El documento presenta estrategias para mejorar el clima en grupos. Explica que los grupos se componen de necesidades de afecto, control e inclusión. También cubre conceptos como la autodescubrimiento, empatía y confianza, así como conductas defensivas y de apoyo. Finalmente, identifica personas con conductas difíciles como el no participativo, irresponsable, distractor, dominador y despreciable.