Este documento presenta una guía de ejercicios para evaluar el desempeño de cajeras de un supermercado. Incluye un ejemplo de evaluación de una cajera que describe las dimensiones del desempeño como atención al cliente, rapidez, organización y control de pagos. La evaluación utiliza una escala de 1 a 5 para calificar el desempeño de la cajera en cada dimensión y ofrece comentarios para cada calificación.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MINATITLÁN
INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
CHANG GALLEGOS JANETH.
CRUZ HERRERA IBETH.
IRINEO HDZ. BEATRIZ.
LARA MAYO ANA KAREN.
LARA VARGAS GUADALUPE.
RAMÓN FERNÁNDEZ PAOLA .
SOLÍS TADEO ALEJANDRA .
SULVARAN EUGENIO ELSY.

2. GUÍA DE
EJERCICIOS
EVALUACIÓN
DE DESEMPEÑO

3.  Definir las dimensiones del desempeño para las
cajeras de un supermercado a partir de una escala de
calificación basada en el comportamiento que
describa ejemplos específicos relacionados con un EJERCICIO
desempeño eficaz y otro ineficaz.
N° 1
 Pasos a seguir:
1. Definición de incidentes críticos observados o
conocidos.
2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.
3. Desarrollar la escala de calificación (1-7) ó (1-9).
(Ext. Malo a Ext. Bueno)
4. Elaborar subconjuntos de incidentes «base del
comportamiento para cada dimensión).

4. 1.- Definición de incidentes críticos
observados o conocidos.
Atención al cliente.
Rapidez.
Control de pagos.
Servicios Generales de PCT.
Organización.

5. Escala gráfica de calificación
Parte I
Nombre: Rosalía Gómez Jara.
Posición: Cajera.
Periodo de calificación: Desde: 16 de Noviembre de 2011 Hasta: 18 de Noviembre
de 2011.
Nombre del evaluador: Ing. Ibeth Cruz Herrera.
Título del evaluador: Ingeniero en Gestión Empresarial.
Departamento: Recursos Humanos.
Clave de la escala de calificación
1.- No cumple con los requerimientos del puesto.
2.- Cumple con los requerimientos esenciales del puesto.
3.- Satisface completamente los requerimientos del puesto.
4.- Satisface los requerimientos del puesto con distinción.
5.- Excede los requerimientos del puesto.

6. Parte II.- Escala de calificación para las áreas de tareas:
Posición: Cajera.
Deberes y responsabilidades
A.- Atención al cliente PCT (30%) Calificación:
Realiza un trato amable y cordial… Comentarios: Ofrece a los clientes un
trato agradable, cumpliendo con los
requerimientos del puesto.
B.- Rapidez PCT (25%) Calificación:
Recibe y registra pagos… Comentarios: Es lenta al momento de
hacer los cobros es decir el registro
de la mercancía adquirida por los
clientes y el retiro de efectivo que
realiza por cada compra (Cambio).
C.- Organización PCT (20%) Calificación:
Maneja con eficiencia y su área de Comentarios: Es desorganizada, el
trabajo está en orden… espacio del cual dispone para realizar
sus actividades se encuentra
desorganizado y en ocasiones sucio.
D.- Control de pagos PCT (15%) Calificación:
Elabora y mantiene la relación de Comentarios: Falta habilidad y
pagos… atención en la relación y formas de
los pagos que se realizan (vales,
efectivo, tarjeta, etc.).
E.- Servicios generales de caja PCT Calificación:
(10%)
Realiza las tareas generales de caja… Comentarios: Le falta rapidez al
momento de realizar los cobros, es
desordenada, falta agilidad.

