SlideShare una empresa de Scribd logo
INTRODUCCIÓN A ISO9000
SI NO CAMBIAMOS NOS EXTINGUIMOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.1 TENDENCIA HACIA EL SIGLO XXI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL HOMBRE DEL SIGLO XX ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL HOMBRE DEL SIGLO XXI ,[object Object],[object Object],[object Object]
EL HOMBRE DEL SIGLO XX ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EL HOMBRE DEL SIGLO XXI
Las características que las empresas requieren hoy en día: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ACCIONES DEL SIGLO XXI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.2 EL FACTOR HUMANO:  “ACTOR PRINCIPAL DE LA CALIDAD” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
…  EL FACTOR HUMANO:  “ACTOR PRINCIPAL DE LA CALIDAD ” ,[object Object],[object Object],[object Object]
No acepte la no calidad como estilo de vida ,[object Object],[object Object]
Compromisos Personales  Hacía La Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Individuos Con Miras Hacia La Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DESARROLLO BIENESTAR DESARROLLO BIENESTAR Innovación Adaptación Aporte Intelectual
1.3 REACCIONES ANTE EL CAMBIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
NO IMPORTA CUAN BUENO SEAS… SIEMPRE HAY QUE SER MEJORES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
En la medida en que los cambios se vuelven un  factor  permanente  y  acelerado,  la  adaptabilidad  resulta  cada  vez  más importante. Debemos considerar: Cómo se reflejará en el hombre y la organización Cómo adaptarse a las exigencias de los hechos Cómo los percibimos y entendemos Cómo anticiparse a su llegada
NIVELES DE CAMBIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ÉSTE ES EL MEJOR  MOMENTO PARA CAMBIAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
…  ESTE ES EL MEJOR MOMENTO PARA CAMBIAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
…  ESTE ES EL MEJOR MOMENTO PARA CAMBIAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.4  MODELOS DE ACCIÓN PERSONALES ESTIMULO MODELO REATIVO MODELO PROACTIVO Todo me controla: Mi herencia: Física, ambiente social Mis sentimientos, mis valores Reconocer nuestra Responsabilidad de elegir Tomar la iniciativa Responder
PATRONES PERSONALES DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EVALUEMOS PERSONALMENTE… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Los patrones personales de calidad son …   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conciencia de la calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conciencia de la calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conciencia de la calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿QUE ES LA CALIDAD?
2.1  HACIA TU PROPIO  CONCEPTO DE CALIDAD ,[object Object],[object Object]
¿Qué es calidad? Cumplir con las  expectativas del cliente de una manera óptima. Es un juego de Ganar-ganar. Gana el cliente, el empresario y los empleados. Se trata de hacer  Las cosas bien de una manera  correcta
LA CALIDAD DEBERÁ SER: COMPRENSIBLE VIVIBLE ALCANZABLE RETADORA
2.2. HISTORIA DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EVOLUCIÓN DE CALIDAD Gestión de Calidad Total Aseguramiento de Calidad Control Estadístico Control Calidad Necesidades del cliente Involucra a todas las áreas Prevención Inspección
2.3. EL IMPACTO DE LA NO  CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD ,[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LOS COSTOS DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ejercicio:  Iceberg De Los Costos de la ausencia de calidad Con la técnica de lluvia de ideas hacer una lista de las fallas de calidad en su área o servicio.  Hacer una lista de los efector de la ausencia o fallas de la calidad Hacer una lista de las causas de la ausencia o fallas de la calidad. ,[object Object],[object Object],fallas causas efectos

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Clima Organizacional
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Clima Organizacional
Liliana Morán
 
Cuadro Sinoptico Philip Crosby
Cuadro Sinoptico Philip CrosbyCuadro Sinoptico Philip Crosby
Cuadro Sinoptico Philip Crosby
Instituto Tecnologico De Pachuca
 
CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
yennygonzalezteran
 
111030 cultura de calidad
111030 cultura de calidad111030 cultura de calidad
111030 cultura de calidad
OctavioGO85
 
08 11-2015 presentación gestión del cambio
08 11-2015 presentación gestión del cambio08 11-2015 presentación gestión del cambio
08 11-2015 presentación gestión del cambio
Luis Roberto Illanes
 
