería, pare, juego de papeles,
Phillips 66 y entrevista.

19. .
GRACIA
S