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“ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009-10
Presentación.Expectativas.Objetivos ¿Qué te gustaría llevarte del taller?
[object Object],[object Object],[object Object],Mejorar nuestra comunicación Objetivos
Pacientes de trato difícil "Pacientes que evocan  sentimientos adversos-disforia- al leer su nombre en el listado de citas" Ellis Definición
Pacientes de trato difícil "Pacientes que son capaces de producir distrés-estrés en quien los atienden" O´Dowd Definición
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Quién es? Pacientes de trato difícil
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Relaciones difíciles Entorno Tiempo espera alto, salas inadecuadas Tiempo consulta escaso Fallos burocráticos  Interrupciones en consulta Caracteristicas
Del paciente difícil a la asistencia difícil PACIENTE DIFÍCIL  No se puede cambiar RELACIÓN DIFÍCIL Posibilidad de mejora ¿Por qué la percibo como difícil en este momento?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Del paciente difícil a la asistencia difícil
[object Object],[object Object],[object Object],¿Por qué lo percibo como difícil en este momento? Pacientes de trato difícil
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pautas de abordaje Relaciones difíciles
Mostrar empatía "Empatizar no significa  estar de acuerdo con el paciente.  Es expresarle nuestra compresión sobre lo que siente" F Platt y G Godon Definición
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Escucha Activa
DETECCION DEL PROBLEMA ESCUCHA ACTIVA IDEAS REPERCUSIONES EXPECTATIVAS SENTIMIENTOS PREOCUPACIONES Escucha activa
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrategias Facilitar la autonomía del paciente
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Qué evitar? Relaciones difíciles
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conflictos o diferencias
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Si hay diferencias...
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Manejo empático de la agresividad
Malas noticias ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Trastornos de somatización
“ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009 Eskerrik asko... Gracias por estar aquí.

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El Paciente Dificil SesióN

  • 1. “ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009-10
  • 2. Presentación.Expectativas.Objetivos ¿Qué te gustaría llevarte del taller?
  • 3.
  • 4. Pacientes de trato difícil "Pacientes que evocan sentimientos adversos-disforia- al leer su nombre en el listado de citas" Ellis Definición
  • 5. Pacientes de trato difícil "Pacientes que son capaces de producir distrés-estrés en quien los atienden" O´Dowd Definición
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  • 7.
  • 8. Del paciente difícil a la asistencia difícil PACIENTE DIFÍCIL No se puede cambiar RELACIÓN DIFÍCIL Posibilidad de mejora ¿Por qué la percibo como difícil en este momento?
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Mostrar empatía "Empatizar no significa estar de acuerdo con el paciente. Es expresarle nuestra compresión sobre lo que siente" F Platt y G Godon Definición
  • 13.
  • 14. DETECCION DEL PROBLEMA ESCUCHA ACTIVA IDEAS REPERCUSIONES EXPECTATIVAS SENTIMIENTOS PREOCUPACIONES Escucha activa
  • 15.
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  • 21.
  • 22. “ SITUACIONES DIFÍCILES” Juan Carlos Arboniés Ortiz Centro salud Beraun Comunicación & Salud-Osatzen Semfyc Sesiones Clínicas Gipuzkoa Ekialde 2009 Eskerrik asko... Gracias por estar aquí.