Comportamiento organizacional robbins
Comportamiento organizacional robbinsComportamiento organizacional robbins
Comportamiento organizacional robbins
Dante Mundaca
 
DNC TRABAJO FINAL
DNC TRABAJO FINALDNC TRABAJO FINAL
Clima y-cultura-org.-sem
Clima y-cultura-org.-semClima y-cultura-org.-sem
Clima y-cultura-org.-sem
ANDRES HUEJE
 
Herramientas de control de calidad
Herramientas de control de calidad Herramientas de control de calidad
Herramientas de control de calidad
Luis Humberto Burgueño
 
Clima y cultura organizacional
Clima y cultura organizacional  Clima y cultura organizacional
Clima y cultura organizacional
CarlosOchoag
 
1 sistemas de calidad
1 sistemas de calidad1 sistemas de calidad
1 sistemas de calidad
Jaime G. Teniente
 
Clima organizacional
Clima organizacional Clima organizacional
Clima organizacional
Elizabeth Garcia Garibay
 
Teoría conductista o del comportamiento
Teoría conductista o del comportamientoTeoría conductista o del comportamiento
Teoría conductista o del comportamiento
Mauricio Manga Navarro
 
Gerencia de talento humano diapositivas
Gerencia de talento humano diapositivasGerencia de talento humano diapositivas
Gerencia de talento humano diapositivas
jldm16
 
Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.
Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.
Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.
Mariel Lopez Arias
 
Concepto de Calidad
Concepto de CalidadConcepto de Calidad
El ausentismo en las empresas
El ausentismo en las empresasEl ausentismo en las empresas
El ausentismo en las empresas
adan_oca
 
Curso de Calidad Total
Curso de Calidad TotalCurso de Calidad Total
Curso de Calidad Total
Juan Carlos Fernandez
 
Auditoria de Recursos Humanos
Auditoria de Recursos HumanosAuditoria de Recursos Humanos
Auditoria de Recursos Humanos
Brenda Saravia
 
Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...
Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...
Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...
danielviasussosa1
 

La actualidad más candente (20)

Clima Organizacional
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Clima Organizacional
 
Cuadro Sinoptico Philip Crosby
Cuadro Sinoptico Philip CrosbyCuadro Sinoptico Philip Crosby
Cuadro Sinoptico Philip Crosby
 
CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
 
111030 cultura de calidad
111030 cultura de calidad111030 cultura de calidad
111030 cultura de calidad
 
08 11-2015 presentación gestión del cambio
08 11-2015 presentación gestión del cambio08 11-2015 presentación gestión del cambio
08 11-2015 presentación gestión del cambio
 
Comportamiento organizacional robbins
Comportamiento organizacional robbinsComportamiento organizacional robbins
Comportamiento organizacional robbins
 
DNC TRABAJO FINAL
DNC TRABAJO FINALDNC TRABAJO FINAL
DNC TRABAJO FINAL
 
Clima y-cultura-org.-sem
Clima y-cultura-org.-semClima y-cultura-org.-sem
Clima y-cultura-org.-sem
 
Herramientas de control de calidad
Herramientas de control de calidad Herramientas de control de calidad
Herramientas de control de calidad
 
Clima y cultura organizacional
Clima y cultura organizacional  Clima y cultura organizacional
Clima y cultura organizacional
 
1 sistemas de calidad
1 sistemas de calidad1 sistemas de calidad
1 sistemas de calidad
 
Clima organizacional
Clima organizacional Clima organizacional
Clima organizacional
 
Teoría conductista o del comportamiento
Teoría conductista o del comportamientoTeoría conductista o del comportamiento
Teoría conductista o del comportamiento
 
Gerencia de talento humano diapositivas
Gerencia de talento humano diapositivasGerencia de talento humano diapositivas
Gerencia de talento humano diapositivas
 
Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.
Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.
Los Nuevos Desafios de la Administración de Recursos Humanos.
 
Concepto de Calidad
Concepto de CalidadConcepto de Calidad
Concepto de Calidad
 
El ausentismo en las empresas
El ausentismo en las empresasEl ausentismo en las empresas
El ausentismo en las empresas
 
Curso de Calidad Total
Curso de Calidad TotalCurso de Calidad Total
Curso de Calidad Total
 
Auditoria de Recursos Humanos
Auditoria de Recursos HumanosAuditoria de Recursos Humanos
Auditoria de Recursos Humanos
 
Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...
Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...
Gestión del cambio - trabajo en equipo - la comunicación y su importancia de...
 

