Control

1. Introducción a las
Organizaciones 1
CONTROL
CUARTA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

2. Introducción a las
Organizaciones 2
DEFINICIONES Y CONCEPTO
Las organizaciones utilizan el control :
para asegurarse que van en camino correcto
para verificar que utilizan los recursos de
forma eficiente

3. Introducción a las
Organizaciones 3
DEFINICIONES Y CONCEPTO
Definición de Control de Fayol
Que todo se efectúe de acuerdo al plan que ha
sido adoptado, a las órdenes dadas y a los
principios establecidos. Su objeto es señalar los
errores a fin de que sean rectificados y prevenir
de que ocurran nuevamente.

4. Introducción a las
Organizaciones 4
DEFINICIONES Y CONCEPTO
Definición de Control de Koontz y
O´Donnell
Es la medición y correción de las actividades de
los subordinados para asegurar que los eventos
se ajustan a los planes.
Mide el desempeño en relación a las metas
Muestra la existencia de desviaciones
Promueve la corrección de las desviaciones
Contribuye al cumplimiento de los planes

5. Introducción a las
Organizaciones 5
DEFINICIONES Y CONCEPTO
Definición de Control de Peter
Drucker
CONTROLES
• Medición e Información
• Medios
• Sobre hechos ocurridos
• Analítico, lo que era y es
CONTROL
• Dirección
• Fin
• Sobre expectativas
• Normativo, lo que debería
ser

6. Introducción a las
Organizaciones 6
DEFINICIONES Y CONCEPTO
Evolución del concepto de control
Verificar los desvíos,
con un fin de penalizar,
e indirectamente
corregir
Complemento del
proceso de planear, más
ligado al objetivo de
la organización

7. Introducción a las
Organizaciones 7
DEFINICIONES Y CONCEPTO
PLANIFICACIÓN
CONTROL

8. Introducción a las
Organizaciones 8
IMPORTANCIA DEL CONTROL
FACTORES QUE LA DETERMINAN :
• PERMITE A LOS ADMINISTRADORES
VALORAR LOS CAMBIOS
• FACILITA VERIFICAR SI LA DELEGACIÓN
DE AUTORIDAD SE CUMPLIO COMO
ESTABA PREVISTO
• POSIBILITA LA DETECCIÓN DE ERRORES
A TIEMPO, PARA EVITAR PERDIDAS

9. Introducción a las
Organizaciones 9
TIPOS DE CONTROL
POR EL MODO DE OPERAR :
• SOBRE RESULTADOS (OPEN) - una vez
terminada la tarea
• AUTOMATICO (FEED BACK) - a medida
que se lleva a cabo la acción

10. Introducción a las
Organizaciones 10
TIPOS DE CONTROL
SEGÚN LA CONTINUIDAD :
• CONTÍNUO - sin interrupciones
• PERIÓDICO - a intervalos
• EVENTUAL - en circunstancias

11. Introducción a las
Organizaciones 11
TIPOS DE CONTROL
SEGÚN EL MOMENTO EN QUE SE
REALIZA:
• PREVENTIVO - antes de los hechos a
examinar
• CONCOMITANTE - durante el desarrollo
de los hechos
• POSTERIOR - luego de realizados

12. Introducción a las
Organizaciones 12
TIPOS DE CONTROL
SEGÚN LA INTENSIDAD CON QUE SE
REALIZA:
• ANALÍTICO - sobre todos los hechos
• SINTÉTICO - sobre parte de ellos

13. Introducción a las
Organizaciones 13
TIPOS DE CONTROL
SEGÚN EL OBJETO DEL CONTROL:
• DE LEGALIDAD - verifica el cumplimiento
con las normas
• DE MÉRITO (OPORTUNIDAD O
CONVENIENCIA) - atiende a éstos
atributos

14. Introducción a las
Organizaciones 14
TIPOS DE CONTROL
SEGÚN LA UBICACIÓN DE LOS
ÓRGANOS QUE LO EFECTÚAN :
• EXTERNO - de fuera de la organización
• INTERNO - pertenecientes a la empresa

15. Introducción a las
Organizaciones 15
TIPOS DE CONTROL
DE ACUERDO AL NIVEL JERÁRQUICO
EN EL QUE SE REALIZA :
• ESTRATÉGICO - en el máximo nivel de
responsabilidad
• DE GESTIÓN - en un nivel intermedio
• OPERATIVO - en el nivel operativo

16. ETAPAS DEL PROCESO DE
CONTROL
1
ESTABLECER
ESTÁNDARES
Y MÉTODOS
2
MEDIR EL
DESEMPEÑO
TOMAR
MEDIDAS
CORRECTIVAS
Introducción a las
Organizaciones
NO HACER
NADA
SI
CUMPLE LOS
ESTANDARES
3
NO
16
4

17. Introducción a las
Organizaciones 17
FACTORES DE CONTINGENCIA
DEL PROCESO DE CONTROL
•
•
•
•
•
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
NIVEL JERÁRQUICO CONTROLADO
GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDAD

