Este documento presenta un plan de comunicación interna para Canal 9. Propone estrategias de comunicación descendente como boletines informativos, aplicaciones móviles y eventos para empleados. También recomienda canales de comunicación ascendente como encuestas de satisfacción laboral y programas para recibir comentarios de los empleados. El objetivo general es mejorar la comunicación entre los diferentes niveles de la organización y aumentar el compromiso de los empleados con la empresa.

1. Doctor Benjamín Marín Pérez
Dircom - Valencia
VII Congreso Dircom
Ávila 10-11 junio 2015

2. Plan de Comunicación Interna
Canal 9
ÍNDICE
1.- Consideraciones estratégicas de la Dirección
RTVV-Canal 9
2.- Las nuevas tendencias en Com. Interna
3.- Comunicación Descendente
4.- Comunicación Ascendente y Horizontal

3. 1.- Consideraciones estratégicas de
Dirección: el decálogo (1)
1.- El trabajador es un COLABORADOR y todos son importantes:
desde el guardia de seguridad o el telefonista hasta el director
general.
2.- Los colaboradores se enterarán por la empresa de los asuntos de
su empresa, ni por los mass media o el vecino del 4º.
3.- Los "colaboradores" son PRESCRIPTORES y hay que fomentar el
sentido de pertenencia a la marca C9, no de desavenencia.
4.- El comportamiento ético de la dirección ha de ser ejemplar para
poder exigir responsabilidad a los colaboradores en cascada.
5.- Plan de Carrera real, de Formación y de Promoción Interna real
que dé credibilidad a la empresa ante sus colaboradores.

4. 1.- Consideraciones estratégicas de la
Dirección: el decálogo (2)
6.- Captar el talento. En la elección de cargos de responsabilidad y de
promoción primará la meritocracia, no el enchufismo, ni las
amistades, ni el carné de ningún partido.
7.- No habrán compartimentos estanco, se acabaron los reinos de
taifas. La información ha de fluir en todas las direcciones
8.- La transparencia irá en el ADN de la nueva empresa y la
comunicación interna ayudará a mostrar a los colaboradores qué se
espera de ellos y los objetivos individuales y grupales a conseguir.
9.- Las auditorias de Comunicación Interna serán claves para
reorientar la estrategia de la Dirección con sus públicos internos.
10.-La dirección se creerá la comunicación interna y pondrá recursos
para que fluya porque todos “los colaboradores” serán Canal 9

5. 2.- Las nuevas tendencias en
Comunicación Interna (1)
EL NUEVO CAMINO, LOS NUEVOS MEDIOS
Y LOS NUEVOS CANALES
1.- La Com Interna alineará la estrategia de negocio y los objetivos de la empresa
que establezca la dirección con los “colaboradores”
2.- Experienciar la marca: habrán acciones para fomentar el sentimiento de
pertenencia de los colaboradores de C9.
3.- Imprescindible el compromiso de los líderes: Canal 9 demanda información vertical y
horizontal y redes de colaboración que exige C.I. con las audiencias y un fuerte
compromiso de directivos y mandos intermedios, clave para que la semilla se
esparza.
4.- Los protagonistas son los “Colaboradores”. Se acabó el látigo y el castigo. Hay
que substituir discursos por diálogos. Los trabajadores son prescriptores y
“venden” la marca como “usuarios evangelistas.

6. 2.- Las nuevas tendencias en
Comunicación Interna (2)
5.- El reconocimiento como incentivo. Hay que implicar a las personas en la
aportación de ideas para cambiar situaciones y modificar procesos. Hay que
involucrarlos como empleados relevantes en la gestión de la propia
organización. Y hay que premiarlos con el reconocimiento cuando consigan
éxitos para la empresa y para ellos mismos.
6.- Comunicación de Impacto: C9 debe utilizar no sólo notas de prensa y
comunicados para sus “Colaboradores”. Hay que utilizar los recursos de la
comunicación externa para sorprender a sus públicos internos, sus
colaboradores/trabajadores.
- EL STORYTELLING (contar historias con las que poder identificarse)
- Universalización medios audiovisuales y redes sociales: imágenes, videos,
redes sociales internas (yammer), intranet, portal del empleado, watsap

7. 3.- Comunicación Descendente
1.- Wellcome aboard (Manual de Bienvenida)
2.- E-mail marketing: (anuncio de reuniones, nombramientos,
despedidas, visitas ilustres, presentaciones de programas,
promociones).
3.- Publicaciones Internas: Newsletter mensual con participación
abierta a los colaboradores/trabajadores.
4.- By Mobil: con una App específica que incluirá recordatorio de
actividades, responsabilidades, alertas, etc.
Yammer como herramienta de comunicación interna.
5.- Reuniones de información, de ciclo, seminarios de estudio y
otros eventos