Destacado

Sensibilizacion
SensibilizacionSensibilizacion
Sensibilizacion
solvc
 
sensibilizacion
sensibilizacionsensibilizacion
sensibilizacion
guest0e6b876
 
Taller sesibilización
Taller sesibilizaciónTaller sesibilización
Taller sesibilización
jose villalba
 
Sensibilizacion calidad
Sensibilizacion calidadSensibilizacion calidad
Sensibilizacion calidad
mapipa
 
Introduccion a la sensibilizacion, José Crespo
Introduccion a la sensibilizacion, José CrespoIntroduccion a la sensibilizacion, José Crespo
Introduccion a la sensibilizacion, José Crespo
Fundación CODESPA
 
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGCSensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Armando Vicente Tauro
 
Guia taller de sensibilizacion
Guia taller de sensibilizacionGuia taller de sensibilizacion
Guia taller de sensibilizacion
enani0414
 
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido ComunExplicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Carlos Molina
 
Sensibilizacion hacia el emprendimiento
Sensibilizacion hacia el emprendimientoSensibilizacion hacia el emprendimiento
Sensibilizacion hacia el emprendimiento
Hernando Puentes Lozano
 
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
Daniel JRodríguez Mx
 
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.S
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.SMANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.S
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.S
paguzman16
 
Nms learning programs 2014
Nms learning programs 2014Nms learning programs 2014
Nms learning programs 2014
Jose Angel Flores
 
Introducción al modelo efqm y modelo agencia euskalit
Introducción al modelo efqm y modelo agencia euskalitIntroducción al modelo efqm y modelo agencia euskalit
Introducción al modelo efqm y modelo agencia euskalit
HoBe - Innovación y Mejora
 
Educacion Ambiental
Educacion AmbientalEducacion Ambiental
Educacion Ambiental
Natalia Alejandra
 
Programas de Educación Ambiental
Programas de Educación AmbientalProgramas de Educación Ambiental
Programas de Educación Ambiental
msolgil
 
Taller de sensibilización y concienciación socioambiental
Taller de sensibilización y concienciación socioambientalTaller de sensibilización y concienciación socioambiental
Taller de sensibilización y concienciación socioambiental
JOSE FLORES CASTRO
 
Infografia la calidad total gestion de calidad
Infografia la calidad total gestion de calidadInfografia la calidad total gestion de calidad
Infografia la calidad total gestion de calidad
Yelitza Parra
 
Diapositivas de sensibilización
Diapositivas de sensibilizaciónDiapositivas de sensibilización
Diapositivas de sensibilización
PAOBARRIOS
 
Inclusión y sensibilización power point.
Inclusión y sensibilización power point.Inclusión y sensibilización power point.
Inclusión y sensibilización power point.
FUMDIR
 
El Ordenador Y Sus Componentes
El Ordenador Y Sus ComponentesEl Ordenador Y Sus Componentes
El Ordenador Y Sus Componentes
imarti1
 

Destacado (20)

Sensibilizacion
SensibilizacionSensibilizacion
Sensibilizacion
 
sensibilizacion
sensibilizacionsensibilizacion
sensibilizacion
 
Taller sesibilización
Taller sesibilizaciónTaller sesibilización
Taller sesibilización
 
Sensibilizacion calidad
Sensibilizacion calidadSensibilizacion calidad
Sensibilizacion calidad
 
Introduccion a la sensibilizacion, José Crespo
Introduccion a la sensibilizacion, José CrespoIntroduccion a la sensibilizacion, José Crespo
Introduccion a la sensibilizacion, José Crespo
 
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGCSensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
Sensibilización Sistema Integral de Gestión de Calidad - SIGC
 
Guia taller de sensibilizacion
Guia taller de sensibilizacionGuia taller de sensibilizacion
Guia taller de sensibilizacion
 
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido ComunExplicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
Explicacion Por Que Implantar y Como los Sistemas de Calidad, Sentido Comun
 
Sensibilizacion hacia el emprendimiento
Sensibilizacion hacia el emprendimientoSensibilizacion hacia el emprendimiento
Sensibilizacion hacia el emprendimiento
 
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
 
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.S
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.SMANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.S
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.S
 
Nms learning programs 2014
Nms learning programs 2014Nms learning programs 2014
Nms learning programs 2014
 
Introducción al modelo efqm y modelo agencia euskalit
Introducción al modelo efqm y modelo agencia euskalitIntroducción al modelo efqm y modelo agencia euskalit
Introducción al modelo efqm y modelo agencia euskalit
 
Educacion Ambiental
Educacion AmbientalEducacion Ambiental
Educacion Ambiental
 
Programas de Educación Ambiental
Programas de Educación AmbientalProgramas de Educación Ambiental
Programas de Educación Ambiental
 
Taller de sensibilización y concienciación socioambiental
Taller de sensibilización y concienciación socioambientalTaller de sensibilización y concienciación socioambiental
Taller de sensibilización y concienciación socioambiental
 
Infografia la calidad total gestion de calidad
Infografia la calidad total gestion de calidadInfografia la calidad total gestion de calidad
Infografia la calidad total gestion de calidad
 
Diapositivas de sensibilización
Diapositivas de sensibilizaciónDiapositivas de sensibilización
Diapositivas de sensibilización
 
Inclusión y sensibilización power point.
Inclusión y sensibilización power point.Inclusión y sensibilización power point.
Inclusión y sensibilización power point.
 
El Ordenador Y Sus Componentes
El Ordenador Y Sus ComponentesEl Ordenador Y Sus Componentes
El Ordenador Y Sus Componentes
 

Similar a Sensibilización a Calidad

Intelecto
IntelectoIntelecto
Intelecto
Elvis Cano
 
Conceptos Básicos de Calidad Total
Conceptos Básicos de Calidad TotalConceptos Básicos de Calidad Total
Conceptos Básicos de Calidad Total
Juan Carlos Fernandez
 
Cumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de Salud
Cumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de SaludCumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de Salud
Cumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de Salud
Fabiola Gallegos Saldaña
 
Universidad mayor de san simón
Universidad mayor de san simónUniversidad mayor de san simón
Universidad mayor de san simón
Reynaldo Zapata
 
Empowerment y la gestión de la calidad
Empowerment y la gestión de la calidadEmpowerment y la gestión de la calidad
Empowerment y la gestión de la calidad
Isaac Garcia
 
El Desafió del Cambio Organizacional
El Desafió del Cambio OrganizacionalEl Desafió del Cambio Organizacional
El Desafió del Cambio Organizacional
Juan Carlos Fernández
 
Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1Gpa magallanes nivel 1
Los 7 Mandamientos del Desarrollo Organizacional
Los 7 Mandamientos del Desarrollo OrganizacionalLos 7 Mandamientos del Desarrollo Organizacional
Los 7 Mandamientos del Desarrollo Organizacional
Juan Carlos Fernández
 
Manejo del cambio
Manejo del cambioManejo del cambio
Manejo del cambio
Mauro Barrantes
 
Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017
Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017
Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017
BYU Management Society Capítulo Colombia
 
Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])
danielsalas
 
La pyme y la calidad total
La pyme y la calidad totalLa pyme y la calidad total
La pyme y la calidad total
Cinelandia
 
Laminas de la clase N° 7
Laminas de la clase N° 7Laminas de la clase N° 7
Laminas de la clase N° 7
raulherrera
 
HumanSigma; Nuevo Modelo de Venta
HumanSigma; Nuevo Modelo de VentaHumanSigma; Nuevo Modelo de Venta
HumanSigma; Nuevo Modelo de Venta
Sergio López
 
Cambio Organizacional
Cambio OrganizacionalCambio Organizacional
Cambio Organizacional
Juan Carlos Fernández
 
Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
Material  del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-Material  del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
Grupo Mexica
 
Liderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCA
Liderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCALiderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCA
Liderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCA
Prevencionar
 
Plan de motivacion
Plan de motivacionPlan de motivacion
Plan de motivacion
UTPL
 
Toma de decisiones y bsc ilse
Toma de decisiones y bsc  ilseToma de decisiones y bsc  ilse
Toma de decisiones y bsc ilse
Universidad César Vallejo
 

Similar a Sensibilización a Calidad (20)

