Este documento describe los conceptos de conflicto, sus efectos y tipos en entornos laborales. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes con intereses diferentes entran en confrontación. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos como estimular la motivación, pero también negativos como afectar la productividad si involucran emociones. Además, identifica cuatro tipos de conflicto - intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal - y cinco actitudes y cinco estilos para enfrentarlos.