2.3. Antecedentes del ISO 9000

1. 2.3. Antecedentes
del
ISO 9000

2. ANTECEDENTES.
 El Organismo Internacional de Normalización,
ISO, (International Organization for
Standardization), fue creado en 1947 y cuenta
con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de
normalización.
 La ISO trabaja para lograr una forma común de
conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los consumidores.

3.  A comienzos del año 1980 la ISO designó una
serie de comités técnicos para que trabajaran en
el desarrollo de normas comunes que fuesen
aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete años más tarde a
través del compendio de normas ISO 9000.
 Con esto se exige o sus proveedores que sean
auditados y certificados bajo los lineamientos de
la ISO 9000.

4. QUE SON LAS NORMAS ISO
9000?
 La serie ISO 9000 es un conjunto de normas
orientadas a ordenar la gestión de la empresa
que han ganado reconocimiento y aceptación
internacional debido al mayor poder que tienen
los consumidores y a la alta competencia
internacional acentuada por los procesos
integracionistas. Algunas de estas normas
especifican requisitos para sistemas de calidad
(ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía
para ayudar en la interpretación e
implementación del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1).

7. Sistema de Gestión de la Calidad
 Significa disponer de una serie de elementos
como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspección y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación,
Registros de la Calidad, etc., todo funcionando
en equipo para producir bienes y servicios de la
calidad requerida por los Clientes.

8.  En este proceso ingresan los Requisitos de un
Producto y se obtiene el Producto que cumple los
requisitos y la Satisfacción del Cliente.

11. OBJETIVOS DE LA ISO 9000
 Proporcionar elementos para que una
organización pueda lograr la calidad del producto
o servicio.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la
seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o
contratada.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la
seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
 Establecer las directrices, mediante las cuales la
organización, puede seleccionar y utilizar las
normas.

16. Actividades para el control de
calidad.
 Políticas y objetivos de calidad definidos y
específicos.
 Fuerte orientación hacia el cliente.
 Todas las actividades necesarias para cumplir
con esas políticas y objetivos de calidad.
 Integración de las actividades en toda la
compañía.
 Asignaciones claras de personal para el logro de
la calidad.
 Actividades especificas de control de
proveedores.
 Identificación completa del equipo de calidad.
 Flujo definido y efectivo de información,

17.  Fuerte interés en la calidad y motivación y
entrenamiento positivo sobre la calidad en toda la
compañía.
 Costo de calidad y otras mediciones y normas de
desempeño de calidad.
 Efectividad positiva de las acciones correctivas.
 Control continuo del sistema, incluyendo la pre
alimentación y retroalimentación de la
información y el análisis de los resultados y
comparación con las normas presentes.
 Auditoria periódica de las actividades con los
sistemas.