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1. ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE
SERVICIOS
PONENTES:
• PRINCIPE SARMIENTO, Anggela Mayuri
• ABUNDO TRUJILLO, Marlen Cley

2. PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE
EMPRESAS DE SERVICIOS
01

3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE EMPRESAS
El proceso administrativo de una empresa se define como la gestión de
todos los recursos internos (talento humano, medios tecnológicos,
capital financiero, etc.) de la forma más eficiente y eficaz posible para
alcanzar los objetivos del negocio.
En el sector legal, las principales características del proceso
administrativo de una empresa jurídica son las siguientes:
● Requiere de mucho tiempo.
● Es dinámico.
● Es una actividad no cobrable.
● La intervención humana no siempre es necesaria.

4. PROCESO DE
MARKETING
02

5. CONCEPTO
«Los procesos de marketing consisten en
analizar las oportunidades, investigar y
seleccionar los objetivos y metas, diseñar
las estrategias, planificar los programas
de marketing, así como organizar,
instrumentar y controlar el esfuerzo de
mercadotecnia».

6. Analizar las oportunidades que
el mercado ofrece
Esta fase se realiza mediante la investigación del
mercado, pretende descubrir una o varias
necesidades
FASES
FUNDAMENTALES
Se realiza un profundo análisis y algunas de las
herramientas que resultan de gran utilidad en este paso
son: el modelo FODA
Conocer el perfil de nuestro consumidor para de esa
manera ofrecerle los mejores productos
Adentrarse en el mercado oportuno
Realizar las estrategias
necesarias
Tener en cuenta la inversión que se va a
necesitar para ello hay que hacer
hincapié en las 4P.
Analizar el mercado escogido
Diseñar planes de acción para
implantar las estrategias
realizadas
Hay que designar a los responsables de ejecutarlas, de
las tareas a desarrollar, del tiempo establecido para
llevarlas a cabo, así como del presupuesto asignado.
Controlar, evaluar y analizar el proceso
La empresa deberá seguir un riguroso proceso de
control y de análisis con el fin de conocer los aspectos a
potenciar o en su defecto a mejorar.
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7. PROCESO DE
OPERACIONES
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8. La administración operaciones
 Planificación
 Dirección
 Organización
 Control
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
DEBE RESPONDER A PREGUNTAS TALES
COMO:
● ¿Qué intenta hacer la empresa?
● ¿En qué etapa del ciclo de vida están los
productos y servicios de la empresa?
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES:
● Terminar y entregar los trabajos en el
tiempo acordado.
● Lograr el cumplimiento de los objetivos en
un costo y tiempo determinado.
● Bajar los precios
PROCESO DE
OPERACIONES

9. PLANEACION
Es el proceso de producción que se sigue hasta
llegar al producto final. Es hacer referencia al
diseño, implementación y seguimiento de todos los
procesos claves de una empresa.
¿POR QUÉ HACER UN PLAN
DE OPERACIONES?

10. Niveles de planeación
Planeación Estratégica:
- Esta proyectado a largo plazo abarca todos los recursos
y áreas de actividad corresponde al plan mayor.
Planeación Táctica:
- Esta proyectada para el mediano plazo abarca sus
recursos específicos
- Es definida en cada departamento de la empresa.
Planeación Operativa:
Esta, es efectuada para llevar a cabo las tareas que
conforman la rutina de trabajo.
Sus principales características son:
- Esta proyectada para el corto plazo
- Cubre cada tarea o actividades aisladamente
- Está definida para cada tarea o actividad.
Planes, previsiones y objetivos
Los antecedentes y los diferentes
elementos deben considerarse, antes de
fijar los objetivos como segunda etapa
del proceso de planeación.
Planes:.
Previsiones

11. ENTREGA
PRINCIPAL
Los procesos de entrega básicos cubren
una serie de sub-procesos inter-
relacionados que involucran a muchas
personas en el equipo de administración.
Debido a que la realización de estas
operaciones y la satisfacción de las
necesidades del cliente es el centro del
trabajo, esta área es vital.

12. SOPORTE
TECNICO
El soporte técnico es un servicio brindado por una empresa de
hardware o software a los usuarios registrados. Su objetivo es
ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de las funciones
de sus productos o servicios.
Ese tipo de asistencia suele estar orientada a la resolución de un
problema específico. Es decir, no incluye formación para el uso de
una herramienta ni personalización del producto según tus
necesidades

13.  Nivel 3: Back-end support:
De acuerdo con Tech Target, el back-end se
refiere a partes de una aplicación o código de
un programa que le permiten operar, como las
bases de datos y sus componentes de
procesamiento.
 Nivel 4: Más allá de tu empresa:
Se refiere a la ayuda fuera de los límites de tu
organización, generalmente está relacionada
con el hardware.
 Nivel 1: Help Desk
También conocido como soporte técnico nivel 1,
representa la primera línea del servicio al cliente. Es
responsable de responder preguntas sencillas y
frecuentes, recopilar datos básicos y establecer
prioridades.
 Nivel 2: Service Desk
La mesa de servicio o service desk representa el
soporte técnico nivel 2. Su función es brindar ayuda
especializada e investigar las raíces de problemas
más complejos. Es esencial que el agente de nivel 1
recopile información detallada en el primer contacto.
LOS 4 NIVELES DE SOPORTE
TÉCNICO EN UNA EMPRESA

14. PROCESO DE
RECURSOS
HUMANOS
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15. PROCESO DE
RECURSOS
HUMANOS
Función de
administracion
personal
La misión principal de un departamento de Recursos Humanos es la de organizar y
gestionar a las personas de la compañía para que se consigan los objetivos de la manera
más satisfactoria posible.
Función de
empleo
Función de
clima laboral
Función de
retribución
Función de
relaciones laborales
Función
disciplinaria