7. Parte III.- Formas de evaluación del desempeño.
¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se
requiere?
Si
¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de
trabajo?
Si
¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros
de trabajo?
Si
¿El empleado ofrece una buena atención al cliente?
Si
Parte IV.- Firmas
Supervisor: Ing. Ibeth Cruz Herrera. Fecha: 16 de noviembre de 2011.
Revisor: Ing. Janeth Chang Gallegos. Fecha: 18 de noviembre de 2011.
Empleado: Rosalía Gómez Jara. Fecha: 16 de noviembre de 2011

8.  Desarrolle una forma para evaluar el
desempeño del puesto descrito por equipo a
partir de la escala gráfica de calificación
tomando como referencia las
responsabilidades o funciones principales que
se definieron para el mismo.
 ESCALA GRAFICA DE CALIFICACION
PARTE 1
Nombre: Paola Jaret Ramón Fernández
Posición: Jefe de recursos materiales
Periodo de calificación: desde: 21/nov./2011
Hasta: 23/nov./2011
Nombre del evaluador: Ana Karen Lara Mayo
Titulo del evaluador: Evaluación de funciones
Departamento: Recursos Materiales

9. Clave de la escala de calificación
1 No cumple con los requerimientos del puesto
2 Cumple con los requerimientos esenciales del puesto
3 Satisface completamente los requerimientos del puesto
4 Satisface los requerimientos del puesto con distinción
5 Excede los requerimientos del puesto

10. PARTE II : ESCALA DE CALIFICACION PARA LAS AREAS DE TAREAS
Posición: Jefe de Recursos Materiales
Deberes y responsabilidades
A.- Control de inventarios PCT (30%) Calificación: 1 2 3 4 5x
Elabora y mantiene un registro actual de los Comentarios:
materiales dentro del almacén.
B.- Recepción de materiales PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4x 5
Recibe y registra cada una de las entregas por Comentarios:
parte de los proveedores.
C.- Control de archivos PCT (20%) Calificación: 1 2 3x 4 5
Mantiene los sistemas de archivo actualizados Comentarios:
asegurando la integridad de los datos.
D.- Organización PCT (15%) Calificación: 1 2 3 4x 5
Comentarios:
Maneja con eficiciencia la documentación y
distribución de los materiales
E.- Supervisión PCT (10%) Calificación: 1 2 3 4x 5
Supervisa y se asegura de que los materiales Comentarios:
lleguen a su destino planeado.

11. PARTE III : FORMAS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se requiere?. Justifique si es no
Si
¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de trabajo?. Justifique si es no
Si
¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros de trabajo?. Justifique si es no
Si
Otros
PARTE IV: FIRMAS
Supervisor: Ana Karen Lara Mayo fecha: 23/nov/11
Revisor: Janeth Chang Gallegos fecha: 23/nov/11
Empleado: Paola Jaret Ramon Fernandez fecha: 23/nov/11

12. METODOS DE ESCALAS GRAFICAS

15.  Defina una serie de características o requerimientos de los
estudiantes universitarios y utilícelos como referencia para
hacer una evaluación del desempeño de al menos 5 estudiantes
conocidos por todos , los cuales deberán ser comparados por
paredes respecto a las características señaladas.
HABILIDAD MATEMATICA
CALIFICACIÓN
EMPLEADOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +

16. CREATIVIDAD
CALIFICACIÓN
EMPLEADOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +

17. PUNTUALIDAD
CALIFICACIÓN
EMPLEADOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +

18. APTITUD
CALIFICACIÓN
EMPLEADOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +

19. TRABAJO EN EQUIPO
CALIFICACIÓN
EMPLEADOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
(A)
IBETH +
(B)
KAREN +
(C)
JANETH +
(D)
GUADALUPE +
(E)

20. ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
HABILIDAD MATEMATICA
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS

21. ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
CREATIVIDAD
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. JANETH CHAG JALLEGOS
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA
4. IBETH CRUZ HERRERA
5. GUADALUPE LARA VARGAS

22. ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
PUNTUALIDAD
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS

23. ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
APTITUD
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS

24. ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
TRABAJO EN EQUIPO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS