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                              CONCRETO
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   TIPO              DEFINICIÓN                    PROPÓSITO                 IMPACTOS

 Silencio No dar respuesta                      Mantener la situación   - Reduce confianza
             Ej: “Silencio”                     actual                  - Baja rendimiento
                                                                        - Crea confusión

  CríticaIdentifica comportamientos que         Parar comportamientos -  Genera excusas/
         no son apropiados o están fuera        y resultados indeseados   culpabilidad
         de los estándares.                                             - Puede reducir confianza
Feedback                                                                - Tendencia a evitar
          Ej: “tu presentación de esta
negativo      mañana ha sido mala”
         Identifica comportamientos que         Modificar o mejorar    - Mejora confianza
 Consejo pueden ser mejorados añadiendo         comportamientos para - Mejora relación
         recomendaciones.                       mejorar el rendimiento - Mejora rendimiento
             Ej:“Habla con Antonio, tiene
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Refuerzo Identifica comportamientos que Incrementar resultados - Mejora confianza
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          estándares                        comportamientos             - Mejora rendimiento
Feedback
          Ej: “este listado me va a ayudar deseados
 positivo         para preparar mi informe”
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       Sé descriptivo, evita las
                                               Sé específico
       opiniones y aporta datos




                                       Utiliza el momento y el lugar
         Documenta los hechos
                                                  adecuado



           Haz referencia a
                                      Es buena práctica pedir permiso
     comportamientos o situaciones
                                        para dar feedback negativo
    susceptibles de ser cambiadas o
                                             entre compañeros
               mejoradas
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    La mejora debe orientarse
     al presente y al futuro:     Utiliza la primera persona
    cómo quiero que hagas las         para dar feedback
    cosas (estructura positiva)


                                      Comprueba que tu
     Admite que puedes estar
                                  interlocutor comprende lo
           en un error
                                     que le estás diciendo


                                   Si recibes feedback de
      Escucha, cuando das y
                                   modo inadecuado, no lo
     cuando recibes feedback
                                    rechaces de entrada.
Feedback: estrategias prácticas


        Utiliza técnicas de       Facilita la reflexión en tu
             persuasión                   interlocutor




       Dirige la conversación    Convierte una afirmación en
        haciendo preguntas              una pregunta


                                  Transmite la seguridad y
     Agradece el esfuerzo y la      confianza de que el
        atención prestada        empleado va a mejorar sus
                                         resultados
Cómo presentar la situación


      4. Acordar el                1. Describir el
      comportamiento                    comportamiento
      deseado
                                   •    ser específico y
      •    ser creativos con las        descriptivo con el
           alternativas                 comportamiento
      •    prestar ayuda           •    utilizar el momento y el
      •    ser optimistas con la        lugar adecuado
           solución                •    breve, abierto y paciente



      3. Describir impactos y      2. Identificar situaciones
      consecuencias

      ser precisos y selectivos    utilizar datos y hechos
      objetivos
Proceso

      1 – Documenta los hechos que consideras marginales

      2 – Comenta la situación con el empleado utilizando el
           siguiente modelo:

            - describe el comportamiento actual
            - aporta hechos que confirmen este comportamiento
            - describe impactos y consecuencias

      3 – Escucha al empleado
                                                 3 ª vez
      4 – Acuerda el comportamiento esperado
                                                     6 – Ejecuta
                1 ª vez         2 ª vez           la consecuencia

                5 – Determina consecuencias si no hay
                      cambio de comportamiento
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Resolución problemas desempeño

  • 1. Resolución problemas de desempeño
  • 2. Feedback GENERAL “No me gusta como trabajas” “Me gusta como trabajas” NEGATIVO POSITIVO “El informe de ventas que has “El informe de ventas que has elaborado contiene errores” elaborado es muy útil” CONCRETO
  • 3. Feedback TIPO DEFINICIÓN PROPÓSITO IMPACTOS Silencio No dar respuesta Mantener la situación - Reduce confianza Ej: “Silencio” actual - Baja rendimiento - Crea confusión CríticaIdentifica comportamientos que Parar comportamientos -  Genera excusas/ no son apropiados o están fuera y resultados indeseados culpabilidad de los estándares. - Puede reducir confianza Feedback - Tendencia a evitar Ej: “tu presentación de esta negativo mañana ha sido mala” Identifica comportamientos que Modificar o mejorar - Mejora confianza Consejo pueden ser mejorados añadiendo comportamientos para - Mejora relación recomendaciones. mejorar el rendimiento - Mejora rendimiento Ej:“Habla con Antonio, tiene algunas ideas sobre el tema “ Refuerzo Identifica comportamientos que Incrementar resultados - Mejora confianza son deseados y que exceden los y reforzar los - Mejora motivación estándares comportamientos - Mejora rendimiento Feedback Ej: “este listado me va a ayudar deseados positivo para preparar mi informe”
  • 4. Feedback: estrategias prácticas Sé descriptivo, evita las Sé específico opiniones y aporta datos Utiliza el momento y el lugar Documenta los hechos adecuado Haz referencia a Es buena práctica pedir permiso comportamientos o situaciones para dar feedback negativo susceptibles de ser cambiadas o entre compañeros mejoradas
  • 5. Feedback: estrategias prácticas La mejora debe orientarse al presente y al futuro: Utiliza la primera persona cómo quiero que hagas las para dar feedback cosas (estructura positiva) Comprueba que tu Admite que puedes estar interlocutor comprende lo en un error que le estás diciendo Si recibes feedback de Escucha, cuando das y modo inadecuado, no lo cuando recibes feedback rechaces de entrada.
  • 6. Feedback: estrategias prácticas Utiliza técnicas de Facilita la reflexión en tu persuasión interlocutor Dirige la conversación Convierte una afirmación en haciendo preguntas una pregunta Transmite la seguridad y Agradece el esfuerzo y la confianza de que el atención prestada empleado va a mejorar sus resultados
  • 7. Cómo presentar la situación 4. Acordar el 1. Describir el comportamiento comportamiento deseado •  ser específico y •  ser creativos con las descriptivo con el alternativas comportamiento •  prestar ayuda •  utilizar el momento y el •  ser optimistas con la lugar adecuado solución •  breve, abierto y paciente 3. Describir impactos y 2. Identificar situaciones consecuencias ser precisos y selectivos utilizar datos y hechos objetivos
  • 8. Proceso 1 – Documenta los hechos que consideras marginales 2 – Comenta la situación con el empleado utilizando el siguiente modelo: - describe el comportamiento actual - aporta hechos que confirmen este comportamiento - describe impactos y consecuencias 3 – Escucha al empleado 3 ª vez 4 – Acuerda el comportamiento esperado 6 – Ejecuta 1 ª vez 2 ª vez la consecuencia 5 – Determina consecuencias si no hay cambio de comportamiento (consulta R.R.H.H.)