El documento proporciona información sobre el manejo del estrés en el trabajo y sus repercusiones, así como sobre la solución de conflictos con otros. Se discuten varios métodos y técnicas para el control del estrés laboral, como la visualización, el ejercicio y la alimentación saludable. También se describen diferentes estilos para manejar conflictos y normas técnicas para resolverlos, como la confrontación, la reestructuración cognitiva y la negociación.

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TIEMPO REAL MANEJO DEL ESTRÉS EN EL
TRABAJO Y SUS REPERCUSIONES
SOLUCION DE CONFLICTOS CON LOS DEMAS
APRENDIZAJE HOY
Orlando Tipismana Neyra
O.TIPISMANA N.

2. 13/06/13 2
Las cosas más comunes que hacen los ejecutivos en un
hospital es:
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3. 13/06/13 3
El problema más común en el trabajo es que todos
deseamos:
Estas sanos y tener buenas relaciones
interpersonales, manejando el estrés con
eficacia
Aún cuando el estrés es una respuesta
ADAPTATIVA a cualquier tipo de situación
laboral. ¡Ojo! A nivel laboral es la reacción a
una situación o varias situaciones
simultáneas, no a la situación o suceso en sí
Todo Factor estresante, puede ser interno o
externo. El punto central, es COMO se
PERCIBE
Algunos, los perciben como amenazante e
incómoda, mientras que otros lo ven como un
desafío
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4. 13/06/13 4
Síntomas y Consecuencias del Estrés
En su mayor parte físicos y fisiológicos:
Estremecimiento o temblor, mareo, palpitaciones
cardiacas, dificultades para respirar, fatiga crónica,
dolor inexplicable en el pecho, rechinar los dientes con
frecuencia, náuseas frecuentes, resequedad de boca,
dolos en la parte superior e inferior de la espalda, poca
energía, problemas estomacales, desear con
vehemencia comer dulces, aumento del consumo de
alcohol y tabaco, necesidad frecuente de evacuación
En su mayor parte emocionales o de conducta:
Dificultad para concentrarse, nerviosismo, llanto,
anorexia, menor apetito sexual, morderse las uñas o
jalarse el cabello con frecuencia, ansiedad y depresión,
olvidos, intranquilidad, discusiones frecuentes con los
demás, actitud neurótica gran parte del tiempo
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5. 13/06/13 5
No ¡Olvidar!
El Síndrome de
Desgaste profesional y
Estrés
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6. 13/06/13 6
Factores de la Personalidad y laborales que contribuyen al Estrés
1. Factores de Personalidad
Poco control percibido
Poca autoeficacia
Conducta Tipo A
Afectividad Negativa
2. Factores Laborales
Sobrecarga de funciones
Condiciones ambientales adversas
Inseguridad en el trabajo
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7. 13/06/13 7
Cuatro Fuentes importante de Estrés Laboral
Sobrecarga de
funciones
ESTRÉS LABORAL
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Métodos y Técnicas para el Control del Estrés
Eliminar o modificar el factor estresante
Practicar el ejercicio físico apropiado
Descansar lo suficiente
Alimentarse de manera saludable
Construir una red de apoyo
Practicar la visualización
Practicar métodos cotidianos de reducción
del estrés
Utilizar técnicas de la congelación de la
imagen
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9. 13/06/13 9
¿Cómo visualizar?
Visualizar significa IMAGINARSE a uno mismo haciendo algo que nos
gustaría hacer.
Cualquier fantasía funciona bien
Algunas visualizaciones que funcionan para ciertas personas son sonreír al
ser amado, flotar en una nube, acariciar un bebé, mimar a un gato o aun
cachorro y caminar en el bosque
Observe que la escena resulta relajante y no emocionantes
Primero cerrar los ojos y concentre la mente en la imagen placentera; en
ese momento no piense en nada más (como en la meditación)
Imagine un DVD de la experiencia en su cerebro, respire con suavidad y
saboree la experiencia
Con lentitud regrese a la realidad, fresco, relajado y listo para afrontar los
retos del día
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Practicar métodos cotidianos de reducción del estrés
Acepte sus emociones
Tome un breve descanso de la situación estresante y haga algo
pequeño y constructivo
Tome un masaje, ya que éste puede aflojar la tensión muscular,
mejorar la circulación sanguínea y tranquilizarlo
Solicite ayuda de algún compañero (a)
Concéntrese de manera intensa en leer, navegar en Internet o practicar
algún pasatiempo
Escoja un espacio tranquilo en casa y relájese ahí durante un rato
todos los días
Tome un día para descansar de la rutina
Finalice algo que haya empezado, por muy pequeño que sea
Deténgase a aspirar el perfume de las flores, hacer amistad con un
niño o anciano
Luche por hacer un buen trabajo, pero no un trabajo perfecto
Trabaje con las manos en alguna tarea placentera
Encuentre a alguien o algo que le haga reír, y ría bastante
Reduzca el consumo de bebidas alcohólicas o con cafeína y, en su
lugar, beba jugo de frutas o agua
Ayude a alguien con menos suerte que la suya. El flujo de sentimientos
actúa como las endorfinas
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Utilizar la Técnica de la Congelación de la
imagen
Reconozca el sentimiento estresante y congélelo
Haga un esfuerzo sincero por alejar su
concentración de la mente que va a todas
velocidad o de las emociones trastornadas que
están en el área alrededor del corazón. Aparente
estar respirando por medio del corazón para
ayudar a mantener la energía en esta área
Recuerde algún sentimiento u ocasión positiva de
alegría
Por medio de la intuición, sentido común y
sinceridad, pregúntenle a su corazón cuál sería la
respuesta más eficaz para esa situación, la que
reduzca al mínimo el futuro estrés
Escuche lo que le dice su corazón como
respuesta a la pregunta. Aquí está empleando una
fuente interna de soluciones de sentido común
Puede ser que no escuche nada, pero al menos
se sentirá más tranquilo. Tal vez confirma algo
que ya sabía
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¿Cómo Mejorar la Productividad personal?
Se refiere principalmente a la cantidad de
recursos, incluido el tiempo, que se consume
para lograr un cierto nivel de producción.
A continuación, le planteamos el mejoramiento
de la productividad desde cuatro perspectivas:
1. Manejo de la Desidia
2. Valores y Actitudes que mejoren la productividad
personal
3. Habilidades y hábitos laborales que mejoran la
productividad personal
4. Eliminación de los factores que hacen perder el
tiempo
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Manejo de la Desidia o Procrastinar
Demorar la acción por ninguna
buena razón
1. Calcule el costo de su desidia
2. Siga el principio de PEPS, que
significa “peores entradas, primeras
salidas”
3. Comprométase con otras personas
4. Limpie su mente del desorden
5. Satisfaga su cuota de estimulación
de manera constructiva
6. Elimine las recompensas tangibles
que se otorga por ser desidioso
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Cómo mejorar la productividad Personal Mediante
Actitudes y Valores
Empiece con una misión y metas
Practique el juego interior del trabajo
Trabaje con más inteligencia y no sólo más
arduamente
Valore el orden y la limpieza
Valore la asistencia y la puntualidad
Alcance un equilibrio en la vida y evite ser adicto
al trabajo
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15. 13/06/13 15
Cómo mejorar la productividad personal mediante
los hábitos y las Habilidades Laborales
Elabore una lista de pendientes y
establezca prioridades
Simplifique su trabajo y subraye las
tareas importantes
Concéntrese en una tarea importante
a la vez en lugar de hacer múltiples
tareas
Mantenga el control del trabajo
burocrático y electrónico
Trabaje de manera productiva desde
la oficina de su casa u oficina virtual
Mejore sus habilidades de búsqueda
en internet
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16. 13/06/13 16
¿Cómo superar los factores que le hacen perder el
tiempo
Utilice un cronómetro durante dos semanas
Reduzca al mínimo la distracción en el
trabajo, obligándose a concentrarse
Evite que la computadora lo distraiga de su
trabajo; no reciba ni envíe chistes a sus
compañeros
Agrupe tareas como contestar las llamadas
telefónicas, o responder los mensajes de
correo electrónico
Socialice sólo lo suficiente para construir
una red
Prepárese para las juntas teniendo, por
ejemplo, una agenda clara y clasificando los
documentos que usará
Mantenga ubicados los nombres, los
lugares y las cosas importantes para no
perder tiempo buscándolas
Establezca un tiempo límite para las tareas
que ha realizado una o dos veces
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Sigue ….
Haga una plantilla en la computadora para las cartas
y los documentos que envía con frecuencia
Prepárese para empezar a trabajar de inmediato al
llegar a la oficina
Responda tanta correspondencia electrónica como
pueda después de terminar su demás trabajo, a
menos que una parte trascendental de su trabajo sea
ocuparse del correo electrónico; consume mucho
tiempo
Evite ser perfeccionista porque esto lo lleva a hacer
de nuevo el proyecto
Aproveche los pedacitos de tiempo
Reduzca la desidia, el factor número uno de pérdida
de tiempo para la mayoría de gente
Evite partirse en mil pedazos haciendo demasiadas
cosas a la vez, como tener demasiados proyectos
que manejar.
Controle las interrupciones avisándole a sus
compañeros de trabajo cuándo está disponible para
consultas y cuándo tiene que trabajar de manera
independiente, excepto en las emergencias.O.TIPISMANA N.