18. Introducción a las
Organizaciones 18
REQUISITOS QUE DEBE
CUMPLIR UN SISTEMA DE
CONTROL EFECTIVO
• PROPORCIONAR INFORMACIÓN ÚTIL Y
COMPRENSIBLE
• PROPORCIONAR INFORMACIÓN PRECISA Y
OPORTUNA
• PROPORCIONAR INFORMACIÓN COMPLETA Y
JUSTA
• OFRECER RESPUESTAS RÁPIDAS Y ADECUADAS
• FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A LOS
CAMBIOS
• ECONOMICIDAD
• GUIAR HACIA LA ACCIÓN CORRECTIVA
• ADECUACIÓN A LA ACTIVIDAD Y AL NIVEL
JERÁRQUICO CONTROLADOS
• OBJETIVIDAD

19. Introducción a las
Organizaciones 19
INSTRUMENTOS DE CONTROL
♦INSTRUMENTOS DE CONTROL
PRESUPUESTARIO
♦RATIOS
♦CUADRO DE MANDO
♦PUNTO DE EQUILIBRIO
♦ANALISIS DE VARIACIONES
♦AGENTES DE CONTROL

20. Introducción a las
Organizaciones 20
INSTRUMENTOS DE CONTROL
INSTRUMENTOS DE CONTROL PRESUPUESTARIO
Comparar las previsiones con los gastos o ingresos reales
PRESUPUESTOS OPERATIVOS - de gastos, ingresos o utilidades
en cantidades y en pesos
PRESUPUESTOS FINANCIEROS - fuentes y usos
Pto. de Caja y Balance General.
RATIOS
Relaciones entre variables significativas para la empresa
COMERCIAL - Satisfacción del cliente medida por encuesta
FINANZAS - Liquidez = Act. Cte./ Pas. Cte.
PERSONAL – Ausentismo promedio mensual año 2007 =
[ (faltas en – jun 2007)]/6
PRODUCCIÓN – Rotación de inventarios = Ventas / Inventario Promedio

21. Introducción a las
Organizaciones 21
INSTRUMENTOS DE CONTROL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE
SCORECARD)
ES UN INSTRUMENTO DE GESTIÓN, QUE CONTIENE ELEMENTOS DE
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y PERMITE VERIFICAR SU
CUMPLIMIENTO.
UN
1.
2.
3.
4.
FORMATO DEL CMI PRESENTA 4 ELEMENTOS DE LA GESTIÓN :
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PESPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
PLANTEA DISTINTOS OBJETIVOS DE CADA UNA DE ESAS PERSPECTIVAS
Y PARA CADA UNO ESTABLECE INDICADORES

22. Introducción a las
Organizaciones 22
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

23. Introducción a las
Organizaciones 23
INSTRUMENTOS DE CONTROL
PUNTO DE EQUILIBRIO
ES OTRO INSTRUMENTO DE GESTIÓN, QUE DETERMINA LAS UNIDADES
VENDIDAS QUE PERMITEN NI GANAR NI PERDER.
ESE VALOR SE DA PARA
Qeq = CF / (p – cv)
CONOCIDO ESTE VALOR, LAS DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA,
DEBERÁN TOMARLO EN CONSIDERACIÓN PARA QUE LAS VENTAS
SUPEREN ESE NIVEL, DE FORMA DE OBTENER RENTABILIDAD.

24. Introducción a las
Organizaciones 24
INSTRUMENTOS DE CONTROL
ANÁLISIS DE VARIACIONES
ESTE INSTRUMENTO DE CONTROL, BUSCA EXPLICAR LA RAZÓN POR
LA QUE SE PRODUCEN VARIACIONES ENTRE LOS VALORES
REALES Y ESTIMADOS TANTO EN CANTIDADES COMO EN PRECIOS.
VAR = CR x PR – CE x PE
HACIENDO OPERACIONES LLEGAMOS A :
PR x (CR – CE) + CE x (PR – PE) = VAR
VARIACIÓN
CANTIDAD
VARIACIÓN
PRECIO

25. Introducción a las
Organizaciones 25
INSTRUMENTOS DE CONTROL
AGENTES DE CONTROL
DESDE QUE EL CONTROL ABARCAA TODA LA EMPRESA, EXISTEN
DISTINTOS AGENTES QUE CUMPLEN TAREAS DE CONTROL :
1. INTEGRANTES DE LA CÚPULA ESTRATÉGICA
2. INTEGRANTES DE LA LÍNEA JERÁRQUICA
3. AUDITORES EXTERNOS
a) AUDITORÍAS CONTABLES
b) AUDITORÍAS DE GESTIÓN
c) AUDITORÍAS DE CALIDAD
d) AUDITORÍAS AMBIENTALES
4. AUDITORES INTERNOS
a) CONTROL INTERNO
b) RIESGO