Este documento proporciona información sobre cómo dar feedback de manera efectiva para mejorar el rendimiento. Explica los diferentes tipos de feedback, como el positivo, negativo y de consejo, y sus propósitos e impactos. Además, ofrece estrategias prácticas para dar feedback como ser descriptivo, específico y utilizar un momento y lugar adecuado. Finalmente, describe un proceso en 4 pasos para presentar una situación requiriendo feedback de manera constructiva.

1. Resolución problemas
de desempeño

2. Feedback
GENERAL
“No me gusta como trabajas” “Me gusta como trabajas”
NEGATIVO POSITIVO
“El informe de ventas que has “El informe de ventas que has
elaborado contiene errores” elaborado es muy útil”
CONCRETO

3. Feedback
TIPO DEFINICIÓN PROPÓSITO IMPACTOS
Silencio No dar respuesta Mantener la situación - Reduce confianza
Ej: “Silencio” actual - Baja rendimiento
- Crea confusión
CríticaIdentifica comportamientos que Parar comportamientos - Genera excusas/
no son apropiados o están fuera y resultados indeseados culpabilidad
de los estándares. - Puede reducir confianza
Feedback - Tendencia a evitar
Ej: “tu presentación de esta
negativo mañana ha sido mala”
Identifica comportamientos que Modificar o mejorar - Mejora confianza
Consejo pueden ser mejorados añadiendo comportamientos para - Mejora relación
recomendaciones. mejorar el rendimiento - Mejora rendimiento
Ej:“Habla con Antonio, tiene
algunas ideas sobre el tema “
Refuerzo Identifica comportamientos que Incrementar resultados - Mejora confianza
son deseados y que exceden los y reforzar los - Mejora motivación
estándares comportamientos - Mejora rendimiento
Feedback
Ej: “este listado me va a ayudar deseados
positivo para preparar mi informe”

4. Feedback: estrategias prácticas
Sé descriptivo, evita las
Sé específico
opiniones y aporta datos
Utiliza el momento y el lugar
Documenta los hechos
adecuado
Haz referencia a
Es buena práctica pedir permiso
comportamientos o situaciones
para dar feedback negativo
susceptibles de ser cambiadas o
entre compañeros
mejoradas

5. Feedback: estrategias prácticas
La mejora debe orientarse
al presente y al futuro: Utiliza la primera persona
cómo quiero que hagas las para dar feedback
cosas (estructura positiva)
Comprueba que tu
Admite que puedes estar
interlocutor comprende lo
en un error
que le estás diciendo
Si recibes feedback de
Escucha, cuando das y
modo inadecuado, no lo
cuando recibes feedback
rechaces de entrada.

6. Feedback: estrategias prácticas
Utiliza técnicas de Facilita la reflexión en tu
persuasión interlocutor
Dirige la conversación Convierte una afirmación en
haciendo preguntas una pregunta
Transmite la seguridad y
Agradece el esfuerzo y la confianza de que el
atención prestada empleado va a mejorar sus
resultados

7. Cómo presentar la situación
4. Acordar el 1. Describir el
comportamiento comportamiento
deseado
• ser específico y
• ser creativos con las descriptivo con el
alternativas comportamiento
• prestar ayuda • utilizar el momento y el
• ser optimistas con la lugar adecuado
solución • breve, abierto y paciente
3. Describir impactos y 2. Identificar situaciones
consecuencias
ser precisos y selectivos utilizar datos y hechos
objetivos

8. Proceso
1 – Documenta los hechos que consideras marginales
2 – Comenta la situación con el empleado utilizando el
siguiente modelo:
- describe el comportamiento actual
- aporta hechos que confirmen este comportamiento
- describe impactos y consecuencias
3 – Escucha al empleado
3 ª vez
4 – Acuerda el comportamiento esperado
6 – Ejecuta
1 ª vez 2 ª vez la consecuencia
5 – Determina consecuencias si no hay
cambio de comportamiento
(consulta R.R.H.H.)