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Lleve una Bitácora
Es importante identificar cómo usar las 168 horas que
tiene cada semana
Durante dos semanas registre todo el tiempo que
invierte, con tanto detalle como pueda tolerarlo.
Incluya las grandes tareas evidentes, así como las
pequeñas que son fáciles de olvidar.
Ubique cualquier actividad que requiera al menos
cinco minutos
Los renglones más importantes incluirán trabajar,
asistir a clases, estudiar, leer, ver televisión, dormir,
comer, salir a lugares, pasar tiempo con los seres
queridos y amigos
Lo menos importantes incluirán ir a la cafetería o
máquina de café, comprar goma de mascar, y cortarse
las uñas
Cuando haya llenado sus bitácoras, busque lo que
constituye una pérdida de tiempo absoluta, o
actividades que pudieran acortarse.
Quizá encuentre, por ejemplo, que pasa cerca de 45
minutos consiguiendo o bebiendo café
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SOLUCION DE CONFLICTOS
CON LOS DEMAS
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FUENTES DE CONFLICTO INTERPERSONAL EN EL
TRABAJO
1. La Competencia por recursos escasos
2. Conflicto de Funciones
3. Exigencias laborales y familiares
contrapuestas
4. Conflictos de personalidad
5. Personalidades agresivas, incluidos los
bravucones
6. Actitudes descorteses y groseras
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Estilo en el Manejo de Conflictos
Estilo Competitivo: ganar -
perder
Estilo Complaciente:
Apaciguamiento o favorecer
intereses de otros
Estilo Participativo: Partir la
diferencia
Estilo Colaborativo: Ganar -
Ganar
Estilo Evasivo: Indiferencia a
las preocupaciones e
intereses de las partes
involucradas
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Normas Técnicas Para Resolver Conflictos
Se tienen que aprender métodos
eficaces para resolver conflictos.
Todas casi están orientadas al ganar –
ganar o la integración de los intereses
de ambas partes
La integración de los intereses de las
partes se concentran en la resolución
de problemas básicos de las partes en
conflicto.
El aspecto más importante es hacer
ver a las partes que es mejor para
todos resolver el conflicto que no llegar
a ningún acuerdo
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23. 13/06/13 23
Confrontación Resolución de Problemas
Es decir adoptar una actitud de resolución
de problemas respecto a las diferencias e
identificar los hechos, lógica o emociones
subyacentes que los provocaron
Cuando los conflictos se resuelven a través
de la confrontación y la comprensión de sus
causas, la gente se cree en la obligación de
encontrar la mejor solución posible
La confrontación puede llevarse a cabo de
una manera amable, y que con el tiempo,
alcance proporciones de equidad para
ambas partes
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24. 13/06/13 24
Manejo Constructivo de las Críticas
Véase desde cierta distancia
Pida aclaraciones y detalles
específicos
Decida qué respuestas va a dar
Trate de encontrar un patrón en
función de otras críticas que haya
recibido
Desarme a la oposición
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25. 13/06/13 25
Reestructuración Cognitiva
Es decir transformar mentalmente aspectos
negativos en positivos buscando los elementos
positivos de una situación
Es decir, en otras palabras, restarle
importancia a los elementos conflictivos de una
situación tratando de verlo de una manera más
positiva
La forma en que usted ordena o elige sus
pensamientos puede determinar el resultado
de una situación conflictiva
Su manera de pensar ejerce una gran
influencia sobre sus actos.
Si usted busca los elementos favorables de la
situación, habrá menos que disputar. Si bien
esta técnica puede parecerle un juego mental,
puede resultar muy eficaz.
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26. 13/06/13 26
Negociación y Arreglo
Negociar, es decir deliberar con otra
persona para resolver un problema
Las personas que trabajan juntas
también tienen necesidad de negociar
Por lo menos, se pueden mencionar 6
tácticas
1. Centrarse en los intereses generales
y no en posiciones específicas
2. Hacer concepciones recíprocas
3. Comience con una exigencia u oferta
razonable, pero siempre deje un
margen para la negociación
4. Hacer pequeñas concesiones en
forma gradual
5. Saber cuál es la mejor alternativa en
un acuerdo negociado
6. Hacer que la ira trabaje a su favor
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27. 13/06/13 27
Combatir el Acoso Sexual: Un tipo especial de conflicto
Es decir aquellos
comportamiento no deseado ni
solicitado de tipo sexual en el
trabajo genera incomodidad o
interferencia con el trabajo
Por Ejemplo:
1. Cómo actuar frente a
comentarios inapropiados y
connotaciones sexuales
2. Apelativos cariñosos
3. Cumplidos sugestivos
4. Contacto físico
5. Besos en el trabajo
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28. 13/06/13 28O.TIPISMANA N.