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Como tratar a PERSONAS potencialmente CONFLICTIVAS

  • 1. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 1 | 181 www.incrementis.es TRATAR A PERSONAS POTENCIAMENTE CONFLICTIVAS Fragmento … Convertimos el talento en acción
  • 2. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 2 | 181 www.incrementis.es Información distorsionada: Radio Macuto. Ausencia de información veraz y secretismos. Exceso de autoritarismo del jefe. Promociones, ascensos y “descensos” de empleados. Retrasos en los pagos. Causas origen de conflictos
  • 3. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 3 | 181 www.incrementis.es Exceso de burocracia. Inadaptación a nuevos cambios. Software’s, emplazamientos, nuevos productos, etc. Diferencias personales. Tolerancia al estrés, enfadarse antes, más paciencia, etc. Causas origen de conflictos
  • 4. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 4 | 181 www.incrementis.es Tareas mal realizadas por problemas de comunicación. Esperar un aumentos de sueldo o ventas que no se cumple. Escasez de recursos: Dinero, materias primas, tecnología, salas de reuniones, tiempo disponible, etc. Causas origen de conflictos
  • 5. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 5 | 181 www.incrementis.es - Preguntas adecuadas para prevenir conflictos - Ejercicio práctico no 21
  • 6. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 6 | 181 www.incrementis.es Excusas habituales en la empresa “Es que siempre lo hemos hecho de esta manera…” “No sabía que lo necesitabas con urgencia…” “Esto no es de mi departamento…” “Nadie me dijo que continuara…” “No creía que fuera tan importante…” “Pensaba que ya te lo había dicho…” “Déjame darle una vuelta más y me lo miro pronto…” “Creía que debías hacer un estudio antes de actuar…”
  • 7. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 7 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona criticona Le encanta criticar a los demás. Le da sensación de poder. Necesidad de desprestigiar para camuflar su falta de seguridad. El único objetivo es ofender. Personaliza la crítica y no va a los hechos.
  • 8. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 8 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? No nos pongamos a la defensiva, entraremos en su juego. Aceptamos la crítica justificada, pero nunca la parte exagerada o fuera de contexto. Ser asertivos y decirles preguntas tipo: “¿A que te refieres en concreto cuándo…?” “¿Cuál es la finalidad de tu comentario…?” La persona criticona ¿Cómo evitar conflictos?
  • 9. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 9 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona impulsiva y con ataques de rabia Incapaz de manifestar lo que siente si no vocifera o golpea la mesa. Demuestra inmadurez y pérdida de control. Es el “niño” que cree que con pataletas se consiguen las cosas.
  • 10. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 10 | 181 www.incrementis.es - Situaciones de conflicto en nuestro entorno de trabajo - Ejercicio práctico no 13
  • 11. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 11 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona con ataques de rabia No nos tomemos su rabieta como un ataque personal. Esperamos que se le “pase la tormenta” y se calme antes de hablar con él/ella. Uso de gestos y voz que demuestre tranquilidad, comprensión y empatía. ¿Cómo evitar conflictos?
  • 12. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 12 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona negativa y quejosa Sólo ve problemas en su alrededor. En su mundo no existen las propuestas y soluciones. Todo le parece “imposible”. Utilizan frases como: “Creo que saldrá mal…”, “Ya te lo avisé…”. Exagera la realidad, si es necesario.
  • 13. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 13 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona quejosa Escuchar inicialmente sus objeciones para que se “desfogue”. Le focalizamos en la búsqueda de soluciones, no en los síntomas del problema. Tratar de que nos demuestre su negatividad con pruebas empíricas. ¿Cómo evitar conflictos?
  • 14. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 14 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona manipuladora Es altamente peligrosa. Utilizan medias verdades para su propio beneficio. Las personas son sólo un medio para conseguir sus objetivos. Crea malentendidos si es necesario. No tiene ningún respeto por la verdad.
  • 15. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 15 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? Antes de actuar, verificamos discretamente la veracidad de lo que dice. Respondemos siempre a sus engaños. Dejamos en evidencia sus mentiras de inmediato. Le transmitimos firmeza y asertividad. La persona manipuladora ¿Cómo evitar conflictos?
  • 16. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 16 | 181 www.incrementis.es - Desarrollar hábitos de empatía con nuestro equipo - Ejercicio práctico no 7
  • 17. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 17 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona dictadora y agresiva Le gusta intimidar y mostrarse arrogante. Necesita dominar todo lo que le rodea. Es intolerante a la actitud de los demás y no soporta a los que no piensan como él/ella. La verdad es “su” verdad.
  • 18. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 18 | 181 www.incrementis.es ¿Cómo tratar a personas conflictivas? La persona dictadora Conviene ir al grano y cargados de hechos. Le tratamos con el respecto debido, pero de igual a igual. Nunca mostrar conductas de sumisión, pensará que somos débiles. Es clave usar un tono de voz directo, claro y conciso. ¿Cómo evitar conflictos?
  • 19. Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - Página | 19 | 181 www.incrementis.es ENTORNO PROPENSO HACIA CONFLICTOS TRABAJAR CON RESPETO Y COLABORACIÓN RESOLUCIÓN y PREVENCIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS