El documento aborda la identificación y manejo de conflictos en el entorno laboral, señalando diversas causas como la falta de comunicación, autoritarismo o escasez de recursos. Se ofrecen estrategias para tratar con personas conflictivas, incluyendo formas de comunicarse asertivamente y mantener la empatía. El objetivo final es fomentar un ambiente de colaboración y respeto que prevenga conflictos.

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TRATAR A PERSONAS
POTENCIAMENTE
CONFLICTIVAS
Fragmento …
Convertimos el talento en acción

2. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 2 | 181
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Información distorsionada:
Radio Macuto.
Ausencia de información
veraz y secretismos.
Exceso de autoritarismo
del jefe.
Promociones, ascensos y
“descensos” de empleados.
Retrasos en los pagos.
Causas origen de conflictos

3. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 3 | 181
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Exceso de burocracia.
Inadaptación a nuevos cambios.
Software’s, emplazamientos, nuevos productos, etc.
Diferencias personales.
Tolerancia al estrés, enfadarse antes, más paciencia, etc.
Causas origen de conflictos

4. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 4 | 181
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Tareas mal realizadas por problemas de comunicación.
Esperar un aumentos de sueldo o ventas que no se
cumple.
Escasez de recursos:
Dinero, materias primas, tecnología, salas de reuniones,
tiempo disponible, etc.
Causas origen de conflictos

5. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 5 | 181
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- Preguntas adecuadas para
prevenir conflictos -
Ejercicio práctico no 21

6. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 6 | 181
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Excusas habituales en la empresa
“Es que siempre lo hemos hecho de esta manera…”
“No sabía que lo necesitabas con urgencia…”
“Esto no es de mi departamento…”
“Nadie me dijo que continuara…”
“No creía que fuera tan importante…”
“Pensaba que ya te lo había dicho…”
“Déjame darle una vuelta más y me lo miro pronto…”
“Creía que debías hacer un estudio antes de actuar…”

7. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 7 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona criticona
Le encanta criticar a los
demás. Le da sensación
de poder.
Necesidad de
desprestigiar para
camuflar su falta
de seguridad.
El único objetivo es
ofender.
Personaliza la crítica
y no va a los hechos.

8. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 8 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
No nos pongamos a la defensiva, entraremos
en su juego.
Aceptamos la crítica justificada, pero nunca la
parte exagerada o fuera de contexto.
Ser asertivos y decirles preguntas tipo:
“¿A que te refieres en concreto cuándo…?”
“¿Cuál es la finalidad de tu comentario…?”
La persona criticona ¿Cómo evitar conflictos?

9. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 9 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona impulsiva y con ataques de rabia
Incapaz de manifestar
lo que siente si no
vocifera o golpea la
mesa.
Demuestra inmadurez
y pérdida de control.
Es el “niño” que cree
que con pataletas se
consiguen las cosas.

10. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 10 | 181
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- Situaciones de conflicto
en nuestro entorno de trabajo -
Ejercicio práctico no 13

11. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 11 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona con
ataques de rabia
No nos tomemos su rabieta
como un ataque personal.
Esperamos que se le
“pase la tormenta” y se
calme antes de hablar con
él/ella.
Uso de gestos y voz que
demuestre tranquilidad,
comprensión y empatía.
¿Cómo evitar conflictos?

12. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 12 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona negativa y quejosa
Sólo ve problemas en su alrededor.
En su mundo no existen las propuestas y soluciones.
Todo le parece “imposible”. Utilizan frases como:
“Creo que saldrá mal…”, “Ya te lo avisé…”.
Exagera la realidad, si es necesario.

13. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 13 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona quejosa
Escuchar inicialmente sus
objeciones para que se
“desfogue”.
Le focalizamos en la
búsqueda de soluciones,
no en los síntomas del
problema.
Tratar de que nos
demuestre su negatividad
con pruebas empíricas.
¿Cómo evitar conflictos?

14. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 14 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona manipuladora
Es altamente peligrosa.
Utilizan medias verdades para su propio beneficio.
Las personas son sólo un medio para conseguir sus
objetivos.
Crea malentendidos si es necesario.
No tiene ningún respeto por la verdad.

15. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 15 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
Antes de actuar, verificamos discretamente la
veracidad de lo que dice.
Respondemos siempre a sus engaños. Dejamos en
evidencia sus mentiras de inmediato.
Le transmitimos firmeza y asertividad.
La persona
manipuladora
¿Cómo evitar conflictos?

16. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 16 | 181
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- Desarrollar hábitos de empatía
con nuestro equipo -
Ejercicio práctico no 7

17. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 17 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona dictadora y agresiva
Le gusta intimidar y
mostrarse arrogante.
Necesita dominar todo lo
que le rodea.
Es intolerante a la actitud
de los demás y no soporta
a los que no piensan como
él/ella.
La verdad es “su” verdad.

18. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 18 | 181
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¿Cómo tratar a personas conflictivas?
La persona dictadora
Conviene ir al grano y cargados de hechos.
Le tratamos con el respecto debido, pero de igual a
igual.
Nunca mostrar conductas de sumisión, pensará que
somos débiles.
Es clave usar un tono de voz directo, claro y conciso.
¿Cómo evitar conflictos?

19. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 19 | 181
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ENTORNO PROPENSO
HACIA CONFLICTOS
TRABAJAR CON RESPETO
Y COLABORACIÓN
RESOLUCIÓN y PREVENCIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS