El documento describe los tipos de conflicto que pueden ocurrir en las organizaciones, incluyendo conflicto intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal. También explica que cuando ocurren conflictos, el personal comienza a adoptar actitudes negativas y baja la efectividad. Para resolver conflictos, el documento menciona tres tipos de mediación: mediación consultiva, mediación por mandato judicial y mediación transformadora.