El documento habla sobre la resolución de problemas. Explica que un problema es simplemente la diferencia entre lo que se tiene y lo que se quiere. Luego describe un proceso de resolución de problemas en cinco pasos que incluye especificar el problema, identificar las causas, generar alternativas, evaluar consecuencias y observar resultados.

1. "Un problema es
simplemente la diferencia
entre lo que se tiene y lo
que se quiere."
- Edward de Bono
RESOLUCIÓN
DE
PROBLEMAS

2.  Todos los seres humanos están expuestos a una serie de
situaciones que implican en ellos la capacidad de afrontar y
resolver situaciones que presentan un conflicto.

3.  El proceso de solución de problemas en cinco
pasos sirve para evaluar las consecuencias de
falsas soluciones a corto plazo y sugiere respuestas
alternativas que son útiles a largo plazo.
 Entrenamiento en cinco
pasos

4.  Especificar el problema
 Identificarlo
 Lista
 Primer Paso:

5.  Perfilar la respuesta
 Determinar el área general que causa mayores
molestias
 ¿Quién, qué, dónde, cuándo, cómo y por qué?
 Segundo Paso.

6.  lista con alternativas
 Lluvia de ideas
 Se excluyen las críticas
 Todo vale
 Lo mejor es la cantidad
 Tercer Paso:

7.  Ver las consecuencias.
 Seleccionar las estrategias más prometedoras y
evaluar las consecuencias de ponerlas en práctica
 Enumerar las consecuencias positivas y negativas
 Ver cual es la posibilidad de que suceda
 Cuarto Paso:

8.  Evalúe los resultados.
Se lleva a la practica
 Observar las consecuencias
 ¿Suceden las cosas tal como estaban previstas?
¿Se está satisfecho con los resultados obtenidos? Si
todavía no se han alcanzado los objetivos vuelva a
considerar la lista de estrategias alternativas.
 Quinto Paso: