El documento describe las etapas de generación de conflictos laborales, incluyendo incompatibilidad, deterioro de relaciones y disminución de productividad. También discute aspectos positivos como motivación y cambio, y negativos como desorden y pérdida de productividad. Finalmente, explica estilos para manejar conflictos como evitarlo, defender metas propias, transigir o colaborar para encontrar nuevas soluciones.