8. 3.- Comunicación Descendente
6.- Outdoor training interdepartamental:
Reuniones al aire libre con charlas, debates, conferencias, cenas,
comidas.
¿Por qué esta actividad?
Competencias laborales y personales que trabajarán:
Trabajo en equipo, Liderazgo, Toma de decisiones, Autoestima y
autoconfianza, Comunicación, Resolución positiva de conflictos,
Manejo del estrés, Relaciones interpersonales, Motivación en los
equipos de trabajo, Manejo del error, Pertenencia e integración,
Compromiso…

9. 3.- Comunicación Descendente
7.- Visita a la empresa: jornada de puertas abiertas para trabajadores y
familiares
Los empleados conocen así mejor otros departamentos con los que
no hay relación directa
Los recién llegados tienen así una idea global de la empresa
Los familiares conocen el lugar de trabajo de sus allegados
8.- Otras grandes celebraciones
(Recuperar la cena de Navidad donde vaya toda la empresa, no 50 cenas
de Navidad… Hacer Paellas en fallas, aniversarios, etc…)
9.- Entorno físico y mobiliario
- La arquitectura y ergonomía de las instalaciones
- Despachos con puertas transparentes para acabar con minirreinos de
Taifas
- Los estudios referidos a los colores de las paredes y mobiliario
- Habilitar zonas de descanso para el personal. Hacer un estudio
10.- Concursos de fotografía, de cuentos, postales y vídeos para hijos de
colaboradores, para involucrarlos en la empresa de sus padres.

10. 3.- Comunicación Descendente
11.- INTRANET 2.0
• Bussines to employee. Potenciará la comunicación interna en
Canal 9, fomentará el sentido de comunidad y pertenencia a la
empresa y estimulará la gestión del conocimiento. La intranet debe
tener textos dirigidos de forma adecuada al colaborador.
• Buscador o ventana de búsqueda por palabras clave. Las
palabras más demandadas son las key-words.
• Quick links
• Configuración o mapa de la web hecha con lógica para permitir
llegar a la parte deseada de un sólo clik.
• Usefool tools. Blockbuster: cada colaborador de Canal 9 puede
acudir para informarse sobre las altas y otros temas de interés:
estrenos de programas, aplicaciones de ofertas para empleados,
productos nuevos, cursos de formación, actuaciones, exposiciones,
horarios de eventos, etc…

11. 4.- Comunicación Ascendente y
Horizontal
- Hay que conocer las opiniones, informaciones de la base y lo que
ocurre dentro de ella.
- Establecer canales para escuchar a los colaboradores: sus
inquietudes, sus propuestas, sus mejoras, sus proyectos…
- Los Canales:
- Programas-diálogo: canal que traslada quejas, ideas… con
confidencialidad 100%.-
- CANAL DÍGALO: promueve las ideas, el talento, nuevos
programas, nuevas formas de trabajo, etc.
- Programa de Sugerencias: para mejorar procesos, ideas

12. 4.- Comunicación Ascendente y
Horizontal
- Encuestas de clima o satisfacción laboral: ambiente
laboral, relación con mandos, retribución, carga de
trabajo. Mostrar las expectativas de la plantilla.
Incide en:1.- Satisfacción en el trabajo.
2.- La valoración de la compañía.
3.- El sentimiento de valoración personal.
4.- Grado de fidelidad sobre la empresa.

13. 4.- Comunicación Ascendente y
Horizontal
- “El pulso de Canal 9 ”: encuesta anónima y voluntaria para conocer
opiniones en torno al trabajo, el clima, las condiciones técnicas…
- Programa Feedback 360º
- Método evaluación integral para mandos directivos
- Competencias evaluadas por superiores, compañeros, clientes
externos, internos y colaboradores.
- Se analiza honradez, aprecio, respeto y atención
- Entre las debilidades que analiza están: la prepotencia y el
comportamiento abusivo.
Da inf. sobre carencia de métodos de trabajo de los directivos así
como oportunidades para desarrollar un programa capaz de
reconducir estos comportamientos.

14. 4.- Comunicación Ascendente y
Horizontal
- Círculos de calidad y grupos de mejora: reunión
periódica de un reducido número de mandos y personal
para buscar solución a problemas cotidianos.
Reflexionan a cerca de la empresa, productos,
actividades y fórmulas propuestas que se transmiten a la
alta dirección.
- Realizar Auditorias Internas de forma continua
Y publicar los resultados =
TRANSPARENCIA + VALENTIA