Intelecto
IntelectoIntelecto
Intelecto
 
Conceptos Básicos de Calidad Total
Conceptos Básicos de Calidad TotalConceptos Básicos de Calidad Total
Conceptos Básicos de Calidad Total
 
Cumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de Salud
Cumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de SaludCumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de Salud
Cumunicación - Humanización en el trato de los Servicios de Salud
 
Universidad mayor de san simón
Universidad mayor de san simónUniversidad mayor de san simón
Universidad mayor de san simón
 
Empowerment y la gestión de la calidad
Empowerment y la gestión de la calidadEmpowerment y la gestión de la calidad
Empowerment y la gestión de la calidad
 
El Desafió del Cambio Organizacional
El Desafió del Cambio OrganizacionalEl Desafió del Cambio Organizacional
El Desafió del Cambio Organizacional
 
Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1
 
Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1Gpa magallanes nivel 1
Gpa magallanes nivel 1
 
Los 7 Mandamientos del Desarrollo Organizacional
Los 7 Mandamientos del Desarrollo OrganizacionalLos 7 Mandamientos del Desarrollo Organizacional
Los 7 Mandamientos del Desarrollo Organizacional
 
Manejo del cambio
Manejo del cambioManejo del cambio
Manejo del cambio
 
Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017
Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017
Responsabilidad incondicional diego tovar enero 19 2017
 
Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])
 
La pyme y la calidad total
La pyme y la calidad totalLa pyme y la calidad total
La pyme y la calidad total
 
Laminas de la clase N° 7
Laminas de la clase N° 7Laminas de la clase N° 7
Laminas de la clase N° 7
 
HumanSigma; Nuevo Modelo de Venta
HumanSigma; Nuevo Modelo de VentaHumanSigma; Nuevo Modelo de Venta
HumanSigma; Nuevo Modelo de Venta
 
Cambio Organizacional
Cambio OrganizacionalCambio Organizacional
Cambio Organizacional
 
Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
Material  del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-Material  del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
 
Liderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCA
Liderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCALiderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCA
Liderazgo en tiempo de crisis en un entorno VUCA
 
Plan de motivacion
Plan de motivacionPlan de motivacion
Plan de motivacion
 
Toma de decisiones y bsc ilse
Toma de decisiones y bsc  ilseToma de decisiones y bsc  ilse
Toma de decisiones y bsc ilse
 

Más de Juan Carlos Fernandez

Micro empresa Gestión con Calidad
Micro empresa Gestión con CalidadMicro empresa Gestión con Calidad
Micro empresa Gestión con Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Seis Sigma en la Pequena y Mediana Empresa
Seis Sigma en la Pequena y Mediana EmpresaSeis Sigma en la Pequena y Mediana Empresa
Seis Sigma en la Pequena y Mediana Empresa
Juan Carlos Fernandez
 
Programa de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadPrograma de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Filosofias de Calidad
Filosofias de CalidadFilosofias de Calidad
Filosofias de Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Que es 6 Sigma
Que es 6 SigmaQue es 6 Sigma
Que es 6 Sigma
Juan Carlos Fernandez
 
Sistema Poka Yoke
Sistema Poka YokeSistema Poka Yoke
Sistema Poka Yoke
Juan Carlos Fernandez
 
Gerencia de la Calidad
Gerencia de la CalidadGerencia de la Calidad
Gerencia de la Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Técnicas Japonesas de Calidad
Técnicas Japonesas de CalidadTécnicas Japonesas de Calidad
Técnicas Japonesas de Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Innovación hacia la Calidad
Innovación hacia la CalidadInnovación hacia la Calidad
Innovación hacia la Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la CalidadMejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Mejora de la Calidad y la Productividad
Mejora de la Calidad y la ProductividadMejora de la Calidad y la Productividad
Mejora de la Calidad y la Productividad
Juan Carlos Fernandez
 
Fundamentos de Administración de Seis Sigma
Fundamentos de Administración de Seis SigmaFundamentos de Administración de Seis Sigma
Fundamentos de Administración de Seis Sigma
Juan Carlos Fernandez
 
ISO 14000 Para las PyMES
ISO 14000 Para las PyMESISO 14000 Para las PyMES
ISO 14000 Para las PyMES
Juan Carlos Fernandez
 
Gerencia de Calidad
Gerencia de CalidadGerencia de Calidad
Gerencia de Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Implementación de ISO 9000
Implementación de ISO 9000Implementación de ISO 9000
Implementación de ISO 9000
Juan Carlos Fernandez
 
ISO 9000 Versión 2000
ISO 9000 Versión 2000ISO 9000 Versión 2000
ISO 9000 Versión 2000
Juan Carlos Fernandez
 
Estrategias de Calidad Total
Estrategias de Calidad TotalEstrategias de Calidad Total
Estrategias de Calidad Total
Juan Carlos Fernandez
 
Normas ISO
Normas ISONormas ISO
Normas ISO Conceptos Generales
Normas ISO Conceptos GeneralesNormas ISO Conceptos Generales
Normas ISO Conceptos Generales
Juan Carlos Fernandez
 
Normas ISO 9000 Versión 2000
Normas ISO 9000 Versión 2000Normas ISO 9000 Versión 2000
Normas ISO 9000 Versión 2000
Juan Carlos Fernandez
 

Más de Juan Carlos Fernandez (20)

Micro empresa Gestión con Calidad
Micro empresa Gestión con CalidadMicro empresa Gestión con Calidad
Micro empresa Gestión con Calidad
 
Seis Sigma en la Pequena y Mediana Empresa
Seis Sigma en la Pequena y Mediana EmpresaSeis Sigma en la Pequena y Mediana Empresa
Seis Sigma en la Pequena y Mediana Empresa
 
Programa de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadPrograma de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en Calidad
 
Filosofias de Calidad
Filosofias de CalidadFilosofias de Calidad
Filosofias de Calidad
 
Que es 6 Sigma
Que es 6 SigmaQue es 6 Sigma
Que es 6 Sigma
 
Sistema Poka Yoke
Sistema Poka YokeSistema Poka Yoke
Sistema Poka Yoke
 
Gerencia de la Calidad
Gerencia de la CalidadGerencia de la Calidad
Gerencia de la Calidad
 
Técnicas Japonesas de Calidad
Técnicas Japonesas de CalidadTécnicas Japonesas de Calidad
Técnicas Japonesas de Calidad
 
Innovación hacia la Calidad
Innovación hacia la CalidadInnovación hacia la Calidad
Innovación hacia la Calidad
 
Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la CalidadMejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Continua en un Sistema de Gestión de la Calidad
 
Mejora de la Calidad y la Productividad
Mejora de la Calidad y la ProductividadMejora de la Calidad y la Productividad
Mejora de la Calidad y la Productividad
 
Fundamentos de Administración de Seis Sigma
Fundamentos de Administración de Seis SigmaFundamentos de Administración de Seis Sigma
Fundamentos de Administración de Seis Sigma
 
ISO 14000 Para las PyMES
ISO 14000 Para las PyMESISO 14000 Para las PyMES
ISO 14000 Para las PyMES
 
Gerencia de Calidad
Gerencia de CalidadGerencia de Calidad
Gerencia de Calidad
 
Implementación de ISO 9000
Implementación de ISO 9000Implementación de ISO 9000
Implementación de ISO 9000
 
ISO 9000 Versión 2000
ISO 9000 Versión 2000ISO 9000 Versión 2000
ISO 9000 Versión 2000
 
Estrategias de Calidad Total
Estrategias de Calidad TotalEstrategias de Calidad Total
Estrategias de Calidad Total
 
Normas ISO
Normas ISONormas ISO
Normas ISO
 
Normas ISO Conceptos Generales
Normas ISO Conceptos GeneralesNormas ISO Conceptos Generales
Normas ISO Conceptos Generales
 
Normas ISO 9000 Versión 2000
Normas ISO 9000 Versión 2000Normas ISO 9000 Versión 2000
Normas ISO 9000 Versión 2000
 

Último

IA en entornos rurales aplicada a la viticultura
IA en entornos rurales aplicada a la viticulturaIA en entornos rurales aplicada a la viticultura
IA en entornos rurales aplicada a la viticultura
Miguel Rebollo
 
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdfProjecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Festibity
 
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
AMADO SALVADOR
 
Actividad Conceptos básicos de programación.pdf
Actividad Conceptos básicos de programación.pdfActividad Conceptos básicos de programación.pdf
Actividad Conceptos básicos de programación.pdf
NajwaNimri1
 
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajasSitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
paulroyal74
 
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialCatalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
AMADO SALVADOR
 
Inteligencia Artificial
Inteligencia ArtificialInteligencia Artificial
Inteligencia Artificial
YashiraPaye
 
Manual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
Manual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputoManual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
Manual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
doctorsoluciones34
 
modelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptx
modelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptxmodelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptx
modelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptx
evelinglilibethpeafi
 
herramientas de sitio web 3.0 2024
herramientas de sitio web 3.0  2024herramientas de sitio web 3.0  2024
herramientas de sitio web 3.0 2024
julio05042006
 
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdfInformació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Festibity
 
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdfProjecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
Festibity
 
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaCatalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
AMADO SALVADOR
 
HERRAMIENTAS WEB--------------------.pptx
HERRAMIENTAS WEB--------------------.pptxHERRAMIENTAS WEB--------------------.pptx
HERRAMIENTAS WEB--------------------.pptx
maralache30
 
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y ForzadoRefrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
NicandroMartinez2
 
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANOREVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
gisellearanguren1
 
edublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfq
edublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfqedublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfq
edublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfq
larapalaciosmonzon28
 
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computoManual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
mantenimientocarbra6
 
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
AMADO SALVADOR
 
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaCatalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
AMADO SALVADOR
 

Último (20)

IA en entornos rurales aplicada a la viticultura
IA en entornos rurales aplicada a la viticulturaIA en entornos rurales aplicada a la viticultura
IA en entornos rurales aplicada a la viticultura
 
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdfProjecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
 
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
 
Actividad Conceptos básicos de programación.pdf
Actividad Conceptos básicos de programación.pdfActividad Conceptos básicos de programación.pdf
Actividad Conceptos básicos de programación.pdf
 
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajasSitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
 
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialCatalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
 
Inteligencia Artificial
Inteligencia ArtificialInteligencia Artificial
Inteligencia Artificial
 
Manual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
Manual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputoManual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
Manual de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo
 
modelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptx
modelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptxmodelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptx
modelosdeteclados-230114024527-aa2c9553.pptx
 
herramientas de sitio web 3.0 2024
herramientas de sitio web 3.0  2024herramientas de sitio web 3.0  2024
herramientas de sitio web 3.0 2024
 
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdfInformació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
 
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdfProjecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 HPE. inCV.pdf
 
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaCatalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
 
HERRAMIENTAS WEB--------------------.pptx
HERRAMIENTAS WEB--------------------.pptxHERRAMIENTAS WEB--------------------.pptx
HERRAMIENTAS WEB--------------------.pptx
 
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y ForzadoRefrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
 
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANOREVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
 
edublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfq
edublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfqedublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfq
edublogs info.docx asdasfasfsawqrdqwfqwfqwfq
 
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computoManual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
 
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
 
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaCatalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
 

Sensibilización a Calidad

  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. En la medida en que los cambios se vuelven un factor permanente y acelerado, la adaptabilidad resulta cada vez más importante. Debemos considerar: Cómo se reflejará en el hombre y la organización Cómo adaptarse a las exigencias de los hechos Cómo los percibimos y entendemos Cómo anticiparse a su llegada
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. 1.4 MODELOS DE ACCIÓN PERSONALES ESTIMULO MODELO REATIVO MODELO PROACTIVO Todo me controla: Mi herencia: Física, ambiente social Mis sentimientos, mis valores Reconocer nuestra Responsabilidad de elegir Tomar la iniciativa Responder
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. ¿Qué es calidad? Cumplir con las expectativas del cliente de una manera óptima. Es un juego de Ganar-ganar. Gana el cliente, el empresario y los empleados. Se trata de hacer Las cosas bien de una manera correcta
  • 32. LA CALIDAD DEBERÁ SER: COMPRENSIBLE VIVIBLE ALCANZABLE RETADORA
  • 33.
  • 34.
  • 35. EVOLUCIÓN DE CALIDAD Gestión de Calidad Total Aseguramiento de Calidad Control Estadístico Control Calidad Necesidades del cliente Involucra a todas las áreas Prevención Inspección
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.